1、如14年*醫(yī)院根本公共衛(wèi)生效勞居民滿意度和知曉率調(diào)查方案為促進(jìn)我院根本公共衛(wèi)生效勞均等化,保證居民獲得有效地服 務(wù)和提升效勞水平,客觀評估基層公共衛(wèi)生效勞機(jī)構(gòu)根本公共衛(wèi)生服 務(wù)質(zhì)量,了解居民對效勞的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度 等,根據(jù)?2021年度根本公共衛(wèi)生效勞工程績效考核實(shí)施方案?及 考核標(biāo)準(zhǔn)的要求,制定本方案.一、2021年滿意度、知曉率調(diào)查實(shí)施階段年終滿意度調(diào)查階段：2021年終滿意度調(diào)查由我院各科室負(fù)責(zé)人調(diào)查隊(duì)實(shí)施；鄉(xiāng)村醫(yī) 生負(fù)責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào),調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù).二、滿意度、知曉率調(diào)查組織治理1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作. 為保證調(diào)查工作的順利開展,調(diào)

2、查數(shù)據(jù)真實(shí)有效,我院高度重視調(diào)查工作,做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織治理和宣傳發(fā)開工作,積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承當(dāng)根本公共衛(wèi)生服務(wù)工程的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查.2、組建調(diào)查隊(duì)伍.結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際,明確調(diào)查任務(wù)承當(dāng)機(jī)構(gòu), 組建滿意度調(diào)查隊(duì)5-7人,調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生效勞經(jīng)驗(yàn), 設(shè)隊(duì) 長一名,負(fù)責(zé)調(diào)查工作實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報(bào).調(diào)查員應(yīng)進(jìn)入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；3、調(diào)查對象的提供承當(dāng)根本公共衛(wèi)生效勞工程的村衛(wèi)生室應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查實(shí)施 方案的要求主動配合調(diào)查,根據(jù)抽樣要求提供效勞對象的聯(lián)系方式, 并協(xié)助調(diào)查員實(shí)施現(xiàn)場調(diào)查工作.三、調(diào)查抽樣方法1、調(diào)查對象抽樣2021年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為

3、：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群(或患者監(jiān)護(hù)人)五類人群.2、抽樣數(shù)量由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的效勞人群中隨機(jī)抽取居民健康檔 案分別抽取：(1) 一般健康人群：不少于3人,為居民健康檔案、健康教育、傳 染病效勞的調(diào)查對象.(2)慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于5人、糖尿病患者不少于5人(總數(shù)不少于1 0人),為慢病患者治理效勞調(diào)查對象.(3) 6 5歲以上老年人群：抽取6 5歲以上老年人不少于3名,為 老年人保健效勞的調(diào)查對象.(4)孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于2 0人、0 6歲兒童家長不少于2 0人(總數(shù)不少于4 0人)為孕產(chǎn)婦和兒童保健、 預(yù)

4、防接種效勞調(diào)查對象.(5)重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于2人, 為重性精神病治理效勞調(diào)查對象.即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于1 0人,全院轄區(qū)內(nèi)不少于3 0 0人.四、調(diào)查內(nèi)容和實(shí)施方法(一)調(diào)查內(nèi)容2021年根本公共衛(wèi)生效勞居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為 居民根本情況、健康知識狀況、根本公共衛(wèi)生效勞知曉情況和滿意度評價等.(二)實(shí)施方法1、宣傳發(fā)動調(diào)查工作實(shí)施前及實(shí)施過程中,各工程負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會,并組織調(diào)查隊(duì)員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)開工作,可在實(shí)施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)、 懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等.2、調(diào)查方法2021年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：(1 )入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件(工作證和身份證)進(jìn)行入戶調(diào)查.(2) 社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的效勞區(qū)域內(nèi),隨機(jī)攔截社區(qū)居民或效勞對象進(jìn)行調(diào)查.(3) 隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機(jī)抽樣后進(jìn)行 隨訪.五、調(diào)查質(zhì)量限制積極落實(shí)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完 成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式.六、調(diào)查工作時間安排年終滿意度、知曉率調(diào)