1、服裝導購個人工作總結范文服裝導購個人工作總結范文 1隨著工作的深入， 我接觸到了許多新的事物， 也遇到了許多新的 問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我 學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對 ; 在遇到挫 折的時候，我學會了去堅強地抬頭 ; 在重復而又單調的工作背后，我 學會了思考和總結 ; 在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維 護; 在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在 工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我就能夠做好 工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己， 在失敗中不斷總結經驗 和吸取教訓 ; 在和同事配合工作過

2、程中學習他們先進的工作方法和理 念 ; 在溝通和交流過程中學會諒解他人?，F將工作總結作如下匯報：一、工作方面：1 、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠 反映客戶的信息 ;2 、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂 單產品的生產進程， 確定產品是否能夠按期發貨， 最后還要確定客戶 是否準時收到我司產品3 、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票 資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到 _并要求 及時安排;4 、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求 的動向。另外要向客戶推出公司產品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問

3、題1 、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地 滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠， 在工作中經常 會出現一些錯誤 ; 對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大 地降低 ; 不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體 進程。2 、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續學習去完 善自身的產品知識和提高業務水平。3 、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希 望降低產品質量問題的發生率。 據統計，上個月客戶投訴我

4、司產品存 在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威 （ 盛豐 ）H0710136 單 撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導 致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶 帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣隆）H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在 嚴重的質量問題， 一個工字扣同時出現幾種質量問題掉漆、 鈕面變形、 顏色不統一。 這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。 客戶對我 們的產品質量表示懷疑， 也對我們的態度表示懷疑。 他們覺得我們沒 有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量

5、問題。 但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信 任度和滿意度都大幅度降低。 服裝銷售月工作總結對于產品質量問題 我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題， 那時不現實的也是一種幼稚的想法。 容忍一定限度的質量問題是每個 業務員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工廠， 只會讓事情變得更加 糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發 生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任， 拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處， 這才是首先要做的事情。三、自我剖析 在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調

6、整和改變在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態， 我曾嘗試著去緩解 這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素： 工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁 的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起， 因為工作環境 是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的 事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段， 但是工作分散心 理卻有著它消極的一面， 當一件事情的責任被多個人分擔后， 沒有人 認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。

7、我想克服這種心理的方法就是培養 和加強自身的團隊合作精神。 時刻都要把自己擺在一個團體的位置里， 因為這里沒有我只有我們。四、下月規劃1 、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準 時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2 、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的 感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑， 什么事情都要確認才行。3 、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持4 、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻 變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保 持經常與客戶的有效溝通

8、和交流，真正了解客戶需要什么產品。服裝導購個人工作總結范文 2 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 回顧這一年的工作 歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃 發展的態勢， 京華服裝超市人的拼搏向上的精神。 祝愿京華服裝超市 20x 年銷售業績更加興旺 !20_ 年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下， 在兄弟柜組的 支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將 20_年服裝銷售員年終總結如下：20_ 年我們柜組認真學習銷售知識， 加強自我修養的提高， 真誠 為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所 想，努力為顧客營造良好的購物環

9、境，做到進貨、貯備、銷售各環節 的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家， 我們京華服裝超市也能為顧客提 供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她 們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進 步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需 要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為 顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好 勢頭。20_年我柜組完成銷售任務我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包 括我，對服裝方面的知識不是很精通， 對于新環境、新事物比較陌

10、生。 在公司領導的幫助下， 我們很快了解到公司的性質及其服裝市場， 以 及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好 自己的本職工作。她們行為約束能力強， 深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。 作為企業的門面， 企業的窗口， 自己的一言一行也同時代表了京華的 形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準 的要求自己， 在銷售實踐中積累一些工作經驗， 較好了解整個服裝市 場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練， 我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員， 有的成為銷售骨干，為完成 20_年銷售計劃立下了汗馬功勞。20_ 年在公司領導的關心下， 我從一個普通

11、員工成長為柜的柜長， 我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一 方面是我覺得困難很多， 社會經驗缺乏， 學歷不足等種種原因使自己 覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在 7 月份開始做柜長的時候， 經理給我布置任務， 由于膽怯的心 理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解 到經理的良苦用心， 她是為了給我們每一個人一個恰當的位置， 給每 個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的， 當你克服心 理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為 了鍛煉我， 而工作中姐妹的支持， 銷售業績的順利完成又增強了我的 自信心。 因為只有

12、充滿強烈的自信， 服裝銷售人員才會認為自己一定 會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人， 努力學習服裝銷售技巧。 我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知 識比一般的業務人員強得多。 針對相同的問題， 一般的業務人員可能 需要查閱資料后才能回答， 而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流， 言簡意賅， 準確地提供客戶想知道的信息， 在最短的時間內給出滿意 的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂， 能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我 把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知 識、找出顧客的需求、好的解說技巧

13、、善于處理反對意見、跟蹤顧客 和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務， 去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層， 充分了解顧客喜 好，有的放矢搞銷售?？傊?，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意 在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客， 以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧， 克服服裝銷售市場 競爭非常激烈的困難， 抓住顧客的購買信號， 讓顧客精神上獲得很高 的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司 盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名

