標準解讀

《CJ/T 316-2009 城鎮供水服務》是中國城鎮供水行業的一項重要標準，旨在規范城鎮供水單位的服務行為，提高服務質量，保障用戶權益。該標準涵蓋了多個方面的要求，包括但不限于水質、水量、水壓、設施維護以及客戶服務等。

首先，在水質方面，規定了供水企業必須確保提供的飲用水符合國家相關衛生標準，定期進行水質檢測，并公開相關信息給公眾，保證居民能夠飲用到安全健康的水。

其次，對于水量和水壓而言，《CJ/T 316-2009》要求供水系統應能滿足區域內用戶的正常用水需求，同時也要考慮到特殊時期（如干旱季節）下的應急供水能力。此外，還強調了保持穩定合適的管網壓力的重要性，以避免因水壓過高或過低而影響用戶正常使用。

再者，關于設施維護，《CJ/T 316-2009》指出供水公司需建立健全的巡檢維修制度，及時發現并處理漏水點或其他故障，減少水資源浪費的同時也保障了供水系統的長期穩定運行。

最后，在客戶服務部分，《CJ/T 316-2009》提出了明確的服務流程和服務態度要求，鼓勵采用多種渠道（如電話熱線、網絡平臺等）為用戶提供便捷高效的咨詢投訴服務，同時也要注重對客戶意見的收集與反饋，不斷改進服務水平。


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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2009-10-19 頒布
  • 2010-06-01 實施
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文檔簡介

中華人民共和國城鎮建設行業標準

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮供水服務

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２００９１０１９發布２０１００６０１實施

中華人民共和國住房和城鄉建設部發布

書

犆犑／犜３１６—２００９

前言

本標準由住房和城鄉建設部標準定額研究所提出。

本標準由住房和城鄉建設部給水排水產品標準技術委員會歸口。

本標準主要起草單位：上海市自來水市北有限公司、上海市供水行業協會、上海市供水管理處、天津

市供水管理處、天津市自來水集團公司、杭州市水業集團公司、桂林市自來水公司。

本標準主要起草人：陳明吉、周亞寧、胡碧君、袁志蓉、殷榮強、張迎五、石寧漪、鄭加祥、鄒建國、

安麗蓉、徐梅、馬福康。

本標準為首次發布。

Ⅰ

書

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮供水服務

１范圍

本標準規定了城鎮供水服務的術語和定義、總則、水質、水壓、新裝服務、抄表收費、售后服務、信息

服務、服務形象、投訴處理、應急服務及服務質量評價等。

本標準適用于城鎮供水單位向單位或居民提供的供水服務。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ７７８．１封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第１部分：規范

（ＧＢ／Ｔ７７８．１—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ７７８．２封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第２部分：安裝要求

（ＧＢ／Ｔ７７８．２—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ５７４９生活飲用水衛生標準

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務標準化工作指南

ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００質量管理體系基礎和術語（ｉｄｔＩＳＯ９０００：２０００）

ＧＢ／Ｔ１９００１質量管理體系要求（ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００，ｉｄｔＩＳＯ９００１：２０００）

ＧＢ／Ｔ２００００．１—２００２標準化工作指南第１部分：標準化和相關活動的通用詞匯

ＣＪ／Ｔ２０６城市供水水質標準

ＣＪ２６６飲用水冷水水表安全規則

３術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

３．１

供水狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

供水分為公共供水和自建設施供水。

３．１．１

公共供水狆狌犫犾犻犮狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮自來水供水企事業單位以公共供水管道及其附屬設施向單位或居民的生活、生產和其他各項

建設提供用水。

３．１．２

自建設施供水狊犲犾犳狊狌狆狆狅狉狋狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮有關單位以其自行建設的供水設施主要向本單位的生活、生產或其他各項建設提供用水。

３．２

供水服務狑

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