1、精品中小企業知識管理細則1 目的為了推行追求卓越績效的經營管理模式，規范公司 知識管理 ，明確各職能 部門在知識管理方面的任務，統一管理方法，特制定本規定。2 范圍本規定適用于本公司范圍內知識管理的組織和實施。3 定義和術語3.1 知識知識是人們對事物及其運動規律的看法。3.2 企業知識企業知識指的是支持企業所有員工進行工作的知識和工作階段完成后的成 果知識，也可以稱作為企業的工作知識。3.3 企業知識的主要來源企業的知識來源主要有以下三個渠道：一是從社會上來。企業的員工來自社會并一直保持著緊密的關系，從學校 能獲取知識，從培訓中獲取知識，從與其他企業交往中獲取知識，從政府部門 獲取信息和知識

2、，從書籍、網絡上獲取知識。這些知識與企業工作結合后，就 轉化為企業工作知識。二是從崗位上來。崗位工作中積累的案例說明、工作過程說明或工作方法 說明，還有崗位的工作規范制度、崗位上的工作成果報告等知識。三是從實踐數據的認識來。工作中產生的財務數據、關系戶數據、質量數 據、人事數據等，通過對數據的分析統計，得到的成績、教訓、得失等經驗知 識。3.4 企業知識的主要內容思想層知識：即指導企業和員工開展工作，明確工作方向、目標的思想思 路。包括企業的理想、規劃、戰略、策略、管理理念、文化觀念，協作模式和 運行發展狀況等。這些知識一部分由企業高層的領導產生、一部分由企業各級 匯總，還有一部分由專家，顧問

3、人員提供。資源層知識：即當目標和方向確定后，開展工作、調度資源的方式方法。 包括人財物的計劃、組合、調配方法或方案，任務協調推動方案，人員適應任 務的培訓方案或辦法等等。這些知識主要由中層管理者去設計、總結并應用。事項層知識：當資源調度完成后，在資源上開展各項事務（或業務）的方 式方法。包括安排計劃、考評辦法、工作進程、工作督辦和激勵方法等。這些 知識主要由各項事務（或業務）的主管，主辦人員去設計、調整、總結和應用。操作層知識：即當事項分配后，支持事項操作的相關知識。包括作業規定、 作業安全須知、作業崗位的經驗、作業工具設備使用辦法、作業對象的說明或 認識、作業的每一個階段結果總結或報告等等。

4、這些知識一部分由上級管理者 給操作者設計和配備；一部分由崗位上的員工體會和總結。3.5 知識的狀態模型（1）知識是動態的。人們對事物及其運動規律的看法因人而異、因時而 異、因地而異。（2）知識是向著相對靜態的方向發展的。知識最終要成為真理，即要成 為大家所共同的認識。（3）知識首先是處于隱性的。一方面，對事物及其運動規律的看法，首 先是在人們大腦中反映和思考，這種思考沒有表述出來以前，它在人的大腦中， 是隱性的。另一方面，有關事物及其運動產生的數據隱藏了事物及其運動規律， 也是隱性的。（ 4） 知識通過表述顯性化。把對事物及其運動規律的看法表述出來，讓 大家看得到、聽得到，這就是顯性知識。3.

5、6 知識發展的四個狀態 首先知識在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動態隱性；把思想表述 出來，讓大家能看到、聽到，轉變為動態顯性；經過實踐，大家統一了看法， 這時轉移成靜態顯性。我們熟悉了這一知識，用以指導工作，又轉移成靜態隱 性的知識。3.7 知識管理推動過程根據知識的狀態模型，相應地可以得到下列知識狀態轉移及其推動模型：（1）通過發現、挖掘、引出和沉淀來推動知識從動態隱性轉移到動態顯性 “發現” 就是把在各處人們頭腦中的經驗、體會通過案例、說明、總結、 報告等形式表述出來。“挖掘” 就是對數據進行有目的分析、統計，表述出他們所代表的意義及 其背后的規律。“引出” 就是通過會議、調查等方式

