1、編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第2頁共65頁如何通過面試識別人才HR面試技巧 學習筆記2012.12.9如何通過面試識別人才HR面試技巧的課程簡介1、面試理論：三個基本假設2、面試方式：三種面試類型3、面試準備：做好五項工作4、而試策略：三個基本步驟5、面試規則：三項要求6、面試程序：五個階段7、面試步驟：提問三步曲8、面試提問：八種提問技術9、人才識別：語言辨別技術10、面試法則：十大法則11、考官禁忌：注意十點12、考官條件：十項要求講師簡介：黃榮 注冊國家高級人力資源管理師、企業培訓師、企業文化管理師、企業法務咨詢師，蘇州 科技學院特聘客座講師，蘇州

2、高新區企業培訓協會副會長，蘇州高新區人事經理協會理事。第1貞共65頁一、面試理論：三個基本假設1 .人的行為是有規律的。2 .這些規律可以從他們過去的行為中總結出來o3 .這些規律在他們未來的工作表現中仍然會發揮作用.編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第3頁共65頁常見面試技術非結構化面試> 結構化面試> 情境面試> 行為面試> 壓力面試> 無領導小組討論> 基于素質模型的面試技巧> 亂序提問法3/67第3頁共65頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第4頁共65頁非結構化面試隨機提問完

3、全憑借面試官的經驗和感覺進行判斷 缺乏從職位出發的基本標準第5頁共65貞結構化面試>果賽懿槐爵先制定的標準化程序進> 特點。追過分析得出空缺職位的勝任資格； 確定可測量命題，并給出參考答案及評分標準：。對所有應試者都提相同類型的問題：考官必須經過專門的挑選和培訓：。有統一的評分標準和評定量表。編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第#頁共65頁結構化面試優勢：卜問題直接指向工作客觀性強卜相同的評估尺度預測工作成功的較好辦法局限：耗時開發費用高缺少盲人瑞異的個性化”問題第6貞共65貞編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁

4、共65頁情境面試，設定一定的假設情境，在此基礎上要求應聘者對一 系列相關問題進行回答。，問題的設計多來自于工作，或是工作所需的某種素 質體現.屬于結構化面試的一種特殊形式，通常對問題有預 先的答案一個假設性的情境，會涉及到對應聘者多種能力的考察，在提問前必須清籌建點考祭用方面第9頁共65頁典型的情境類問題，假如你做的這項工作，遭到身邊同事暗中的抵制， 你怎么辦？卜你知道有可能會在電梯里遇到你的銷售對象，在電 梯里面的時間大概有1 5秒，你如何在這段時間里打 動他？，你帶的團隊中，有一個經驗和能力與你都差不多,他對于你這個領導并不是很服氣,但表面上還是很尊重你，你如何獲得他真心的支持？溝通能力，

5、一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和 觀點，井能做出適當反應的能力。談話中.不善于抓住 談話的中心議題二 表達自己的思想、觀 點不夠簡潔、清晰： 以自我為中心，談話 中、缺乏對他人應有 的尊重，能以開放、真誠的方 式接收和傳遞信息； 2知道交流的重點.并 能通過書面或口頭的 形式表達主要觀點； 尊重他人，能幀聽別 人的意見、觀點，能用潔楚的理由和事 實支持自己的觀點； 身體力行.通過自己 的行為與言談的一致 來溝通相美信息： “善于傾聽，適當提問 以獲得對信息的準確 理解，并適時地給予 反馀；，保持溝通清晰、簡潔、 客觀且切中要害；，針對不同聽眾.調整 適當的語言和衰達方 式，以取得一致性

6、結, 論；，能發展并保持廣泛的 人際網絡10/67第一級第二級第三級第四級編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共65頁示例問題；如果公司安排你負責建立和推行一項制度，但 是在你實施過程中，盡管獲得了公司高層的支持， 卻遭到很多同事私下的反對。請問這時你怎么辦？第#貞共65頁編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共65頁行為面試,先看一段錄像，針對應聘者過去發生的事件進行詢問,通常使用“最。0。”的方式進行提問提問的過程，必須采用不斷追問細節的方式，以判斷 應聘者的行為方式、思維方式和能力素質，并對其描 述的真實性進行驗證

