1、創(chuàng)建教派般企業(yè)文化只有教派般企業(yè)文化，才是一種源源流傳極具生命力文化。一、使命使命宣言使命感故事1、使命A、使命是我們做什么，為什么而存在?B、使命感是企業(yè)存在最大理由；使命感是企業(yè)最大源動力。C、使命不是以賺錢為導(dǎo)向，而是以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向。貢獻(xiàn)要大，結(jié)果自然就會 賺錢。D、有些人是富翁而不是企業(yè)家（富翁 栓業(yè)家）。富翁是金錢游戲，企業(yè) 家是使命游戲。、我們所創(chuàng)辦企業(yè)為什么存在?、或存在初衷是什么?、或存在終極目是什么?、或存在最高宗旨是什么?2、使命宣言1）、卓越持續(xù)企業(yè)家具備特質(zhì)：A. 找到使命感B. 承載使命感2）、使命感最大力量是超越個人力量，將企業(yè)家置身于世界更大力量：A.對什么充滿無限

2、熱情?B.做什么能成為最好?c.靠什么能夠驅(qū)動你持續(xù)做下去?3）、使命宣言兩種格式：偏感性好處： 感動（客戶、員工、股東、社會）； 便于擴(kuò)張；偏狹義好處： 傳播價值準(zhǔn)確； 提醒價值高；兩者結(jié)合，同時保持文字簡練度。理性中感性，感性中有理性。寬泛與狹 隘完美組合。4）、使命宣言四度原則為客戶：提供最大價值價值度）為同仁：創(chuàng)造最大空間空間度）為股東：帶來最大回報回報度）為社會：做出最大貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)度）A、我們所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)使命宣言中為客戶價值度調(diào)查:1）、我們所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)能為客戶提供價值是什么?競爭對手所不能提供價值什么?2）、在我們所能提供價值中，而競爭對手又不能具備，客戶最在乎價值是么?3）、在我們所提

3、供價值中，而競爭對手又不具備或者比較弱勢價值中，我具有核心優(yōu)勢或者獨特價值優(yōu)勢是什么?B、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)使命宣言中為同仁空間度調(diào)查:1）、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)能為同仁提供是什么？（盡量多列舉）競爭對手所不能 提供是什么？2）、在我們所能提供好處中，而競爭對手又不能具備，同仁最在乎好處點是什么？3）、在我們所提供好處中，而競爭對手又不具備或者比較弱勢好處中，我們確具有得天獨厚條件或者先天優(yōu)勢是什么？C、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)使命宣言中為股東回報度調(diào)查:1）、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)能為股東創(chuàng)造收益是什么？競爭對手所不能創(chuàng)造收益是什么？2）、在我們所能創(chuàng)造收益中，而競爭對手又不能具備，股東最在乎收益是什么？3）、在我們所創(chuàng)造收益

4、中，而競爭對手所不具備創(chuàng)造同類收益條件和資 源，我們確具有滿足股東最大收益（有形、無形、短期、中長期、邊緣等價值 收益）綜合實力是什么？D、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)使命宣言中為社會貢獻(xiàn)度調(diào)查:1）、我所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)存在能為社會帶來貢獻(xiàn)是什么？其中最大貢獻(xiàn)是什么？ 競爭對手所不能帶來貢獻(xiàn)是什么？2）、競爭對手貢獻(xiàn)在哪些方面明顯弱于我們企業(yè)對社會貢獻(xiàn)？3）、我們企業(yè)所做貢獻(xiàn)對社會推動作用是什么？而這一切所具備價值和意義是什么？我所創(chuàng)辦企業(yè)使命宣言是？1）、對客戶：2）、對同仁：3）、對股東：4）、對社會：3、使命感故事使命感故事創(chuàng)造模型使命感故事是引爆全員使命感最有效武器！1你當(dāng)初怎么想到創(chuàng)辦現(xiàn)在公司，除了錢以外

