1、SOSO用戶畫像分析 數據平臺部/商業智能中心TA分析團隊 2011年3月目 錄1.分析概要32.數據說明33.報告概要34.人口屬性44.1用戶規模44.2性別54.3年齡64.4地域74.5上網場景74.6興趣84.7學歷95.產品行為105.1各業務分布105.2 IM115.3 互聯網產品115.3.1 QQ秀115.3.2 QQ音樂125.3.3 QQ郵箱125.4 游戲135.4.1 QQGAME135.4.2 CF145.4.3 DNF155.4.4 QQ寵物166.增值服務171.分析概要本報告對2011年1月SOSO整體用戶在人口屬性特征和產品行為特征上進行分析，并與騰訊整體

2、用戶進行了對比，同時也分析了同月SOSO六大重點頻道：網頁頻道、問問、百科、圖片卡、圖片搜索、表情APP，以便分析不同頻道用戶的特征差異。2.數據說明Ø 騰訊整體用戶：研究時間段中，有過IM登陸行為的用戶（2011年1月為6.65億）；對于沒有登陸IM但使用過騰訊其他產品的用戶目前沒有統計，但預估這部分用戶量相對于有過IM登陸行為的用戶屬于少部分。本報告中近似將有過IM登陸行為的用戶定義為騰訊整體用戶。Ø SOSO整體用戶：研究時間段中，使用過SOSO產品（除無線、業務搜索外）的用戶。Ø 圖片卡、表情APP：都屬于表情搜索。但圖片卡是IM上的表情搜索；表情APP是

3、做為APP的形式嵌入到各個地方，不限于騰訊業務。Ø 用戶粘性：不同產品有不同的用戶粘性指標，一般是從登陸次數、登陸時長等使用程度指標來考察粘性，次數越多時長越長則粘性越強。Ø 選取數據時間：報告中數據均為2011年1月數據。Ø 數據準確率、覆蓋率：分析指標覆蓋率準確率來源附注性別99%93%綜合各大平臺用戶填寫資料年齡98%80%綜合各大平臺用戶填寫資料,并利用用戶同學的年齡校正年齡+/-1歲的準確率80%,+/-3歲的準確率88%學歷65%61%基于學歷模型預測省份99%93%基于IP上網場景99%93%基于上網時間、是否多人登陸、高校IP等綜合計算Ø

4、 數據來源：O線數據平臺部商業智能中心。3.報告概要1.用戶基本屬性特征：1）2011年1月SOSO整體用戶為1.66億。2）SOSO整體男性占58%，百科男性占比高達74.3%，表情APP為唯一女性用戶多于男性的頻道。3）SOSO整體用戶年齡分布與騰訊總體相同，24歲以下用戶占五成以上。4）SOSO用戶較騰訊總體用戶上網場景更為多元化。2.產品行為特征：5）SOSO用戶中有99%的用戶訪問騰訊網，92.3%的用戶使用Qzone，56.6%的用戶有游戲行為，5.5%的用戶在拍拍有交易行為。6）SOSO用戶IM粘性遠高于騰訊總體用戶粘性；百科和表情app用戶粘性最高。7）SOSO用戶在互聯網產品

5、QQ秀、QQ音樂、QQ郵箱的使用人數比例均高于騰訊總體；百科和表情app用戶使用人數比例最高。8）SOSO用戶在QQGAME、CF、Q寵的游戲人數比例高于騰訊總體；百科用戶在各游戲的用戶占比均高于其他產品。9）SOSO用戶在CF、DNF、Q寵的粘性稍高于騰訊整體，QQGAME粘性差異不大。10）CF、DNF中百科用戶粘性最高；圖片類頻道的用戶在QQ寵物的粘性最強。3.增值服務：11) SOSO用戶使用各增值服務百分比均高于騰訊總體。11）百科和表情APP用戶在各增值服務使用的用戶占比均高于其他頻道。12）各增值服務的開通人群中SOSO用戶占很大比重，除尋仙VIP外，其他所有增值服務開通人群中半

6、成以上也是SOSO用戶。總結：SOSO整體用戶在人口基本屬性上與騰訊整體用戶差異不大，一般在各產品的使用人數占比和粘性較高，同時也是增值服務的主力軍，所以可以看出SOSO用戶一般是騰訊的較忠實用戶。此外應尤其關注百科和表情app的用戶，這兩部分用戶在各維度特征最為明顯：性別比例偏差最大、最為年輕化、在各產品上活躍人群比例最高、增值服務開通比例最高，相比于SOSO整體用戶，這部分用戶在騰訊的活躍度和忠誠度更高。4.人口屬性4.1用戶規模2011年1月SOSO登陸用戶為1.66億，其中99.8%的用戶有過IM登陸行為，占騰訊整體用戶的24.9%。公司其他幾大主要業務的用戶占比分別為：資訊（騰訊網）

