1、| 2006 LenovoLenovo Confidential 服務器部件非正常損壞判定標準(V4.0)指導手冊| 2006 LenovoLenovo Confidential一、目的和要求：一、目的和要求： 為了對聯想產品服務承諾中非正常損壞條款進行專業、準確的技術解釋，并對疑難非正常損壞部件的鑒定工作提供操作指導，提高操作的準確性和規范性特制定本標準。 根據服務承諾，不能享受“聯想廠商標準服務承諾”的情況無聯想標識的產品；本產品整機或部件已經超出保修期；未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞（例如帶電插拔數據線，帶電插拔非USB外接設備等）；非產品所規定的工

2、作環境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）；由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；因使用非出廠時提供的部件（參見裝箱單）導致的故障或損壞；因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬遠、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損壞；因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞；正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，

3、磨損及老化）；其他并非聯想機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。 服務站維修驗機環節首先針對外觀進行檢驗,對于因磕碰等意外或人為因素造成的機器、部件外觀破碎、開裂和由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理損壞，進液造成鍵盤等部件損壞，應引導客戶購買部件或部件有償維修服務。二、適用范圍：二、適用范圍： 本標準適用于聯想集團客服系統、授權維修站針對服務器產品線部件（0153工廠）保修期內非正常損壞的判定工作，對于0158工廠的服務器產品線部件保修期內非正常損壞的判定，依照臺式產品部件非正常損壞判定及接收標準（3.0）執行。部件工廠信息可以到網絡家園商務網站查詢，網址

4、為http:/ 2006 LenovoLenovo Confidential三、服務器部件（三、服務器部件（0153工廠）非正常損壞判定及接收標準：工廠）非正常損壞判定及接收標準：部件部件序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操作付費更換操作方式備件中心方式備件中心扣款扣款 (元元)備注備注主板SB01主板元器件（如南橋芯片、串/并口芯片、集成顯卡芯片、集成網卡芯片等元器件）有燒毀痕跡，且外觀未傷及PCB1）帶電熱插拔非熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）非正常安裝各接插件或數據線5）

5、網絡設備遭受雷擊，導致相關元器件燒毀；6）網絡設備供電異常1）串口、并口設備不支持熱插拔，如帶電熱插拔，接口針腳間出現電壓異常，產生浪涌電流，導致相關元器件燒毀；2）設備接地不良或零地電壓過大，產生漏電流，導致相關元器件燒毀3）外部設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致南橋及相關元器件燒毀；4）網絡設備遭受雷擊，產生浪涌電流，導致網絡接口相關元器件燒毀；5）網絡設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致網絡接口相關元器件燒毀故障現象：串口、并口、顯卡芯片、網卡芯片等相關元器件表面有燒毀痕跡檢測要點：1）串口、并口設備是否有熱插拔的操作；2）確認市電是否有良好的接地線，有沒漏電現象；3）用戶市電

6、是否穩定，且在允許的正常范圍內；4）使用萬用表測量電源輸出值，判斷系統電源電性能狀況5）是否有防雷措施600SB02主板PCB板線路燒毀（包括PCB板燒斷線、燒穿、起泡、變色等）1）帶電熱插拔非熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤；5）異物造成短路1）帶電熱插拔非熱插拔設備，設備間出現電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；2）外部設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致相關元器件燒毀；3）設備接地不良或零地電壓過大，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；4）接插件數據線插錯位或設備安裝不到位，引起短路；5）異物

7、（如螺釘、昆蟲、灰塵介質）進入導致短路，引起線路燒毀1）用戶是否有對非熱插拔設備帶電熱插拔操作；2）確認外部設備供電是否超出允許范圍；3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現象； 4） 檢查機箱內是否有異物存在如返回將按備件銷售價扣款SB03主板PCB板變形、板角戳或表面磕碰、劃傷（超過2厘米或劃斷線路）操作不規范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成板角或PCB板破損、斷裂等明顯的外觀損壞通過目視判斷，PCB表面、板角有明顯的物理損傷（如：PCB板彎曲、漏銅、斷線、定位孔處明顯擠傷、劃傷）如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential

8、SB04內置接口、插槽外觀物理損壞，（包括：內存、硬盤接口、CPU座,以及各種插槽、插座等）操作不規范 拆卸部件操作不規范，如：插拔硬盤、軟驅等數據線時用力方向、角度不正確； 包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等通過目視判斷，接口或插槽有明顯物理損傷（包括：內存、硬盤接口、CPU座,以及各種插槽、插座、芯片引腳磕碰、變形等）200SB05外置接口物理外置接口物理損壞（音頻設損壞（音頻設備輸入備輸入/輸出、輸出、VGA等）等）操作不規范操作不規范插拔部件操作不規范，如：插插拔部件操作不規范，如：插拔拔USB接口時用力方向、角度接口時用力方向、角度不正確，信號線未打開固定螺不正確，信號線未打

9、開固定螺栓時強行插拔；栓時強行插拔；在接口連接狀態下移動設備，在接口連接狀態下移動設備，連線造成接口變形、斷裂。連線造成接口變形、斷裂。通過目視判斷，通過目視判斷，VGA、音頻輸入、音頻輸入/輸出、輸出、USB等接口明顯物理損壞等接口明顯物理損壞200當損壞部份與當損壞部份與其電性能故障其電性能故障無關，將做保無關，將做保修處理修處理SB06元器件、插槽引腳等氧化、腐蝕，未傷及PCB環境不良或外部液體濺入環境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質沉積導致電解銹蝕等通過目視判斷，元器件、插槽引腳表面有明顯腐蝕現象200SB07主板線路氧化、腐蝕環境不良或外部液體濺入環境潮濕、外部液體濺入，引

10、起主板腐蝕；灰塵介質沉積導致電解銹蝕等通過目視判斷，主板PCB板表面有明顯腐蝕現象如返回將按備件銷售價扣款SB08元器件脫落/物理損傷操作不規范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理損傷通過目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物理損傷200硬盤SH01數據線及電源輸入插頭塑料框裂插拔操作不當插拔硬盤數據線時用力方向、角度不正確目視檢查硬盤接口是否完好100SH02電路板上各種物理損傷：如PCB劃傷（超過2厘米）、元器件碎裂、脫落操作不當或運輸原因造成物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現象目視檢查硬盤PCB和外露器件是否完

11、好如返回將按備件銷售價扣款SH03硬盤標簽有字硬盤標簽有字跡，但不影響跡，但不影響廠商關鍵標識廠商關鍵標識（Model、SN、Date）人為操作原因人為操作原因在聯想部件標識上記錄無關標在聯想部件標識上記錄無關標識識目視檢查硬盤外觀目視檢查硬盤外觀50調整為可保修調整為可保修| 2006 LenovoLenovo ConfidentialSH04硬盤有拆卸痕跡或螺釘缺失自行拆卸自行拆卸導致器件損壞或缺失 目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款SH05硬盤的產品標簽破損（導致Model、SN、Date等廠商關鍵標識無法辨識）、替換、丟失人為操作原因人為造成產品標識缺失，造成無法識別聯想部件 目

12、視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款SH06硬盤邊角凹陷變形操作不規范造成外力撞擊拆卸部件操作不規范造成跌落、磕碰； 包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款SH07側面錫封破損操作不規范或私自拆卸造成拆卸部件操作不規范或私自拆卸造成錫封受力破損 目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款除主板外其它板卡SK01電阻、電容及芯片燒毀1）帶電熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤；1）未斷電插拔部件，設備間出現電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；2）外部設備接口供電

13、異常，設備間出現電壓差，導致相關元器件燒毀；3）設備接地不良或零地電壓過大，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；4）接插件數據線插錯位或設備安裝不到位，引起短路；1）用戶是否有對部件帶電熱插拔操作；2）確認外部設備供電是否超出允許范圍；3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現象； 4）檢測各接插件是否連接錯誤（PCI等等設備安裝不到位）設備安裝不到位）,引起短路；如返回將按備件銷售價扣款SK02PCB物理損壞（露銅、斷線、劃傷）操作不當或運輸原因造成物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現象。目視如返回將按備件銷售價扣款SK03元器件物理損壞、脫

14、落操作不規范 板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理損傷通過目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物料損傷200內存SM01金手指（內存與插槽接觸部位）燒毀內存反插使用或沒有安裝到位內存反插使用或沒有安裝到位檢查主板內存槽對應觸點痕跡判斷如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo ConfidentialSM02PCB板、元器件、金手指物理損壞操作不當或運輸原因造成物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕、元器件脫落等明顯的外觀損壞現象目視如返回將按備件銷售價扣款軟驅/光驅SC01面板和檔板破損或缺失操作不當或運輸原因造成物理