6、把人們頭腦中的思想火花引出來。“沉淀” 就是將動態隱性的知識表達成為可讀、可見、可聽的知識。（2）通過試行、修正、判斷和固化來推動知識從動態顯性轉移到靜態顯性“試行” 就是對我們設計的工作制度或辦法，在工作中去試用或暫行。“修正” 就是對試用中的暫行辦法、制度、還有知識進行適應于實際情況 的修改。“判斷” 就是對提出來的認識，如報告、介紹、闡述、說明等，請大家一 起來判別其正確性。“固化” 就是對已判定為正確的固定成為知識并規范化。（3）通過宣傳、普及、培訓和默化來推動知識從靜態顯性轉移到靜態隱性“宣傳” 就是把規范制度、規劃方案、正式說明等宣講給需要他們的員工。“普及” 就是在工作中正式的采

7、用這些規范、制度、方案、標準說明、模 版等，并使大家在工作中形成習慣。“培訓” 就是對新的規范、制度、方案和其它認識，通過講座、在線學習、 考試等方式讓員工都掌握。“默化”就是把知識變成自己的認識，達到應用自如的程度。4 職責4.1 技術質量部4.1.1 技術質量部是知識管理的主管部門，負責知識管理的策劃、組織、協調和 考核工作。4.1.2 負責知識體系的建立和知識共享載體和平臺的建設。4.1.3 負責工程技術類知識的開發、積累、評審和發布工作。4.2 辦公室、黨群工作部 負責思想層知識的收集、整理和發布工作。4.3 企業管理部4.3.1 負責管理類知識的收集、整理和發布工作。4.3.2 負責

8、收集和傳遞來自競爭對手和標桿的信息。4.4 市場部 負責收集和傳遞來自市場的信息。4.5 法律合同部4.5.1 負責公司適用的法律法規和其他要求的收集、整理和發布工作。4.5.2 負責收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息。4.6 采購部 負責收集和傳遞來自供方的相關信息。4.7 其他各職能部門 負責事項層知識及操作層知識的設計、調整、總結和應用。5 工作程序5.1 知識管理由以下過程組成：a. 收集；b. 積累；c. 整合；d. 共享；e. 更新。5.2 知識的收集5.2.1 知識的收集由各職能部門組織，全體員工為知識收集的主體。5.2.2 知識的收集通過以下過程來實現：a. “發現”

9、：即每個管理人員通過整理自己頭腦中的經驗和體會，形成具有 條理性的思路；b. “挖掘”：即相關管理人員對工作中形成的數據進行統計分析， 揭示這些 數據所代表的意義及其規律；c. “引出”：即組織者通過會議、 調查等方式， 激發管理人員頭腦中的火花， 形成新的思路；d. “收集”：即將對企業有用的各種信息，如法律、法規、相關方要求、標 桿的技術水平等通過各種渠道收集匯攏起來，以備我用。5.3 知識的積累5.3.1 知識積累的關鍵在于組織， 由各職能部門組織所有相關管理人員共同實施。5.3.2 通過發現、挖掘、引出和收集將動態隱性的知識總結為文字性的資料或編 輯成音像資料。5.4 知識的整合5.4

10、.1 知識的整合通過以下過程來實現：a. 試行；b. 修正；c. 判斷；d. 固化。5.4.2 試行 相關部門領導將積累來的知識經過整理，交由相關管理人員在工作中予以 試用，考察其適用程度、指導價值。5.4.3 修正 根據試行情況，相關管理人員對不適用的部分提出修改意見。5.4.4 判斷 經過一個工作循環后，相關部門領導組織對該項知識應用情況的評價，判 斷其適用性、正確性。5.4.5 固化 對于應用成功的知識項目，相關部門領導組織人員，對該項知識進行再整 理，并按照標準化的要求予以規范，形成標準。5.5 知識的共享5.5.1 技術質量部負責組織公司各職能部門共同研究建立知識管理體系，形成知 識體系的綱目。5.5.2 根據知識體系綱目的分工，各職能部門負責責任范圍內知識內容的編輯和 上傳。5.5.3 技術質量部信息中心負責計算機網絡的