1、時代國際影城2017年年終總結值班經理-張道麗時光如流水， 2017 年眨眼而去。在時代影城的這一年受 過領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給 予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會 辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一 線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下今年自 己工作、學習成長的個人總結。一、 工作方面首先談談票房工作，票房工作相對于其他工作來說與系 統和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統的熟悉程度還要考 驗與人的交往能力。 作為營運主管的我來說踏實學習系統操 作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統突發事件也 讓票房員工獲得了成就感。

2、在票房服務方面我注重員工的文 明用語和專業的電影知識學習，建議員工休息時間觀看影片 談談自己的感受，這樣在與顧客交流時更加專業。也起到讓 好的電影推薦給老顧客的作用。賣品方面主要在于對新產品的推薦和每日盤點工作，今 年小賣部引進了一些新的產品，這些產品顧客不是很熟悉很 少購買新的產品，私下我和員工討論此事覺得新產品應該多 推銷和介紹比如大品牌的產品可以利用展牌來宣傳，用來促 進銷售量。 盤點方面 :更加看重細心認真和計算能力好的員工 來承擔小賣部工作。場務方面是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務工作 中，我先從檢票開始的，慢慢深入， 3d 眼鏡的清洗，巡場， 處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快

3、，頭腦反應要靈活。 這些技能是通過培訓很難快速的掌握的， 只能是多看， 多聽， 多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出 一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。機房方面與其它崗位性質又不盡相同， 機房更多的是與 機器和操作系統打交道。在機房首先要學習的是熟悉放映機 器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，了 解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習 空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳 內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密 切聯系，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第二學習 的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統，做到這點不僅

4、 是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所 以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。值班經理方面， 如果將我在時代影城的日子比作建房子， 票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎 么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美 觀而且不失風格呢？我的值班經理就是頂梁柱規劃每天的工，還要協調各崗位工作。當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位職上有很重要的兩點就是在與顧 客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這 兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營 管理工作經歷，但服務的群體和性質不同

5、，大眾消費的影城 顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼； 各個方面的業各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。最后談一下與市場部活動的配合與執行，了解了我們 市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經理做今年 圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部 日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨 立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。二、心得體會適應本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務對 象的適應。我的上一個工作單位是一家影院，所服務的對象 群體是廣大群眾，素質一般。看電影是一種大眾消費，所接 觸的人和事情都是無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具 挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類 總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環境的適 應。工作環境方面主要是人際關系這一部分。若是想做一個