1、目 錄第一部分 崗位職責1、經理崗位職責62、會計崗位職責73、出納員崗位職責84、安全員崗位職責95、調度員崗位職責106、票據管理員崗位職責117、稽查員崗位職責128、倉庫管理員崗位職責139、統計員崗位職責 1410、運營隊長崗位職責 15第二部分 工作制度1、管理人員工作制度 172、維修車間工作制度 183、會議制度 194、值班制度 205、學習制度 216、考勤制度 22第三部分 管理規定1、財務管理特別規定 252、票據管理辦法 273、關于加強票款管理的補充規定 294、運營里程填報規定（修訂） 315、提高運營服務質量有關要求及處罰規定 326、駕乘人員管理規定 357、

2、駕乘人員管理特別規定 378、駕乘人員管理補充規定 399、維修人員管理特別規定 4110、關于加強駕乘人員工作紀律的通知 43第四部分 安全、服務1、關于加強車輛維護、保養、檢修的實施綱要 462、關于加強安全管理工作的實施意見 623、駕乘人員職業道德規范 724、汽車維修工安全操作規程 855、駕乘人員文明服務用語 876、駕乘人員服務忌語 88第五部分 其它1、如何平息乘客不滿 902、冬日駕車“五注意” 923、復雜道路及特殊條件駕駛方法及注意事項 934、如何應對突發事件 965、行車中的十八種壞習慣 986、交通事故與二十四種人為因素 100第一部分 崗位職責一、經 理 崗 位

3、職 責一、全面負責公司的安全工作，為公司的第一安全責任人，全面掌握公司的安全事務，決策重大安全事件。二、在上級業務主管部門的領導下，主持公司的全面工作。三、認真貫徹執行上級主管部門的有關法律、法規及董事會決議，結合公司實際情況，研究制定本公司切實可行的實施意見。四、按照上級有關政策搞好公司的行政、業務、人事管理等工作。五、做好公司員工的政治思想工作，開展職工業務培訓，及時掌握公司職工的思想及業務狀況。六、定期主持召開公司職工大會，研究制定部署公司工作方針。七、定期召開各業務口負責人碰頭會，制訂階段工作計劃。八、完成上級交辦的其它工作。二、會 計 崗 位 職 責 一、嚴格遵守各項財務制度， 實行

4、財務監督，搞好增收節支，加強經濟管理，提高經濟效益，嚴把公司財務收支關，負責搞好公司的會計核算。 二、詳細審核原始憑證，印章要齊全，手續要完備，監督各項資金計劃和使用情況。三、按時結算應收應付業務事項，監督檢查款項回收和財經紀律的執行情況。 四、按照會計人員的工作規則登記各種帳薄，并做到帳目清楚準確。 五、及時準確并編制、報送各種財務報表，并按時向公司領導匯報資金活動情況。 六、按照會計制度的規定，妥善保管好會計憑證、帳薄、報表等財務檔案材料。七、嚴格執行現金管理和支票使用規定，按時檢查票據的使用情況。八、完成公司領導交辦的其它任務。三、出 納 員 崗 位 職 責一、熱愛本職工作，刻苦鉆研業務

5、，嚴格遵守規章制度，堅守工作崗位，積極配合主管會計搞好財務工作。二、按照國家規定的現金管理辦法，嚴格遵守開支制度。三、認真履行崗位職責，嚴守財務紀律，對不符合財務規定的單據一律不予報銷。四、及時處理帳務，做到日清月結，帳實相符。五、對現金的保管要做到當日的收入當日存入銀行，庫存現金不超過規定限額。六、認真接受主管會計對其業務的指導與檢查。七、積極完成公司領導交辦的其它任務。四、安 全 員 崗 位 職 責一、堅持安全第一，預防為主的原則，全面完成公司的各項任務指標。二、抓好員工的安全教育培訓，定期組織駕乘人員進行安全生產方面的學習。三、負責對值班期間人員在崗情況的監督檢查，并做好值班記錄。四、負

6、責事故的處理工作，做到及時、公正、有效。五、負責上級有關法律、法規的宣傳，定期對安全工作進行總結、評比，制定防范措施，杜絕重大事故的發生。六、做好駕駛員的安全檔案管理工作。七、從維護公司利益出發，及時妥善處理車輛運行當中的有關問題。八、負責站內車輛及設施的安全保衛工作，搞好夜間巡邏，發現隱患及時處理。九、完成公司交辦的其它任務。五、調 度 員 崗 位 職 責一、堅持保證重點，兼顧一般的原則，合理調配車輛，保證正常運營。二、提供準確的運營數據，協同公司領導正確分析運營任務的完成情況，制定合理的運營計劃。三、協助安全員做好車輛的安全工作，發現問題及時處理。四、加強駕乘人員的思想教育，做好票價、票款

7、的監督檢查工作。五、定期對車輛運營情況進行公布，并根據公司的有關制度落實獎懲。六、完成公司交辦的其它任務。六、票據管理員崗位職責一、嚴格按照上級規定，及時領取發放票據。二、監督票價的執行情況，定期向領導匯報票款情況。三、按時繳銷票款，做到票款相符。四、建立好票據帳，做到日清月結。五、定期檢查售票員的工作，嚴格審查售票員使用的票據和收繳的票款。六、及時收取、封存副券。七、及時向上級財務部門和主要領導提供有效數據，當好參謀。八、保管好票據，嚴防丟失、被盜、損壞等責任事故的發生。九、完成公司交辦的其它任務。七、稽 查 員 崗 位 職 責一、嚴格執行公司的各項規章制度，做到清正廉潔，不徇私情。二、定期

