1、醫院XX年工作總結XX年是實現“三年”規劃的關鍵一年，也是我科工作全 面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成 績：全年的業務總收入比去年同期增加了18.94% ；入院人數、出院人數分別比去年同期增加 11.16%和11.93 %，取得經濟 效益和社會效益雙增長。一. 加大科室管理力度，創新優質服務新模式1 .開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設 工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院 長制定的服務承諾書、醫療衛生機構及其工作人員索 要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法等文件及反面材料。 二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監 督。三是醫院與科室、

2、科室與個人均簽訂了廉政建設和 糾風工作責任書和服務承諾責任書,形成醫院向社會、 科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落 實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議， 聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。2 .堅持服務月活動，創新優質服務新模式科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務 月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病 人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優 質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念， 提出科室服

3、務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規 范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度， 設置患者心聲本、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需 求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”，。 四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛 的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿；康復科設 立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍 從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年 來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引 了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到 歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了XX份客戶滿意度調查問卷，堅持病區

4、工休會制度，廣泛征詢社會各界 人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促 使科室整體服務鏈進一步完善。3.今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重 頭戲”之一。為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是 抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系 列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費 用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維 持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。4 .抓好醫德考評制度落實。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院

5、的形象，我 們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業 道德的修養，做到三個結合：學習模范人物與先進典型相結合；評先樹優，職稱評定相結合；平常表現與外出進修相結合。二. 規范醫療質量管理，提高醫療技術水平1. 注重人才隊伍建設我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業 知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不 斷提高，人才隊伍不斷加強。2. 強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生， 護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表 現給以兩徹底：徹底整改。徹底查辦。3 .抓好“三個環節”的管理和監控 入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病

6、史，嚴格用藥；住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家； 出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。 加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開 展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識， 樹立強烈的責任感和事業心。 定期進行安全教育，做到制度化、經常化。 定期對病歷進行檢查和評估。 定期對安全隱患進行檢查和評估：病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性， 診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外 必需都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。 查崗

7、位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離 自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何 情況都不準脫崗。 科內設立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出 現差錯本人必須寫出書面申請、，科內處理意見、改進措 施并上報醫院。 大交班：目的：完善質量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病 人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況， 以便及時更改治療方案和護理措施。方法：1、每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位 職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情 變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。重點病人當 場討論。自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交， 所交內

8、容要全面、真實、反應該病人的真實情況。3、由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。 大查房：目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、 效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、 護理級別、進一步規范醫囑。方法：1、每周四有科主任帶領醫生拿原始病歷進行查 房，現場辦公、下醫囑，并根據查房情況隨時講解，提問有 關內容。2、查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出 合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。3、能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。4、對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。加強醫院感染管理管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫療指 標完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天、治愈好轉率為 92.6 %、入院三日確診率 98.4%、 入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫院下達的指標。三. 強學科建設，促業務快速發展繼續沿著“突出精神科特色，發揮優勢，以專科專病建 設為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業務發展思路。繼續加快重點專科建設步伐。對有發展前景、有專科特 色與優勢人才出去進修今年我科共派出一名醫生和兩名護 士到濟南精神病院進修。倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優勢互補，推 動相關學科的發展。輔助科室的齊心協力，為專科業務發展提供保障。提高教學水平。四. 不足之處廉