5、，更重要目和價值是什 么?2在你公司遇到困難和挫折時，除了經(jīng)濟(jì)損失外，你最不能放棄理由是什 么？3在你公司發(fā)展順暢和一片形勢大好時，除了金錢收益外，能給你帶來最 大快樂是什么？這對你有什么價值和意義？4如果有一天你企業(yè)面臨厄運(yùn)，將要破產(chǎn)時，對你來說最大痛苦是什么？5如果你企業(yè)不復(fù)存在，從此消失后，對客戶最大損失是什么?對員工最大損失是什么？對股東最大損失是什么？對社會最大損失是什么？6如果你要離開這個世界，你最想讓你現(xiàn)任接班人乃至未來接班人傳承是什么？堅守不改是什么？要讓這個企業(yè)持續(xù)走下去最重要理由是什么？如何結(jié)合上面問卷創(chuàng)造一個具有引爆力使命感故事：1）、創(chuàng)辦動機(jī)，超越賺錢（金錢）東西，有更

6、崇高出發(fā)點；2）、闡述最艱難時候能堅守力量點（時間）；3）、闡述最順暢時候能帶來快樂點，是基于為客戶、為員工、為股東、為 社會所帶來貢獻(xiàn)感；4）、如果這個企業(yè)不復(fù)存在了，徹底消亡了，最大痛苦不是個人損失，而 是不能繼續(xù)為客戶、為員工、為股東、為社會做出貢獻(xiàn)；5）、即使創(chuàng)辦人離開了這個世界，我們也將這種使命延續(xù)與流傳，并將其 發(fā)揚(yáng)光大 .使命感神圣力量如何爆發(fā) ?1、故事流傳 （一定要有感性成分 ）新進(jìn)員工招聘會；公司遇到危機(jī)時；面對客戶不同場所講；在行業(yè)內(nèi)會議上；面對新聞媒體；A、B、C、D、E、2、重復(fù)分享重復(fù)就是力量，每重復(fù)一次都是對潛意識輸入；潛意識接受，會成為一種 與生俱在力量；A、B

7、、3、最高境界行銷就是使命感行銷，其次是價值觀行銷。示范力量領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身先示范，表率作用于力量就在于身教勝過言傳；無聲 勝有聲力量自動爆發(fā)。A、B、附錄：1）、美泰克企業(yè)使命1）、于 1989 年提出使命： “為客戶提供質(zhì)量過硬、使用壽命更長、返修率 更低、以最低成本生產(chǎn)產(chǎn)品。 ”2）、1991 年調(diào)整后最終使命： “我們主要任務(wù)是打造世界級品質(zhì)。 ”這次使 命調(diào)整將美泰克使命由高質(zhì)量擴(kuò)大到所有經(jīng)營方面。2）、中國移動企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁感；勢、司、“創(chuàng)無限通信世界 ”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒強(qiáng)烈使命 “做信息社會棟梁 ”則體現(xiàn)了中國移動在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展中

8、將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu) 勇為社會發(fā)展中流砥柱任務(wù)。3）、可口可樂企業(yè)使命 致力于長期股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量飲料，為公產(chǎn)品包裝伙伴及客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而實現(xiàn)公司目標(biāo)。4）、五糧液集團(tuán)公司使命弘揚(yáng)歷史承傳精髓，用我們智慧、勇氣和勤勞來造福社會。5）、新港新造船公司使命我們一定要造出好船，不管是盈利還是虧損，但必須永遠(yuǎn)是好船。6）、匯源集團(tuán)企業(yè)使命：營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。7）、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)使命蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)使命是為顧客提供世界級財務(wù)保障與投資理財解決方 案。8）、聯(lián)想公司使命為客戶利益而努力創(chuàng)新?創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性產(chǎn)品?像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新?讓更多人獲得更新、

