1、4s店保險理賠工作總結(jié)4s店保險理賠工作總結(jié)導(dǎo)讀：范文4s店保險理賠工作總結(jié)【范文：4s店保險理賠工作總結(jié)】理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今 年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了 此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計劃。這一年，我們向 社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了 “7、 23”特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一 年在市公司及理賠中心主一、車險分部各崗工作完成情況全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算 37000件，占全市案件的70%

2、左右，較去年同比案件處理量上升 34%萬元以下的案件1小時通知 賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期2、4天，萬元以上12、6天。車險案件處理率達(dá)107%車險通賠本帶外案件處理率107、 98%外帶本案件處理率100、14%受理盜搶險案件 28件，與經(jīng)偵 合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。查勘定損崗:1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人 員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄， 在損失確定 完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集， 并確保案件相關(guān)資 料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查 勘定損員在理賠觀念上都有了

3、較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理 賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損 標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工 作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù) 簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng) 的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實“誰承保誰承修”的原則，對于違 規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計， 對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服 務(wù)。理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算，同時注重資料的

4、 完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要 求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神 風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制， 并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服 務(wù)質(zhì)量。報價崗1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí) 行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有 較大范圍的爭議。2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市 場價與校正系統(tǒng)廠方價。3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除

5、公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書面測試、 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、 方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施。在 全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名， 其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保 理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并 做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對 5832條已結(jié)案及已定損 立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦； 對 立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn) 移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制， 充分 調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政 兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好 的協(xié)調(diào)，在自己