1、精選優質文檔-傾情為你奉上生產班組長 和 IE培訓資料1.        兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，決勝千里之外，是誰硝煙彌漫的戰場上浴血奮戰？Q1CJow4iu&K h5bq+iJVN'x5N3q2.        激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？-靠員工。R/khee9ar3.        號稱“兵頭將尾”的班組長是一線戰斗的直接組織者和指揮者，班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的重要標志。l &oM6gY(a

2、d;i生產班組長培訓講義_3W,gMW0Xu#A'e rr" lX1.        班組長在企業管理體制中的作用-質rj.G*yF2.        班組長的權利和原則-wZl/K7Y ry)N$gtYOb2jV3.        管理者的挫折管理/rR pt9w*G4.        管理藝術之人才激勵X        w0J"IqK5Q5.   

3、;     班組長應掌握的核心管理技術.5S管理e6.        品質管理-QC七大工具K:F/S&'Y&w#f1v7.        IE基礎知識4RXN-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA第一講 班組長在企業管理中的作用【本講重點】9L?%UY1b9s六西格瑪品質論壇1.        班組長的地位$s5IY G!W2.        班組長的使命A

4、r8FV-z:DAvm+MI六西格瑪品質論壇3.        班組長的重要作用(w0M,m V4p:k4.        班組長的職責rJ2Z0ph$PLE-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班組長的地位7rc K/i3p L)bqC3oy9W六西格瑪品質論壇企業組長的縱向管理層次4pFF?-c9-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+?tAzd#zW0G'班組長的地位-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA%

5、b l1.        班組長的職位雖然不高，但是決策不少，可謂“麻雀雖小”但責任卻不小)cp6r x2e9j)Fx6E8M*V7i2Q班組長的地位VYhH0G六西格瑪品質論壇8x r7k2B-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA1.        班組是企業組織生產活動的基本單位BdY?|-n9Y(H'U;WQHM六西格瑪品質論壇2.        班組是企業最基層的生產管理體制組織mZk6W)U%r-質量-SPC ,six sig

6、ma,TS16949,MSA,FMEA"B        TlJl3.        企業所有的生產活動都有在班組中進行%Dk,_2h_Q+eJXb3Gc:Yu'Lz"t9B4.        班組狀像人體的一個個細胞 ，只有人體的所有細胞 全都健康，人才能保持旺盛的省略和生命力六西格瑪品質論壇!P/t&d班組長的地位Bj8'oczyg.Io/w#H2P班組三重立場：8"_;WIl-質量-SPC ,six sigma,TS

7、16949,MSA,FMEA (G        XXWdrs5k面對員工：站在代表經營者立場上，用領導者的聲音說話o0 L        -C六西格瑪品質論壇a4nCErdPN.ft面對經營者：站在反映員工呼聲的立場上，用上屬的聲音說話E'Gs #v        oPGj面對直接上司站在下屬和上司輔助人員的立場說話2O7UA|V2H        P班組長的地位a.Vt&E班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者班組長

8、需充分發全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結合作，均衡有效地生產，力求“1+1>2”效應_在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經營政策勢必難以落實。,d0A"G/| J*$x六西格瑪品質論壇 K'L2zpX#p7G六西格瑪品質論壇班組長的三重立場Hi1Rg-k面對員工：.Z6mpW5fG站在代表經營者立場上，用領導者的聲音說話:lOvJ-OVBXa*Q-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA面對經營者a B_站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話面對直接上司：L!i    &#

9、160;   Y"Y_v六西格瑪品質論壇站在下屬與上司輔助人員的立場說話。班組長的使命,W4yA-R%d+wpH F hUV4?f-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班組的使命： 1.        確保并提高產品質量2.        確保并提高生產效率#r7AacA"_%c六西格瑪品質論壇gT1Nf"b.%Q3.        降低成本7A1Vr9V*AzR$_*T c.Y7S  

10、0;     _1J n-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4.        防止工傷和重大事故發生班組長的重要作用三大作用： txxN+?   班組長影響決策的實施與效果aWE!y8V;G  班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶C6k*- Sn1Uh5?M3dd-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 班組長既是生產的直接參加者和組織者，也是基層業務骨干，又是作業多面手。J'QN&J"y?y3i%muQ