8、或不定期對公司各條運營線路的車輛運行情況進行督促檢查，嚴厲查處違法、違紀行為。三、配合各線負責人做好駕乘人員的安全教育和業務培訓工作。四、配合公司財務做好票款的收取、清點、解繳工作。五、協助、配合維修車間做好公司運營車輛的維修保養工作。六、妥善處理運營過程當中出現的交通事故和車輛安全責任事件，保障公司車輛的正常運營。七、積極完成公司交辦的其它任務。八、倉庫管理員崗位職責一、負責車輛維修配件的入庫、保管和發放，掌握庫存情況，避免積壓，保障配件供應、發放及時。二、建立相關維修配件賬目，做到日清月結，及時上報出入庫和庫存情況。三、提供運營車輛領用配件費用的有效數據，對當月發生的費用進行及時匯總上報。

9、四、做好廢舊配件的回收和保管工作。五、做好倉庫的安全、防盜、防火、防潮等工作，避免配件的非正常損壞。六、完成公司交辦的其它任務。九、統計員崗位職責一、熱愛本職工作，刻苦鉆研業務，堅守工作崗位。二、負責公司各項運營數據的匯總、整理、存檔工作。三、負責運營成本的統計工作。四、協助做好職工工資的核算和票款繳銷的核對工作。五、完成公司交辦的其它任務。十、運營隊長崗位職責一、對公司和各項工作任務做到上傳下達，協助公司領導做好各線運營車輛的綜合管理，保證各線車輛正常運營。二、根據公司調度安排，合理調整、掌握各線運營車輛的班次和有關運營方面的工作。三、指導駕駛員做好車輛的維修保養工作，及時處理運營過程中的突

10、發故障。四、抓好各線駕乘人員的安全教育工作，并做好車輛安全運營記錄。五、抓好各站點及各線運營車輛的衛生監督檢查。六、定期召開駕乘人員工作會議，總結經驗，改進工作。七、積極完成公司交辦的臨時性工作。第二部分 工 作 制 度十一、管理人員工作制度一、按時上班，工作期間堅守工作崗位，努力提高工作效率。二、堅持原則，秉公辦事，嚴格執行公司的各項規章制度和管理規定。三、職責分工明確，做到定人、定崗、定責，同志之間要加強團結相互協調，不得推諉扯皮，貽誤工作。四、對公司安排和職責范圍內的工作，要高度重視并認真負責，做到有計劃、有措施、有落實。五、工作當中發現失誤，要及時查明原因并采取果斷措施妥善處理，重大問

11、題要及時向公司領導匯報，對知情不報者，所造成的損失，由當事人全部承擔。六、工作期間不準喝酒，杜絕酒后上崗，工作期間不準參加打牌、下棋等娛樂活動，發現在崗期間喝酒者，給予當事人5001000元的經濟處罰，在工作期間打牌、下棋者，給予當事人每人每次50元的經濟處罰。七、文明誠信，熱情服務，按照規定的時間，保質、保量地完成各項工作任務。八、經常深入一線，掌握并如實反映情況，及時解決工作當中存的在實質性問題。九、以公司利益為重，廉潔奉公，自覺抵制和反對不正之風。十、開展經常性的談心、交心活動，關心公司員工的生活，做好深入細致的思想政治工作。十一、積極做好公司交辦的其它工作。十二、維修車間工作制度一、堅

12、持原則，秉公辦事，嚴格執行公司的各項規章制度和管理規定。二、按時上班，工作期間堅守工作崗位，努力提高工作效率。三、職責分工明確，做到定人、定崗、定責，同志之間相互協調，不得推諉扯皮。四、對公司安排和職責范圍內的工作，要高度重視并認真負責，做到有計劃、有措施、有落實，對不服從管理和具體安排者，停止其工作，并根據情節輕重給予當事人一定的經濟處罰。五、工作當中發現失誤，要及時查明原因并采取果斷措施妥善處理，重大問題要及時向公司領導匯報，對知情不報者，所造成的損失，由當事人全部承擔。六、工作日不準喝酒，杜絕酒后上崗，工作期間不準參加打牌、下棋等娛樂活動，發現在崗期間喝酒者，給予當事人1000元的經濟處

13、罰，在工作期間打牌、下棋者，給予當事人每人50元的經濟處罰。七、文明誠信，熱情服務，按照規定的時間，保質、保量地完成各項維修任務。八、嚴格執行維修車間的各項操作規程，做到預防為主，安全第一。九、愛護公物，對于日常所用的工具和機械設備做到勤保養、勤清洗、勤檢查。十、保持維修車間的衛生，對于車間內的油污、垃圾、廢料要及時清理，做到不留死角，對達不到衛生要求者，給予相關責任人每次20元的經濟處罰。十一、做好公司交辦的其它工作。十三、會 議 制 度會議的召開本著“務實、高效、精簡”的原則，實行董事會會議、管理人員例會、路線負責人例會、全體職工大會、分管人員周會和職工代表會議制度。對于以上會議的具體安排

