1、360企業IT服務外包合同客戶方：（以下簡稱“甲方“） 營業執照/身份證號： 住所/住址： 電話： 郵箱：服商：（以下簡稱“乙方“）營業執照：住所：電話：郵箱：甲、乙雙方經友好協商，本著平等、互惠互利、等價有償、共同發展的原則，就甲方購買乙方的IT服務事宜達成如下合同條款：一、服務約定條款1.服務產品：臺式電腦、筆記本電腦、PC服務器、打印機或甲乙雙方協商一致的其他產品。2.服務內容:服務明細分類內容描述服 務 類型PC軟件操作系統系統故障調試，WIN7 WIN8等常用系統安裝。B驅動安裝安裝調試主板、聲卡、顯卡、網卡等底層驅動。A辦公軟件安裝調試office、wps、ps.cad等。A安全防

2、護安裝布防360企業版、卡巴斯基等安全軟件，定期人 工病毒查殺。A系統故障系統報錯故障調試；如輸入法安裝、瀏覽器安裝、專 業軟件調試等。A專業軟件虛擬機的安裝與調試，報稅軟件的環境搭配A桌面管理用戶有需要保密的文件等的系統的管理A電腦卡慢電腦運行緩慢，開機運行慢A數據恢復企業丟失的重要數據找回A軟件維護軟件無法卸載，報錯，亂碼不能正常使用等APC硬件設備安裝PC調試組裝以及一些注意事項等B簡單修復現場板卡級修復；如無法開機、風扇噪音、不能開機 等。B需要帶回 修復現場無法修復，客戶不要求更換的情況下。B硬件更換硬件損壞，需要更換。B硬件采購根據客戶需要，進行硬件的代購。BPC外設設備簡單維修外

3、設使用過程中出現問題（包括硬件）無需帶走的， 進行簡單維修調試。A/B設備安裝進行設備的安裝調試；如打印機連線、驅動安裝調試。A/B設備復雜維修硬件損壞，需要帶走維修。B網絡單機網絡網絡維護；如上傳、下載過慢，頻繁掉線、上不去網 等。A整網調試整個局域網進行維護調試。B局域網搭建。B服務器軟 件系統安裝服務器系統安裝；如WIN2003linux等.B驅動安裝安裝調試主板、聲卡、顯卡、網卡等底層驅動。A服務器硬 件設備安裝服務器調試組裝；B簡單修復現場板卡級修復；如無法開機、風扇噪音、不能開機 等。B需要帶回 修復現場無法修復，客戶不要求更換的情況下。B硬件更換硬件損壞，需要更換。B硬件采購根據

4、客戶需要，進行硬件的代購。BA為遠程服務：當甲方的設備發生故障時，該故障設備的使用者可通過360遠程專用工具、向乙方尋求遠程協助服務，乙方將通過遠程控制方式幫助甲方排除故障。B為上門服務：在遠程服務無法解決問題的情況下，乙方將指派電腦工程師到甲方現場服務，解決甲方電腦設備故障，響應時間以本合冋約定為準。以上所有項目的服務費用均不包括材料費，材料可由甲方自備，也可以要求乙方到場 工程師攜帶。甲方選擇后者的，材料具體費用由甲方與到場工程師協商，并由到場工 程師自行收取。甲方知悉并明確同意，由到場工程師對其提供的材料的質量及售后服 務自行承擔責任，甲方與到場工程師就該材料發生的一切爭議或糾紛，均應由

5、甲方與 到場工程師之間自行解決，與乙方無關，乙方根據需要可依法提供必要的協助。3.服 務模 式 和 服 務 費 用 ： 具 體 服 務 模 式及 服 務 費用 標 準 ， 乙 方 將 公 布 在 網站http:/（以下簡稱“乙方網站”）上。乙方有權隨時根據有關法 律、法規的變化以及公司經營狀況和經營策略調整服務模式及服務費用標準，并公 告在乙方網站上，而無需單獨通知甲方，甲方可隨時登錄乙方網站了解相關信息內 容。甲方購買乙方服務時應以乙方公布的現行有效的信息內容為準。甲方可根據其自身需求和實際情況向乙方定制個性化服務，服務內容、模式、費用等由雙方協商 確定。4.服務購買方式及采購訂單： 甲方應

6、在乙方網站上自主選擇需要購買的服務并進行購買， 乙方網站系統根據甲方每次購買服務時提交的信息生成一份獨立的服務采購訂單。 該訂單明確了甲方采購的服務模式、服務費用、采購日期等事項，并在生效后作為 本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。訂單生效后，如甲方需要 調整訂單內容的， 應與乙方進行協商。 乙方同意后， 雙方對訂單內容進行相應調整， 并按調整后的內容執行。每次訂單均為一次獨立訂單，互相之間不關聯，某一次訂 單的執行出現問題，不得影響其他訂單的執行和付款。5.服務費用的支付：甲方應在提交訂單后【7】日內付款，逾期未完成付款，該訂單 將被取消。6.發票開具：本合同生效，乙方將在每次