11、-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA.d*Y5iH6mG【自我檢測】 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況 ，請你對三個班組的工作情況分別對其予以評價tc;IN;IW4m班組長的職責8Muwn+P3| 勞務管理2a3|v.E%O'k六西格瑪品質論壇生產現場管理nbi!O2tADI+-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA輔助上級cEa)c:oq/Vg!NH第二講班組長的權力和管理原則【本講重點】|/_7Q/QG)zxk-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 什么是管理%q1Vp

12、.c        E 班組長的權力QKa3PC8fv(R)Ae六西格瑪品質論壇管理理論管理的五項工作管理的五項工作：w Ydt"_計劃、組織、協調、控制、監督n$Cr9UtD*Q(g3uMNZ#r)x管理的五大要素3G0d$E7b.N8T7G六西格瑪品質論壇4M1E人、機、料、法、環班組管理的原則hz0oXl8nQ班組長在管理體制中必須遵循的原則m+        I&ru:C4A六西格瑪品質論壇F+I(g;nMR管理無小事I"yI I)b班組長的權利【權力類型】： 2MI$

13、h$K+nM6YD-b 獎勵權專長權n9 iMd職位權力 懲罰權 非權力因素個人影響力 規定權力!BjEJ:lk-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA如何提高影響力 【古人有云： 】a |._;jbz7M.2p “人者，德服為上， 才服為中，力服為下也”        _4h:W.|六西格瑪品質論壇9_aG53zA自我檢測,KR:F PiO一名日本的心理學家在考察某企業的一個科室時，發現該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著他們的一舉手，一投腳，甚至邊梳頭的姿勢都在模仿，由此

14、請你判斷這名科長的影響力是大還是小？作為一名組長的你又將如mo%DVQ0g何提高自己的影響力？ ? X!pN$?.jGw-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA做個領導型的管理者w'B G&N&*hR1)Bh |5w'XU3gs6S一支軍隊在和平年代時只需要進行常規管理就可以了，然而一旦進入戰斗時，則需要很多天才軍事指揮家。現代企5NJ        N業已經從“和平年代”進入了“戰時”。企業更需要“天才軍事指揮家”。 6c!OI8hs&j-哈佛大學教授約翰.科特。M A/PBuU M

15、第三講 管理者挫折管理H1Y0_8Fel*Nl:i0;J   JSXvj六西格瑪品質論壇d"MkI7OFI 面對挫折的一般表現7UpEXi31E7*s7W,Ab7J 你的形象輪廓a,gn7Ic*h-"P|管理者挫折管理/H0AY#z kerK%q;j-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA'面對挫折的一般表現n*fmkIN&RWY)jq挫折的定義及受挫的原因定義： 挫折是指個體愿望受到阻礙之后所引起的心理行為變化DB 8YN 受挫原因U+i$pZ*vm#UW  客觀原因n6oq$:q+pT7K-質量

16、-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 個人原因xP |-Va'GE管理者挫折管理BD r!NO"BS 挫折容忍力人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素生理條件&fe-b9m經驗與經歷 一顆“平常心”c.Kd5V9bAA9K%Q 認知與判斷n m4oGp7b$D&O#x#$na%|-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAn$C/j5SL$X管理者挫折管理*V受挫折的反應：$BVxDG5A+K-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,up9JS7s&

17、#160;       f        攻擊n/j:L9pa7zC        不安+mT.R J        bL?rGc)OE!piU0twL-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        冷漠F+LRCU3Bv&u        固執x1q6RD zN6w1IV#h六西格瑪品質論壇管理者挫折管理%s8k:F3Y

18、:x9U-I"        保衛方式： 02Lf5z*"iP*k('z&oI8a        文飾：即尋找理由為自己辯護nY,J#m)W+K8A        逃避：如假裝生病，挫折        壓抑：把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不形于色G#        cQ1|ELt        投射：把自已的動機和想嫁到

19、別人身上nrAd,aNd-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA       替代和升華：轉移注意力，努力爭取其它方面的成就.v$n;Uu2q&QZw6r R        容忍和反向：嚴重時發展偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上是離心離德。9;l8R'r#DH+Hqyj sp-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA你的形象輪廓四種形象輪廓ShB型（冒險型）E型（表達型）S型（同情型）Cx%zL I8Z7cT型（技術型）D6Eq;W)A/OH第四講

20、 管理藝術之人才激勵激勵通用的管理手段SrlaM9D6h|bC        管理者藝術的激勵行為oH,-kk,z D F)R5IF&uC!-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        獎懲結合的最佳效果 /h9GXH#v/T o"(R"I-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA激勵-通用的管理手段8m2tOP(M        a"noL    &

