1、優質護理服務工作總結目錄第一篇：優質護理服務工作總結 第二篇：優質護理服務工作總結 第三篇： XX 年優質護理服務工作總結 第四篇：優質護理服務工作總結 第五篇： XX 年優質護理服務工作總結 正文第一篇：優質護理服務工作總結 夏莊中心衛生院 優質護理服務工作總結 通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人 員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就 優質護理服務工作總結如下：一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開 展。 醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田 院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建 活動動

2、員會，明確了職責和要求。首先在硬件上，改善患者的就醫環境和條件，兒科病房安裝了粉 紅色窗簾，病房內外張貼漫畫、宣傳畫，內科、外科安裝了天藍色窗 簾，各病房均安裝空調、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫 馨、舒適、安靜的就醫環境。在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部 署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真 學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標， 細化工作任務。田院長親自帶領我院三名護士長參加我市舉辦的優質 護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫院、濰坊市人民醫院、高 密市中醫院、高密市人民醫院等優質護理示范病房，并選派三名護士 長去威海

3、參加省優質護理服務培訓班，及時汲取上級醫院開展“優質 護理服務示范工程”活動的寶貴經驗。- 1 - 為創建活動科學統籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執行 國家衛生部下發的住院患者基礎護理服務項目（試行）等 4 個指 導性文件，完善規章制度與業務管理標準，分步實施，逐項推進。先 后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執行護士崗位職責、修 訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了 制度、明確了職責、規范了流程。二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。 創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理 隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護 士

4、服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術 語。其次進一步優化了護理人員配置，今年我院招收新護士 6 名，使 床護比有了明顯的提升。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去 學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能 力和業務素質方面下功夫。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針 注射法，內科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導，外科氣管切開的護 理，通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升。每年二次 組織全院護士進行護理理論、技術操作考試，并由田院長和各科護士 長監考，合格率達 100%，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水 平，整體護理專業水平上了一個新臺階。

5、三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。 在創建活動中， 3 個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理 部建立護士激動庫，根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、 患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需- 2 - 求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長 和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的 責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到 護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者 提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責 制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理

6、 卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責 任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的 高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓，并簡化了護理文書書寫， 取消了部分護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作 量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務。始終把豐富護理文化 作為創建“優質護理服務示范醫院”的推手，注重加強護理人員的禮 儀培訓不斷規范護理人員的言行舉止。四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。 在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求， 持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員 專科知識的培訓和考核，組織各科

7、室挑選本科典型病種，進行專科護 理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的 臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗 和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科 室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品 牌。病房走廊內購置并安裝了電視、 dvd 為患者播放宣教內容，深入開 展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理 的- 3 - 專業知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干 預。通過健康教育，有效激發了護理人員學習動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達 99.9%。全年收到表

8、揚護理人員的感謝信若干封。五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。 在 業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級 護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢 查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不 定期檢查互補。我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落 實責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安 全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安 全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法，醫院給予每人每月 200 元的優質護理獎勵，由護理部統一發放。根據科室不同工作強度、風險系

9、數、技術系數等將護理單元劃分 為 a、b、c 三個不同檔次，分別設置獎勵系數為 1.2、 1.0、0.8分，結合 科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質量基礎獎。根據工 作中出現的問題，制定了獎罰措施。每月 15 日發放征求意見卡，護士 長每天 2 次下病房監督檢查工作，院內不定期電話隨訪住院患者意 見。護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結果作為績效 工資發放主要依據。- 4 -在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建 立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理 禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士 的業務理論水平；三是

10、加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技 能；四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下 去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。高密市夏莊中心衛生院XX 年 10月 9 日- 5 -第二篇：優質護理服務工作總結范文一：回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我 對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷 深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清 思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認 識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考如果我是病人”到 “病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患

11、者滿意的調 查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓 力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐 步深刻地理解道優質服務的重要性，并漸入佳境。優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的 角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患 關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見， 多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解 難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得 了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠 費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得

12、了廣大 患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健 康康的走出醫院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價 值，用智慧照亮自己的人生 ;我們有理想，所以我們自豪 ;我們有奮斗， 所以我們快樂 ;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績 僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共 同努力吧，做出對社會應有的貢獻 !范文二：服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益 求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升 護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真

13、學習 “三基”知識 ;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況 ;以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的 低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶 ;護士長在晨會上還會就 典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各 種各樣的突發情況 ;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計 劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康 教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環 境，同時也降低了科室護理風險的發生率。為適應不斷發展的護