7、81.2%，社區（Qzone）87.3%，游戲37.6%，電子商務（Paipai）2.13%。與公司其他業務相比，SOSO用戶量較低，仍有很大的發展空間。SOSO六大重點頻道中，網頁頻道用戶量最大，為1.22億，其次為問問0.51億，圖片卡0.47億。圖1 SOSO用戶數量用戶量較大的產品中，問問在IM客戶端上有展示，圖片卡為IM上表情搜索的應用，可見依附于IM的產品用戶會較多，這也說明了騰訊用戶粘性集中在IM上。 4.2性別SOSO整體用戶的男女比例與騰訊總體男女比例相仿，男性用戶58.4%，女性用戶41.2%。六大重點頻道中，百科男性比例最高，為74.3%；表情APP女性用戶比例最高，且為

8、唯一女性用戶多于男性的頻道。從搜索產品中可見男性用戶偏好于知識型的社區互動，女性用戶偏娛樂性的應用較多。圖2 SOSO用戶性別分布4.3年齡從年齡分布看，SOSO整體用戶年齡分布與騰訊總體相同，用戶趨于年輕化，24歲以下用戶占五成以上。而且SOSO六大重點頻道年輕化程度均高于SOSO整體，其中百科與表情APP24歲以下用戶占七成以上。圖3 SOSO用戶年齡分布4.4地域在地域分布上，SOSO用戶與整體用戶地域分布趨勢幾乎相同，用戶前五大省為廣東、山東、江蘇、河南、河北。稍有差異的是，江蘇、浙江SOSO用戶占比高于騰訊用戶占比，河北、廣西SOSO用戶占比低于騰訊用戶占比，可見經濟較發達地區用戶S

9、OSO使用比例更高。六大頻道用戶地域分布與SOSO整體用戶差異不大。圖4 SOSO用戶地域分布4.5上網場景從上網場景看，SOSO用戶上網場景最多的為家庭和手機，這與騰訊總體用戶相同，但SOSO整體用戶在各上網場景的比例均高于騰訊總體用戶，這說明SOSO用戶上網場景較多元化。細分產品中，百科用戶在網吧和手機上的上網比例均最高，但辦公室用戶最少，高校用戶占比最多的為表情APP。注：由于同一用戶會有多個上網場景，所以各上網場景占比之和會大于100%。圖5 SOSO用戶上網場景4.6興趣長期興趣：每個用戶可能會有多個興趣，每個興趣會有一個對應分值。SOSO用戶的興趣數據覆蓋率（68.5%）高于騰訊整

10、體用戶（46.9%）。有興趣標簽的用戶中，SOSO用戶在每個興趣上的用戶百分比都高于騰訊整體，說明SOSO用戶的人均興趣更多，興趣比較廣泛。 從各興趣人數趨勢看，SOSO與騰訊總體趨勢相同，唯一不同的是SOSO用戶中喜歡數碼產品的用戶多于旅游、對育兒感興趣的用戶數多于地產，這與騰訊總體的情況相反。圖6 SOSO用戶興趣分布六大重點產品中，百科和表情APP用戶的興趣覆蓋率最高，均在80%以上，這兩個產品用戶也是人均興趣數量最多，興趣最為廣泛。將每個人的最高興趣做統計（如某用戶有三個興趣：音樂90分；體育80分；育兒70分，則取其分值最高的那個興趣音樂），依舊看有興趣標簽用戶中最高興趣分布，百科用

11、戶對游戲最感興趣的用戶最多。其他各興趣中，各類產品表現差異不大。圖7 SOSO用戶最高興趣分布以上兩圖對比興趣排名，服裝飾品在排名上變動最大，可以看出約30%人群對服裝飾品感興趣，但興趣度不高，在各項興趣中分值最低。4.7學歷目前學歷數據沒有覆蓋到所有用戶，2011年1月騰訊總體學歷覆蓋度為49.9%。SOSO用戶學歷覆蓋率高于整體，為64.9%。與騰訊總體比較，SOSO用戶的學歷水平稍高一些。與SOSO整體用戶比較，六大重點頻道中，網頁頻道的學歷層次較高；其他五個頻道學歷層次都較低，且低于騰訊總體。圖8 SOSO用戶學歷分布5.產品行為5.1各業務分布除SOSO外，公司還有其他四大業務：資訊