14、，由公司主要領導審定，辦公室具體負責組織，做到不開無準備之會，不發無準備之言，不決無準備之策。會議期間，與會人員應按時到會，無特殊情況不得請假，遵守會場紀律，一律關閉手機、傳呼機，不得交頭接耳，大聲喧嘩，非與會人員一律不得進入會場，外來電話一律不得傳遞。一、董事會會議會議根據董事長的提議具體安排，特殊情況隨時召開。會議由董事長主持，全體董事會成員參加，主要討論有關公司決策性的問題，審定上報重大問題的報告，審定公司發展規劃，審定工作計劃，審定年度計劃及財務預決算，討論決定人事、大宗財務支出等重要事項。二、分管人員周會會議由經理主持，每周召開一次，一般情況下為每周的周一為固定的開會日，特殊情況隨時

15、召開。全體管理人員參加。對各自所分管的工作進行回顧，總結匯報一周來的工作情況，制定下一周的工作計劃。解決下級報請的重大問題，研究審批財務收支及重要材料，決定公司日常工作中的重要事項。三、路線負責人會議會議由經理主持，每兩周召開一次，一般情況下每月的15日為固定的開會日，特殊情況隨時召開。會議主要由各線的隊長對各自線路上存在的問題和需要改進的各項工作進行匯報總結，提出合理性的整改方案，加大管理力度，促進工作交流。四、全體職工大會會議每季度召開一次，特殊情況隨時召開。會議由經理、辦公室主任主持，全體工作人員參加。會議的主要內容是傳達上級有關文件和會議精神，總結兩個文明建設的情況，研究部署公司一定時

16、期內的各項工作任務等。五、管理人員例會會議每月召開一次，一般情況下每月的5日為固定的開會日，特殊情況隨時召開。會議由經理主持，全體管理人員參加。會議的主要內容是總結一個月來各業務口的工作情況，查找在管理方面存在的主要問題，總結經驗，改進工作。六、職工代表會議會議每月召開二次，一般情況下每月的10日、20日為固定的開會日，特殊情況隨時召開。會議由經理、辦公室主任主持，各線路選派代表參加。參加會議人數一般為線路總人數的20左右。會議的主要內容是聽取各駕乘人員對公司領導及線路負責人在管理方面的意見或建議，總結經驗，對癥下藥。十四、值 班 制 度一、要做到晝夜有人值班，值班人員必須保持高度警惕，忠于職

17、守，依照值班順序做好交接班。 二、做好值班記錄，保持正常聯絡，對上請下達事項做到及時處理。三、加強值班巡邏，保證辦公區域和停車場地車輛的安全，及時排除一切不安全因素。四、愛護值班室內公物，保證室內整潔衛生。五、嚴格帶班制度。帶班領導對值班情況進行不定期查崗，并做好查崗記錄。發現空崗、誤崗現象及時采取措施，嚴防事故發生。 六、對脫崗者每班扣罰30元，造成責任損失的，由當班人賠償損失總額的1050，帶班領導按損失總額5進行賠償，同時視情節輕重對責任人做出相應處理。十五、學 習 制 度一、學習內容：黨的路線、方針、政策、法律知識，業務知識等。政治學習由辦公室統一安排，業務學習由各業務口和各線自行計劃

18、。二、時間安排：每人每周保證12天的學習時間。科室人員每周五下午為固定學習日，各業務口學習時間根據情況自定。三、要求：全體職工要積極參加公司組織的學習活動，并做好筆記。各科室、業務口、隊要建立學習記錄簿。每一階段學習結束后，個人要寫出學習心得體會。四、考核：實行學習日考勤制度，對無故不參加學習的按曠工論處。五、黨員學習由黨支部統一組織安排。十六、考 勤 制 度一、考勤實行簽名報到的辦法，由公司辦公室統一負責，并不定時對工作人員值班、在崗情況進行抽查。二、工作日實行上下班兩次簽到（時間為早7：00和晚19：30分前），在公司內居住的各線駕乘人員統一到辦公室簽到，駐其它站點的由各隊隊長具體掌握，不

19、得代簽，發現代簽或誤簽者，給予當事人每次10元的經濟處罰。三、上班時間不準遲到、脫崗或早退，有事請假，對因公外出不能按時歸隊簽到的，應事先聯系說明事由，否則按曠工處理。四、請假必須提前一到兩天預請（特殊情況除外），事假超過兩天，須經經理批準后方可休假，事后銷假。婚喪假、產假、探親假參照國家有關規定，按公司的實際情況執行。對無故不請假而造成誤點、誤班者，給予當事人每人每次50元的經濟處罰。五、遲到、早退者不予計算半天考勤。六、脫崗半小時以內罰款20元，脫崗超過半小時或曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元。全年累計遲到或早退20次以上、事假20天以上、曠工5天以上者，取消年終先進個人評比。七、

20、開會時，不得遲到、早退、缺勤（特殊情況除外），違者給予當事人每次20元的經濟處罰。八、考勤工資的獎懲，參照職工內部工資核算辦法執行九、公司內所有工作人員請假不論長與短，必須填寫請假條，事后銷假，經批準后報辦公室存查。十、考勤情況每月月底張榜公布一次。十七、安全生產檢查及整改隱患制度為推動安全生產各項工作落到實處，開創安全生產工作新局面，努力提高經濟和社會效益，結合上級對做好百日安全整治大檢查活動的有關要求，經公司研究，制訂此制度，望各業務單位、全體駕乘人員認真貫徹執行。一、指導思想和總體目標堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，堅持“標本兼治、治本為主”的總體要求，認真貫徹落實省政府8月

