1、優秀導游先進事跡材料篇一 :優秀導游先進事跡材料從事導游工作以來 ,我用愛心、 細心、 專心的品質 ,全心全意地為游客服務。 在政治思想 上,做到熱愛祖國 ,熱愛社會主義 ,熱愛安徽 ,熱愛自己的本職工作 ; 在接受帶團任務時 ,專挑難團 辛苦團帶 ;在服務意識上 ,熱情、認真、高效率 ,強調具有超前敏感的服務意識 ;在工作能力上 , 堅持培養自己良好的協調組織能力和溝通能力,做好旅游工作中的橋梁。在工作中 ,嚴以律己 ,較好的完成各項工作任務。旅游團隊出發時,詳盡的告訴游客旅游中應注意的所有事項 ;旅游過程中 ,了解游客的需要 , 為他們提供熱情周到的服務 ,遇到團隊中 有特殊需要的游客時

2、,根據他們的具體情況合理的安排飲食及行程。05 年初冬 ,接到一個外地到黃山自駕旅游在合肥中轉的團隊,當客人游完市內景點 ,到賓館休息時 ,有兩名游客不舒服 ,立即和領隊一起帶兩名游客到附近的醫院看病治療,待兩名游客癥狀緩解返回賓館后 ,又及時提醒和協助領隊到各大藥房購買整個團隊進山所需的各種治療感冒的藥品 ,最終整個團隊得 以順利進入黃山。 帶團講解時 ,采用生動形象的講解辭 ,讓游客能更好地了解到參觀地的情況。 如在合肥名人館的講解中 ,根據游客的年齡、工作與興趣來講解,雖然把合肥作為旅游目的地的團隊很少 ,但為了能讓到達合肥的游客了解更多的合肥歷史名人的內容 ,工作之余閱讀了大 量與合肥

3、歷史相關的書籍 ,增長了自己的知識量 ;使每一個到合肥旅游的游客都能了解到合肥 的豐富內涵 ,從而提高合肥在國內外游客心目中的地位。帶團過程中 ,遇到游客提出的各種要 求,在不損害旅行社利益的情況下 ,本著為游客服務的宗旨 ,盡力滿足游客的要求。 有一次一位 游客到婺源參觀考察 ,在黃山參觀完后提出要到古村落西遞、宏村繼續參觀并停留一兩日的 要求 ,因他本人參加的是散客拼團的二日游,行程中并不包含古村落西遞、宏村參觀。在了解到游客是外地一所大學的美術系老師,本次前來婺源參觀主要是為了以后帶學生來婺源寫生,因此向他建議 : 到黃山縣城住宿一晚 ,了解黃山的住宿與交通情況 ,方便下次帶學生到黃山寫

4、 生。并代為聯系當地旅行社安排了后期的食宿及參觀事項,圓滿的達成了客人的愿望。遇到有游客不小心將手機、錢包或其它物品遺落到旅游車上時,積極幫助游客尋找遺落的東西 ,找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過去,減少了游客的損失。在作風上 ,能遵章守紀、 團結同事、 務真求實、 樂觀上進 ,始終保持嚴謹認真的工作態度 和一絲不茍的工作作風 ,勤勤懇懇 ,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人 的優良傳統 ,老老實實做人 ,勤勤懇懇做事 ,時刻牢記導游的責任和義務 ,嚴格要求自己 ,在任何 時候都起到帶頭作用。在我心里始終有這個理念 :導游是形象大使、是代表國家、代表企業、代表家鄉的

5、一線 工作人員 ,導游的一舉一動都被游客看在眼里 ,刻在記憶里。 導游要積極向上 ,奮發進取 ,學無止 境。 “壁立千仞無欲則剛 ,海納百川有容乃大 ”不,畏征途的艱難與險阻 ,始終堅信未來的光明與 美好 ,真正意義上為安徽旅游事業添磚加瓦,繼續努力著、渴望著。我從事導游接侍工作以來 ,經歷了苦與樂 ,真正體會到導游工作的艱辛、 快樂、 責任與意 義的重大 ,體會到我們導游人員也有他的人生價值之所在。認真做事 ,誠實做人 !篇二 :旅行社地接優秀導游先進事跡材料李 XX 畢業于龍巖市工業學校 ,是個心靈手巧、 責任心強的姑娘。 1997 年中專畢業后在 龍巖市旅行社擔任導游 ,帶了幾次團后 ,