14、理事業，科室在每月的護理業務學習和查房 上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式 展現，以講解的形式交流 ;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多 媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共 同探討。醫學，教育網經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能 獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培 訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能 為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒 有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和 精力

15、，我們愿意 !范文三：20xx年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，經過這一年的工作 和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。一、轉變觀念，提高管理水平1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工 作經驗、工作方法 ;向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機 制、排班方法、工作狀態 ;向科里的護士們學習，學習她們工作中的長 處，彌補自身的不足。2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱 患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動 幫助。在

16、工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一 名護士的優點，調動護士們的積極性。二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規 程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有 告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與 責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺 提高護理質量。三、開展優質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者 的滿意度。1、自開展優質護理服務示范病

17、房以來，加強基礎護理服務，多與 患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便 為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主 要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等 實際問題。3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人 人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。四、“三基三嚴”培訓及帶教工作1、按科室計劃，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，并按時 進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。2、嚴格要求護士按規范書寫，及時檢查并改正發現的問題、錯 誤，不斷提高書寫質量。

18、3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。五、加強院內感染的管理1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、 總結、記錄。2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。六、打造普內科自己的護理品牌細微之處現溫情普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往 往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需 要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一 身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不 足。

19、二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書 寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、 新項目，帶領全科護士共同進步。第三篇： XX 年優質護理服務工作總結XX 年優質護理服務工作總結我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結 XX 年優質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理 工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如 下：一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動1. 醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意

20、”活動和優質 護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理 服務活動宣傳專欄，醫院網絡等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層 落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優質護理服 務活動工作。2. 做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝 通，各部門大力支持開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入 和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子 醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適 合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件 時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供 應工作，藥劑科配

21、送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤 科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入 科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有 更多的時間做好臨床護理工作。3. 護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各 級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意 義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極 性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理 開展。二、扎實開展、確保成效1. 有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院 6 個病區，在 XX 年開展 2個試點病區的基礎

22、上，分 三批開展 5 個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達 83%。2. 積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優 化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士 改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者 提供規范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制 度，保障手術病人安全。3. 加強護理質量管理，以廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試 行）及廣西優質護理服務活動考評標準（試行）為參考依據， 制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量 一項重要指標。4. 進一步落實護士條例，認真執行衛生部關于加強醫院

23、臨床 護理工作的通知、醫院實施優質護理服務服務工作標準（試 行）、中醫醫院護理工作指南、中醫護理常規、技術操作規 程及廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責、廣西55 項臨床護理技術操作標準，依法執業，規范護理服務行為，防范醫療 護理糾紛發生。5. 修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標 準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實 施。6. 改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責 任制分工護理，實行分組包干負責制，設立責任組長、責任護士，每 一位護士分管一定數量的病人 6-10 人，每一名患者落實責任護士，盡 量做到病人分管到人，責任落實到人

24、。7. 實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作 質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多 得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和 主動性。8. 加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理 安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理， 強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查 意識，保障護理安全。9. 加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實 際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時 間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。10. 加強護理

25、隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉 林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院 內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提 高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。11. 加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進 行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿 于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意 見，發放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調 查，病人對護理工作滿意度達 95%以上。12. 總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相 借鑒、取長補短，對優質

26、護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等 10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服 務工作。三、工作成效1. 護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。2. 護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。3. 護士服務態度有了較大改善，密切了護患關系，減少護患糾紛、 護理投訴。4. 護理安全得到進一步保障。四、主要存在問題1. 部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。2. 部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意 識、工作積極性有待提高。3. 部分護士專業知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。4. 護理工作模式未能得到根本改變，未能完

27、全落實責任制包干病人。五、今后工作思路1. 強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優質 的護理服務。2. 進一步規范、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。3. 調整、充實臨床一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，床 護比達到 1:0.4。4. 加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質 量。二O三年一月十七日第四篇：優質護理服務工作總結優質護理服務工作總結XX 年衛生部頒發了優質護理服務示范工程活動的方案和頒發 了關于加強醫院臨床護理工作的通知，提出了統一思想，充分認 識醫院加強臨床護理工作的重要性和緊迫性；強化責任，努力提高醫 院臨床護理質量；加強管理，促