21、21日召開的全省防汛和安全生產電視會議精神，深刻吸取“”山東華源煤礦潰水事故、“”湖南省鳳凰縣提溪大橋坍塌事故等重特大事故教訓，結合我公司實際，全面組織開展百日安全整治大檢查活動，深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定切實有效的整改措施，消除隱患，加強管理，確保我公司安全生產形勢持續穩定。使廣大職工深入貫徹“以人為本、安全發展”的理念，大力推進安全文化建設，努力提高全員安全文化素質，為推動公司安全生產狀況的穩定好轉和構建社會主義和諧社會奠定堅實的基礎。二、檢查整改的重點領域和主要內容 （一）加大宣傳教育力度，弘揚特色安全文化各隊要結合本單位具體情況，緊緊圍繞“標本兼治，治本為主”這一總體目標

22、，以學習貫徹電視會議精神為重點，學習安全生產規章制度和安全操作規程，增強全局意識、危機意識和憂患意識。充分利用各種宣傳載體：如宣傳標語、播放錄像、舉辦培訓班，召開座談會、交流會等多種形式，面向職工有計劃地開展形式多樣、內容豐富的安全生產法律法規宣傳教育活動，普及安全知識，強化全員安全生產法律意識，規范安全行為，落實安全生產法律責任，進一步提高職工貫徹落實安全生產法律法規的自覺性和主動性，創造更加濃厚的安全生產氛圍和安全生產法制環境。（二）配合行業安全生產監管檢查，開展安全生產自查自糾各隊要提高認識，積極配合好上級對我單位安全生產的監管檢查。要對照檢查內容逐條進行分析，哪些已經落實，哪些落實的不

23、夠，有重點地開展一次安全生產自查自糾，對查出的安全隱患要立即整改，不能立即整改的要采取切實有效的監控措施，避免責任事故地發生，切實做好查漏補缺工作，嚴格按照上級規定要求認真組織落實。（三）建立健全長效機制，實現安全形勢的持續穩定 各隊要緊緊圍繞“標本兼治，治本為主”這一總體目標，進一步建立健全各項安全生產管理制度，推動安全生產依法按章監督管理，促進各項安全生產措施的落實。切實做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。 三、檢查整改的時間每月2次，暫定每月10日、25日，特殊情況除外。四、方法步驟和具體階段 （一）動員部署階段組建此次活動的領導小組及辦事機構，制定實施方案，召開動員大會，積極營

24、造良好的輿論氛圍。 （二）集中排査隱患階段各單位要結合自身實際，對安全生產重點和薄弱環節進行不間斷的拉網式檢查，橫到邊、縱到底，不留死角，對排査出的問題要及時上報，登記造冊。（三）集中治理隱患階段有重點地開展一次安全生產自查自糾，對查出的安全隱患要立即整改，不能立即整改的要采取切實有效的監控措施，避免責任事故地發生。（四）總結驗收階段各單位要對大檢查活動進行全面總結，并行成文字總結材料上報公司。（五）鞏固提高階段各單位要不斷鞏固和提高安全整治大檢查活動的成果，進一步增強安全監管意識，逐步實現事故隱患排査治理的常態化。五、組織領導針對此次百日安全整治大檢查活動，公司設立專門隱患治理領導小組，具體

25、分工為：組長：蔡玉港副組長:鄭國亭、紀子龍、楊建峰成員:常連安、郗洪強、趙東山、聶景峰、付桂勝、譚如民、王化利領導小組下設安全文化宣傳辦公室，由紀子龍同志任辦公室主任，成員為韓云良、丁麗麗、趙暉。聯系電話 第三部分 管理規定十八、財務管理特別規定一、對收取的票款必須由出納員在當日或次日交存開戶行或公司指定專戶，不得私存、坐支和挪用，如有違反，給予當事人每次200元的經濟處罰，情節嚴重的，移交相關部門處理。二、收繳票款時，出納員和票據員必須同時在票據繳銷單上簽字或蓋章，做到票款相符，發現不蓋章或不簽字者，給予當事人每次50元的經濟處罰。三、票據員必須及時登錄、繳銷票據

26、使用情況，定期核對售票員結存的票據，保證帳實相符。四、每月末，必須將票據繳銷數額與出納員票款入帳數額核對，做到準確無誤，票款相符。五、對公司發生的借款必須由總經理簽字審批，如有違反，給予當事人每次200元的經濟處罰。六、對報銷業務的原始單據必須為正式稅務發票，經辦人在背面簽字并注明用途，需入庫的由倉庫保管員簽字，經總經理和董事長審核簽批后方可報銷。十九、票 據 管 理 辦 法一、票據管理單位票據管理員負責各類票據的領用、繳銷、報表等常規管理工作，對領取、核銷的票據，要及時登記帳簿。二、票據使用（一）領用票據時，要檢查票據是否有錯號、連號、少號等印刷質量方面的問題；（二）售票員要按票號順序使用票

27、據，不得跳號、跳本使用；（三）售票員不得相互交換使用票據，特殊情況，須經票據管理員調整同意后方可使用。三、票據繳銷單填寫（一）要按票據使用順序填寫票據繳銷表，不得漏填、錯填、涂改；（二）填寫繳銷單時，要一式三聯認真填寫，每聯填寫的內容必須清晰規范；（三）繳銷單上的各種簽字、證章必須齊全；（四）售票員每次繳銷完畢，必須妥善保管自存聯，以備核對。四、違規處罰（一）對不認真填寫票款繳銷單，填寫內容模糊不清的，每次給予當事人10元的經濟處罰；（二）對不填寫繳款人、車號、日期的，每次給予當事人10元的經濟處罰；（三）對丟失、損壞票據的，由當事人按票據面額負責賠償；（四）對不按票號順序使用，出現跳號、漏號

