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文檔簡介

1、【精品文檔】物業家政服務作業指導書序號作業內容相關責任崗位相關質量記錄1接到業戶提岀裝修開荒、 地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、 綠 化養護、送水等家政需求，按有償服務收費標準”告之業戶。客服接待員/環境、綠化部主任2業主確認服務費用后，與其確認服務項目、地點、業主姓名、 需派人數，預約服務時間，并登記在業主有償服務預約表 上。客服接待員/環境、綠化部主任業主有償服務預約表BW/ZZ-29-013如業主提岀長期服務需求，根據業主需求按照服務項目簽定。客服接待員45如業主提岀保潔服務，客服部按作業情況將業主有償服務預約表下發給保潔主任，保潔主任按照業主有償服務預約表房地產 E 網 物業經理人 的要

2、求協調安排人員上門服務。客服接待員/環境、綠化部主任業戶有償服務預約表6如業主提岀庭院綠化服務需求，應詳細詢問、了解業主提岀的服務要求，進行確認登記，并現場查看、測算工程量。 按業主 需求及有關預算定額規定編制預算，確定具體服務內容及費 用，并明確所有苗木的數量、規格、金額、人工數及人工費、 種植質量及要求等；可根據實際情況需要擬定， 并報總經理審 批。環境、綠化部主任總經理業戶有償服務預約表7根據實際情況需要，與業主簽定業戶特約服務協議書一式 貳份，一份交業主保管，一份由環境部、綠化部保管， 待服務 結束后交客服部資料管理員存檔。總經理/環境、綠化部主任/客服部資料管理員8按照員工手冊中規范

3、及禮儀要求，在約定時間上門進行服 務或組織施工，并對服務或施工全過程進行控制。保潔領班/ 家政服務員/ 綠化工9每次服務結束后，請業主驗收并在業主有償服務預約表上 簽字認可；如未達到業戶服務要求， 立即進行整改，直至業戶 滿意。家政服務員/綠化工/保潔領班業戶有償服務預約表10業主簽字認可后，按事先確認的收費標準收費：1 ）業戶當場付費的，由家政服務員收取費用， 將錢款與業主有償服務預 約表一同交給保潔領班，再由保潔領班將錢款上繳收費管理 員。2）業主當場未付費的，家政服務員將業主有償服務預 約表帶回交保潔領班，由保潔領班上門收取費用，并上繳客 服部收費管理員。3）庭院綠化施工經業主驗收合格后，由環 境綠化員上門收取費用，費用上繳客服部收費管理員。家政服務員/保潔領班/環境、綠化部主任/客服部收費管理員業戶有償服務預約表11收費管理員按業主有償服務預約表的收費金額進行收費確 認并開具發票，將發票號碼登記在相應的表單上，發票于24小時內送達業主或送至業主信箱，客服部收費管理員業戶有償服務預約表12根據所約定的要求和時間定期上門服務，并做好相關記錄。環境、綠化部主任/家政服務員/長期業戶有償服務預約表綠化工13每月匯總業主家政申請表后，由環綠化部主任/客服部主任抽查回訪5單，不滿5單全數回訪，記錄回訪情況，并統 計服務項目質量滿意率。環境、綠化部主任/客戶服務主管管理服務檢查表檢

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