1、 （5）工程措施項 屋頂顧客需求重要度Ki12 i 天花板（2）n本產品改進后國內對手國際對手C1C2顧客需求項Cj(1) 左 端（3）房間 關系度rij(6)右端Cn工程措施重要度hj市場競爭能力Mi（4）地板 本產品技術競爭能力Tj 改進后國內對手（7）地下室國際對手五、QFD的量化方法加權評分法1. 顧客需求重要度：Ki ( i = 1,2,m )可取下列五個等級1 不影響功能實現的需求 2 不影響主要功能實現的需求3 比較重要的影響功能實現的需求4 重要的影響功能實現的需求5 基本的、涉及安全的、特別重要的需求2. 關系矩陣Rij（關系度）1 該交點所對應的技術措施和顧客需求有微弱影響

2、3 該交點所對應的技術措施和顧客需求有一定影響5 該交點所對應的技術措施和顧客需求存在比較密切的關系7 該交點所對應的技術措施和顧客需求存在密切的關系9 該交點所對應的技術措施和顧客需求存在非常密切的關系3. 相關矩陣（相關度） 相關：指的是兩個（或多個）變量之間存在相關關系，不是完全的函數確定關系，并可以以相關度去表示相關的性質（正相關或負相關）和相關的程度（強相關或弱相關）。符號：正相關：強正相關：負相關# ：強負相關4. 市場競爭能力 Mi( i = 1,2,m )可取下列五個等級1 無競爭能力可言，產品積壓，無銷路2 競爭能力低下，市場占有份額遞減3 可以進入市場，但并不擁有優勢4 在

3、國內市場競爭中擁有優勢5 在國內市場競爭中擁有優勢，可以參與國際競爭，占有一定的國際市場份額5. 加權后工程措施的重要度 hj加權后工程措施的重要度hj可按下式計算hj = Kirij ( i = 1 , 2 , , m )如果j項工程措施與顧客需求密切相關，并且這些顧客需求較重要（ Ki 較大），則hj取值就較大，表明該項措施就重要。6. 技術競爭能力 Tj技術競爭能力Tj表示第j項工程措施的技術水平。所謂技術水平包括指標本身的水平、本企業的設計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，可取下列五個數值1 技術水平低下2 技術水平一般3 技術水平達到行業先進水平4 技術水平達到國內先進水平5 技

4、術水平達到國際先進水平7. 市場競爭能力M i 對市場競爭能力M i ( i = 1 , 2 , , m ) 進行綜合后，獲得產品的市場競爭能力指數M。M = K i M i/5K I ( i = 1 , 2 , , m )M值越大越好8. 技術競爭能力指數Tj對技術競爭能力指數Tj進行綜合后，獲得產品的技術競爭能力指數T. T = h jT j/5h j ( j = 1 , 2 , , m )T值越大越好9. 綜合競爭能力指數C C = MT C值越大越好六、QFD舉例開發XX型號PECVD設備（見圖例33）一級質量屋各參數的計算。1 加權后工程措施重要度hj的計算 hjKirij已知i=6

5、，j=7 （即：顧客需求有6項，工程措施有根有7項） h1 = k1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61 = 5 x 9 + 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 1 + 1 x 1= 85 h2=5 x 3+ 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1 = 64 h3=5 x 5 + 5 x 9 + 4 x 7 + 2 x 1+ 2 x 1=102 h4=5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1=74 h5=5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 = 53 h6=5 x 5 +

6、5 x 7 + 4 x 7 + 2 x 3 + 2 x 1=96 h7=5 x 1+ 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 + 1 x 1= 49hj取值最大，即該項工程措施就重要。上述h3,h6最重要2 市場競爭能力指數M的計算 M = KiMI / 5Ki現市場競爭能力有4項，即i=4本產品 M本=KiMI / 5Ki Ki=19 = 5 x 4+5 x3+4 x3+2 x3+2 x4+1 x3 =0.67 5 x 19改進后產品 M改 = 5 x 5 + 5 x 4 + 4 x 4 + 2 x 4 + 2 x 5 + 1 x 4 =0.87 5 x 19國內對手產品

7、 M內 = 5 x 4+5 x 3 + 4 x 3 + 2 x 3 + 2 x 3 + 1 x 3 =0.65 5 x 19國外對手產品 M外 = 5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 5 + 2 x 4 + 1 x 5 =0.98 5 x 193 技術競爭能力指數T的計算 T = hiTj / 5hj現： hj j = 7 Tj j = 4 所以 T本85 x 464 x 4 102 x 374 x 353 x 396 x 449 x 4 0.71 5 x 523 T改85 x 564 x 5102 x 474 x 453 x 496 x 549 x 5 0.91 5 x

8、523 T內85 x 364 x 4102 x 374 x 353 x 396 x 349 x 3 0.62 5 x 523 T外85 x 564 x 5102 x 574 x 553 x 596 x 549 x 4 0.98 5 x 5234 綜合競爭能力指數（原）本產品 C本MT0.67 x 0.71=0.48 改進后產品 C改0.87 x 0.91=0.79 國內對手產品 C內 0.65 x 0.62=0.40 國外對手產品 C外0.98 x 0.98=0.96七、QFD的工作程序1. 確定項目QFD適用于產品開發，也適用服務項目的開發設計，即適用于目標管理，也適用于某項質量保證。QFD

9、的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術部門及與技術部門有密切關系的幾個部門。公司領導/各部門領導根據市場需要、產品開發需求、管理工作需要，確定開展QFD的項目。最直接、最基本的就是產品開發設計項目，例如：開發某個型號產品，滿足市場和顧客需求。2. 成立項目小組 項目小組是與QFD項目有關的部門管理人員、專業技術人員等人員組成的臨時性組織機構。小組負責人由具有權威性和協調能力的較高級別的負責人擔任，組織項目實施，協調各專業技術之間、各部門之間的關系，控制項目的質量、成本和進度。項目小組的大小與項目大小及復雜程度有關。對產品開發設計而言，一般可包括市場銷售、產品設計、產品工藝、產品制造、計劃

10、管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。3. 顧客需求展開和采取的工程措施分析滿足顧客要求，達到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所須的產品特性往往是不嚴格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過項目小組集體討論，采用“頭腦風暴法”，將顧客要求轉化為系統的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項工作是極其重要的。在此基礎上，從技術的角度出發，對顧客要求，提出產品的質量特性（設計要求），即在工程上采取技術措施，滿足顧客要求。顧客需求重要度Ki、技術措施和顧客需求間的關系度Rij，既可以由小組負責人提出，亦可由項目小組組員集體

11、評價（打分）綜合而定，特別確定采取的關鍵的瓶頸技術，要進行科學分析，發揮集體智慧。4. 建立產品規劃 一級質量屋 上面已經提到，項目小組應進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki、關系度Rij、工程措施重要度 hj，并對市場競爭能力M i和技術競爭能力Tj進行計算和評估，建立產品規劃 一級質量屋。5. 開展并行工程 與產品規劃階段的質量屋一起，按“并行工程”原理，協調的、同步的建立零部件展開“二級質量屋”、工藝計劃“三級質量屋”、生產計劃“四級質量屋”。 并行工程另一個要求：所有的開發設計工作（一、二、三、四級質量屋）要在生產加工開始前完成。6. 落實關鍵技術（或環節）的穩健性設計和控制手段 QFD各階段的關鍵技術、關鍵環節，都應采取相應的質量工程技術方法，如正交試驗設計、三次設計、FME