9、更好技術(shù)?最低總體擁有成本（TCO，更高工作效率9）、荷蘭銀行使命荷蘭銀行使命是透過長期往來關(guān)系，為選定客戶提供投資理財方面金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資標(biāo)及員工最佳生涯發(fā)展場所。10）、華為企業(yè)使命聚焦客戶關(guān)注挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客 戶創(chuàng)造最大價值。（11）、LG企業(yè)使命尊重人格經(jīng)營，為顧客創(chuàng)造價值我們在經(jīng)營上追求數(shù)量和質(zhì)量最高境界，培養(yǎng)顧客滿意形象，創(chuàng)造有回報 工作環(huán)境。12）、中國第一汽車集團(tuán)我們造車人要用汗水和智慧，讓中國每個家庭都擁有自己汽車。13）、索尼企業(yè)使命體驗創(chuàng)新喜悅，使技術(shù)造福于一般大眾福利快樂。14）、家樂福使命我們所有努力是為了

10、讓顧客滿意。我們零售活動是通過對商品及品質(zhì)選擇，提供最佳價格，來滿足顧客多變需求。15）、 3M 使命創(chuàng)新性地解決未解決問題16）、麥肯錫公司使命協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極、持久和重大改進(jìn)，同時建設(shè)公司使支撐一個足以吸引、激勵和保留杰出人才卓越環(huán)境。17）、海信公司使命“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會 ”是海信總價值觀念，是海信一切經(jīng)營活動最高準(zhǔn) 則。海信人以振興民族工業(yè)為己任，具有高度社會責(zé)任感和使命感，海信以服 務(wù)社會來回報社會，立足于社會。（ 18）、東芝集團(tuán)企業(yè)使命東芝集團(tuán)以尊重人為根本，力爭成為能創(chuàng)造豐富價值并能為全人類生活、 文化作出貢獻(xiàn)企業(yè)集團(tuán)。尊重人，東芝集團(tuán)通過健全事業(yè)活動，尊重顧客、

11、股東、員工以及所有 人。創(chuàng)造豐富價值，東芝集團(tuán)以電子和能源為中心推進(jìn)技術(shù)革新，創(chuàng)造豐富價 值。為社會做貢獻(xiàn)，東芝集團(tuán)為創(chuàng)造更好地球環(huán)境而努力，作為優(yōu)秀企業(yè)居民 為社會發(fā)展貢獻(xiàn)。二、愿景愿景陳述有生于無，無讓其有。一）、愿景 :是我們要成為什么？并且有什么價值？愿景是讓優(yōu)秀員工跟你戰(zhàn)斗到最后，他從公司愿景中看到自己未來無限希 望。愿景三個要素：1）、年限（ 5-20 年）； 2）、沖擊力（頂尖、杰出、典范、楷模、一流、引領(lǐng)、權(quán)威、主導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、卓越、創(chuàng)造、第一、領(lǐng)航、著名、知名、最好、最強(qiáng)、前衛(wèi)、旗 幟、領(lǐng)袖、標(biāo)桿）；創(chuàng)造什么感覺比較有沖擊力？清晰、富有想象感、有挑戰(zhàn)性、能燃燒情緒、鼓舞人心、興奮

12、至極、不容 易實現(xiàn)有點狂想、野性十足、充滿霸氣3）、關(guān)聯(lián)性（關(guān)聯(lián)性就是從一句話愿景中再加上自己行業(yè)，不管是你內(nèi)外部客戶，從愿景中直接能感受到你處在哪個行業(yè)，并且知道你制高點 在哪個位置。 我們所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)， 2015 年會成為什么樣子？（請簡單描述） 在上面所列舉具有沖擊力詞匯中，有哪幾個詞匯最符合你企業(yè)未來能成 為你想要那個樣子？你還能想到我所沒有列舉，同樣有沖擊力而符合你未來成為你想要那個樣 子詞匯是什么？ 在我們心儀具有沖擊力詞匯中，哪個已被競爭對手所使用或使用了相近詞匯？我們最終傾向于用什么話來描述 2015年愿景是什么？二）、愿景陳述愿景是頂天，愿景陳述是立地。光頂天不立地，是空有夢想