6、不由得愛上了旅游這個行業。 她干一行 ,愛一行 ,為了干 好旅游工作 ,第二年就參加了自考 ,利用業余時間進行學習。 1999 年成功考取了國家導游資格 證,2010 年又考取了英語導游資格證書。 自參加工作以來 ,該同志能夠嚴格要求自己 ,尊重領導 , 團結同事 ,協調組織能力強 ,思想活躍 ,作風嚴謹。思想上積極要求進步 ,堅持黨性原則 ,堅持馬 列主義毛澤東思想 ,工作上扎實肯干 ,在不同崗位表現突出。在旅行社任導游期間 ,作為一名地接導游 ,不僅工資低 ,活最累 ,還要有廣博的知識、耐心 的態度 ,才能面對不同類型的游客和突發事件。為了更好地宣傳龍巖的山山水水,讓廣大游客度過一個美好的

7、旅程 ,施金麗非常投入地學習旅游相關知識,利用業余時間廣為涉獵有關龍巖的天文、地理、革命歷史、掌故傳說 、風俗人情等 ,積累了豐富的知識。同時 ,她注意觀察 , 用心感受 ,善于根據不同游客 ,采取不同的導游辦法讓客人融入其中。在擔任導游期間 ,虛心向龍巖山歌劇團的民間藝術家學藝 ,學會了龍巖山歌、龍巖快板等 ,并利用龍巖特色民間藝術向 游客介紹龍巖的風土人情。 注重導游職業道德 ,嚴格要求自己 ,絕不帶游客去購物從中拿回扣 , 即使有些游客要求購物 ,她總是帶游客到正規購物商場去,并提醒廣大游客注意購物陷井 ,管好自己的錢物。她的熱情大方、真誠態度和靈活的導游藝術,贏得了廣大游客的好評與信任

8、。擔任導游兩年多時間 ,接待游客無數 ,沒有出現一例投訴現象 ,相反 ,許多游客離開龍巖后 ,還經 常掛電話來問候她 ,很多旅行社或客人再次來龍巖都要求施金麗帶團。在龍硿洞管理處工作期間 ,能夠獨立承擔景區的日常管理工作,認真履行導游組組長和副主任職責 ,在處理緊急和重大問題時 ,沉著冷靜 ,表現出較強的原則性和靈活性。 2001 年國慶 黃金周期間 ,因遇停電 ,三百多位游客滯留洞中 ,部分游客驚慌受傷 ,還有部分游客情緒激動 ,作 為管理處副主任 ,能夠及時提出合理建議并果斷采取措施,通過送游客就醫、退還門票等安撫游客 ,避免意外事故發生。此外 ,積極出色地協助完成全國溶洞大會,景區綠化美

9、化、龍吟餐廳建設等工作 ,具備豐富的旅游業務知識和基層管理經驗。在旅游局工作期間 ,主要負責辦公室材料撰寫、 接待、宣傳等有關工作 ,有較強的文字功 底,溝通協調能力強。 2003年,負責龍硿洞景區創建國家 4A 級旅游區軟件材料工作 ,獲得檢查 團和上級領導高度肯定 ;2005 年 ,出色完成云頂茶園景區全國農業旅游示范點創建相關材 料,2010 年完成洋畬省級鄉村旅游示范點創建相關材料。同時能夠按時保質完成“十一五 ”、“十二五 ”旅游規劃、龍崆洞、江山、洋畬項目可行性研究報告、旅游工作總結、旅游產業工 作會議領導講話以及各種通知、報告等材料的撰寫。在旅游局期間能夠協助領導協調橫向、 縱向