28、的，每次給予當事人50元的經濟處罰；（五）對票號計算有誤的，無論多算還是少算，每次給予當事人所錯票額的10倍罰款。五、殘、假幣賠付售票員如果收取殘、缺幣，由當事人負責全額賠償.二十、關于加強票款管理的補充規定為切實做好對票款的稽查工作，堵塞管理上的漏洞，減少票款流失，提高經濟效益，現將有關補充規定公布如下。一、關于長、短款問題（一）對自覺上繳的長短款，凡在當日票款收入的0.5%之內的，對當事人按補齊票款或當面撕票處理。（二）對于查出的長短款，凡在當日票款收入的0.5%之內的，按所長短票款的10倍對當事人進行處罰。（三）經檢查出的長短款，凡超出當日票款收入0.5%的，對當事人處以5001000元

29、的經濟處罰。二、關于私自減、免、漏票的問題（一）對于私自減、免、漏票的違規行為，一經查實給予當事人1000元的經濟處罰，從個人保證金中扣除。補齊個人保證金后上崗。（二）對因舉報當事人有減、免、漏票的違規行為的，一經查實給予舉報人200元的獎勵，并當日兌現。三、關于捎貨不撕票的問題（一）在運營過程中，存在捎貨不撕票或少撕票者，一經查實，給予當事人5000元的經濟處罰，并從個人保證金中扣除。補齊個人保證金后上崗。（二）對因舉報有捎貨不撕票或少撕票者，一經查實，給予舉報人500元的獎勵，并當日兌現。二十一、運營里程填報規定（修訂）為規范運營里程填報程序，明確相關責任人，給核算工資提供真實有效的運營參

30、數，經研究同意，對前期有關規定做了進一步的修訂，望各業務單位認真學習，嚴格遵守。一、運營里程由該車乘務員當天收車后分別在票款繳銷單、運營記錄上填報，當日運營期間無乘務員的，由該車駕駛員分別填報；二、對填報里程數有質疑的，由本線隊長負責解答和落實；三、因無特殊情況，由駕駛員代填報里程的，每次分別處駕乘人員每人20元的經濟處罰；四、如出現瞞報、錯報、不報運營里程的，每發現一次對該車填報人處以20元的經濟處罰，該天車輛運營里程不予統計；五、在統計里程的過程中，如發現所報該車的行駛里程不合實際運營情況的，取消該車當月燃油及維修獎勵，并根據情況給予相關責任人50200元的經濟處罰；六、對出現上述情況特別

31、惡劣的，待統一研究后從嚴處理；七、本規定自2005年5月15日起執行，前期規定同時廢止。二十二、提高運營服務質量有關要求及處罰規定一、車況良好，車輛設施齊全，駕乘人員嚴格執行安全操作規程，做到車停穩后開門上下客，關好門起步行車；座席、扶手牢固安全可靠，車輛配備線路標志牌和防火器材，謹防行車事故和傷客事件發生，保障乘客乘車安全。對因出現上述問題者，每次給予當事人100元的經濟處罰，發生責任事故的按公司有關規定進行嚴肅處理。二、正點發車，班次正點率達到95以上，保證計劃車次，車次正點時差不超過3分鐘（路阻、事故、壞車等除外）。對因出現問題的，在所規定的范圍內每超過1分鐘給予當事人20元的經濟處罰。

32、三、科學、合理地調度車輛，及時疏散站點乘客，疏散標準達到高峰不過二，平峰一車清，即：高峰乘車時站點上的乘客兩班車必須拉完，平峰一班車運走所有的乘客，對因頑忽職守，導致乘客投訴的，一經查實，給予當事人100元的經濟處罰。四、駕乘人員必須按規定的線路運行，做到逢站必停，不越站停車，不甩站繞站。對因出現上述現象而導致乘客投訴的，一經查實，給予當事人100元的罰款。五、在運營途中車輛發生故障，該車駕乘人員負責將乘客轉移到下一班車上，保證乘客及時走得了。對因出現問題而不采取積極的措施而導致乘客投訴的，給予當事人每人每次100元的罰款。六、遵守職業道德，搞好優質服務。做到“一聲”（乘客詢問有回聲）、“一用

33、”（正確使用駕乘人員管理規定中15句文明服務用語）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務忌語），做到“四報”（報車次、報走向、預報站、報到站），預防乘客錯、漏乘。對因不使用文明用語或其中有一項出現問題的，給予當事人每次20元的經濟處罰。七、為乘客創造整潔的乘車環境。車輛衛生長期要達到“三凈”、“一亮”，即：地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。經檢查達不到以上要求者，每項給予該車駕乘人員20元的經濟處罰。八、嚴格執行價格法和物價部門核定的公交票價，維護乘客利益，信守票價制度，公開公交票價。對因私抬或降低票價而導致乘客投訴的，給予當事人每次500元的罰款。九、對在線路上設置的候車亭、線路

34、指示標志牌要做好維護，確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。對因發現問題拒不上報或置之不理的，一經發現，給予當事人所造成損失額的2倍罰款。十、做好對公交廣告的宣傳與維護，保證所做廣告的完美性，延續性，充分發揮公交流動媒體的優勢，公司將對所做廣告進行定期檢查，對破損的追究有關責任人的責任，達到讓客戶滿意、放心。因對所做廣告保護不善，而違反有關協議，導致投訴的，對當事人按損失額的10倍進行處罰。相關說明：“三優” 是指通過精神文明，基礎設施建設和經營管理等工作，實現道路客運的優質服務、優美環境和優良秩序，這三者相互聯系、相互影響，并以優質服務為核心。“三化” 是指為達到“三優”的基本要求，通過制定道