13、而不腳踏實 地；光立地不頂天，只腳踏實地而無遠(yuǎn)大夢想。無論處在哪一種情形都將無法 成就大業(yè)。使命第一個立足點，也是最重要立基點在客戶身上，愿景第一個立足點在 員工身上。 制定愿景陳述標(biāo)準(zhǔn)1）、清晰可見感覺；2）、持久不改決心；3）、獨特不易復(fù)制；4）、服務(wù)群體精準(zhǔn)；5）、關(guān)系合作者利益； 愿景陳述要兼顧利益關(guān)系是：員工利益關(guān)系如果考慮更多話，可以兼顧以下利益關(guān)系：A、B、C、D、供應(yīng)商利益陳述渠道商利益陳述競爭對手利益陳述對社會利益陳述 愿景陳述方式：A、目標(biāo)導(dǎo)向式（實現(xiàn)什么成果、愿景）B、敵人式（超越對手愿景）C、榜樣式（以誰為學(xué)習(xí)點并超越）D、轉(zhuǎn)型式（發(fā)生巨變成果訴求）最簡單、最樸實、最通

14、俗、最有效目標(biāo)導(dǎo)向式愿景。如何讓愿景更有力度，產(chǎn)生更大反響關(guān)鍵是：1）、信守承諾；信賴感加分和減分是源于對承諾堅守程度。2）、激勵機(jī)制； 3）、第一時間兌現(xiàn)； 4）、不斷地重續(xù)分享；最終能生存下來，不是賺錢最多，而是行業(yè)排位靠前。1、我們所領(lǐng)導(dǎo)公司 2015 年在行業(yè)排位（省級、大區(qū)、中國、亞洲、全 球）是什么情況？2、我們所領(lǐng)導(dǎo)公司在 2015 年如果在行業(yè)上綜合實力不能進(jìn)入前三甲？那能在哪一項上成為本地區(qū)或者全中國成為第一名？3、我們所領(lǐng)導(dǎo)公司在 2015 年將擁有多少家？經(jīng)營規(guī)模達(dá)到什么狀況？有 形資產(chǎn)達(dá)到多少？無形資產(chǎn)達(dá)到多少？每年業(yè)績增長率是什么情況？計劃捐款達(dá)到多少？領(lǐng)導(dǎo)者是主導(dǎo)別

15、人而不是被別人主導(dǎo)，是影響別人而不是被別人影響。愿 景只對相信人有效，只為少數(shù)人設(shè)計。4、我們所領(lǐng)導(dǎo)公司 2015 年將領(lǐng)導(dǎo)多少位優(yōu)秀同仁？培養(yǎng)多少位經(jīng)理？培養(yǎng)多少位總監(jiān)(或者片區(qū)經(jīng)理)？培養(yǎng)多少位總經(jīng)理？培養(yǎng)多少位股東？培養(yǎng)多少位百萬富翁？培養(yǎng)多少位千萬富翁？為多少位同仁解決車房問題？為多少位同仁解決住房問題？附錄：(1) 、吉列公司愿景在參與競爭現(xiàn)有或新開發(fā)核心產(chǎn)品上明確占據(jù)全球領(lǐng)導(dǎo)地位。(2) 、中國移動愿景成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者(3) 、雅芳公司愿景成為一家最了解女性需要，為全球女性提供一流產(chǎn)品及服務(wù)、并滿足她們自我成就感公司。簡而言之，成為一家比女人更了解女人公司。(4) 、五糧液集團(tuán)公

16、司愿景成為生產(chǎn)經(jīng)營世界名優(yōu)酒全球知名公司，確保行業(yè)綜合效益第一，競爭力第一。(5) 、伊士曼 ?柯達(dá)公司愿景在化學(xué)影響和電子影響方面，成為世界一流。(6) 、匯源企業(yè)愿景爭做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。(7) 、華為公司愿景豐富人們溝通和生活。華為致力于人人享有基本通信和信息業(yè)務(wù)權(quán)利，不斷豐富人們溝通與生 活。(8) 、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)愿景蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)期許成為世界第一流金融保險集團(tuán)。(9) 、伊利集團(tuán)發(fā)展愿景2010 年，進(jìn)入世界乳業(yè) 20強(qiáng)。2015 年，進(jìn)入世界乳業(yè) 10強(qiáng)。(10)、萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者(11)、索尼公司愿景成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品低質(zhì)量形象最著名公司。索尼愿景鮮活描