15、損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現象；目視50SC02軟驅磁頭脫落1）用戶往軟驅中插入異物造成；2）磁盤插入時操作不當，造成磁頭受力脫落1） 軟驅內不能插入軟盤以外的其他東西；2）插入軟驅時，應該讓軟盤與軟驅插入口保持水平，緩慢插入，如果軟盤歪斜或用力過大，容易造成磁頭受力光線良好環境，目視檢查軟驅內部80SC03軟驅內有異物軟驅內插入異物軟驅內不能插入軟盤以外的其他東西光線良好環境，目視檢查軟驅內部80SC04光驅激光頭劃傷激光頭受到異物的摩擦等外力造成劃傷觀察激光頭上有目視可見的明顯劃痕，由于異物摩擦造成。（此條適用于Slim光驅）觀察激光頭

16、上有目視可見的明顯劃痕，是由于異物摩擦造成的，正常使用不會造成。（此條適用于Slim光驅）200CPUSU01CPU引腳彎曲嚴重（大于45度或彎曲超過3條）或折斷非正常插拔、存放或運輸CPUCPU受到撞擊、擠壓等外力而造成引腳明顯的外觀損壞通過目視判斷，CPU針腳有明顯物理損傷（大于45度或彎曲超過3條）或折斷如返回將按備件押款價扣款SU02CPU表面或封裝外殼磕碰、戳角非正常插拔、存放或運輸CPU受到撞擊、擠壓、摩擦等外力而造成外觀損壞目視檢查CPU外觀如返回將按備件押款價扣款電源SP01外觀變形、生銹、腐蝕（非內部元器件電解液造成）操作不規范或環境不良非正常拆卸、存放、運輸或使用環境潮濕、

17、接觸其他溶液等，引起損壞目視檢查電源外觀如返回將按備件銷售價扣款SP02電源輸入/輸出插頭、插針、線材物理損壞操作不規范非正常拆卸(如卡扣未釋放時強行插拔)、跌落、運輸等，引起插頭或插針物理損壞目視檢查電源外觀如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential四、注意事項：四、注意事項：1、本標準提供備件付費更換操作方式扣款價格，保外二級維修、備件銷售 請查詢有償服 務費用標準和流程。2、如采用備件付費更換操作方式，扣款后非損備件銷服務站借用賬，無法退回服務站；對于按備件銷售價扣款項目建議服務站選擇保外二級維修、備件銷售有償服務方式，詳見服務器非損部件標識

18、“FS ”返回操作流程。3、部件扣款標準中的價格為面向客戶的最終價格，禁止服務站面向最終客戶加價，對于維修操作不規范和服務站違返規定承擔的部分成本損失，維修站不能轉嫁最終客戶，如違反將按照商業信譽進行處罰；4、對應同一部件發現多種非損現象，按照損壞現象扣款最高價格扣款；5、服務站維修驗機環節首先針對外觀進行檢驗,對于因磕碰等意外或人為因素造成的機器、部件外觀破碎、開裂、變形和進液造成鍵盤等部件損壞，不能按本標準付費更換部件，應引導客戶購買部件或部件維修有償維修服務，如采用備件付費更換操作方式返回將按備件銷售價扣款。6、由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理損壞的聯想部件

19、, 不能按本標準付費更換部件，應引導客戶購買部件或部件有償維修服務，如采用備件付費更換操作方式返回將按備件銷售價扣款。7、客戶聯想電腦標配部件正常使用損壞，并造成其他聯想標配部件非損，以下情況：A電源故障，引起主板3.3V、5V等電源供電部分短路、燒毀；B部件電容電解液溢出，造成本部件或其他部件氧化、腐蝕；可以免費更換，同一主機故障件必須同時返回，并付特殊情況說明表說明,否則更換部件將按非損標準扣款；8、 對于聯想發文明確不判斷非損的的現象，請以發文為準，按發文要求返回部件，本部不判非損和扣款。9、 所有非損的判斷、扣款均以備件中心部件接收5個工作日為準。| 2006 LenovoLenovo

20、 Confidential服務器非損部件標識服務器非損部件標識FSFS返回操作流程返回操作流程一、服務站非損部件返回操作辦法：服務站判斷出現非正常損壞部件后必須在故障標簽上標識非正常損壞標識“FS ”并附加特殊情況說明表說明損壞情況，如未標識“FS”被備件中心發現，將在網上公示，服務站可在3個工作日內選擇部件退回、或付費更換模式，超過3個工作日自動轉為付費更換模式。1、如服務站選擇部件退回方式，備件中心將收取每件100元運輸及檢驗費；2、如服務站選擇付費更換方式，備件中心將每件收取標準中的付費更換操作方式部件維修費并加收100元運輸及檢驗費；二、備件中心操作辦法：已標注“FS”的非損部件，將按

