1、治理溝通思考類(lèi)簡(jiǎn)做題第一章緒論溝通在治理中起到什么樣的作用？答：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢.無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中,還是在企業(yè)的治理中,溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不起作用.1 1 .溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在治理過(guò)程中,經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向.溝通有助于改良決策.領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷力,然后進(jìn)行決策.下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)治理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考.企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理.2 2 .溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作在日常工作中,工作

2、目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí),才能使工作不折不扣的完成.沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?上下級(jí)之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì)充分,甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解,使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成.3 3 . .溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)員工在實(shí)際生活和工作中,每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,都會(huì)要求對(duì)自己的工作水平有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià).如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)對(duì)員工造成鼓勵(lì),激發(fā)他們的工作熱情和潛力,從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧,更加勤奮地工作.4 4 .通過(guò)與外界的溝通交流,塑造良好外部形象對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講,與外界交流可以說(shuō)是一個(gè)必然

3、趨勢(shì),光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要不斷加大外部溝通力度,使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù).企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì),加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流,從而塑造良好的外部形象,建立有利于企業(yè)開(kāi)展的外部環(huán)境.第二章客體溝通策略如何根據(jù)上司類(lèi)型進(jìn)行溝通？答：要想和上司進(jìn)行良好溝通,確定上司的行為類(lèi)型是很重要的.1 1、與支配性上司溝通的具體溝通策略是：成認(rèn)他的權(quán)威；表現(xiàn)出自己很強(qiáng)的水平；懂得珍惜他們的時(shí)間；注重結(jié)果,關(guān)注底線；做事簡(jiǎn)單明了,直入主題；迎合他的自負(fù)和權(quán)力；注意要用眼睛來(lái)交流；工作節(jié)奏快速,不要閑談；防止過(guò)于細(xì)致.2 2、與穩(wěn)定型上司溝通的具體溝通策略是：與他慢條斯理地做事

4、；不要快速地改變事物；保持事務(wù)的可操控性；對(duì)他的個(gè)人目標(biāo)和活動(dòng)表現(xiàn)出興趣；幫助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；與他建立友誼；關(guān)心他；注意傾聽(tīng)；防止沖突.3 3、與影響型上司溝通的具體溝通策略是：尊重他的感覺(jué)；征求他的意見(jiàn)；與他保持良好關(guān)系；與他快速行動(dòng)；注重整體印象；提供問(wèn)題的解決方法；防止過(guò)于細(xì)致；強(qiáng)調(diào)新鮮和不同；表現(xiàn)出熱情和友善.4 4、與認(rèn)可型上司溝通的具體溝通策略是：每件事都為他準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)材料；答復(fù)他所有問(wèn)題；讓他知道事情的細(xì)節(jié)；提供客觀的事實(shí)；與他一起分析；堅(jiān)守崗位；防止個(gè)人主義；防止沖突和對(duì)抗；做事要耐心.第三章主體溝通策略(二選一)自我溝通有何用處？答：自我溝通的作用：1 1、“要說(shuō)服他人,首先

5、要說(shuō)服自己一一從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由；2 2、自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功治理的根本素質(zhì)；3 3-以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部一一自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn).第四章信息溝通策略信息策略應(yīng)該如何制定？答：溝通信息的組織與安排要考慮四個(gè)方面的策略：信息組織策略、信息表達(dá)策略、導(dǎo)向定位策略和情感尊重策略.溝通過(guò)程中的信息組織策略,包括：(1)(1)明確溝通目標(biāo)；(2)(2)把握論據(jù)觀點(diǎn)；(3)(3)合理組織內(nèi)容；(4)(4)關(guān)注邏輯結(jié)構(gòu).溝通過(guò)程中的信息表達(dá)策略,包括：(1)(1)全面對(duì)稱(chēng).要求所傳遞的信息是完全的、精確對(duì)稱(chēng)的.(2)(2)簡(jiǎn)明清楚.要求防止冗長(zhǎng)乏味的語(yǔ)言表