17、述：我們將創(chuàng)造流行于世界各地產(chǎn)品。我們將成為第一個打入美國市場并進(jìn)行直銷公司。我們將在美國公司失敗半導(dǎo)體收音機(jī)創(chuàng)新上成功。從現(xiàn)在起 50 年，我們品 牌將和地球上最著名品牌一樣知名。在創(chuàng)新和質(zhì)量方面不遜于那些最具創(chuàng)新性公司。日本制造 ”將成為品質(zhì)代名詞。(12)、諾基亞愿景在移動通信領(lǐng)域通過盈利模式捕捉新商機(jī)，從而鞏固我們?nèi)蝾I(lǐng)先地位。（13）、世華集團(tuán)愿景中國培訓(xùn)、咨詢、教育綜合實力最強(qiáng)和最具社會責(zé)任感上市企業(yè)。三、企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀是企業(yè)創(chuàng)始人核心價值觀延伸和升華。企業(yè)文化是企業(yè)靈 魂，企業(yè)核心價值觀是靈魂中靈魂。為什么很多人行為一致？是緣于信念統(tǒng)為什么很多人會不謀而合？是緣于價

18、值觀一致何為價值觀？價值觀 =最重要何為最重要？為人處事生命底部準(zhǔn)則員工靠什么最聽話？價值觀企業(yè)價值觀由何而來？企業(yè)創(chuàng)始人價值觀延伸和升華提煉核心價值觀方法：（一）、問自己：在過往生命里，覺得為人處事最重要準(zhǔn)則是什么？（重 復(fù)問為什么）（二）、重復(fù)同樣步驟：問除了上面之外，覺得為人處事最重要準(zhǔn)則是什 么？為什么？（三）、問自己公司成功最重要精髓是什么？再問公司避免失敗最重要原則是什么？還要問保持基業(yè)長青核心關(guān)鍵是什么？（四）、至少問出來五個以上，然后把覺得不重要一個個劃掉，把最后劃 掉排在第一位。（五）、將語言精煉、準(zhǔn)確、易懂、無負(fù)面、押韻組合成三至五條定成企業(yè)核心價值觀，重復(fù)推廣即可。（企業(yè)

19、價值觀最多不能超過六條）如何將核心價值觀推行徹底？價值觀是核心領(lǐng)導(dǎo)人生命底部最真實聲音。如何更好將價值觀輸導(dǎo)在每一個員工心中？A、B、配合故事;獎懲機(jī)制；你文化倡導(dǎo)什么你就獎勵什么，特別是精神表彰。C核心價值觀解說版;你倡導(dǎo)什么，你希望員工怎么做人，它具備什么品質(zhì)，把你最看重用明確 主張莊重提出，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，留任同仁就會靠近這個思想，就會達(dá)到步調(diào)一致效 果。成功企業(yè)都有明確主張，員工思維都靠近這個主張，就達(dá)到了價值觀管控 目。附錄：1）、五糧液集團(tuán)公司價值觀敬業(yè)奉公，精藝克靡，我們?yōu)橄M(fèi)者而生而長，先天下消費(fèi)者之憂而憂， 后天下消費(fèi)者之樂而樂。2）、荷蘭銀行價值觀誠信、尊重、團(tuán)隊與專業(yè)3）、聯(lián)想