21、照付費更換模式操作：備件銷帳，每件收取付費更換方式備件維修費，備件不退回維修站。未標注“FS”的非損部件，如站端選擇付費更換模式，具體的操作為：備件銷帳，每件收取標準中的付費更換操作方式部件維修費并加收100元運輸及檢驗費，備件不退回維修站;如站端選擇備件退回方式，具體的操作為：備件不銷帳，每件收取100元運輸及檢驗費，備件退回維修站。具體操作流程參見服務器非損部件標識FS返回操作流程圖三、注意事項：同一部件出現兩次及兩次以上“未標識FS被備件中心發現非損”的情況，將按照商業信譽處理。（同一部件兩次指的是：被備件中心發現的未標識FS的非損部件，該部件退回服務站后，再次被返回備件中心的情況。）|

22、 2006 LenovoLenovo Confidential四、服務器非損部件未標識FS操作流程1開始2備件接收發現非損是否標注FSN5拍照記錄網上公示3個工作日6維修站選擇操作模式Y3拍照記錄7付費更換模式4備件銷帳,收取付費更換模式維修費8備件退回模式10備件銷帳,收取付費更換方式維修費和100元運輸及檢驗費11備件不銷帳,退回維修站并收取100元運輸及檢驗費13結束9超過3個工作日未選擇12自動轉為付費更換模式| 2006 LenovoLenovo Confidential服務器部件非正常損壞圖片服務器部件非正常損壞圖片| 2006 LenovoLenovo Confidential序

23、號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB01主板元器件（如南橋芯片、串/并口芯片、集成顯卡芯片、集成網卡芯片等元器件）有燒毀痕跡，且外觀未傷及PCB1）帶電熱插拔非熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）非正常安裝各接插件或數據線5）網絡設備遭受雷擊，導致相關元器件燒毀；6）網絡設備供電異常1）串口、并口設備不支持熱插拔，如帶電熱插拔，接口針腳間出現電壓異常，產生浪涌電流，導致相關元器件燒毀；2）設備接地不良或零地電壓過大，

24、產生漏電流，導致相關元器件燒毀3）外部設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致南橋及相關元器件燒毀；4）網絡設備遭受雷擊，產生浪涌電流，導致網絡接口相關元器件燒毀；5）網絡設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致網絡接口相關元器件燒毀故障現象：串口、并口、顯卡芯片、網卡芯片等相關元器件表面有燒毀痕跡檢測要點：1）串口、并口設備是否有熱插拔的操作；2）確認市電是否有良好的接地線，有沒漏電現象；3）用戶市電是否穩定，且在允許的正常范圍內；4）使用萬用表測量電源輸出值，判斷系統電源電性能狀況5）是否有防雷措施600| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現

25、象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操作方式備件中心付費更換操作方式備件中心扣款扣款 (元元)備備注注SB02主板PCB板線路燒毀（包括PCB板燒斷線、燒穿、起泡、變色等）1）帶電熱插拔非熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤；5）異物造成短路1）帶電熱插拔非熱插拔設備，設備間出現電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；2）外部設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致相關元器件燒毀；3）設備接地不良或零地電壓過大，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；4）接插件數據線插錯位或設備安裝不

26、到位，引起短路；5）異物（如螺釘、昆蟲、灰塵介質）進入導致短路，引起線路燒毀1）用戶是否有對非熱插拔設備帶電熱插拔操作；2）確認外部設備供電是否超出允許范圍；3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現象； 4） 檢查機箱內是否有異物存在如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB03主板PCB板變形、板角戳或表面磕碰、劃傷（超過2厘米或劃斷線路）操作不規范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞

27、擊等），造成板角或PCB板破損、斷裂等明顯的外觀損壞通過目視判斷，PCB表面、板角有明顯的物理損傷（如：PCB板彎曲、漏銅、斷線、定位孔處明顯擠傷、劃傷）如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB04內置接口、插槽外觀物理損壞，（包括：內存、硬盤接口、CPU座,以及各種插槽、插座等）操作不規范 拆卸部件操作不規范，如：插拔硬盤、軟驅等數據線時用力方向、角度不正確； 包裝運輸不當，如：疊放、磕碰

