1、XX供電公司生成客戶信息1 . x圍本流程適用于xx供電公司生成新客戶信息。2 .控制目標客戶是業務流程的中心。每個客戶實體只出現一次，生成信息包括與該實 體屬性相關聯的市場信息和欠費信息等。3 .主要涉及部門 客戶服務員（中心/營業廳）大客戶經理/客戶經理4 .主要前提和假設 使用的IT系統可以支持一個獨立的客戶實體（通過合同）與一個 或者多個用電點相關聯 使用的IT系統可以支持客戶的多種角色，如直接客戶、大客戶聯 系人或潛在客戶5 .主要控制點 每個客戶是一個獨立的對象，與其他對象（如用電點等）相互獨 立 每個客戶實體只出現一次，即一個客戶可以遷入多個用電點 生成客戶實體可以是客戶遷入流程

2、的一部分，可以通過因特網創 建 在生成客戶實體時需要獲取的信息主要有客戶XX、地址、聯系方 式，以及與其他客戶的關系 聯系人的信息應被獲取并加以利用，以加強與客戶的業務聯系以 及客戶間的關聯一一特別是工業/商業用戶 為驗證客戶身份，將獲取并驗證某種類型的識別6 .流程說明3. 1. 3. 1生成客戶信息客戶服務員（電話中心/營業廳）/大客戶一理/客戶c開始）客戶聯系蘇州供電公司(1)為己淡外、<戶？>足Y 否i人創建客戶（類需要維護辦、'刃信息？/XXV創建客戶（姓名及識別號碼）比,i1 川一 1 一 創建客戶（地址）（5）I”創建客戶（«行信息）（6）1 獲得市

3、場相關（7）J創建客戶（聯系人信息）（8）J記錄客戶接觸一(9)、1(結束)步驟說明負責人輸出1.客戶聯系XX供電1客戶聯系XX供電公司并提供他們步驟說明負責人輸出公司的相關信息，這通常和遷入流程相 關聯2.是否為已存在客 戶？2.1 確認客戶是否為現有客戶。使用按 XX、地址和/或識別、企業登記搜 索確定該客戶是否已存在2.2 對己在系統中存在的客戶將不重復 創建該客戶客戶服務員（中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶3.創建客戶（類型）31將客戶按組織、團體或個人進行分 類3.2 客戶應屬于以下一種類型： 居民用戶 本公司員工客戶 非居民用戶3.3 客戶應有以下一種角色:直接客戶、 聯系人或潛

4、在客戶客戶服務員（中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶4.創建客戶（XX及 識別）4.1 對XX、性別、企業名稱、企業種 類等基本客戶信息進行記錄4.2 對居民客戶將在系統中對XX進行 驗證。將使用相應的算法對客戶識 別進行驗證，并證實在系統中沒有 客戶使用該識別4.3 其他可能的身份識別形式有： 護照 員工ID 商業注冊號 政府ID對以上每種類型的信息，根據類型 及數字驗證在系統中沒有重復的客 戶客戶服務員 （中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶5.創建客戶（地址）5獲得各種客戶地址信息，包括： 郵政地址 轉交地址 家庭地址等5.2獲得號客戶聯系/信函使用的語言客戶服務員 （中心/營業廳）/大客

5、戶經 理/客戶步驟說明負責人輸出種類5.3 獲得與客戶聯系的方式，包括： 傳真 電子地址 （直線）5.4 獲得客戶偏好的聯系方式（信函或 電子）6.創建客戶（銀行信 息）6.1 為托收付款目的獲得客戶銀行信 息，并傳送到銀行處進行驗證6.2 銀行信息應包括： 銀行名稱 銀行代號 銀行XX 銀行XX所有人6.3 通常托收付款的銀行信息將在客戶 遷入流程中更新，客戶將被建議申 請托收付款服務客戶服務員 （中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶7.獲得市場相關屬 性7.1 在客戶聯絡（包括創建客戶）時， 獲取市場相關的客戶特性。精確的 客戶特性將根據市場需要確定，并 依靠市場部門與客戶服務部門的良 好溝

6、通予以獲取7.2 可能的居民客戶市場相關屬性包 括： 性別 婚姻狀況 職業 使用語言 特殊種類代碼（年老者/盲文帳 單/VIP） 住宅大小 年齡X圍 家庭收入 出生年份客戶服務員 （中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶步驟說明負責人輸出7.3可能的企業客戶市場相關屬性包 括： 企業名稱 企業性質 企業規模 所屬行業 客戶聯系人8.創建客戶（聯系人 信息）8.1 獲得聯系人的XX及聯系方式信 息、，特別是針對那些工業/商業客戶8.2 聯系人可能是另一個客戶，因此應 允許此客戶記錄指向另一個已存在 的客戶作為聯系人8.3 記錄聯系人的角色及狀態，如： CEO 總經理 主管 營運經理 設備經理 建筑服務經理客戶服務員 （中心/營業廳）/大客戶經 理/客戶9.記錄客戶接觸9記錄客戶接觸