10、部門之間的意見分歧和工作矛盾,提出相應的解決辦法。安排好公務接待和各項活動,完成領導交辦的各項任務 ,并通過自己辦公室主任 “領頭兵 ”的作用 ,以身作則 ,引導疏通 ,調動各 方面的積極性和主動性 ,出色準確地履行各項職責。通過不懈努力 ,施金麗先后獲得了龍巖市導游之星大賽一等獎、全國溶洞優秀導游員大賽三等獎、福建省導游之星大賽優秀獎、龍巖市旅游系統先進工作者、龍巖市 “巾幗建功 ” 標兵等榮譽稱號 ,并連續多年單位考核優秀。今后 ,她將更加努力 ,為旅游工作作出更大貢獻。篇三 :追求永無止境 記全國模范導游高曉紅“ Nice to meet you! my name is lindy無論你

11、在機場取行李，還是在機場的通道上,西安中國國際旅行社外語導游高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。優質服務贏得八方贊譽高曉紅 2000 年 7 月以優異的成績從西安外國語大學旅游學院畢業后,經過考試來到西安國旅。 2002 年 11 月參加 “秦始皇陵杯導游大賽 ”被,授予 “英語導游狀元 ”、“陜西省技術能 手”稱號,2006年 4月被評為 “陜西省優秀導游員 ”。 2002年至今 ,她還一直為全國導游證考試 （陜西考區 ）講解模擬示范課程并擔任考區應用口試科目評委。從2000 年到現在 ,高曉紅每年平均接團 200天以上 ,每次都能圓滿完成接待任務 ,從未出現任何責任投訴 ,在一些重點

12、團、 品 牌團的接待工作中表現出色。采訪中 ,西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事。2005 年 6 月 ,高曉紅受命負責美國一投資團的接待工作。就在該團離開西安的前一天,家里突然來電話說父親胰腺癌復發 ,病情危急。由于當晚相關政府領導要接見此團,已安排高曉紅為雙方會談的翻譯 ,如果次時請假 ,不僅會給公司工作安排帶來很大不便,更可能會影響到整個會談的順利進行。考慮再三,高曉紅決定先完成該團的接待任務。然而第二天當她把客人送到機場,圓滿完成全部工作后 ,卻接到家里的電話說父親已經過世了。由于在業務上的突出表現 ,高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量,公司經常安排她接待一些重點團隊和客戶。

13、 她曾先后接待過波黑駐合國大使率領的聯合國婦女聯合會代表 團、美國全球最大化學公司來陜投資代表團、 美國洛山磯警署代表團等重點團隊和美國國家 地理雜志等公司重要客戶。 2005 年 ,馬來西亞航空公司舉行吉隆坡 -西安首航儀式 ,她代表主 辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中,她都飽滿的熱情和敬業精神都得到了游客、客戶及公司領導和同時的一致肯定和好評。 在完成聯合國婦女聯合會代表團接待任務后 , 波黑大使代表該團全體成員表示 : “在她身上我們看到了中國女性的風采,她是我們遇到過的世界上最好的導游！ ”工作 6 年來 ,高曉紅對待每一個團從不挑肥揀瘦,都全力以赴。在平時的接待工作中 ,

14、高曉紅始終遵循 “外事無小事 ”的原則。在重大政治原則性的問題上 , 她堅持立場絕不動搖 ,堅決 維護國家和民族的尊嚴 ,但處理方式靈活多變 ,善于化解矛盾 ,注重實效。以色列客人升秒年個來挑剔、苛刻、嚴謹而著稱。今年5 月,一對在美國居住的以色列夫婦來中國旅游 ,沿北京 西安成都重慶 上海線路一路游玩 ,客人回國之后 ,國旅總社 街道其對全程導游服務的強烈投訴 ,唯獨對西安的導游高曉紅提出了表揚,稱贊她的服務無可挑剔。國旅總社致電西安國旅 ,建議安排高曉紅與其他導游交流經驗,共同提高國旅整體接待水平和服務質量。厚積薄發追求永無止境高曉紅認為 ,當一名優秀英語導游 ,僅具有良好的語言功底是遠遠