28、、跌落、撞擊等通過目視判斷，接口或插槽有明顯物理損傷（包括：內存、硬盤接口、CPU座,以及各種插槽、插座、芯片引腳磕碰、變形等）200| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB05外置接口物外置接口物理損壞（音理損壞（音頻設備輸入頻設備輸入/輸出、輸出、VGA等）等）操作不規范操作不規范插拔部件操作不規范，如：插拔部件操作不規范，如：插拔插拔USB接口時用力方向、接口時用力方向、角度不正確，信號線未打開角度不正確，信

29、號線未打開固定螺栓時強行插拔；固定螺栓時強行插拔；在接口連接狀態下移動設備在接口連接狀態下移動設備，連線造成接口變形、斷裂，連線造成接口變形、斷裂。通過目視判斷，通過目視判斷，VGA、音頻輸入、音頻輸入/輸出、輸出、USB等接口明顯物理損壞等接口明顯物理損壞200當損壞部份當損壞部份與其電性能與其電性能故障無關，故障無關，將做保修處將做保修處理理| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB06元器件、插槽引腳等氧化、腐

30、蝕，未傷及PCB環境不良或外部液體濺入環境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質沉積導致電解銹蝕等通過目視判斷，元器件、插槽引腳表面有明顯腐蝕現象200| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB07主板線路氧化、腐蝕環境不良或外部液體濺入環境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質沉積導致電解銹蝕等通過目視判斷，主板PCB板表面有明顯腐蝕現象如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Con

31、fidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SB08元器件脫落/物理損傷操作不規范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理損傷通過目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物理損傷200| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH01數據線及電源輸入插頭塑料框裂插拔操作不當插拔

32、硬盤數據線時用力方向、角度不正確目視檢查硬盤接口是否完好100| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH02電路板上各種物理損傷：如PCB劃傷（超過2厘米）、元器件碎裂、脫落操作不當或運輸原因造成物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現象目視檢查硬盤PCB和外露器件是否完好如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障

33、現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH03硬盤標簽有字跡，硬盤標簽有字跡，但不影響廠商關鍵但不影響廠商關鍵標識（標識（Model、SN、Date）人為操作原因人為操作原因在聯想部件標識上記錄在聯想部件標識上記錄無關標識無關標識目視檢查硬盤外觀目視檢查硬盤外觀50調整為可保調整為可保修修| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元

34、元)備注備注SH04硬盤有拆卸痕跡或螺釘缺失自行拆卸自行拆卸導致器件損壞或缺失 目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH05硬盤的產品標簽破損（導致Model、SN、Date等廠商關鍵標識無法辨識）、替換、丟失人為操作原因人為造成產品標識缺失，造成無法識別聯想部件 目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號

35、故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH06硬盤邊角凹陷變形操作不規范造成外力撞擊拆卸部件操作不規范造成跌落、磕碰； 包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SH07側面錫封破損操作不規范或私自拆卸造成拆卸部件操作不規范或私自拆卸

36、造成錫封受力破損 目視檢查硬盤外觀如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SK01電阻、電容及芯片燒毀1）帶電熱插拔設備；2）外部設備接口供電異常；3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，產生電位差；4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤；1）未斷電插拔部件，設備間出現電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；2）外部設備接口供電異常，設備間出現電壓差，導致相關元器件燒毀；3）設備接地不良或零地電壓過

37、大，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；4）接插件數據線插錯位或設備安裝不到位，引起短路；1）用戶是否有對部件帶電熱插拔操作；2）確認外部設備供電是否超出允許范圍；3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現象； 4）檢測各接插件是否連接錯誤（PCI等設備等設備安裝不到位安裝不到位）,引起短路；如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SK02PCB物理損壞（露銅、斷線、劃傷）操作不當或運輸原因造成

38、物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現象。目視如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SK03元器件物理損壞、脫落操作不規范 板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理損傷通過目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物料損傷200| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技

39、術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SM01金手指（內存與插槽接觸部位）燒毀內存反插使用或沒有安裝到位內存反插使用或沒有安裝到位檢查主板內存槽對應觸點痕跡判斷如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指導付費更換操付費更換操作方式備件作方式備件中心扣款中心扣款 (元元)備注備注SM02PCB板、元器件、金手指物理損壞操作不當或運輸原因造成物理損傷部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕、元器件脫落等明顯的外觀損壞現象目視如返回將按備件銷售價扣款| 2006 LenovoLenovo Confidential序號序號故障現象故障現象故障原因故障原因技術解釋話述技術解釋話述測試指導測試指