14、譽滿十堰， 讓更多的顧客再來京華 !服裝導購個人工作總結范文 320_ 年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我 現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中， 營業員有著不可比擬的作用， 營業員是否能 掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧營業員除了將服裝展示給顧客， 并加以說明之外， 還要向顧客推 薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1 、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心， 才能讓顧客對服裝有信任感。2 、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據 顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3 、配

15、合手勢向顧客推薦。4 、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、 品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時， 要著重強調服裝的不同特征。5 、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話 題引到服裝上， 同時注意觀察顧客對服裝的反映， 以便適時地促成銷 售。6 、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦 時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。 重點銷售就是指要有針對性。 對于 服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的 心理由比較過渡到信念， 最終銷售成功。 在極短的時間內能讓顧客具 有購買的信念，是銷售中非常

16、重要的一個環節。 重點銷售有下列原則：1 、從4W上著手。從穿著時間 When穿著場合Where穿著對象Who穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2 、重點要簡短。 對顧客說明服裝特性時， 要做到語言簡練清楚， 內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出， 如有時間再逐層展開。3 、具體的表現。 要根據顧客的情況， 隨機應變， 不可千篇一律， 只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統的推銷語言。 依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容， 做到因人而宜。4 、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服 裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得

17、， 在以后的過程中， 我將做好工作 計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到。服裝導購個人工作總結范文 4 時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多， 也感悟到很多。 首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫忙與支持， 自己才能更好的立足于本職工作， 再發揮自身的優勢不斷總結和改善、 更好的提高自身素質。雖然每一天都在重復著單調的工作， 但在公司形象受到破壞的時 候我學會了如何去維護， 在被客戶誤解的時候， 我學會了如何去溝通 與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善， 透過今 年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來， 更明確的意識 到要做好店里的銷

18、售最重要的是員工清楚自己的產品知識、 有很好的 服務態度、 還要有店內同事的用心配合， 店員在店里就代表著公司形 象，而這些都將影響公司的銷售。 期望今后透過公司領導的指點和同 事們的努力為公司創造更好的銷售業績。 現將今年的工作總結作如下 所示：一、顧客方面我把進店的顧客分為兩種：第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明 確的需求或者想法。 她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣 物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買 什么樣貌還沒有明確。第二種顧客，閑逛型的顧客： 此刻的商場里有太多消磨時光閑逛 型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是情緒不好，到

19、琳瑯滿目 的商場里散心。 閑逛型的顧客不必須是說不會購物， 遇到她喜歡的和 開心的貨品時， 下手也是毫不猶豫。 目前商場里的顧客閑逛型的占多 數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。 閑 逛型的顧客進店后， 需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列 和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待， _%的時候你得到的回答是： 我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。二、工作方面根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手 更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷 活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資 料的整理及定期跟蹤，維護老

20、客戶，持續經常與老客戶聯系，了解客 戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及 店內的的優惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。三、銷售技巧方面店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦 服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：首先推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心， 才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和 進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手 勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、 設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝

21、的不 同特征。其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話 題引到服裝上， 同時注意觀察顧客對服裝的反映， 以便適時地促成銷 售。準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時， 要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。最后要注意重點銷售的技巧， 重點銷售就是指要有針對性， 對于 服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的 心理由“比較”過渡到“信念” ，最終銷售成功。在極短的時間內能 讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售要從4W上著手。從穿著時間 When穿著場合 Where 穿著對象 Who穿著目的 Why方面做好購買參謀

22、，有利于銷售成功。 重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易 懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說： “這件衣 服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售 對象不同而改變說話方式。 對不同的顧客要介紹不同的資料， 做到因 人而宜。營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服 裝貼合流行的趨勢。四、地理位置方面我們服裝店的地理位置較偏， 周圍沒有更多的商圈， 除了今年初 新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。 而這兩處的購物 特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流， 或更多的

23、是靠服裝搞一 些廣場活動而帶動的客流。也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重， 所以做 好節假日的促銷優其關鍵， 而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己 店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里， 合時合地的陳列 才能更好的提高銷售。 我們能夠根據客流的高低制定不同階段， 而在 不同的時段采取的陳列思想也就應不一樣， 現階段最流行的陳列思想 莫過于色系的搭配，但是， 在色系的搭配過程中，必須要注意整體的 布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。五、今后的努力方向 切實落實崗位職責，認真履行本職工作 ; 千方百計完成區域銷售 任務; 努力完成銷售中的各項要求 ; 用心廣泛收集市場信息并及時整 理上報 ; 嚴格遵守各項規章制度 ; 對工作具有較高的敬業精神和高度 的主人翁職責感 ; 完成其它工作。用心了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另 一方面要用心思考并補充完善努力經營和諧的同事關系， 認真向領導 學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真 的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論 產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質服裝導購個人工作總結范文 5這一年工作下來， 也是感慨很多， 從年初的慘淡經營到而今的恢 復正常甚至還有一些提升， 可以說在服裝行業， 這一年的工作真的不 容易去做好，但是堅