20、公司價值觀成就客戶致力于客戶滿意與成功24 / 23創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響創(chuàng)新精準(zhǔn)求實 基于事實決策與業(yè)務(wù)管理誠信正直建立信任與負(fù)責(zé)任人際關(guān)系4）、蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)核心價值觀以客為本創(chuàng)新領(lǐng)先超越自我團(tuán)隊合作誠信正直5）、匯源價值觀以行動書寫人生，以績效體現(xiàn)價值。6）、首鋼核心價值觀自強(qiáng)開放、務(wù)實創(chuàng)新、誠信敬業(yè)7）、萬科核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生 客戶是我們永遠(yuǎn)伙伴 人才是萬科資本/陽光照亮體制” /持續(xù)增長和領(lǐng)跑；8）、中國第一汽車集團(tuán)核心價值觀學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)帯⒆詮?qiáng)9）、中國石油集團(tuán)核心價值觀誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全10）、家樂福價值觀關(guān)注顧客；積極主動；誠

21、實正直；積極決策；參與管理；遵守承諾；樹立 榜樣，團(tuán)結(jié)合作，忠誠信實。11）、 3M 核心價值觀創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要空間。12）、世華核心價值觀誠信：誠實守信品行博愛：博愛天下境界負(fù)責(zé)：勇于負(fù)責(zé)精神廉正：廉正無私心境創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新思維共贏：合作共贏胸懷用心專注態(tài)度頂立：頂天立地格局四、成長理念1、（ a）你認(rèn)為學(xué)習(xí)成長對企業(yè)發(fā)展是否有所幫助?你為什么這么認(rèn)為？ 你認(rèn)為培養(yǎng)全員學(xué)習(xí)思維對企業(yè)有什么價值?你是如何體會到?你如何將這種體會有效地傳遞給你每一位同仁?2、（ a）你是否愿意搭建和打造一個學(xué)習(xí)型企業(yè)?（b）讓領(lǐng)導(dǎo)像老師、下屬像學(xué)生、同事像同學(xué)、辦公室像教室

22、、工廠像訓(xùn) 練場、企業(yè)像學(xué)校一樣學(xué)習(xí)環(huán)境，而你用一種什么樣思想來凝聚和指導(dǎo)這種學(xué) 校式企業(yè)?（C）你又將如何永續(xù)推行和不斷放大這種組織特性?3、（ a）目前你團(tuán)隊，學(xué)習(xí)風(fēng)氣如何？這種風(fēng)氣是如何形成?（b）你將用什么樣方式能夠改觀和提升？ 一旦做到，它將對整個團(tuán)隊產(chǎn)生 積極反響是什么?你將用什么措施和說辭來激發(fā)他們學(xué)習(xí)熱情?4、在激發(fā)學(xué)習(xí)精神方面，可以用三種方式激勵引導(dǎo)：1）、正向激勵（學(xué)習(xí)成長帶來好處），舉例：超越自我、證明有效、增長 智慧、生命增值、內(nèi)涵豐富、創(chuàng)造奇跡、更大可能、放大機(jī)會、堅強(qiáng)自信、賦 予能量、思想深邃2）、反向激勵（不學(xué)習(xí)帶來損失），舉例：多走彎路、損失慘重、重復(fù)錯誤、迷茫

23、困惑、不知所措、困乏無力、遇到瓶頸、消息逃避、滿堆借口 3）、正反結(jié)合激勵（學(xué)習(xí)帶來好處，不學(xué)習(xí)帶來損失同步引導(dǎo)），舉例： （先講損失再講收益或者先講收益再講損失）比如毛澤東說：驕傲使人落后， 謙虛使人進(jìn)步；比如世華成長理念：沒有不公平待遇，只有不公平能力；沒有 不公平能力，只有不公平學(xué)習(xí)；請問你傾向于哪一種激發(fā)模式？（最普遍簡單有效是正向激勵方式）5、（ a）貴公司參與咨詢高管回顧你生命歷程，你們因為學(xué)習(xí)得到了什么 好處？請盡量多列舉。（b）你們由于錯過或者沒有用心投入某些學(xué)習(xí)，給你們?nèi)松鷰砹耸裁磽p 失？請盡量多列舉。（C）以此體會送給你同仁關(guān)于學(xué)習(xí)成長忠告良言是什么？（盡量把你們想表達(dá)意