21、#160;   激勵的目的mQ        Po        一線員工的激勵原則員工激勵的一般流程世界頂級企業的六種激勵方式|f激勵的目的目的：           實現企業目標六          調動員工的積極性增強企業優勢六基本形式N        c&_7'|&Tvu    

22、60;     物質激勵與精神激勵六           正激勵與負激勵內激勵與外激勵XO2cM激勵的目的C:j"'R_J#kD;lG0六西格瑪品質論壇        一線員工的激勵原則,Sj8T        XS&9c        確定一毓精確的考核指標以物質激為主，并巧妙加以精神激勵l1_LE W$j,aO員工激勵的一般流程

23、?z r j'z ?        分析員工心理ku/f Z5|六西格瑪品質論壇h)R4D4n Q/O M六西格瑪品質論壇        計算激勵成本確定激勵方式評估激勵效果g#l8P t世界頂級企業通用的六種激勵方式Sc$N,y+B目標激勵要點：不論是提高業績亦是鼓舞士氣，如果目標沒有取得一致，就不能發揮世大的作用。代表：KD6e'j-$?;I六西格瑪品質論壇日本東芝公司-目標管理采用以個人為中心的模式O;jHRl3j&JI7y#uV.Na"榮譽激勵'X  &#

24、160;     QGLKXn BL        (Hy&BXt8C        要點： 2d:uZ$SH榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。(?waa|J(h.is-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA;B6T Lb(mdL?        L        代表： |'j2,C美國戴爾公司-：“100分俱樂部”t#gK KP%I&q

25、uot;D!H,d-%p贊美激勵K+Y)l-?T&Vlo-H+BA-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAf1iH"a%T!A,X六西格瑪品質論壇        要點： 9_B"K1Tr9?人類本性中最深刻的渴望就是受到贊美，贊美可以激發員工的主動性和積極性，贊美應該與物質獎勵有效結合$d U%nbtH.HXof1a;e#zx六西格瑪品質論壇        代表：,g        L!O_-質量-SPC ,six s

26、igma,TS16949,MSA,FME日本SONY公司O(GHWhL$s六西格瑪品質論壇金錢激勵8Ko-B3I5Mbql.C;KE%x        要點： x.X%(flV'O一個人不管多么高尚，即使可能因謀求個人發展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因為他們要生存y _v i六西格瑪品質論壇!6l)r6F1d+w        代表：美國公司K%Q( l_ sz休假激勵N        K        x4Y?n$qX1g

27、#F-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        要點：         p.NE48P只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都歡迎0E1rX$G(VK)Z)V0r,KSL$eN-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        代表：希爾頓飯店集團信任激勵0q8alQ        要點： N%        o*

28、aD*?%?)A6信任是一種管理方式，但它必須經考慮文化的差異和采用的方式。!xvvw+PmL *x kp+8t%HhP        代表： C$a'O |o+1aFS0_1MULcok4&美國通用電氣“員工上班無需打卡”管理者藝術的激勵行為一分鐘的表揚9c3q&F*N%VC59六西格瑪品質論壇一分鐘的批評1x&u7tbl2F+L-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA8TLG!ffk|z六西格瑪品質論壇盡力于員工保持親屬的關系'|lGB%bh5fTKepE-質量-SPC ,six

29、sigma,TS16949,MSA,FMEA一分鐘表揚  要點：hRK'qQ1K      即使是最普通最一般的人，他也會有值得稱贊的地方。7jZ6UN3s!ob六西格瑪品質論壇        原則： 實事求是地進行表揚Z2i'P3v C-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        注意批評其他人的感受公平對待每一個人間接表揚一分鐘批評5xE*BM,m;V+i$TR,d(V4L(C:   

30、    要點：       先表揚，后批評，再表揚,S1Z5gi! BZja六西格瑪品質論壇      原則：       充分了解員工的個性6b,sT tE        私下批評；給予溫和的開場白；;F8S.W4Y4g3K六西格瑪品質告訴員工正確的做法；D6kXij cQZ -o使用商量的語氣；i+w1&y+w六西格瑪品質論壇友好地結束談話；(Kp        o4$Y J

