1、管理服務理念和目標我們秉承本公司的服務理念“為業(yè)主創(chuàng)造美好家園，為開發(fā)商打造 物業(yè)品牌，為員 工建立發(fā)展舞臺，視品質(zhì)為生命的諾言”為宗旨。給業(yè) 主營造安全' 舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，來提高物業(yè)的知名度，為開發(fā)商贏得市場。一'物業(yè)管理服務理念和模式1國際品質(zhì)ISO 9001:2000標準質(zhì)量管理體系是萬豪物業(yè)管理體系中的重要組成部分，是我公司發(fā)展的首要依據(jù)。本公司完全依照質(zhì)量管理體系的標準，在實際工作中推行 實使全部流程。全員 參與保證服務質(zhì)量持續(xù)性，穩(wěn)定和滿足物業(yè)需要。嚴格按照ISO 9001:2000標準，來 提升物業(yè)管理標準和物業(yè)價值。2.管家式的物業(yè)服務模式作為高品質(zhì)的物業(yè)

2、，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好 的優(yōu)質(zhì)服 務。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管 理的項目精心考慮及 設計一套完善的管理方案。我們將根據(jù)項目本身特 點，量身定制管家式物業(yè)管理模 式。為了能達到這一標準，本司將利用 多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī) 范的服務流程及準則，并 通過系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓，加強員工服務意識、改 進工作方 式，真誠服務、讓客戶滿意。3.站式服務問責任制在所有管理項目內(nèi)推行一站式服務，所有業(yè)主或客戶需要解決的問 題只需面對物業(yè)的窗口客戶服務中心。無論業(yè)主的咨詢、服務需求、收費、投訴均在客戶服務中心完成。我們內(nèi)部經(jīng)過一個封閉的服務循

3、環(huán)方式 將為業(yè)主提供一個滿意的解決途徑，服務的便捷、高效也將從此體現(xiàn)。我們在小 區(qū)管理中推行首問責任制，要求工作人員對所接觸的來電、來訪、 咨詢等負第一責任，并負責落實。就是說物業(yè)公司任何一個員工在 得到業(yè)主需求信息，如報修、求助、建議、投訴等信息，第一個接到信息的員工，負責問題的解決，若是份內(nèi)的事則及時解決，并給予業(yè)主明確回 答；若不屬于本職范圍內(nèi)的事則負責與有關部門有關人員聯(lián)系傳達需求信息，讓其立即解決，第一個人還要負責跟進，了解問題處理情況，并負責與業(yè)主回復。其它部 門人員接到物業(yè)人員轉(zhuǎn)達的業(yè)主需求的信息，必須立即去辦，并負 責向轉(zhuǎn)達信息人回復。若事情確實超出我們能力范圍，由第一人向 上

4、級匯報，由上級負責向業(yè)主回復，真正實現(xiàn)"只要您一個電話，剩下的事由我來做” O4.物業(yè)生活方式構建和諧社區(qū)，倡導業(yè)主生活。源于“基本生活方式、社會生活方 式、精神生活方式,5三大部分，策劃一種“健康、快樂、舒適、 高尚”的物業(yè)生活方式。高楊“為業(yè)主所想、為業(yè)主所做”充 分演繹“舍得理念，從而發(fā)展和維護"萬 豪物業(yè)"品牌。5.無紙化網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)為保證各項工作的高效，給予客戶最及時的服務，采用全自動化辦 公系統(tǒng)，保證本企業(yè)咼效運行。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)自業(yè)主入住之日起，業(yè)主各項資料' 服務記錄' 費用狀況等均通過 專門的軟件系統(tǒng)進行管理，最大程度的在滿足客戶的服務需求過程中達 到快捷' 準確，同時公司各職能部門對各項目的運作狀況都能即時的予 以監(jiān)控，無論項目與公司總部距離遠