1、家政保潔員工作職責(zé)保潔員工作職責(zé) 保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工 具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所、居民 家庭等地的廢棄物清除、 垃圾清理， 河岸設(shè)施養(yǎng) 護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。目錄1 簡介2 崗位職責(zé)3 規(guī)章制度4 申報標(biāo)準(zhǔn)5 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求6 職業(yè)道德1 簡介編輯職業(yè)編碼： 4-07-13-02職業(yè)分類： 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 >> 社會服務(wù)和居 民生活服務(wù)人員 >> 環(huán)境衛(wèi)生人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文：勞社廳發(fā) 20085 號 包含工種：公共區(qū)域保潔員 (04-009) 道路清掃 工 (13-092) 公廁保潔工 (13-094) 家庭保潔員 職業(yè)描述： 從事公共區(qū)域環(huán)境及

2、設(shè)施清潔、 保養(yǎng) 的人員。從事的工作主要包括：(1) 使用機(jī)具或手工，對道路、建筑物內(nèi)等公共 區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔；(2) 對公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。 注：職業(yè)描述以已頒布的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn) 職業(yè)定義： 從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、 保養(yǎng) 的人員。2 崗位職責(zé)一、保潔員1 根據(jù)行政后勤部制度的工作時間 進(jìn)行日常保潔工作；二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、 茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃， 保持所有公共場 所的衛(wèi)生整潔， 地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角， 做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、 整理工作；四、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃

3、 辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共場所樓梯扶手、 窗臺表面無灰塵， 光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn) , 無污垢，做到經(jīng)常 擦拭，保持表面光亮、整潔；八、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、 灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一 遍；九、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充 足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦 洗痰盂兩遍；十、 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢 現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；3 規(guī)章制度 一、工作中要時刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則， 客戶的 滿

4、意將是我們的工作目標(biāo)。二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單， 出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。三、保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、 灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。（2）電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈 都要清潔干凈。（ 3）廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、 灰塵，必須光潔、明亮。（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸 塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。（5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不 得有水印、灰塵。（ 6）地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無 印痕，光潔、明亮。客戶驗(yàn)收后，要再用干凈的 地拖把腳印擦去。四、保潔完畢后要請客戶檢查，

5、如客戶有不滿意 之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更 不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系 協(xié)商解決。五、保潔工具要完整帶回公司， 除正常使用的磨 損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能 將客戶所提供的保潔材料、 工具私自帶走。 更不 能有盜竊行為。六、外出工作時要注意自己的言談舉止， 不能詆 毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私（家庭、 工作住址；手機(jī)、電話號碼）泄漏給他人。4 申報標(biāo)準(zhǔn)申報條件初級（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)， 并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作 2 年以上。（3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。中級（具備以下條件之一者） （1）取

6、得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從 事本職業(yè)工作 1 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn) 達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從 事本職業(yè)工作 2 年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作 6 年以上。（ 4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以 中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職 業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從 事本職業(yè)工作 2 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn) 達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從 事本職業(yè)工作 3 年以上。（3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動保障行政

7、部門 審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè) 學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上 本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上。鑒定方式 分為理論知識考試和技能操作考核。 理論知識考 試采用閉卷筆試方式， 技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí) 際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí) 行百分制，成績皆達(dá) 60 分及以上者為合格。 考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為 1：20，且 每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2 名考評人員；技能操作考 核考評員與考生配比為 1：5，且每個考場不少 于 3 名考評員。鑒定時間 理論知識考試時間不少于 90 min ，

8、技能操作考 核時間不少于 45 min 。鑒定場所設(shè)備 理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。 技能操作考核在 具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施 且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、 光線充足和安全措施完善 的場所進(jìn)行。5 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求保潔員初級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求功能 容技能要求 相關(guān)知識除塵室內(nèi)除塵1能根據(jù)作業(yè)要 1室內(nèi)除塵工具 求備齊保潔工具 的種類和適用特 和清潔劑 2能自 點(diǎn) 2室內(nèi)各種類 查作業(yè)質(zhì)量 3能 別的除塵的方法4能巡查并維護(hù) 現(xiàn)場知識 作業(yè)現(xiàn)場1. 能根據(jù)作業(yè)要 1室外非電動除 求備齊保潔工具 塵工具的使用方 （二） 和清潔劑 2能對 法 2室外除塵工 室外除 道路進(jìn)行清掃 3. 具的種

9、類和特點(diǎn) 塵 能自查作業(yè)質(zhì)量 3室外除塵清潔4能巡查并維護(hù) 劑的種類和特點(diǎn) 作業(yè)現(xiàn)場1能對設(shè)施表面 1各類消毒工具 進(jìn)行消毒 2能對 的使用規(guī)范 2各設(shè)備表面進(jìn)行消 類消毒藥液的使消毒（一）毒 3能對公共衛(wèi) 用規(guī)范 3各種室 室內(nèi)消 生間進(jìn)行消毒 內(nèi)消毒作業(yè)的作 毒 4能對電梯間進(jìn) 業(yè)流程 4各種室 行消毒 5能對滾 內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì) 梯扶手進(jìn)行消毒 量標(biāo)準(zhǔn) 5化學(xué)溶 劑配置知識（二）1能對樓宇外圍 1 各種室外消毒 室外消 廣場進(jìn)行消毒 作業(yè)的作業(yè)流程毒2能對垃圾桶、 2 各種室外消毒作業(yè)工具（車）進(jìn) 作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 行消毒垃圾收集1能收集作業(yè)產(chǎn) 生的垃圾 2能收 集巡查發(fā)現(xiàn)的垃 圾1各類垃圾

