1、齊韻物業年度績效考核方案為了保障公司可持續性發展，強化公司的規范化服務， 不斷提高員工的綜合素質和工作效率， 強化團隊精神， 并客觀公正的反映公司員工的工作成效， 通過制度化、 流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，并以此達到“標準化管理”的工作目標，特制定本績效考核辦法。一、考核原則1 、通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關系，獲得努力向上改善工作的動力；2 、堅持公平、公正，注重實績原則；3 、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。4 、定性與定量考核相結合。二、組織領導由公司正副經理、 項目經理、公司辦公室人員組成員工考核工

2、作小組，制定員年度考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工年度的具體考核工作。三、年度考核時間每年一月上中旬四、考核辦法（一）、考核體系1 、一級考核為公司辦公室對各項目經理的考核：為進一步強化各項目管理處的管理工作， 公司每周對各項目管理處工作至少定期檢查一次， 檢查成績作為總公司對各項目管理處主任（經理）的考核成績。2 、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查， 上級對當月考核成績每月最后一個周六報公司辦公室。1（二）、考核程序1 、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司質檢部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領導簽字

3、的 管理處工作質量反饋單。附表管理人員月工作考核表 、保安隊長月工作考核表。2 、月底總評：項目管理處主任（經理）于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月 10 日前由辦公室報總經理審核，每月 15 日前將考核結果轉公司辦。3 、一般員工的考核由直接上級進行日工作考核，按照員工日工作考核表由其直接上級來完成。（三）、考核內容1 、管理人員考核內容包括：工作質量和管理秩序、安全責任事故、業主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執行力等。表格中工作質量、 管理秩序由質檢部考核； 業主滿意度由公司經理室根據各管理處上交的 服務質量反饋表 及當月業主投訴情況進行考核；

4、會議、員工考核由公司經理室根據周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核； 安全責任事故由副總考核、 培訓和物品管理等由相關管理人員考核； 執行力由總經理考核。 質檢部每月不少于一次對業主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外， 還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。 物品管理、物業報表、員工考核、物業管理費的收取情況由財務部提供相關資料 .其中 : 報表內容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。2 、員工考核內容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業主投訴、精神面貌等。（四）、考核標準21 、管理人員的考

5、核標準：（ 1）. 工作質量和管理秩序（ 40）：凡在公司周督查通報中出現的問題，每個問題扣 10 分，一般扣完 40 分為止，但月考核累計問題達到 10 個及以上者，管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛隊員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規范等等） 、值班室內務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、干私活現象；工作服和工作證等等。(2). 安全責任事故（ 15 分）：A、當月無安全責任事故加 15 分；B、發生安全責任事故扣 15 分；C、發生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。(3). 業主滿意度（ 15 分）：根據月服務質量反饋表A、優

6、者加 15 分；B、良者加 10 分；C、合格者扣 15 分；D、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除； E、業主（包括員工）電話（或書面）合理投訴一次扣 10 分； F、業主（包括員工）投訴重大問題每次扣15 分。(4). 會議和報表考核（ 5 分）A、無故不按時參加公司周會扣5 分； B、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5 分； C、不召開管理處晨會扣5 分。 D、不按公司要求及時上報有關物業表格者扣5 分。(5) 、培訓考核（ 5 分）：A、無故不參加公司培訓扣 5 分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓扣 5 分； C、不對員工進行培訓扣 5分。(6) 、成本控制和物品管理（ 5 分

7、）A、出現亂用耗財、丟失物品現象扣5 分； B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴者扣 5 分。情況嚴重者扣處考核工資。(7) 、員工考勤、考核（ 5 分）3A、員工考勤、考核出現雜亂、造假現象扣5 分； B、新老員工交接未按公司制度規定規范交接者扣5 分。(8) 、執行力（ 10 分）出現下列情況之一扣 10 分A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執行的； B、因執行力不強而導致不良影響的。C、不能按照“四小時復命制”及時復命，而影響工作順利開展的。2、員工考核標準(1) 、工作質量A、公司周督查通報中出現的問題，每個問題扣所在

8、崗位員工5分。B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5 分。(2) 、勞動紀律員工出現下列情況之一扣5 分：上班時間出現空崗、 睡崗。保潔質量不合格。上班時間聚堆聊天、干私活；上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。私藏、私拿公共物品等不良行為。不積極參加集體活動等等。不服從指揮與調配，一次扣50 分。（3）、業主投訴A、出現業主電話（或書面）合理投訴一次扣50 分；B、業主投訴重大問題每次扣100 分。（4）、員工素質和精神面貌（五）、考核等級1 、考核等級：優秀、

9、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優秀比例不超過 10% 。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：（ 1）、工作責任心差，不能勝任工作者；4（ 2）、服務態度差，服務對象有三次以上投訴經查屬實者；（ 3）、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差， 不能按計劃完成相應的工作任務者；（ 4）、受黨內或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內者；（ 5）、全年累計事假 30 天，累計病假 60 天以上者；（ 6）、有曠工行為者 ;（ 7）、由于各種原因，給部門造成較大損失者。（ 8）、考核總分 60 分以下者。五、考核結果激勵與處罰1 、非賓館外派人員考核不合格將解除勞動關系，賓館外派人員考核不合格退回原單

10、位按照相關規定處理。2 、考核結果與評選先進、工資晉升和崗位聘任掛鉤。六、本辦法自發文之日起執行，由物業公司辦公室負責解釋。附：1、物業管理中心（）年度員工考核評議表2、物業管理中心（）年度員工考核表5附：表 1齊韻物業（2011 ）年度項目經理考核評議表姓 名所在項目崗 位評價內容考核指標考核分考核指標考核分品德言行執行力安全責任事故敬業精神和責任心工作主動性與服從性勞動紀律遵守情況業主滿意度團結協作精神會議、培訓工作質量和管理秩序總得分與評語：評價人簽名：年月日記分參考：優秀（8.5 10 分），良好（ 7-8.4 分），合格（ 6-6.9 分），不合格（ 6 分以下）表 2齊韻物業（2011 ）年度員工考核評議表姓名所在部門崗位評價內容6考核指標考核分考核指標考核分任務履行及規范程度工作條理性工作效率敬業精神和責任心工作主動性與服從性勞動紀律遵守情況承擔的工作量情況團結協作精神業務技能提高與成本意識品德言行總得分與評語：評價人簽名：年月日記分參考：優秀（8.5 10 分），良好（ 7-8.4 分），合格（ 6-6.9 分），不合格（ 6 分以下）部門考核月（季）考核成績月（季）考核成績月（季）考核成績部門年度投訴與處罰扣分評議成績年度考核成績部門評語：7部門經理簽名