31、8WI六西格瑪品質論壇Mh6R x5Y4Zal六西格瑪品質論壇盡力與員工保持親密關系D!x tr'ch;bl"G        要點：5vn$C六西格瑪品質論壇        保持親密并不代表放棄權力，更不可因此面滋生小團體，必須做到關心與嚴格雙管齊下。b9Gkl+Cw uM-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+C7W6G1hckT        原則；       常帶微笑；slyc

32、禮貌握手；6$A!e4PnR祝賀下屬生日；親自探望生病的下屬；;q9|m六西格瑪品質論真誠的鼓勵*p!X.x,_*qb六西格瑪品質論壇獎懲結合的最佳效果k.i%ym6n2A       獎懲的壓力效應； NE優：QXE|ZhyGV激勵N4oVP7_z效; V'ft0s!S果      差小壓力大/EDpb6_       n （壓力大小與激勵效果的關系圖）JK)N%sMhm hQf(a,b,c)        Qn 個體心理所能承受的壓力 

33、;       a一個體的思想意識和世界觀u        b知識水平7Wca,b:foi+l-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        c健康水平獎懲之間的差異m*W/c9?C L0Z+       獎懲及其效果的研究結果表（日本）"B        w#H;o$/j8DH六西格瑪品質論壇措施效果變好    不變  

34、0;變差        kSC!7rwR& 獎勵80%     20%0%六公開指責 32%    25%43%個別指責 64%    13%   23%公開獎懲 23%    25% 52%個別獎懲 44%    21%   35%六獎懲的綜合運用要領+U5Ui-        不把獎懲作為目的n(uC+4?8f    

35、0;  以獎懲為主       以公正客觀的考核為依據RL N,q(g_.b;s        獎罰有度,p(dZl/lb!H bh六西格瑪品質論壇.w$p)|!N)'Q6C+Q,HMe-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA ； 獎懲及時n/m:H,F9)L5zG六西格瑪品質論壇        注意安撫有挫折感的員工第五講： M6GD#yx f;班組長應掌握的核心管理技術$b?NSbre3Ai   

36、;     管理z#xI9Ov(F六西格瑪品質論壇        品質管理七工具R%_'Ey,6EZ;H6L六西格瑪品質論壇      基礎知識A o$EO-|六西格瑪品質論壇基礎知識六西格瑪品質論壇N$|-i        c/F g0E)eU-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        現場概論+SnS,NX        標準作業時間

37、4O,s!ir?        作業管理nxMT%fri'hk M+c_v g)O現場概論|oh-_/GI5G-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        的含義nC        A:Ll        現場的活動的意義        現場手法體系IE的含義,M#u#gA")yN.z+V-質量-SPC ,six sigma,TS16949

38、,MSA,FMEA        IE的定義與研究目標：A9v?9!"VG,o        定義：2IU+P Hh        Industrialn engineering即工業工程，是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統進行設計，改善和設置的一門綜合學科。De)ZYo9C"D2Gb2aF_T        研究目標：n8Y*T/i&pt$s6c       &#

39、160; 使生產系統投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質安全，提高生產效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統的優化和提高。Cl:i4Ynf!pC2qeG3O六西格瑪品質論壇,n?(C%Q*lN7c-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAIE的特點y3|Mc"B       IE的核心是降低成本，提高效率與品質；IE的重點是面向微觀管理；/8S6GN六西格瑪品質論壇      經人為本是IE區別于其他科學的特點之一； IE是綜合性的應用知識體系； IE是系統公技術；7C/QBBi*IbK :a

40、%cww-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA        現場IE的核心是內容、是作業研究與改善。6NYv$x*et作業研究與改善F&pD!F$MFS在制造業中的應用流程*Tn&QcmZ3c,5Z        A&dZ te"六西格瑪品質論壇        程序分析方法、程序、材料u:V*+q(P作業研究         流程

41、經濟原則   工具與設備7R1MlT6Gbk.V                 動作經濟原則   環境與條件9|        !I(e3ydl        動作分析'E2s.X?Od#G-x"q作業測定        分析作業標準時間  

42、0;設定ST                    設定OS持續改進現場IE活動的意義&Tv1E:5g;b8Q".v(b t/s b六西格瑪品質論壇科學有效的現場IE活動將為企業帶來可觀的直接效果不良減少D(#H?# t/z-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA    Q      疏忽、過失減少   品質特均勻o*X