35、路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化，它是對服務過程、服務管理、服務質量的具體內容所做的統一規定，是客運企業、汽車客運站提高客運服務質量的重要手段和實現科學管理的重要內容。二十三、駕乘人員管理規定一、遵守公司章程，熱愛本職工作，努力學習專業知識，不斷提高自身素質。二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜絕甩客宰客，搶客、倒客事件的發生。若出現上述現象導致乘客投訴的，公司將視情節輕重對當事人處以100-1000元罰款。三、駕乘人員必須按照上級管理部門和公司的規定執行票價，不得私自免票、減票和倒賣廢票，對私抬票價造成影響者，發現一次對當事人處以500元

36、罰款。不得有關系票、照顧票，發現一次對當事人處以1000元罰款。四、駕乘人員必須長期保持車內清潔衛生，對違反規定者，一經發現對當事人處以20元罰款。五、嚴禁駕乘人員合伙或單私藏貪污票款，發現一次給予當事人5000元的罰款，發現二次除沒收當事人全部保證金外，并給予開除。六、駕乘人員必須按公司規定的線路運行，不得擅自更改線路、停車地點，對違反上述規定的，公司將對當事人處以100-500元罰款。七、嚴禁駕乘人員私自駕駛車輛辦私事或借給他人使用，一經發現，對當事人處以1000元罰款。八、駕駛員應做到謹慎駕駛，禮貌行車，自覺遵守交通規則，愛護所駕駛的車輛，對車輛進行定期保養，使車輛長期處于良好運行狀態，

37、對因玩忽職守造成車輛損壞的，公司將對當事人做出處理（按照關于加強安全管理工作的實施意見執行）。九、乘務員在收取票款時，必須做到上車撕票，對當天的票款必須按時上繳公司財務，做到票、款相符。十、積極完成公司交辦的其它工作。二十四、駕乘人員管理特別規定一、駕乘人員上崗期間，不得攜帶現金（乘務員除備用金外），一經發現攜帶現金者將全部沒收，并按貪污票款論處。二、上崗期間駕乘人員注意著裝整潔。三、駕乘人員必須講究文明禮貌，熱情服務，不得與乘客打架爭吵，做到打不還手，罵不還口，遇到乘客提出的問題要耐心解答，違者視其情節輕重給予當事人50-200元的經濟處罰，并在全公司內通報。四、禁止在上崗和休息期間聚眾賭博

38、，打架斗毆，違者視其情節輕重給予當事人100-500元的處罰，所造成的一切損失由當事人全部承擔，并在全公司內通報。五、在本單位居住的所有工作人員，未經批準不得私自外出，特殊情況寫請假條，事后銷假。對違反規定者，一經發現給予當事人50元罰款。六、駕乘人員就餐時必須保持統一、整齊、順序，不得我行我素，違者給予當事人10元的處罰。七、駕乘人員在集體宿舍休息時，不得大聲喧嘩，擾亂他人，要按照規定的時間熄燈，對擾亂他人造成影響的，給予當事人每次10元的經濟處罰。二十五、駕乘人員管理補充規定為進一步規范公司管理制度，經公司董事會研究決定，對駕乘人員的管理制度作補充規定，望認真遵照執行；一、駕乘人員在上崗期

39、間嚴禁攜帶現金（備用金除外），對于私自攜帶現金者，一經發現，給予當事人5000元的經濟處罰，特殊情況需報經辦公室核查批準；二、乘務員售票時必須在乘客面前當面劃票，如有違反，一經發現給予當事人200元的經濟處罰；三、稽查人員檢查工作時，嚴禁駕乘人員互通信息，如有違反，一經查實，給予傳達信息的當事人1000元的經濟處罰，并在全公司內通報批評，情節嚴重者予以開除；四、嚴禁在身上及票包內私藏廢票，一經發現，給予當事人5000元的經濟處罰，情節嚴重者予以開除；五、在發車前，乘務員必須徹底清理車箱內廢票及零錢，對于發現在車箱內有廢票、零錢未做處理的，給予當事人100-500元的經濟處罰。六、在運營過程中，

40、乘務員必須對乘客講明持票乘車的重要性，如因乘務員未講明而導致乘客車票丟失的，每次給予當班乘務員10元的經濟處罰。七、本規定自2005年5月15日起執行，若與前期規定沖突的，以本辦法為準。二十六、維修人員管理特別規定為加強維修廠內部人員管理，明確操作規程和注意事項，嚴肅工作紀律，特別規定如下：一、講求文明、熱情服務，杜絕與顧客爭吵、打架，杜絕發生對顧客說臟話、愛搭不理等不文明行為，如有違反，每次給予當事人100元的經濟處罰。二、對于出現的維修事故，要勇于承擔責任，杜絕推諉扯皮、胡攪蠻纏，如有違反根據相關規定加倍處罰。三、愛護公務和車間衛生，所使用工具、工具箱要保持清潔；借用工具用后及時歸還并保持