24、思全部表達(dá)出來，我會幫助你們提煉）五、工作理念1、你最欣賞工作人員所具備特質(zhì)是什么？他這份特質(zhì)傳遞了一份什么樣工作思維？2、在以下詞匯中：努力、用心、認(rèn)真、敬業(yè)、付出、投入、專注、創(chuàng)造、 示范、執(zhí)著、樂趣、焦點、熱情、自助、贊賞、細(xì)節(jié)、完美、肯定、坦誠、獻(xiàn) 身、忠誠、融入、榮辱等。（a）如果用在對工作要求上，哪幾個詞匯最切合你意識而又不至于員工有所 反感？（b）我以上所列舉詞匯除外，你能想到更符合你心儀詞匯是什么？而且這個 詞匯不僅僅切合與你對共組理念疏導(dǎo)，同時還讓員工樂意接受？3、（a）如果只能讓你選兩個詞匯而且有關(guān)聯(lián)性（比如：努力用心、細(xì)節(jié)完美 等）你會選擇哪兩個?（b）為什么是這兩個你特

25、別想倡導(dǎo)？如果用一句最精煉話表達(dá)出來那是什 么？六、營銷理念1、你公司賣是什么？是產(chǎn)品本身嗎？如果不是那又是什么？2、（a）你公司業(yè)務(wù)員每天想到是什么?（b）他這種思維意識是有利于還是有弊于他行銷工作開展?（C）你如何校正他腦子里不正當(dāng)思維意識?3、（a）銷售真正目是什么?（b ）是實現(xiàn)客戶愿望還是實現(xiàn)自己愿望？如果是實現(xiàn)自己愿望，客戶愿不愿意支持我們愿望實現(xiàn)?如果實現(xiàn)了客戶愿望是不是我們愿望也實現(xiàn)了?（C）那我們重新定義一下銷售真正目是什么?4、（a）如果綜合1-3個問題答案，把他精煉成一段極具哲理營銷理念是什 么？（b）你比較看重幾個詞匯是什么？（C）有哪幾個詞匯是可有可無?（d）我是否可

26、以按照你1-3個問題答案直接精準(zhǔn)一句符合你原意作為營銷理 念?七、服務(wù)理念1 、你是如何理解服務(wù)?服務(wù)對你企業(yè)有何價值?服務(wù)好了有什么好處?服 務(wù)不好有什么損失?2、（a）在你過往消費(fèi)經(jīng)歷中，以你切身體驗，給你留下印象最深刻、最美 好、最感動服務(wù)人員所具備特質(zhì)是什么?（b）在你所能想到特質(zhì)中，有哪兩個特質(zhì)可以沿用在你企業(yè)，同樣也會給你 客戶留下最深刻、最美好、最感動印象？3、（a）你公司過去有服務(wù)理念嗎？若有？是什么?（b）我是幫你優(yōu)化還是可以直接改動?（C）若沒有？我告訴你最注重服務(wù)公司或服務(wù)人員特點是：愛、微笑、問 候、眼神、感恩、用心、忘利、熱情、關(guān)注、喜歡、寬容、尊重、親和、滿 足、偏

27、好、解決問題、迅速響應(yīng)、客戶第一、客戶永遠(yuǎn)是對、視客戶為上司、 視客戶為明星、始終以客戶為中心、設(shè)身處地為客戶著想、提供個性化服務(wù)、 幫助客戶成長、為客戶介紹生意、為客戶排憂解難、跟客戶站在同一條線上有哪一個內(nèi)容最符合你公司服務(wù)需要？請你簡要說明為什么這一項比較合適 你公司服務(wù)需要？ （d）如果加以推廣落實話，你公司客戶滿意度和忠誠度會發(fā)生 怎樣變化？八、質(zhì)量品質(zhì)理念1、請問你是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)？你認(rèn)同 “人品決定產(chǎn)品 ”嗎？你認(rèn) 同質(zhì)量品質(zhì)是我們不打價格戰(zhàn)最核心力量嗎？2、（a）對自己產(chǎn)品質(zhì)量 工作品質(zhì)，滿意度如何？如果滿意，憑什么這么認(rèn) 為？（b）你是如何做到？這其中有什么精妙之處