43、!TTg5_B8z有         人工、材料品質費用減少        利形  C      庫存費用減少                   潤u效         管理費用減少      &#

44、160;            增7Q J$UC?T-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA果         產量增加                      加-質    D      CT縮短'A#s*K!f!s)r2Y%b

45、六西格瑪品質論壇           交貨期縮短    S      事故、工傷減少3AVBE_3y(Y    M      工作效率提高"_9MNtZ:y|4H#現場IE手法體系                        &

46、#160;        產品工業工藝分析)y13cM&|e/o:                        程序分析  作業流程分析現                       聯合作業分析場&

47、#160;                       雙手作業分析'l7dfv.eSz)J1MIE   方法研究  動作分析  動素分析(l/P Q|'i5uX手                       錄象

48、分析Z"H$Wj"o T法                        PTS法dG(zBUG9YM                      流程經濟原則流程優化             

49、0;        動作經濟原則分析 動作優化Kj)E1gCI5R六西格瑪品質論壇現場IE手法體系o8LgiE&a-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA                             動作要素時間分析GiH+#R*j:i6V       

50、60;            時間分析    單元作業時間分析  u       現                       VRT分析        場       

51、;                連續運轉分析 )_(N)Q T9h(r       IE 作業測定 運轉率分析   抽樣分析 1naY3s-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA       手                

52、      錄象分析              UbGo)ZU"f       法          PTS法      MOD法                   標準時間設定 

53、; 直接觀測PTS法3Qa9XQ,z$c*Z7u#B'Ti(p|Q'g.n六西格瑪品質論壇S'm0nEv-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA現場IE手法體系搬運工藝分析Lh#g7F              搬運（物流）分析 2Ap_#XI        m q|     搬運路線分析2aQOv)w?(z   LAYOUT研究j|

54、eF.y(J ;rqX              配量分析e(JK3Tc2J現場IE手法                     作業拆解   Line Balance改善6o;        MX0I          

55、60;         PTS工序平均化標準作業時間     標準作業時間的構成       標準作業時間的設定標準作業時間GZ%a _$vy-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA                   凈作業時間b:x7'LJ9F,       

56、;    凈作業時間7QU?;jLn六西格瑪品質論壇                   寬裕時間      標準時間"T U3?E                   凈準備時間     標準作業時間    寬裕時間標準作業時間

57、的構成私事寬放生理寬放疲勞寬放六西一般寬放   作業寬放由于材料、零件工具及作業外因造成'dN?;gl7C管理寬放 寬放時間 小批量的寬放 特殊寬放 獎勵寬放 VbO M&c機械干擾寬放)da|3v#v J2w?'F不同作業人群特質4HGlS.l六西格瑪品質論壇標準時間的設定%wc$R,c4k"V        標準時間的計算公式：nYTc9d8dv六西格瑪品質論壇 gY.H_F        標準時間=正常時間*（1+寬裕率）zP3z/Sp9L+j6F

58、0;                    =觀測時間*評比系數*（1+寬放率）;Rv        t:Bm9sX!b0c六西格瑪品質論壇         評比系數=熟練程度+努力+環境+一致性(<=0.1)(mD5O        FS'Ko        寬放率視工種及勞動的強度而定，一般

59、范圍為30%以內作業管理1UZ+j O*?jc-J/c;|#"PZ7V六西格瑪品質論壇        生產線平衡o#Pgg(J9D        OSn&SOP;zT+TL2P2        認識浪費3G,O8Q9/ah6d-f        T生產線平衡?:h$4d-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 生產線平衡的定義與作用：定義：LINE BALANCE是以生產的全部工序進行平均

60、化以使各作業時間盡可能相近的一種手段與方法，它是生產流程設計及作業標準化中最主要的方法+9Zh        J:p        作用：提高作業效率減少單件產品的工時消耗減少工序的在制品提高生產應變能力V5h_?*gy_m0F v-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA生產線平衡)i4F(KV$Z5qmT 7T        8p六西格瑪品質論壇        LINEn BALANCE的計算,a#K+E

61、 #Ia %        Cyclen Time=3600s/Q=Pintch Time (最長工序時間）平衡率=（ti/CT*人數*100）式中 ti各工序時間總和2VvzPgI"v六西格瑪品質論壇自我探測Dl CiH,Y s;tFz:Ie4x        某生產線各工序作業狀況如下表，試求其平衡率。工序       A     B     C    