12、（騰訊網）、社區（Qzone）、游戲（ied共30余款游戲）、電子商務（拍拍）。SOSO用戶在這四大業務的分布情況如下圖所示，在資訊類占比最高，也就是SOSO用戶中有99%的用戶都訪問騰訊網，92.3%的用戶都使用Qzone，且在各業務的人數占比均高于騰訊整體用戶在各業務的占比。圖9 SOSO VS騰訊總體用戶在四大業務占比5.2 IMSOSO用戶在IM上的人均月登陸時長為147.4小時，人均月登陸天數為22.5天，粘性遠高于騰訊總體用戶粘性。六大產品上，百科和表情APP用戶在IM的粘性最大。圖10 SOSO用戶IM粘性5.3 互聯網產品5.3.1 QQ秀 QQ秀使用上，SOSO用戶活躍度高于

13、騰訊總體。SOSO各產品中，百科、表情APP最為活躍，約50%的用戶有保存QQ秀形象的行為；網頁頻道用戶活躍度相對較低。圖11 SOSO用戶保存形象次數5.3.2 QQ音樂SOSO用戶中使用QQ音樂的比例較高，有53%的用戶有聽歌行為，高于騰訊總體用戶的26.9%。六大重點頻道中，百科和表情APP使用QQ音樂的用戶最多，75%以上的用戶都有聽歌行為，且聽歌次數也高于其他產品；網頁頻道用戶活躍度相對較低。圖12 SOSO用戶聽歌次數5.3.3 QQ郵箱SOSO用戶在QQ郵箱的使用上也多于騰訊總體，SOSO用戶中有登陸郵箱行為的用戶占73.5%，遠高于騰訊總體用戶的平均水平。各產品中，百科和表情A

14、PP使用郵箱的用戶最多，均在86%以上，且登陸25次以上的用戶占比也是最高。圖13 SOSO用戶登陸郵箱次數5.4 游戲5.4.1 QQGAME從QQGAME游戲局數看，SOSO用戶在QQGAME上游戲人數和次數相對騰訊整體更多，51.5%的用戶有QQGAME游戲行為。且在游戲人群中，51局以上的用戶占游戲用戶的58%，可見QQGAME用戶的粘性較高。各頻道中，百科的用戶玩QQGAME的人數最多，粘性最大。圖14 SOSO用戶QQGAME局數從有游戲行為用戶中看各局數的用戶分布，SOSO用戶較騰訊整體用戶在1-200局上用戶占比略少，但200局以上用戶占比高于騰訊整體，可見SOSO在QQGAM

15、E的重度用戶較多。百科用戶中雖然QQGAME游戲人數較多，但粘性并不突出。圖15 SOSO用戶中QQGAME游戲用戶的局數分布5.4.2 CFSOSO用戶中15.7%的用戶有CF游戲行為，高于騰訊整理用戶的9%。各頻道中，百科用戶有CF游戲行為的用戶最多，占36.7%。圖16 SOSO用戶CF局數從有游戲行為用戶中看各局數的用戶分布，百科用戶在1-5局、6-20局的用戶較少，21-50局、51-200局、200局以上的用戶百分比均高于其他產品，可見百科用戶在CF的粘性最強。圖17 SOSO用戶中CF游戲用戶的局數分布5.4.3 DNFSOSO用戶中8.4%的用戶有DNF游戲行為，略高于騰訊整理

16、用戶的6.9%。各頻道中，百科用戶有DNF游戲行為的用戶最多，占23.5%。圖18 SOSO用戶DNF局數從有游戲行為用戶中看各局數的用戶分布，SOSO用戶DNF游戲局數相對騰訊整體稍多，可見粘性稍高。各頻道中用戶粘性差異不大，其中百科用戶粘性相對略高。圖19 SOSO用戶中DNF游戲用戶的局數分布5.4.4 QQ寵物SOSO用戶中13.2%的用戶有QQ寵物使用行為，高于騰訊整體用戶的6.6%。各頻道中，百科用戶有QQ寵物行為的用戶最多，占17.1%。圖20 SOSO用戶寵物在線時長從有游戲行為用戶中看在線時長的用戶分布，SOSO用戶在QQ寵物的在線時長相對騰訊整體稍高，可見粘性稍高。各頻道中圖片類頻道的用戶在QQ寵物的在線時長較高，其中圖片搜索在線時長最高，粘性最大。圖21 SOSO用戶中寵物游戲用戶在線時長分布6.增值服務SOSO用戶使用各增值服務百分比均高于騰訊總體，開通人數最多的前五個增值服務為：黃鉆（9.13%）、會員（8.98%）、紅鉆（3.77%）、藍鉆（1.83%）、綠鉆（1.5%）。圖22 SOSO VS騰訊整體用戶 各增值服務用戶