6、達(dá),防止不必要的重復(fù),組織的信息中只包括相關(guān)的有用信息.(3)(3)具體生動(dòng).語(yǔ)言的具體、生動(dòng)、活潑；強(qiáng)調(diào)句子關(guān)鍵詞；選擇活潑的、有想象力的詞語(yǔ)；通過(guò)類(lèi)比方式,突出要說(shuō)明的主題.(4)(4)談話(huà)連貫.要求做好輪流講話(huà)、時(shí)間限制、主題限制三因素.溝通過(guò)程中的導(dǎo)向定位策略,包括：(1)(1)對(duì)事不對(duì)人原那么.關(guān)注如何解決好問(wèn)題,防止人身攻擊或輕易給人下結(jié)論.(2)(2)自我顯性原那么.成認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人,承當(dāng)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任.(3)(3)客觀描述原那么.具體做法分三步：描述需要作修改的事情或行為描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng),建議一種更可接受的替代方式.溝通過(guò)程中的情感尊重策略,包括：(1)(1)

7、注重禮節(jié).要求溝通主體在傳遞信息時(shí)考慮對(duì)方的情感因素,在信息內(nèi)容的組織上能站在立場(chǎng)上來(lái)傳遞信息.(2)(2)表里一致.溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性.(3)(3)價(jià)值認(rèn)同.要讓溝通對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被成認(rèn)、被接受和有價(jià)值,做到尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放、雙向溝通.第五章面談技巧和書(shū)面表達(dá)請(qǐng)用 STARSTAR 原那么描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難,你是如何克服的？答：S S：SituationSituation,情景,就是當(dāng)時(shí)面臨什么情況.T T：Target,Target,目標(biāo),需要完成的任務(wù)是什么？A A：Action,Action,行動(dòng),您采取了哪些行動(dòng)來(lái)達(dá)成目標(biāo).R:Result,

8、R:Result,結(jié)果,最后的結(jié)果如何.S:S:因工作表現(xiàn)優(yōu)異,被部門(mén)經(jīng)理推薦參加精益生產(chǎn)專(zhuān)家培訓(xùn).T:T:培訓(xùn)畢業(yè)要求,需要實(shí)現(xiàn) 3 3 個(gè) CIPCIP 工程累計(jì)節(jié)省至少 2020 萬(wàn)元.A A：積極主動(dòng)的去參與、去 leadlead 相關(guān)工程.R:工程到達(dá)節(jié)省目標(biāo),順利獲得精益生產(chǎn)專(zhuān)家稱(chēng)號(hào).第六章傾聽(tīng)技能聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別是什么？答：聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別是：聽(tīng)是與生俱來(lái)的聽(tīng)見(jiàn)聲音的水平,是人的感覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反響.傾聽(tīng)是將聲音轉(zhuǎn)換為意義的過(guò)程,它包括感知、理解評(píng)價(jià)和反響四個(gè)階段.它需要利用邏邏輯思維和原有知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行加工分析,是一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程.傾聽(tīng)不僅局限于聲音,還包括語(yǔ)言,非語(yǔ)言信息、

9、概念等.第七章溝通環(huán)境與策略組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞,交流過(guò)程.組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通.人際溝通是組織溝通,企業(yè)溝通,跨文化溝通的根底,而組織溝通是企業(yè)治理內(nèi)部溝通的重要組成局部.第八章危機(jī)溝通談?wù)勀銓?duì)危機(jī)溝通的理解.答：危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與防止危機(jī)的行為和過(guò)程.危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊,并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能.如果不進(jìn)行危機(jī)溝通,那么小危機(jī)那么可能變成大危機(jī),對(duì)組織造成重創(chuàng),甚至使組織就此消亡.危機(jī)溝通既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù),它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的時(shí)機(jī)

10、局部,降低危機(jī)中的危險(xiǎn)成分.第九章跨文化溝通你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么？答：跨文化交流中的障礙有相似點(diǎn)假定、語(yǔ)言的差異、詞匯的差異、對(duì)話(huà)距離的差異、語(yǔ)言使用的差異、非語(yǔ)言成分、先入為主及定式、評(píng)價(jià)傾向和焦慮等我認(rèn)為認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是先入為主及定式,人們普遍以自己的文化為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判其他文化,認(rèn)為自己的文化是最科學(xué)最先進(jìn)的.我們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際時(shí)傾向于站在自己的角度評(píng)判其他人或事,而不是去試圖理解其他人或事件,這也是導(dǎo)致跨文化交際出現(xiàn)障礙的因素.第十章沖突與溝通沖突處理的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度,即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作.特點(diǎn)：1 1回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為.人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突,置之不理不同意見(jiàn)者或持中立態(tài)度.(2)(2)對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為.它是人際沖突中的“贏一輸處理模式.采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益.(3)(3)妥協(xié)：這一沖突處理策