1、企業如何做到管理創新顛覆傳統理念的管理創新管理創新，對于各級企業管理人員來說，都不會感到陌生。任何一個從事管理工作的 人都能在自己的工作經驗中找到管理創新的影子，比如辦公室上了一套信息化系統;乂比 如單位實行了一套新的績效考核辦法;再比如產品生產領域研制出一種新的生產工藝 如此種種的解答，只是對身邊發生著的再普通不過的一種現象的描述，并不能全面的解釋 管理創新。創新是什么？創新就是在企業中引入新的東西，可以是一個新的思想，一種新的方法 或一種新的設備，它很像發明，也需要高度的創造性。但更多的是把問題的解決方法成功 地應用到市場中，我們不必為創新而搞發明，因為，我國的市場中有很多的創造性的方法

2、可以拿來為我所用。翻開國家政府報告或企業集團戰略規劃，“創新”往往是被提及最多的詞語之一，這 無疑是解放思想和改革開放給我們整個社會帶來的寶貴思潮，讓我們走出曾經的固步自封 與閉關鎖國。在白天氣溫高達45度，晚上乂低至5度的津巴布韋，能不能建造一座不能用空調， 但室內溫度必須恒溫在22度的環保大廈?邏輯上這個不成立，所以無法做到，但運用水平 思維的交義創意法就做到了，米克皮爾斯運用白蚊冢穴如何保持恒溫而確保繁衍的原理建 造了世界上第一座不用電、氣設備空調而能確保室內恒溫22度的東關大廈，把不可能變 成了令人驚嘆的事實。再看一個真實的案例吧一一“新理念汽車SPA”的汽車美容店，一次收費要80塊錢

3、，而在廣州一般的洗車店都是 20到30塊錢。這家店開張才3個月，其創始人對南方都市報記者透露，雖然很貴，但生 意還不錯。一樓停車間停滿了保時捷、寶馬等名車;而二樓的休息室，將近20個座位也差 不多坐滿了。這家店的特別之處除了提供一般的洗車服務之外，最大的特點就是在二樓設有一間咖 啡廳，這里面可以有很多衍生的服務。一是免費服務。當客人來洗車的時候，在等待洗車 的間隙，可以在咖啡廳休息放松一下。這里提供免費的茶水，甚至上網也是免費的。二是 提供高檔消費，自然收費。例如一些高檔的紅酒和茶葉等，還有一些汽車裝飾品和汽車模 型等，可以在此購買。咖啡廳周圍還有幾間大小不等的包廂，提供美容、美甲等服務。據其

4、中一位創始人介紹，未來還將設立“女性專區”，她們可以在此享受更多服務， 擁有更多交流的空間。在他們的未來規劃里，這里還可以提供很多娛樂活動。例如UNO、 麻將等。他們希望打造一個以洗車客戶為基礎的娛樂中心。我們可以說，這個汽車spa就 是對傳統洗車行的創新。所以說，創新思維從何而來呢?我們要像佛教中的禪宗一樣進行修煉。禪的意思是思 維修''或靜慮”，屬于菩薩行六度中的一度，指的是一種修行的方法，用當代的語言來解 釋，即不用語言文字而直接以心相印證，以期頓悟。我們鼓勵創新的思想，我們更為強調讓創新的思想轉化為實在的價值，只有能為社會、 企業、個人帶來價值提升的創新才是有效的創新。

5、這種價值的提升需要我們將創意通過行 動轉化為一種成果。譚老師建議企業鼓勵員工持續學習，并努力為員工的創新提供便利條 件，這不僅包括創新所需要的工作條件，還應包括鼓勵創新的氛圍和激勵創新的機制。國內諸多企業進行的管理方式卻是與“創新”的前提背道而馳的。那么創新的提是什 么呢?其實很簡單，那就是企業員工有“自由的思考與表達”的環境和權力，而且要保證 不會因為意見的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做這一點的企業有幾家。所以, “創新”自然也是無本之木，口頭說說而已，對于一大多企業管理者來說：對“創新”的態 度只是“葉公好龍”。1、服務創新著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映

6、了該公司十分重視產品服 務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服 務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。2、知識創新據說，一個當代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的遙，剩下的9毀都不懂，其 中還有4%是他根本不知道還有這種知識存在。中國企業的經理人中大部分都是文化水平偏 低，所以，我們有什么理由回絕新的知識呢?所以，知識創新既是大家忽視的地方，也是 需要提高和創新的地方。3、心態創新每一位企業員工、老員工、經理人都像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對企業的 各個方面都進行提問。還記得在我們上班的第一天，我們會問許多問題一一我們為什么做 這件