41、清潔；維修作業時要保持工作區清潔；維修作業完成后及時清理工作區；使用設備要按操作規程操作，用后清理好衛生、關閉電源、恢復原狀；正確使用工具，嚴禁違規操作，對于人為損壞工具的，對當事人予以所損壞工具原額的雙倍處罰；下班后要收好工具、設備，鎖好門窗；以上各項如有違反，每次給予當事人5元的經濟處罰。四、按時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工，有事必須請假。五、中午嚴禁飲酒，對于酒后上崗的，處以50元的經濟處罰。六、認真做好早、中、晚值班工作，履行好值班職責，嚴禁脫崗、空崗，值班期間嚴禁飲酒，如有違反每次予以當事人50元的經濟處罰。七、對于更換的廢舊部件及時交回倉庫，嚴禁將配件（含廢舊配件）、油類、工具等帶

42、出工作區（安排外修除外），如有違反按盜竊公司財物處理。八、遵守工作紀律、服從領導管理、安排。二十七、關于加強駕乘人員工作紀律的通知公司各單位、全體駕乘人員：入夏以來，由于天氣炎熱，部分駕乘人員不注意個人形象，行為舉止隨便，嚴重破壞了公司的形象，為嚴肅工作紀律，規范行為，特通知如下： 1、在崗期間，要注意著裝打扮，嚴禁赤腳光膀、奇裝異服、光頭怪發；嚴禁看與工作無關的書籍，影響正常工作；2、等班期間，嚴禁將腳搭在儀表臺上，嚴禁脫崗、竄崗；3、堅持三報，規范服務，語言文明，態度和藹，回答顧客問題要耐心細致，嚴禁使用服務禁語；滿員時耐心勸導，照顧老、幼、病、殘、孕乘客；4、注意車容整潔，停車場站嚴禁亂

43、扔垃圾；5、準點發車，按站停車，正點運行；6、正規操作，中速行駛，行車平穩；7、停穩開門，關好門行車；8、虛心聽取意見，接受乘客監督。請各單位立即傳達到每位駕乘人員，嚴格遵照執行。如有違反以上條款，給予當事人每次每項20元的經濟處罰，并在全公司內通報批評，情節嚴重者從嚴處理（公司有相關規定的以相關規定為準）。第四部分 安全、服務二十八、關于加強車輛維護、保養、檢修實施綱要進入2004年以后，公司車輛的維修費用不斷增加，既增加了運營成本又影響了公司的正常運營秩序。從近三個月的車輛維修狀況來看，相當一部分故障是由于日常保養、檢修不到位造成的。為從源頭上有效控制成本，結合公司現有車輛、人員、技術狀況

44、，特制定本實施綱要，各單位要認真學習，嚴格執行，真正起到降低成本的預期效果。一、明確責任1、各車駕駛員負責根據車輛日常三檢和一級維護要求對所駕車輛進行檢測、維護，如因檢修不到位造成車輛故障或影響運營，駕駛員要負主要責任，根據實際情況處以50100元的處罰，對不注意車輛日常檢修的每次處以2050元的處罰。2、各線隊長負責監督該線運營車輛檢修情況，協同機務對駕駛員進行車輛檢測、保養相關知識的培訓和教育，并有權對不注意車輛檢修的駕駛員提出處罰意見。在規定的定期檢修時間內，對該線車輛進行復檢，并填報檢查報告。該線車輛如有車輛因日常檢修不到位造成車輛故障或影響運營，隊長要負連帶責任，根據實際情況每次處以

45、2050元的處罰。3、機務負責對駕駛員進行日常檢測、保養相關知識的培訓和教育；安排所有運營車輛的定期維護；協同維修車間不定期對公司所有車輛進行抽檢，對日常檢修、保養不到位的車輛駕駛員予以處罰，并填報檢查、處罰記錄，抽查次數每月不少于1次；監督各線檢修情況，對不按規定進行檢修的予以處罰和強制檢修；接收隊長提交的檢查報告，并在1日內對上報的車輛故障安排復檢或直接交由維修車間維修。4、修車間要對安排的維修項目迅速組織維修，并保質、保量、按時完成；配合機務做好車輛抽檢和定期維護；對發生的維修事故，由承修組負主要責任，除賠償全部維修損失外，還要處以50元的誤班處罰；維修車間主任負連帶責任，根據實際情況每

46、次處以2050元的處罰。二、各線定期保養、檢修時間（特殊情況隨時安排）：星期一星期二星期三星期四星期五星期六大王線大營線東營線北線碼頭線丁莊線三、車輛保養、檢修的程序1、由各駕駛員根據車輛日常維護、一級維護的要求對車輛進行維護；2、由隊長對維護后的車輛進行檢查，并協同駕駛員對車輛的隱蔽故障進行判斷、檢查；3、由隊長填報檢查報告報機務；4、能當時解決的問題當時解決，不能當時解決的由隊長協同機務安排檢修，機務必須對上報檢修內容在3個工作日內解決。附：汽車各級維護的作業項目二十九、汽車各級維護的作業項目一、車輛日常維護作業項目日常維護是日常性作業，其作業中心內容是清潔、補給和安全檢視。其所規定的作業

47、項目，由駕駛員負責分別在出車前、行車中和收車后執行。1、出車前的主要作業項目：（1） 檢查轉向機構，牽引裝置、備胎架是否牢固可靠；（2） 檢查輪胎螺栓螺帽的堅固情況；（3） 檢查儀表、燈光、嗽叭工作情況；（4） 檢查制動效能；（5） 檢查輪胎的氣壓；（6） 檢視和補給冷卻液、機油、燃油；（7） 檢視各油管接頭、油箱、水箱有無泄漏現象。2、行車中的主要作業項目：（1）檢查橫直拉桿及轉向各部連接情況；（2）檢查輪胎的氣壓；（3）檢視有關部位有無漏油、漏水；（4）檢視制動管路有無漏氣或漏油；（5）檢查輪轂、減速器等部位的溫度；（6）檢視鋼板彈簧有無折斷、松動或錯位；3、收車后的主要作業項目：（1）清