15、不夠的。 面對來自不同 背景的外賓 ,面對他們提出的各種各樣的問題,要做到應對自如 ,必須要廣泛涉獵各學科各領域的知識 ,做到厚積而薄發 ,成為一名集百家學識為一身的 “雜家”。為此 ,高曉紅利用工作之余 有限的閑暇時間 ,大量閱讀中西方歷史、宗教、文學、政治、經濟等方面的著作,進一步擴展了自己的知識面 ,提高自身的文學修養和審美能力。通過跟同行請教、向書本學習、在實踐 中印證 ,高曉紅總結出了 “人性化 +個性化 ”的服務模式和 “原則性 +靈活性 ”的帶團技巧。她在 工作過程中對所有的客人一視同仁同時,能根據客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略,從而順利

16、開展工作。面對諸多榮譽 ,高曉紅一直強調 ,自己只做了本職工作 ,為此在生活中他始終懷著一顆感 恩的心。 盡管工作繁忙 ,他一直關心國家大事 ,主動關注企業發展 ,結合從工作實踐中獲得的經 驗和發現的問題積極為企業的發展獻計獻策,在企業和社會組織的各項募捐活動中總是積極響應 ,帶頭捐錢捐物。她說她現在最大的愿望就是和有愛心的有識之士一起設立一個基金,幫助那些上不起大學的人。這件事目前正在積極籌備當中。篇四 :旅行社先進導游工作者事跡材料*,1981 年出生 ,2000 年考取普通話導游證 ;2002 年畢業于北京科技經營管理大學 /國際 貿易專業 ;2002 年就職于邯鄲中國國際旅行社 ;20

17、03 年考取英文導游證 ,2005 年 10 月獲 “邯鄲 市十佳導游員 ”榮譽稱號 ;同年 11 月獲河北省導游技能大賽亞軍 ,獲 “河北省十佳導游員 ”榮譽 稱號;因成績突出 ,2003 年、2004年、2005年連續三年榮獲 “邯鄲中國國際旅行社先進工作者、 優秀員工 ”稱號 ;并多次受到游客表揚。一、愛崗敬業 ,吃苦耐勞。李秋虹對導游工作情有獨鐘 ,許多游客都這樣說 : “秋虹啊 ,不是你適合導游這個職業 ,就 是導游這個職業適合你。 ”她從小就夢想長大后帶領游客走遍祖國的錦繡河山, 名勝古跡。2000 年 ,她的夢想終于實現了 ,光榮地加入了導游員的隊伍。2002 年 ,她本來可以在

18、首都有一份很好的工作,可是為了自己的理想 ,她毅然選擇回到家鄉,當了一名普通的導游員。 6年來,李秋虹接待中外團隊 400多個 ,接待人次上萬人。有人問她 : “你為什么那么熱愛導游這個工作呢？ ”她回答 : “游客出來是玩兒的 ,而我們 導游員是帶給游客快樂的使者,所以導游是一個快樂的職業,有誰不愛 ‘ 快樂 ’呢？ ”她熱愛崗位 ,關愛游客 ,善解人意 ,用良好的職業道德 ,生動地講解形式贏得了中外游客的 稱贊。李秋虹在工作中經常換位思考 :假如我是一名游客 ,需要什么樣的導游呢？她經常這樣 說: “做一名導游員容易 ,但是要做一名優秀的導游員可就不

19、容易了。”游客們離開家鄉 ,離開親人 ,導游員就是他們最近的親人 ,旅行社就是他們臨時的家 ,要做一名優秀的導游員光有廣博 的知識還不夠 ,還要把愛心獻給游客 ,讓他們體會到溫暖 ,感受到溫馨 ,享受到歡樂 ,真是一路導 游灑下一路愛心啊！在一次赴成都九寨溝旅游中 ,她作為全程陪同的導游員 ,對團隊中的每一個人都傾注了 關心。誰有高原反應了 ,誰食宿不適應了 ,她忙前忙后 ,幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風景 區的時候 ,她就出現了高原反應 ,頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區的路上,有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止 ,坐椅上、 走廊上到處都是傾吐物 ,她全然不顧自己的高原反應 , 心里