28、？（C）如果不滿意，問題出在哪里？帶給你反思是什么？這其中值得修繕是什 么？ 3、（a）如果讓你以自己切身體驗教育下屬重視產(chǎn)品質(zhì)量和工作話，你將如何 教育他們？（b）你最想表達(dá)核心思想是什么？這對整個團(tuán)隊來說，能起到什么樣引發(fā)作用？ 4、給你一些宣導(dǎo)質(zhì)量島質(zhì)理念詞匯，請選擇相對中意作為參照：質(zhì)量品質(zhì)就是生命、質(zhì)量 品質(zhì)決定價值、質(zhì)量 品質(zhì)反應(yīng)人品、質(zhì)量 品質(zhì)鑒別態(tài)度、 質(zhì)量品質(zhì)是免費(fèi)廣告、質(zhì)量 品質(zhì)會說話、超出標(biāo)準(zhǔn)、要求苛刻、準(zhǔn)確一致、消 除偏差、比速度成本更重要是質(zhì)量 品質(zhì)、第一時間做對、每次進(jìn)步百分之一、 敬畏消費(fèi)者、下道工序是顧客、滅絕口號主義、標(biāo)準(zhǔn)與流程兼容、措施與流 程、持續(xù)改善、最

29、好在下一次等。在以上詞匯中，挑選1-2句整合你所想推廣質(zhì)量 品質(zhì)理念是什么？（把你所想表達(dá)意思盡可能完整表達(dá)出來，我會幫你提煉）九、發(fā)展理念1、（a）這么多年來，你一步步發(fā)展過來，支撐你由小到大最主要信念有哪 些？（b）而這些信念中哪些信念不僅可以讓你走到現(xiàn)在更可以讓你未來走到更 遠(yuǎn)？（C）而這個信念是否適合放大到整個組織，能引發(fā)更多人去踐行時候，會對 企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用?2、（a）總結(jié)經(jīng)營企業(yè)這么多年成敗得失，有哪些需要在發(fā)展中必須要規(guī)避?（b）有哪些必須提醒同仁要注意？（c）有哪些在發(fā)展中實特別忌諱?（d）能保證我們大發(fā)展而不死命脈是什么?3、在企業(yè)發(fā)展理念中，引導(dǎo)方向一般從以下

30、幾個角度出發(fā)：、正面信念角度：重點引導(dǎo)方向點是積極向上，勇于攀登氣勢；、投資原則角度：未來投資需要尊重原則和重點方向；、績效回報角度：力求創(chuàng)造利益共享風(fēng)險共擔(dān)思維意識；、成就別人角度：倡導(dǎo)一種 “我為人人，人人為我 ”共贏格局，從上自 下踐行成就別人，最終會成就大業(yè)；（ 5）、貢獻(xiàn)社會角度：推行企業(yè)肩負(fù)社會責(zé)任感，以社會發(fā)展為己任，履 行企業(yè)發(fā)展推進(jìn)和諧社會；（a）在以上發(fā)展角度中，結(jié)合你企業(yè)現(xiàn)狀哪個角度最合適作為你發(fā)展理念方 向標(biāo)？（b）你為什么這么認(rèn)為？你憑什么這么認(rèn)為?（C）你所認(rèn)定角度，如果讓你全體同仁認(rèn)同這個發(fā)展價值主張，你覺得該怎 樣表述能產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴？十、用人理念1、（a）你最想用是什么人?（b）你明晰一下他所具備特點是什么？在這些特點當(dāng)中你最欣賞是什么？（C）你最欣賞特點中，哪一個特點最能對公司發(fā)展產(chǎn)生推動?2、（a）什么樣人你是不會用？（盡可能多列舉）（b）哪些人是你想要堅決排除？如此堅決理由是什么?（C）什么樣人你即使用他也不會重用?3、（a）