62、 D     E     合計人數       1     1 n    1     1     1      5正常時間   20s   18S   29s   25s 

63、60;19s   111s平衡率 n    20    18    29    25    19    111 答案：CT=PT=29S平衡率=111/（29*5）*100=76%0D5s7e:j6j IY_V38Mjk2TOS&SO+J%X$pA"Mr        OS的定義與基本內容：定義：Operation Standard 作業標準，是對作業步驟、方法、內容、注意本項及

64、品質標準進行設定的管理標準，如果作業內容無法標準化，標準時間就失去了意義。       基本內容：明確生產材料及其數量'DU3QI*S8gl        明確作業條件及方法與步驟E&RxV%Y I:r        設定標準時間及質量基準        明確品質檢查責任者與頻率       指示設備、工裝、夾具數、數量及使用方法#cjk3Xx4f+F,JQ |'Ax%k8

65、L,l5KA作業標準書樣式g.f h K!Irts六西格瑪品質論壇2HU#Xjd        主要順序與要領4x9Q6_,4g8d        工具      規格      測定器/方法 n    頻率%YAY;Vl(-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAlh,Nyp4a1y,B5i7R9o(RSO的定義與基本要素定義：     

66、  標準作業是對周期性人一機作業有關人的作業動作程序進和標準化。jy to R)Z5-質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAE'Cj        三大要素： 5WvR;s%s六西格瑪品質論壇             明確生產材料及其數量n4|&d             明確作業條件及方法與步驟g:Y&vr   

67、     E            設定標準時間及質量基準 正確認識浪費制造現場的浪費過多制造的浪費d庫存的浪費搬運的浪費不良品的浪費加工的浪費動作的浪費等待的浪費管理的浪費何成為一個能夠分享企業經營理念，并帶領下屬實現企業遠景目標的高績效職業經理人？日前，英國劍橋國際培訓導師、清華大學職業經理訓練中心副主任、首席培訓專家章哲先生就職業經理必備的技能與工作技巧，為國內各大企業中高層人員作了精彩講演。CEO為什么會失敗呢？20%是CEO自己錯了，因為他的戰略錯了！80%還是CEO錯了，因為他的執行層錯了！A

68、BB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰略加95%的執行。任何企業要想在現代市場競爭中建立持久的競爭優勢，取得持續的生存發展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業化程度很高的職業經理人隊伍。要想成為合格的職業經理人，必須具備勝任職業經理工作的相應管理技能。章哲先生認為，全球職業經理人，因行業、地區、規模的不同，對于素質的要求也不同。但是，有一個方面是共同的，那就是只要你是一名經理，無論是高層經理，還是中層經理都要接受十項管理技能訓練。十項管理技能訓練是：角色認知、時間管理、溝通、目標管理、激勵技能、績效評估、領導力、教練技能、授權、團隊發展。這十項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓練

69、一樣，是全球每位經理人的管理上崗必修課。管理技能訓練一：角色認知如果在足球場上，后衛老打前鋒的位置，前鋒老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？章哲認為，現代企業隊伍中，像這樣角色錯位、角色缺位的事并不少見。作為一個合格的職業經理人，他必須扮演三種角色：下屬、同事和上司。章哲說，作為下屬的職業經理，應當是經營者的替身，職權的基礎是上司的任命和委托，只在職權范圍內做事并對上司負責。而作為同事的職業經理，應當互為內部客戶，如果公司的全體經理都能將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，對待對方像對待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個不可戰勝的高績效的團隊。最后，作為上司的職業經理，應當是管理者、領導者、教

70、練游戲規則的指定者和維護者。管理技能訓練二：時間管理一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。同樣是經理，為什么會有如此大的差別呢？章哲認為，時間管理原則是80/20原則。有人發現，一個企業里80%的收入來自20%的客戶，80%的遲到早退來自20%的員工，80%最有價值的工作只占全部工作的20%，諸如此類，就構成80/20原則。如何提高員工工作效率？章哲認為，有一個好方法，就是采用“第二象限工作法”，即將所有的工作按照象限表進行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作；第三象限是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到

71、，其實大部分工作都在第二象限里，所以我們最好用80%的時間做第二象限的工作，并根據第二象限制訂工作計劃等。管理技能訓練三：有效溝通管理上有一個著名的雙50%，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？有人調查了100多家公司在招聘時選人的條件，發現有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業技術、經驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對于職業經理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協調、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言