48、潔車廂內外、發動機外表面及蓄電池；（2）檢視機油、空氣濾清器；（3）檢視轉向機構的連接情況；（4）檢視各總成、部件的連接部位、牽引裝置、備胎架的連接情況；（5）檢查內行李架、座椅以及客車車身支架的緊固情況；（6）檢視各管、線路和接頭的連接情況，即檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電；（7）檢查方向盤的自由轉動量；（8）檢查機油濾清器的工作效能；（9）檢查手制動器；（10）檢查輪胎外表面損傷情況和剔除其嵌石、鐵釘等雜物；（11）排放儲氣筒中的積水、油污。二、汽車一級維護作業項目汽車行駛到一級維護所規定的行駛里程，應以清潔、補給、潤滑、緊固為主，完成以下的作業項目，并結合小修排除發現的故障。1、清潔：（

49、1）清潔車身表面、駕駛室內、車輛內、傳動軸和行走機構等零部件表面；（2）清潔空氣濾清器及柴油車的輸油泵的進油濾網；（3）清潔柴油車油水分離器；（4）清潔貯氣筒；（5）清潔變速器、后橋殼和蓄電池上的通氣孔。2、潤滑與補給：（1）檢查發動機、噴油泵（柴油車）、變速器、轉向器、后橋的潤滑油平面，視需按要求補給潤滑油；（2）清潔各潤滑油油嘴，配齊損缺油嘴，并按規定加注潤滑油脂；（3）檢查和補給冷卻液、制動液、蓄電池的電解液。3、緊固：（1）檢查汽車外露部位螺栓、螺母和鎖緊裝置，按規定的規格和數量配齊。 擰緊傳動軸十字軸U形螺栓（或軸承蓋螺釘），變速器第二軸突緣、傳動軸突軸及圓錐主動減速齒輪突緣的緊鎖螺

50、母，中間支承U形支架（或軸承支架）等。 檢查轉向機構各連接裝置，擰緊轉向臂螺栓。檢查橫、直拉桿球銷副的配合情況； 擰緊突緣螺栓螺絲和輪胎緊固螺絲； 擰緊前、后鋼板彈簧U形螺栓（或鋼板彈簧前后的螺線及吊耳緊固螺母）； 擰緊變速器左右支架螺栓螺母及發動機連接螺栓； 擰緊噴油泵接合器的連接螺栓（柴油車）； 擰緊客車車身的支架，內行李架螺栓。（2）檢查各種管路，線路和接頭連接情況。（3）檢查，緊固備胎架裝置。4、調整：（1）檢查、調整發動機風扇皮帶、空氣壓縮機皮帶的松緊度；（2）檢查、調整離合器踏板自由行程；（3）檢查、調整制動踏板自由選種；（4）檢查手制動器；（5）檢查、調整前后輪轂軸承的松緊度；（

51、6）檢查開關、燈光和各種儀表的工作效能；（7）檢查蓄電池的電解液液面，視需添加蒸溜水。5、輪胎：（1）檢視輪胎的磨損，清除胎面及雙胎間的嵌石、鐵釘等雜物；（2）檢查輪胎氣門咀，配齊防塵帽，檢查輪胎氣壓，使其符合規定。三、汽車二級維護作業項目（車間作業項目）汽車行駛到二級維護所規定的行駛里程，除完成一級維護作業外，應以檢查、調整為主，進行以下的作業項目和附加小修項目。1、發動機附離合器；（1）拆洗油底殼；（2）清洗旁通閥、調壓閥，并調整壓力；（3）校緊連桿軸承螺母；（4）檢查曲軸軸向間隙及軸承螺母；（5）緊固氣缸蓋螺栓；（6）檢查、調校氣門間隙；（7）清洗、調校化油器、汽油泵，拆洗汽油濾清器；（

52、8）緊固飛輪殼連接螺栓，檢查調校離合器，潤滑分離軸承及銷軸；（9）檢查水泵，潤滑其軸承；（10）調校噴油器的噴油壓力和噴油質量，檢查噴油泵供油提前角和更換噴油泵、調速器內的潤滑油；（11）拆洗柴油車的油水分離器。2、變速器：（1）檢查變速器（分動器）的換擋機構、各齒輪、軸和軸承的技術狀況；（2）檢查客車變速的聯動（過橋）裝置松緊對換檔準確性、可靠性影響。3、傳動軸（1）檢查、緊固、潤滑傳動軸伸縮套花健及中間軸承；（2）萬向節翻邊換位。4、前軸及轉向器：（1）拆檢轉向節、轉向節臂、轉向直拉桿臂、橫拉桿、直拉桿和轉向搖臂的損傷與裂紋；（2）檢查轉向主銷與承孔的配合間隙，視需要換銷、套及止推軸承；（3）拆檢、調整橫直拉桿球銷副配合情況及潤滑；（4）拆下前輪轂，并進行清洗、檢查、潤滑、調整；（5）檢查調整方向備用的自由轉動量；（6）調整前輪前束。5、后橋：（1）檢查半軸套管有無松動，裂紋及其端螺紋損傷情況；（2）檢查半軸的變形和裂紋，以及其花健的磨損情況；（3）拆下后輪轂，并進行清洗檢查，潤滑、調整；（4）拆下后橋殼的后蓋檢查各齒的嚙合