10、收集 工具的使用常識 2垃圾收集的作 業(yè)流程 3垃圾收 集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1能對垃圾進(jìn)行 1各類垃圾裝載三、 垃圾裝清運(yùn) 載垃圾分類 2載垃圾能分類裝 工具的使用常識2垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3垃圾裝載的作 業(yè)流程 4垃圾裝 載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1能運(yùn)輸垃圾到 1各類垃圾運(yùn)輸 指定地點(diǎn) 2能采 工具的使用常識 （三） 取措施防止遺灑 2垃圾運(yùn)輸?shù)淖?垃圾運(yùn)業(yè)流程 3垃圾運(yùn)輸輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識1除污作業(yè)的工 具種類和適用特 點(diǎn) 2 除污作業(yè)藥點(diǎn) 3 常見材質(zhì)的 受污特點(diǎn) 1除污的工具和 藥液使用方法 2除污的化學(xué)方 法和物理方法 3除污的

11、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn) 4 各類除污作 業(yè)的操作規(guī)程 1養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng) 護(hù)藥劑的使用常 識 2 物品養(yǎng)護(hù)的1能識別常見 被清潔物材質(zhì)（一）污 2能識別常見 漬識別 污漬 3能選擇 劑種類和適用特除污作業(yè)工具、 清潔液1. 能使用清潔 工具清除污漬 2能使用清潔（二） 污除污養(yǎng)護(hù)（漬二清）除污3液清能除自污查漬除污3能自查除污 質(zhì)量1能判斷被養(yǎng)護(hù)對象材質(zhì)（三）物 2能選擇適當(dāng)品 養(yǎng)護(hù) 的養(yǎng)護(hù)工具、藥 經(jīng)濟(jì)價值常識劑和操作方法 3物品養(yǎng)護(hù)的操對物品進(jìn)行養(yǎng) 作流程 4物品養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的 護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 3能采取 防護(hù)措施防止 物品被污染1能準(zhǔn)備清洗 1清洗地面工具 地面所需的設(shè) 的種類和特點(diǎn)（一） 洗 備、

12、工具、藥劑 2清洗地面藥劑 刷 準(zhǔn)備 2 能布置作業(yè) 的種類和特點(diǎn)清洗 地面 （可 選）地面受污情況 的現(xiàn)場布置要點(diǎn)現(xiàn)場 3能識別 3清洗地面作業(yè)1能使用洗地 1清洗地面工具 機(jī)洗地 2能使 的使用方法 2清 用吸水機(jī)收集 洗地面藥劑的使 洗地面水 3能使 用方法 3清洗地 用吹干機(jī)吹干 面操作規(guī)程 4洗地面 4能自檢 刷地面的質(zhì)量標(biāo) 地面洗刷質(zhì)量 準(zhǔn)公共衛(wèi)生間服（一）提 供如廁服 務(wù)1能指導(dǎo)如廁 人員正確使用 廁內(nèi)各種設(shè)施 2能對老人、1廁內(nèi)各種設(shè)施 使用知識 2簡單 的護(hù)理知識務(wù)（可選）日常 管 理緊急情況處理四、滅殺有害表、電表等儀表 讀數(shù)知識 3公共 衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè) 施常識 1地理方位

13、常識 2緊急情況應(yīng)對 知識（一）識別有害生 生物 2能實(shí)施 具、藥劑種類和 物 蟲控方案 特點(diǎn) 2 有害生物孕婦、兒童、殘 疾人如廁提供 服務(wù)1能識別廁內(nèi) 1公共衛(wèi)生間日 各種設(shè)施運(yùn)行 常管理規(guī)范和衛(wèi) 狀態(tài) 2能統(tǒng)計 生標(biāo)準(zhǔn)常識 2水 每日水電用量3能做交接班 記錄1遇火情、匪 情等緊急情況 時，能及時報警2遇跑水、設(shè) 備故障等情況， 能及時報修，并 采取應(yīng)急措施， 防止損失擴(kuò)大1能辨認(rèn)有害 1蟲控作業(yè)的工生物（可選）的習(xí)性和控制方 法1能根據(jù)藥品 1蟲控作業(yè)的工 配比度施藥作 具、藥劑種類和 （二）布 業(yè) 2能定期更 特點(diǎn) 2布藥、補(bǔ) 餌補(bǔ)餌換藥餌 3能處 藥操作流程 3害 理被滅殺有害 生