7、收到甲方款項后【30】個工作日內向甲方開具等額服務費發票。7.服務時間與響應時間：1）服務時間：遠程服務為每天24小時；上門服務為7天 【8】小時工作制，上 午【9】點至【12】點；下午【14】點至【19】點，特殊地區，乙方需要與工程 師協商后確定；2）響應時間： 遠程服務為即時響應； 上門服務為乙方報修后2個小時內進行響應 （僅 指正常上班時間），工程師24小時內到達現場 。如甲方有加急需求，需要支 付加急費用。加急費用標準由工程師確定，甲方同意后直接向工程師支付，因加 急事項產生的一切爭議或糾紛，均應由甲方與工程師之間自行解決，與乙方無關， 乙方根據需要可依法提供必要的協助。8.服務報修方

8、式：1）網上報修：登陸乙方網站，選擇360網管，通過遠程或上門服務碼來接入服務。服務碼在服務采購訂單生效（甲方付款后訂單即生效）后三日內由乙方提供給甲 方接口人，遠程服務可以憑服務碼直接接入專屬工程師，如需上門服務，還需要 提交自己的報修信息。2）電話報修：乙方10小時報修熱線：4008158360_（9：00-19:00）二、甲方權利和義務1.甲方權利：1）按照本合同的服務約定條款，監督乙方的服務質量，并提出改進建議。2）對指定的服務工程師不滿意的，有權要求更換。3）在服務過程中如需要錄入有關甲方的“賬號、密碼”等相關保密信息時（特別是銀行、內部系統等），必須由甲方人員親自操作，并有權要求乙

9、方電腦工程師回 避；否則，由此產生的一切后果由甲方承擔。（甲方有義務保證自己賬號安全，乙方不會主動索要甲方賬號。）4）可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對外宣傳推廣，宣傳口徑和內容以不損害乙方的權利和利益為原則。5）服務過程中換下的零配件歸甲方所有，在甲方許可下，上門工程師可帶走舊件。6）在遠程服務過程中，可以選擇按任意鍵，隨時退出遠程接管狀態。2.甲方義務：1）應及時在本合同上加蓋公章或合同章并返還給乙方。2）安排“IT服務外包接口人”，該接口人負責“服務報修、監督、協調”等，以便乙方更好的為甲方提供IT服務。如甲方需要變更接口人信息，應提前3個工作日告知乙方。3）有義務按照本合同的服務

10、約定條款，“準時足額”向乙方支付服務款項。4）甲方有義務遵守乙方IT服務的流程管理，比如：在乙方IT服務記錄單上簽字確認、滿意度評價、接待乙方回訪等，否則，由于甲方沒有遵守乙方服務流程，如 不愿意在數據備份確定上簽字等造成的一切后果和損失，乙方概不負責。5）甲方IT設備的所有軟件版權均由甲方自己負責，如涉及版權的軟件，如系統或office等辦公軟件，應由甲方自行提供介質。6）在調用遠程服務時，應先設置個人電腦網絡防火墻為中、低安全級別或臨時關掉防火墻；需確認并授權工程師通過網絡遠程接管甲方機器，并在甲方的監督許可 下完成整個遠程操作；同意在甲方的機器上安裝遠程協助服務的控件或客戶端。7)保證對

11、提供給乙方所使用的與本服務相關的軟件、資料、設備、信息等已經獲得充分、有效的許可且不會侵犯任何第三方的知識產權或其他任何權益。如甲方違反本條約定，從而導致任何第三方向乙方或其關聯公司提出索賠、異議、禁止或其他權利請求，甲方將自行承擔費用提供抗辯并承擔因此而產生的所有賠償、罰 款、合理律師費和損害賠償。8)不得利用乙方提供的服務從事任何違反法律法規或侵犯任何第三方合法權益的行為。如甲方違反本條約定，從而導致任何第三方向乙方或其關聯公司提出索賠、 異議、禁止或其他權利請求，甲方將自行承擔費用提供抗辯并承擔因此而產生的 所有賠償、罰款、合理律師費和損害賠償。9)應在乙方實施服務前已經完整、清晰、真實

12、、準確地說明了有關產品和軟件的實 際情況以及需求。10)應在甲方提供服務前建立外部備份以便重建可能丟失或改變的文件、 數據或程序， 并在乙方提供服務后自行負責落實這些材料的重建工作。11)使用乙方服務時，應當配合乙方完成解決問題的必要步驟和操作。12)未經乙方書面同意， 不得將本合同項下的權利義務轉讓給任何第三方。 如有違反， 乙方有權立即解除本合同而無需承擔任何違約責任。三、乙方義務和權利1.乙方權利：1)對于甲方要求乙方超出本合同服務約定范圍的額外服務任務，乙方有權“接受或 拒絕”。若乙方接受，有權額外收取相應的服務費用(以雙方協商為準)。2)乙方有權在甲方不遵守乙方服務流程管理的前提下(