20、只有一個念頭 : “要趕快清理 ,不能讓其他游客受到影響。 ”由于車上條件有限 ,一時找不到 掃帚清掃 ,她強忍著陣陣襲來的惡臭 ,用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧,游客們都捂著鼻子說 : “秋虹,你高原反應那么重 ,讓司機處理吧。 ”她風趣地說 : “沒關系,我年輕 ,多活動一下 就給他壓回去了。 ”她一邊清理地上的傾吐物 ,一邊安慰暈車的客人。 就這樣 ,她堅持把車廂清 理干凈 ,這時她因勞累伴隨著高原反應 ,實在堅持不住暈過去了。 在返回酒店后 ,她還是堅持要 陪著那名游客到診所去檢查一下,醫生說只是高原反應而已 ,輸輸液休息一下就沒事了 ,她協助醫生跑前跑后忙乎著 ,當她護送游客回

21、到酒店時已經是深夜12點多了。 游客滿含著熱淚地說:“秋虹 ,你比親人還要親啊！ ”她淡淡一笑 : “這是我應該做的 ,導游本來就是游客的親人嘛！ ” 像這樣的事情在秋虹帶團過程中數不勝數 ,她經常給游客帶來許多意想不到的驚喜 ,每 次出團前她都仔細閱讀團隊計劃,了解客人的情況 , 如果團隊中小朋友多 ,她會給他們準備些小禮物 ;如果團隊中老年人多 ,她會準備些應急物品 ,像指甲刀、熱水瓶等以備不時之需 ;如果 碰到團里有客人過生日 ,她會在那天送上一個大蛋糕 ,給他開一個別開生面的旅行生日 party, 在點點閃爍的燭光里映出的是一顆導游員的心啊！二、刻苦學習 ,不斷提高。李秋虹還是個愛學習

22、的導游員 ,邯鄲是一座擁有著近八千年悠久歷史的文明古城,關于邯鄲介紹的文字資料大多都在古籍中,像史記東周列國志 三國志等 ,所以想在邯鄲做一名地方陪同導游員可不是件容易的事情啊。為此,她收集和翻閱了的大量的史書資料,把關于邯鄲的典故一字一句 ,一條一條的摘錄整理 ,編寫入自己的導游詞中。同時 ,她一直在尋找一種講解方式 ,能夠把幾千年的邯鄲歷史講給二十一世紀的游客,讓他們在領略邯鄲燦爛文明的同時并不會覺得那么久遠,那么枯燥。四年的導游講解中,她終于找到了這個契合點 ,她自創的 “評書式 ”講解,以古鑒今 ,生動,輕松,亦莊亦諧 ,收放自如 ,不僅“有 聽頭兒 ”更,令人耳目一新 ,回味無窮。她

23、隨身帶著一個小筆記本 ,到哪里看到或聽到有用的知識 ,她就馬上記下來 ,連在家里看 電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地,她帶回最多的東西就是書籍 ,她經常風趣地說 : “幾年導游做下來 ,什么東西不襯 ,倒是襯幾箱書啊！ ”三、鉆研技巧 ,全面發展。李秋虹是個多才多藝 ,能歌善 “武 ”的多面手 ,她從小就喜愛唱歌跳舞說相聲,最大的愛好就是模仿評書和相聲演員 ,好多傳統的相聲段子她都能倒背如流。這對于知識面寬廣,善于表達演講的她 ,作為導游員無疑是增添了幾分優勢。每次帶團 ,無論是在行程的車上 ,還是小憩的飯店 ,她總是給游客們唱上幾首歌 ,朗誦些自 編的小詩 ,再講上幾段自創的 “