7、事情?一一我們如何使它發生?一一它的目標是什么?一一它意味著什么?但我們在單位 中工作的時間越長，就越難做到這一點。我們在工作中的時間越長，我們問的問題越少， 我們也就變得越自滿。大家都多問具有探索性的問題，并進行更仔細地傾聽，這樣你就能 夠理解的更為深刻。然后，我們進行深入的分析與研究，必定能找出創新的方法來解決這 些問題。也許有人認為這些基礎管理問題不值得大動干戈的追究和完善，但筆者認為有沒有扎 實的基礎管理，結果大不一樣，舉個日常例子，我們會發現某些地方政府建設的豪華公共 廁所沒多少時間就變的污濁糜臭不堪，而麥當勞的廁所卻永遠光潔如新，為什么？細心觀 察可以發現，麥當勞制定了詳細的廁所要

8、清潔到何種程度的標準、以及使用什么清潔工具 如何操作的標準流程，并且還有相應的培訓和核查制度。有這樣一個真實的故事，日本前女大臣曾負責過某酒店衛生清潔工作，她洗刷了三次 抽水馬桶后其主管檢查并不滿意，于是主管親自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀 了馬桶里的水喝了下去告訴她這就是清潔工作的自我檢查標準，她被極大的震動了，于是 重新努力清洗并最終也自豪的舀了馬桶里的水一飲而盡。因此，我們的企業在以創新求發展的同時，千萬不要忽視夯實基礎管理，只有真正建 立起一套高效完整科學的管理體系，用規則化、程序化、科學化來系統性的塑造和改變員 工的行為，提高整體的組織能力，才能為創新提供孕育和發展的土壤。處

9、于瞬息變化萬千的現在，如果公司不使用新科技、不進入新市場、不以新方式管理 員工、不以新方法或態度面對新事物，公司就有可能面臨“不變革，就死亡”的情況。然 而事實上，大部分的企業變革都是以失敗收尾，公司投入了資源，但是卻沒有達到預期目 標，反而浪費了公司的金錢和時間。涉及到企業變革與創新的五項要求，幫助企業在瞬息萬變的社會環境中持續成長，運 用有效地變革與創新管理，讓企業突破發展瓶頸。1、變革是否具有加分效果？這個原則看似簡單，卻不容易做到。許多公司進行變革是因為追隨最新流行趨勢、某 位主管的個人偏好等，而并不明確評估變革的真正價值。評估變革是否具有加分效果時， 公司必須明確：在現有環境中，這個

10、變革會不會讓公司更成功?這個變革能不能提升產品 或服務質量?這個變革對員工的工作是否有正面影響?這個變革能否增進整個企業的績效？2、變革程序是否符合變革需求？有些變革復雜且難以預期，例如公司進入電商市場;有些變革則比較簡單，例如辦公 室改用新軟件。復雜的變革通常需要公司創造新的角色、關系、系統和程序，簡單的變革 則只需要一些新的行為。評估變革程序，公司必須明確：這個變革有多復雜?這個變革有 沒有先例可循?這個變革是否可以預期?公司需要何種程度的投資，才能確保變革能夠成功?3、領導者是否支持變革？變革能否成功，領導者的角色是關鍵性的。可預期的變革比較依賴結構性及傳統的運 作方式，領導者只需發揮幫

11、襯效果。不可預期的變革則比較依賴分權及彈性的運作方式， 不只組織，領導者本身也需要變革。在領導變革時，領導者必須明確：在這個變革中，公 司的目標是什么？公司如何才能完成這些目標?如何執行這個變革，才能在紀律及彈性間找 到平衡?公司是否有決心給予這個變革所需的資金及長期的支持？4、公司系統是否準備好迎接變革？變革失敗的一個常見原因是缺乏系統性，公司要成功推動變革，其他相關部門和人員 也必須隨之改變。成功的變革不是把注意力放在單一功能或部門，而是放在與之相關的所有事物。評估公司系統需要做好哪些準備，公司必須明確：哪些運作程序會直接或間接受 到這個變革的影響?支持這個變革，各主管需要做什么？公司的人力資源系統，如何支持變 革?如何才能獲得人力資源系統的配合？5、員工是否配合變革？當員工相