13、如：不愿意在服務記錄單上簽字確認“服務聲明”等)，拒絕為甲方提供可能產生風險的服務(如：數據丟 失、版權歸屬等)。3)乙方不承擔甲方使用盜版軟件或主觀使用原因所造成的損失或版權糾紛。4)乙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對外宣傳推廣，宣傳口徑和內容 以不損害甲方的權利和利益為原則。5)就遠程服務和除更換硬件設備以外的上門服務而言，甲方一旦確認乙方提供的該次服務完成，即視為乙方對該次服務的義務已經履行完畢，乙方無需再就該次服務提供任何售后服務(例如返修、保修等)。如上門服務涉及硬件設備更換，則 關于硬件的質保和售后服務，由上門工程師對甲方負責，與乙方無關。6)如甲方未向乙方返還經甲方加蓋

14、公章或合同章的本合同，乙方有權不提供訂單服 務。若甲方自其在線上確認本合同內容之日起超過【15】日未向乙方返還蓋章合同的，乙方有權單方解除本合同。7)本合同是甲乙雙方的公司行為和承諾，對于甲方私下與乙方維護人員商定和發生 的諸如維修、采購行為等，乙方對該等行為無需向甲方承擔任何責任，包括但不 限于無需就該行為后果負責，無需向甲方承擔日后的相關保修、維護等責任。8)乙方提供的服務如遇下列情形，無需向甲方承擔任何責任：a)因甲方使用盜版或其他非合法授權軟件、 非標準或未公開發行軟件造成的系 統故障或損壞；b)系統與軟件可能不兼容或系統配置無效；c)因意外因素或人為原因(包括進液、劃傷、搬運、磕碰、

15、不正確插拔、異物 掉入、鼠害、蟲害等)導致的系統故障或損壞；d)因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的系統故障或損 壞。2.乙方義務：1)乙方有義務在服務過程中或取回維修時， 妥善保護甲方設備的完好性和完整性 (甲 方硬件自然老化除外)。2)乙方有義務在雙方約定時間內修復設備故障，特殊情況必須提前1天告知甲方， 并取得理解。3)乙方電腦工程師在甲方服務期間，應尊重甲方的風俗習慣和規章制度。4)乙方電腦工程師必須嚴以自律，不得做出任何損害甲方利益的行為，如因乙方工 程師主觀原因造成甲方損失，乙方應承擔相應責任，但本合同另有約定的除外。5)乙方特別提醒甲方， 同時，甲方應自行負責本

16、協議項下IT設備內存儲的所有信息、 資料、文件、數據、程序的完整與安全， 即甲方應負責前述存儲內容的機外備份， 以防止丟失或被改動， 乙方在提供本協議項下的服務過程中不再負責另行提醒甲 方進行數據備份， 并對履約過程中發生的甲方存儲內容的丟失或被改動不承擔任 何責任。6)如果雙方不再合作，乙方將 “嚴謹、完整、友好”地配合甲方做好IT服務的交 接工作。四、違約責任1.任何一方直接或間接違反本合同的任何條款， 或不承擔或不及時、 充分地承擔本合同項 下其應承擔的義務即構成違約行為， 守約方有權以書面通知要求違約方糾正其違約行 為并采取充分、有效、及時的措施消除違約后果，并賠償守約方因違約方之違約

17、行為 而遭致的損失。 若違約方在收到守約方關于其違約行為的上述通知后10日內未糾正 其違約行為，守約方有權以書面通知的方式單方提前終止本合同，并追究違約方之違 約責任。2.在違約事實發生以后， 經守約方的合理及客觀的判斷， 該等違約事實已造成守約方履行 本合同項下其相應的義務已不可能或不公平， 則守約方有權以書面形式通知違約方提 前終止本合同，違約方應賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失。3.因甲方原因導致本合同被提前解除的，甲方已支付的費用，乙方有權不予退還。五、合同期限1.本合同自甲乙雙方加蓋公章或合同章之日起生效， 經甲乙雙方協商同意， 雙方可通過書 面形式終止本合同、對本合同進行修改、或簽署新的合作合同替代本合同。2.乙方有權提前30日以書面通知的方式解除本合同。六、爭議解決與適用法律1.如甲乙雙方就本合同內容或其執行發生任何爭議， 甲乙雙方應進行友好協商； 協商不成 時，任何一方均可向乙方所在地的中華人民共和國人民法院提起訴訟。2.本合同的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。七、其它條