1、-1 -售后效勞體系“用戶第一,效勞包是xx公司始終堅持的經營宗旨,以優惠的價格為用戶提供優質 產品,優良效勞是xx公司一貫奉行的經營方針；“及時廊T熱春高 效是xx公司永遠遵循的效勞理念.x公司自成立以來,一直從事 于安防專業領域,為用戶提供相關的產品及其效勞.為了標準售后 效勞流程,以及不斷提升公司的效勞水平和效勞意識,特制定本體系.一、售后效勞宗旨我們以“熱情、周到、誠信、及時為技術支持和售后效勞的宗旨, 從而增強客戶對公司的認可度,提升公司在客戶心中的知名度 和美譽度.二、售后效勞方式建立完善的系統維護售后體系,利用移動互聯信息技術逐步實現“管家式效勞.1、 運用SCADAS信手段組建

2、MMSt護系統逐步通過遠程限制為客戶解決自助托運系統的軟件效勞, 包 括為機場治理旅客值機效勞數據和軟件故障維修, 完善管家式服 務.1、 支持效勞用戶可以撥打我們的咨詢 ,詢問我公司產品的操作方法.我們的 接聽人員都經過了正規的禮儀培訓和嚴格的技術考核,完全可以解答和指導用戶出現問題.咨詢：我們對 咨詢效勞人員的要求是：向用戶提供9: 00 18: 00的咨詢效勞,滿足用戶的要求；問清用戶問題,詳細解答；口齒伶俐,吐字清楚,語言謙讓、禮貌；具有良好的溝通水平和表達水平；熟練掌握公司產品的操作功能；熟練應用電腦及辦公軟件的操作；禁止對用戶提出的問題置之不理,更不能推諉用戶；對于不屬于本產品的技

3、術問題,應禮貌致歉說明；- 2 -遇到當時無法解決的技術問題,記錄聯系人、,于24小時內回復用戶；接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；禁止與用戶發生爭執,耐心講解各種問題；固定工作崗位,不得擅自離崗；細心聽取用戶提出的問題,不得中途打斷；如果遇到無法通過解決的技術問題,應當填寫“技術工程師外出效勞登記表,并及時安排現場效勞.2、返廠維護和維修用戶在使用我公司產品過程中,遇到問題將產品返回我公司時,我們將安排專門的售后維修效勞人員,在收到您送修產品的當天進行測試弁在 24小時內予以回復.我們對售后維修效勞人員的要求是：詳細了解產品故障原因,在故障原因不清楚時,及時與客戶進行 溝通.快速準確的檢

4、測產品故障,根據故障原因,及時準確的做出維修時限.查出故障原因,在公司配件庫中,有此款產品配件時,必024小時內做 好維修,及時返回客戶.查出故障原因,在公司配件庫中,無此款產品配件時,應及時協調調取配件,24小時內告知客戶維修時限.如特殊產品需返回廠家維修時,應及時上報相關領導, 弁確認具體維修時限,同時告知客戶,請其諒解.客戶對維修時限不滿意時,維修售后效勞人員不得與客戶發生爭執,虛心聽取客戶意見,及時上報領導,快速解決.3、現場維護和維修用戶在使用我公司產品過程中,遇到無法通過咨詢解決且產品不方便拆裝時,我們將安排效勞人員到用戶所在處進行 現場指導和效勞.效勞的標準如下：技術效勞人員收到

5、“技術工程師外出效勞登記表后, 應當及時與用戶取得聯系,安排時間進行維修調試；技術效勞人員在現場效勞之前,應準備好維修調試所需的工具；技術效勞人員應當按時到達用戶現場不可抗力除外技術效勞人員應當核實里記錄的問題,根據實際情況進行調試；技術效勞人員無法解決的問題,應當記錄詳細的故障 現象,或將設備拿回公司,研究問題的解決方法,妥善處 理后再次前去進行調試和維修；技術效勞人員應當協助用戶填寫現場效勞記錄；技術效勞人員解決問題完畢后,應當立即返回公司或繼續工作,不得無故在用戶處逗留；技術效勞人員應當認真耐心的為用戶進行維修調試,不得與用 戶發生爭執.4、保修期限產品系列保修期限備注攝像機系列12個月

6、自然災害、人為損壞、使用不當所 造成的產品損壞,不在我公司的保 修范圍內.攝像機電源、鏡頭等選配產品保修 期限以該產品采購時所提供保修期 限為準矩陣24個月硬盤錄像機24個月三、備用件針對工程中常用的易損易耗品,我公司建有配套倉庫,以解決在設備正常運行中出現的各種問題,在收到客戶反應后會及時調度,選擇適宜的局部需更換零部件,以保證處理系統在短時間內能夠恢復正常運行.能為用戶提供更加便捷的效勞, 免去用戶的后顧之憂.四、技術效勞與培訓為了運行好各種設施設備,治理好各種運營工作,保證設備正常穩定地發揮作用,除了要制定一系列規章制度外,還必須對職工進行技術培訓,提高相應操作技能及理論水平.使其必須熟練掌據公司產品的功能及性能, 到達獨立快速準確的完成工作.五、保質期以外備品備件支持為用戶考慮,我公司承諾在廠家保修期滿后,實行終身保修O對于超過保修期的產品,只收材料費,免