7、'問題的設計，必須針對應聘者的回答，因此，在應聘 者描述細節的過程中，必須高度集中注意力傾聽其描述，株對重要的細節品以i瞬租1銅12/57第11貞共65頁壓力面試定義：壓力面試(stress interview)是指在有意制造 的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不舍，直至求 職者無法回答，以此觀察求職者對壓力的承受能力 和應變能力。考官會先提一個不甚友好的問題，或者劈頭澆你一 盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。“擊潰” 面試者的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的 /r-nI 1%r . I L- I U-f-a Ar". JL_編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，

8、學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁無領導小組討論無領導小組討論面試是采用情景模擬的方式對應聘者 進行集體的面試。它通過給一組應聘者（一般是57人） 一個與工作相關的問題，讓他們進行一定時間（一般是 1小時左右）的討論，來檢測考生的組織協調能力、口 頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處 理人際關系的技巧、非言語溝通能力等各個方面的能 力和素質的面試方法.第15貞共65頁基于素質模型的面試技巧什么是素質模型。通用素質/核心素質。與職位相關的素質與層級相關的素質-領導力如何建立素質模型）準備與空缺職位相關的素質能力指標，列出相應問 題亂序提問法,對各種技巧的綜合應用，在提問過程中，不讓

9、應聘者了解問題背后所考察的 要點，從而防止其投其所好，使問題失去效度和信 度面試官自己必須清楚地了解提問的思路和目的采用多個問題的組合，獲得對應聘者的判斷提問的順序上，看起來不連貫，但實際必須保持嚴 密的邏輯順序。因此，問題的先后順序必須精心設 I1 、一 、d + Y測試方誄可靠程度比較17/67編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共65頁結論卜除了以實踐來檢驗外，沒有一種方法，沒有一個面試官能做到1 00%的面試成功率。第17貞共65頁系統性工具和技巧的差別，在于系統性工具對使用 者的依賴性低，從而保證了成功率能達到一定的水 平，但和職位個性的分離，使

10、得系統性工具的準確 率難以提得更高：技巧完全依賴于使用者，因此準 確率缺乏穩定的保障。但高技巧的使用者，可以使 面試成功率高于除在崗實踐外的其它所有選人方法。編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁三、面試準備：做好五項工作(-)分析應聘職位(-)了解應聘者簡歷(=)明確測試要點 (四)設定面試題目 (五)布置好場地第19貞共65頁(-分析應聘職位為何要招聘這個職位職位的基本要求職位的關鍵要求判定符合條件的主要因素20 f 67編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2。頁共65頁(-)了解應聘者簡歷第#貞共65頁1. .

11、基本信息2. 求職意向3. 教育背景%工作經歷5. 社會實踐6. 所獲獎項7. 專業課程8. 資質和證書B-自我評價10.愛好II科研成果12.家庭成員。薪酬期望21 7 67編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共65頁（三）明確測試要點1 .基本要素2 .專業要素第21貞共65頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁12項基本要素面試重點小號_慕本要蹙面城點1 目標明編是否為自己確立了具體而現實的目標2 組織能力在實現目標中，能否做到有條不紊,安排要當3 01于進取能否獨立工作，不畏限難險阻，應付杳種情況4

12、有智赧 是否足智多謀，反應機低，作出明智的決定5 人隈關系能否建立良好、持久的人際關系6 溝通能力能否成功地與人溝通，使對方接受自己的意見7 領導能力能否領導并激勵他人為一個共同目標努力工作8 熱愛工作 是否對工作目標充滿自信和熬情，是否樂艱、積極向上意志力在工作中是否占了上風，體現在他對目9 有闖勁標的關注上，辦事的決心上和對格難題的鍥而不舍的打勁上23/67第29貞共65頁蝮衰序號基本要素面也要點10 面對挫折在迫求目標時是敢于面對向度和捷折，還是到挫折就灰心喪氣n 不斷充實是否有計劃有系統地學習，不斷提高自身素質自己 和能力12 安心工作是否與本單位有良好的合作關系招聘人才類型；營銷人才