28、進臨床護理質量持續改進。我院積極 響應，進行優質護理服務示范工程的活動，以病人為責任對象，責任 制護理為模式，經臨床的實踐活動，取得一定的效果，現將具體的做 法和體會報告如下：1 思想上統一認識，做好籌備工作深刻領會優質護理服務示范工程活動的精神 組織全病區護士反復 多次學習有關文件，做好動員工作，認清形勢，改變我們的服務理 念，促使每一位護士意識到，這一項活動是醫療體制改革的需要，務 實基礎護理，是優質護理服務示范活動工程的主要內容，是被動護理 轉變為主動護理，主動到病人床前的護理，并且在護理活動過程中， 除了增加病人對相關疾病知識的了解和掌握，更重要的是能發現潛在 問題，實施護理干預措施，

29、為醫生診治提供有價值的信息。實施所有護士參與包干病人，即將把所有的病人分給床位護士， 由護士負責自己的病人。 2 抓好管理 , 落實試點工作責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、 職稱、工作能力的強弱 ,合理排班 ,實行責任制護理。病區責任護士的姓 名 ,護士長的姓名貼于病室墻上 ,便于病人知道。責任護士在日常工作中 落實好整體護理 ,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融 位一體 ,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護 士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外 ,還要負責所在組的護理 質量的檢查和對年輕護士工作的 321指導。根據病房實際情況和護

30、士們的意愿及病人的需求 ,適時調整 排班模式,如設置“跳夜班 ,中班”崗位。加強環節質量的控制，提高護理質量 護士長每日深入病房 ,進行督 促檢查,實施現場管理 ,發現問題,及時指出 ,要求及時更改。利用晨會時 間,午餐時間 ,休息時間討論工作中遇到的情況 ,聽取大家的意見和建議 , 尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗 ,共同學 習、查找不足。例如，每日入院的新病人、當日的手術病人、術后第 一天的病人、重癥監護室轉入的病人等都要進行其護理質量的檢 查。每日交班后晨間查房 ,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑 執行的情況等進行全面的質量監控 ,早發現,早預防 ,早解決問題

31、。試點 1 個月后大家比較適應，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁 護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們 也開始被帶動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查 , 大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質 量。3 開展優質護理服務示范工程活動的體會強化基礎護理 ,豐富護理內涵 優質護理服務示范工程使護士進一步 認識護理工作的本色 ,還護士工作的本 ,務實基礎護理 ,是該活動的重要內 容 ,但也不是單純地停留在為病人的洗漱上 .責任護士以自己的負責病人 為中心 ,專注基礎護理的同時更加注重細節護理責任制與績效掛鉤 , 提高護士滿意度 在責

32、任制護理模式實施中 ,以 工作能力 ,工作量,工作質量 ,崗位風險 ,病人滿意度為考核指標 ,打破大鍋 飯局面 ,體現多勞多得 ,高風險,高報酬,另一方面也充分體現高年資護士 價值 ,體現工作能力強工作出色的護士的價值 ,并為年輕護士起到表率和 榜樣的作用 ,增加職業的自豪感和價值感 ,而年輕護士有了學習目標和動 力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態 ,讓其意識到自己的不足和欠缺 ,調動起學習積極性 ,要有好的服務態度 ,熟練的操作技能 ,更要不 斷更新和補充專業知識 ,為提供優質護理服務打下基礎。責任制護理提高病人滿意度 ,醫生滿意度 建立責任制護理使每位病 人都確認自己每天有責任護士負

33、責其護理工作 ,病人有事時可以找責任 護士得到其所需要的幫助，責任護士每天都圍繞自己的責任對象，對 自己所負責的病人有全面的了解。不像以往病人或家屬有事隨便抓住 一名護士就問，而該護士對病人的問題一無所知。病人誤認為護士不 負責任，不關心，使病人滿意度大大受影響。在責任制護理過程中， 醫生對護士的滿意主要體現在，能及時發現病人病情變化，對醫生開 出的醫囑、更改的醫囑及時有效執行，為醫生診治提供有價值的信 息，減少術后各種并發癥的發生，縮短病人住院時間。4 小結 優質護理服務是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責 任制，深化護理專業的內涵，整體提升護理服務水平，增加病人對護 理服務的滿意度。在現有的條件下，讓病人家屬實行陪而不護的模 式，使病人家屬真正體會到優質護理的含義，和諧醫護患的關系。另 外，醫院各部門的密切配合，最大程度服務于臨床一線，也是推行優 質護理服務工程必不可少的條件。第五篇： XX 年優質護理服務工作總結XX 年優質護理服務工作總結我院積極響應衛生部確定的“優質護理服