14、物的尸體 1能實(shí)施人、 畜誤服殺蟲藥 的緊急應(yīng)對方 法 2能選擇、 佩戴安全防護(hù) 用具 3能處理 誤噴到人體或 衣物上的化學(xué) 藥劑 保潔員高級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè) 工作內(nèi)技能要求功能 容蟲尸體處理流程（三）安 全防護(hù)1人、畜誤服滅 殺蟲藥的緊急救 護(hù)知識 2滅殺有 害生物安全操作 規(guī)定相關(guān)知識1能識別地毯的 1物品養(yǎng)護(hù)工地毯 清洗準(zhǔn) 種類 2能識別地 具、藥劑的種類保潔 備毯污漬 3能根據(jù) 和適用特點(diǎn) 2地（可污漬選擇清洗方 毯的種類知識選）法 4能根據(jù)作業(yè) 3地毯污漬的種要求，備齊清洗 類與成因知識 設(shè)備工具、清潔 4常用地毯清洗 劑 的方法 1能使用機(jī)器設(shè) 1各種地毯清洗 備清洗地毯

15、 2能 機(jī)的使用和保養(yǎng)（二）使用吹干機(jī)吹干 方法 2各種污漬 地毯清 地毯 3能對地毯 的種類 3去除各 洗局部除污 種污漬的方法4地毯清洗的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn) 1能使用設(shè)備梳 1養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工 化、保養(yǎng)地毯 具的使用方法 （三） 2能對地毯養(yǎng)護(hù) 2養(yǎng)護(hù)藥劑的使 地毯養(yǎng) 質(zhì)量進(jìn)行自檢用方法 3地毯養(yǎng)護(hù) 護(hù)的操作規(guī)程 4地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)1能識別需要打 1常見地面材質(zhì) 蠟地面的材質(zhì) 識別種類 2地面 （一） 2能根據(jù)地面材 打蠟工具、藥劑 打蠟準(zhǔn) 質(zhì)，選擇打蠟的 種類和適用特點(diǎn) 備 設(shè)備、工具、藥 3地面打蠟作業(yè) 劑 3 能布置作業(yè) 的現(xiàn)場布置要點(diǎn) 現(xiàn)場1能選擇剝離劑 1地面打蠟操作二、剝離原蠟層 2能

16、 流程的技術(shù)要求 地面 （二） 清洗并干燥地面 2打蠟、封蠟、 保潔 地面打 3能對地面進(jìn)行 拋光的方法 3剝 蠟 打蠟、封蠟、拋 離蠟層的方法光 4 能檢驗(yàn)作業(yè) 4打蠟工具、藥 質(zhì)量 劑的使用方法 1能對地面進(jìn)行 1補(bǔ)蠟設(shè)備、藥（三）補(bǔ)蠟、拋光，達(dá) 劑的選擇和使用 蠟面養(yǎng) 到蠟面質(zhì)量 2能 方法 2補(bǔ)蠟的方 護(hù) 對地面蠟面養(yǎng)護(hù) 法質(zhì)量進(jìn)行自檢三、（一） 1能識別需要晶 1晶面處理工 晶面 作業(yè)準(zhǔn) 面處理的材質(zhì) 具、藥劑種類和處理 備2能選擇晶面處適用特性 2晶面（可理的設(shè)備工具、處理的原理常識選）藥劑和標(biāo)識牌3晶面處理作業(yè)3能布置作業(yè)現(xiàn) 的現(xiàn)場布置要點(diǎn)場 4 能使用清洗機(jī)器清洗地面1能使用研

17、磨機(jī) 1晶面處理的操 進(jìn)行晶面處理 作規(guī)程 2晶面處 2能使用護(hù)理劑 理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3研 作業(yè)實(shí) 施拋光地面 磨工藝的制定和施 調(diào)整 4晶面處理 的亮度檢測方法1. 能使用相關(guān)1日常保養(yǎng)的計日常保養(yǎng)的設(shè)備、工具、 藥劑對晶面進(jìn)行 日常保養(yǎng) 2. 能 對日常保養(yǎng)質(zhì)量劃和安排 2日常 保養(yǎng)的方法及流 程進(jìn)行自檢四、（一） 1能監(jiān)控公共衛(wèi) 1太陽能設(shè)備常 公共 日常管 生間設(shè)備的工作 識 2水處理工藝 衛(wèi)生 理 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常 常識 3電控知識間設(shè)及時報修 2能操施管作公共衛(wèi)生間設(shè)理備，供正常使用（可1能對公共衛(wèi)生 1設(shè)備維護(hù)知識選）間的設(shè)備進(jìn)行維 2設(shè)備故障常識（二） 護(hù) 2能向?qū)I(yè)維 設(shè)施維 修人員準(zhǔn)確描述護(hù) 事故癥狀 3能向 維修人員提出維 修建議五培 訓(xùn)指 導(dǎo)培訓(xùn)能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)教學(xué)方法的知識6 職業(yè)道德講文明，講禮貌，守時守信，遵紀(jì)守法家庭保潔 是一項流動性比較較大的服務(wù)性工作， 工作環(huán)境 千變?nèi)f化，這就要求保潔員在工作過程中講文 明，講禮貌，遵守與客戶的時間約定， 守時守信， 這是取得客戶信任的很重要的條件。保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自 強(qiáng)，靠自己絲辛勤勞動致富，遵紀(jì)守法，不