13、面試普選襄量考評霍n受佳權恭救1悅思舉止 2x10/250.82諾自求姑能力.3x10/25 = 1.23西堂健力13x10/25 = 1.24掙合分析能力93x10/25=1.25情第控制能力3X10/25 = 1.26雄做協能力2X10/25 = 0.87人斥交住能力3x10/25=128為遢能力余水后3x10/75 = 1,29京幟動機與廂道靜群?-3x10/25 = 1210創新維力權重系敷（加WxlO/ 1部）總數二11r二"a ./67緊記：選對人比培訓人更重要）設定面試題目注意三點2、靈活性高3、考核面廣1、面試初始階段面試題目（1）你的最大優點是什么?（2）你最喜愛的

14、工作是什么?(3)你各估計自己5年后有什么發展?2、成就定位面試題目A.你有什么出眾之處？B.你富有創造性工作成果是什么？C你現在的上司認為你對他們最具價值的什么?3、整體性面試題目<1）你的業余時間有什么消遣、興趣？（2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是.什么？（3）明年你計劃在哪些方面改進與提高？4、職業穩定性面試題目(1)在你工作中最令你喜歡的部分是什么?(2)發展對你意味著什么？(3)請你談一談我們公司的基本情況？5、詢問職位晉升面試題目(1)請描述一下你的職位晉升情況。(2)你是如何得到目前這個職位的？(3)在機遇和個人努力兩個方面，你認為哪一 個最重要？編號：時間：20

15、21年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3。頁共65頁6、詢問應聘者個性面試題目（1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“機能失調”問題。你工作過公司的機能失調 反映在哪些方面？你如何看待這些問題?（2）你喜歡什么樣的領導風格?（3）你的主要特點是什么?第31貞共65頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第32頁共65頁7、管理人才面試題目CD對工作表現不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作 效率？請舉例說明.(2)有人說，管理有兩個黃金法則，第一法則是“人類的行為總 是向受鼓舞的方向發展”.第二法則是“人類的行力總是在自己尊: 的人的面前表現

16、得更為完善即.你同意這個說法嗎？請你結合自己的實際讖談如何把這這個法則 運用在你的領導工作中。(3)作為一個部門主管.你認為如何才能管理好員工？第33頁共65頁8、營銷人才面試題目（I）我們公司需要兩種市場營銷人才.一種是在本地工作，但薪金 較低，發履的機會也較少*另一種需長期出差，比較辛苦,但薪金較 K.發展機會也多，你傾向于選擇哪種工作？C2）請你談談你的推箱質量比率，你在達成一篦交曷之前.通常需 要與多少預期客戶見面？（3在你過去的銷售經驗中，普遇到過什么樣的難題？你是如何克 服的？編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁9、專業技術人員面試題

17、目(1)假如你在做一次實黯，連續數次沒有成功，在每次 實驗不成功時，你通常說一句什么話？(2)你從事過什么項目設計？請舉例說明。哪一點是你的創新？請舉例說明Q(3)請系統介紹一下你所學專業在國內外的發展狀況。第37貞共65頁10、大學生面試題目<|)談談你自己吧1(2)你為什么想到本公司工作？(3)你還有繼續升高學歷的計劃嗎？14)假如你的主管的學歷、能力都不如你，你如何在他顆導下工作?(5)你認為自己最適合做什么工作？(6)你認為發展是意味著什么？36/6711、面試中提出的挑戰性問題(1)我們對你的書面材料很滿意，才情你面試，但是你在畫域中 的表現卻令我們失望，我們認為你的理解能力、

18、分析能力、袤達能力 不太好.對此有什么解稀？(2)假如除的領導不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試.當 飯從這個房間出去時碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？(3)如果我們錄用你，你可以為本公司做庭什么？我們在什么時 候能看到具體成果？12、結束時面試題目你有什么問題要問嗎?編號：時間：2021年x月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第36頁共65頁（五）布置好場地第#貞共65頁39/67考官2人應聘者應聘者編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第32頁共65頁面試策略:三個基本步驟第39頁共65頁1再現過去表現2尋找個人特征設想未來表現編號：時間：2021年X