24、成語新說 ”。她的團隊中總是充滿了歡聲笑語。有一次 ,她帶旅游團到邯鄲周邊的一個縣去參觀,旅游車突然出現了故障 , 司機師傅說修車可能要一到兩個小時左右。車上的游客本來渴望早點到達景點,出現了意想不到的故障 ,游客的怨氣聲 ,指責聲 ,投訴聲一齊向她發來 ,她強忍著委屈 ,笑容可親的對大家說 : “我和大家的 心情一樣 ,都不希望發生這種事情 ,咱們消消氣 ,下車開個聯歡會好嗎？ ”等游客的情緒稍稍平 靜些后 ,她說: “大家看 ,車外就是青青的草地和巍巍的太行山,咱們下車吸吸新鮮空氣 ,聯歡一會兒多好啊！ ”游客說 : “我們是來旅游的 ,不是來聯歡的 ,我們不下車 ,你自己下去吧！ ”秋虹

25、先 做通了幾個年輕客人的工作 ,促使他們又去勸說其他的游客 ,不一會兒 ,30 多名游客都下車了。 她趁熱打鐵 ,讓大家圍成一圈 , “車上只能唱歌 ,我給大家打段太極拳吧 ,這里可是天然的 ‘ 舞臺’啊！ ”說罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：太極者，無極而生，陰陽之母也，動之則分, 靜之則和”打完拳，她又來了一段精彩的成語新說”繞口令新說”游客們都被她精彩的表演折服了 ，連聲稱贊 ： “太專業了 ，太專業了。 ”在她的感召下 ，游客們也跳起了舞蹈 ，唱起了歌。 兩個小時的修車時間變成了一場別開生面的文藝聯歡會 ，歡聲笑語在崇山峻嶺之間回蕩。六年來 ，秋

26、虹在導游工作中經歷了酸甜苦辣，她用才藝不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾 ，排解了多少浮躁 ，給游客帶去了多少歡笑。要想給客人&squo; 一碗’東西，導游就得有‘ 一桶’的東西。"她一直 把這句話作為自己的座右銘 ，雖然看似通俗易懂 ，但是要真正的做到卻需要一個漫長的時期，特別是長時間一遍一遍的重復枯燥乏味的導游詞，她的付出并沒有白費 ，在 2005年 11月的“河北省導游技能大賽 ”中，她以自己獨創的 “評書式 ”講解，廣博的知識 ，精彩的才藝 ，卓絕的講解技 能，生動的導游語言和良好的心理素質，從眾多的參賽選

27、手中 ，經過現場講解 ，知識問答 ，才藝展示等環節的激烈角逐 ，脫穎而出 ，一舉獲得大賽 “亞軍”的優異成績。在鮮花掌聲和祝賀聲中，她并沒有驕傲 ，她說： “我的成長進步是社里培養的，是組織關心幫助，是領導和同事們呵護、 愛護的結果 ，我還年青 ，做導游工作時間還不長 ，正是學知識、 強素 質、長才干的黃金時期 ，對照優秀導游員的標準我還有不少的差距，我將在今后的工作中 ，認真查找問題 ，繼續刻苦鉆研本職業務及導游講解 ，努力提高個人能力素質 ，為邯鄲旅游業發展貢 獻出自己的力量。 ”時代在發展 ，社會在進步 ，李秋虹也在已有的基礎上闊步前進。 她在成績面前沒有絲毫的 滿足 ，相反還對自己提出了一個更高的目標 ，那就是不僅在工作上要提高 ，通過努力學習成為 一個知識型、歷史文化學者型、幽默型于一身的邯鄲優秀的導游員，把邯鄲博大精深的文化融會貫通 ,以自己的知識形成廣博體系的文化內涵, 把邯鄲文化通過高超的語言表達 ,在游客面前聳立起一座邯鄲燦爛文化的通天大廈,讓國內外的游客真正了解邯鄲,認識邯鄲 ,通過這些努力使之成為邯鄲乃至晉冀魯豫地區最著名的導游員;同時她在思