19、月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁五、面試規則：三項要求1、隨著面試過程的進行，全面了解應聘者的12項品質 特征及專業知識和能力62、對于每一項素質，考官必須作出肯定或否定回答。3、不能向應聘者直接提出這些問題，要根據應聘者的 行為作出判斷.第41貞共65頁六、面試程序:五個階段（-）面試準備階段 （二）面試引入階段（三）面試正題階段面試變換階段!1!（五）面試結束階段編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4。頁共65頁七、面試步驟：提問三步第一步：提出導入性問題第二步；提出探詢詳情的問題第三步：提出后續性問題第#貞共65頁編號：時間：2

20、021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁第一步：提出導入性問題1、問題設定(1)你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的 這份工作。(2)我想每個人都免不了遇到挫折，請你回想一下， 在過去的半年中，最令你失望的事情是什么，第51貞共65頁2、觀察要點(1)應聘者聽到這個問題是慌亂不安，希望達到更多 的提示，還是輕松自如地應付？(2)是否談到你所希望他涉及的領域？(J)他們是不是過多地描述細節，而忽略了問題的主 要方面？第二步：提出探詢詳情問i你能再具體介紹一些有關的情況嗎?(2)請舉例說明。(3)在完成這項工作中，你的作用是什么？具 體承擔了什么任務？第三步：提

21、出后續性問題（I）如果時光倒轉，能讓你再上一次大學，你想有所改 變嗎？（2）在某單位工作的時候，哪些方面你覺得特別好？（3）回顧過去，你覺捋自己的職業生涯怎么樣，是不是 體現了你的真實水平？面試的五個方面<-）教育背景（二）工作經歷（三）職業目標和期望（四）如何看待這次工作機會（五）個人生活及業余愛好(-)通過教育背景了解基本素質判斷應鶴者是否目標明確，詢問他在決定選學課程或選擇學校時, 是否為自己訂出職業目標.應刪者的娼織能力體現在他們是如何安擇自己的學業的.應胞者的智力因素，要根據他們認為自己所學得課程難易程度而定.應聘者是否參與課外活動反映出他與別人建立人際關系的能力.有闖勁，這方

22、面的考是看他如何籌集學費。判斷應聘者適合什么崗位，關鍵是要看他修些課程學得好，嘯些學50767（二）通過對工作經歷提問，搞清以下問題:應聘者是如何得到那份工作的?那份工作具體涉及哪些內容?在工作中，應聘者要面對哪些具體的挑戰和難題?他的工作賽現如何?他為什么不干了？（三）通過對職業目標和期望的評判，了解有關素質A通過詢問應聘者對自己的職業前景有何打算導入該話題6 下接下來問一個具體問題；5年后，你認為自己的職業發 展到什么程度？從這個答案了解其目標是否明確。通過詢問應聘者價值取向，了解其就職標準，是否能安心工作.）通過對應聘者如何看待工作機會”,了解其有關素質1、通過什么方式展開話題（1）詢問

23、一下應聘者對這份工作以及這家公司的看法。（2）給應聘者一個機會，讓他提出一些自己關心的問題。編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第5。頁共65頁2、面試詢問有關素質通過讓應聘者談如何應付工作挑戰，判斷其是否具備不 斷自我充實能力。通過搞清矮這份工作中的哪些因素吸引了應聘者，以及 他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。可以將這個問題同職業目標問就結合起來談。第53貞共65頁編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第29頁共65頁（五）個人生活和興趣愛好1s談論的主要話題（1）當前的主要家庭狀況（2）參與的杜會活動（3）閑暇時間的消遣

24、（4）興趣愛好第55貞共65頁2、面試詢問的有關素質通過詢問與工作無關的問題，判斷其相關能力。如，學過什么外語, 或學過件么樂器等e應聘者在制定消遣目標時，以及在實現這個目標的過程中是否事前 進行了計劃、安排和準備工作，從中可以看出其組織能力.在應聘者的業余交往中是否體現了他的社會交往能力應聘者的業余時間是否安排的具有挑戰性.編號：時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第53頁共65頁八、面試提問：八種提問技術（一）閉口式提問技術（-）開口式提問技術（三）暫停與沉默技術C四舉例提問技術五 連串式提問技術（六）比較與對比提問技術C七）情景搐擬技術第57頁共65頁九、人才識別：語言辨別技術1、低音細語說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。決乏自值的表現，其才能可能不