1、標準化作業流程標準化作業流程目目 錄錄 一一 標準化作業標準化作業 第一節第一節 作業標準化作業標準化 第二節第二節 班組標準化作業班組標準化作業 二二 流程優化流程優化 三三 案例案例 作業標準化作業標準化 標準化是制度化的最高形式，可運用到生標準化是制度化的最高形式，可運用到生產、開發設計、管理等方面，是一種非常有效產、開發設計、管理等方面，是一種非常有效的工作方法，也是提高和改善品質，防止問題的工作方法，也是提高和改善品質，防止問題發生的根本。發生的根本。標準化定義標準化定義 對于一項任務，將目前認為最好的實施方對于一項任務，將目前認為最好的實施方法作為標準，讓所有做這項工作的人執行這個

2、法作為標準，讓所有做這項工作的人執行這個標準并不斷完善它，整個過程稱之為標準并不斷完善它，整個過程稱之為“標準標準化化”。 標準化的特征標準化的特征 它具有以下幾個主要特征：它具有以下幾個主要特征： 代表最好、最容易與最安全的工作方法；代表最好、最容易與最安全的工作方法； 保存技巧和專業技術的最佳方法；保存技巧和專業技術的最佳方法； 是衡量績效的基準和依據；是衡量績效的基準和依據； 是品質改善的基礎；是品質改善的基礎； 作為目標及訓練的依據和目的；作為目標及訓練的依據和目的； 防止問題發生及變異最小化的方法。防止問題發生及變異最小化的方法。 正確地確定標準，保持和改善它們正確地確定標準，保持和

3、改善它們是促進品質管理的根本。品質改善的是促進品質管理的根本。品質改善的有效對策，就是把達到目的的做法，有效對策，就是把達到目的的做法，做成工作標準，或將原有的舊標準修做成工作標準，或將原有的舊標準修改，經過指導、訓練并加以實施，即改，經過指導、訓練并加以實施，即標準化。標準化是管理水平上的兩個標準化。標準化是管理水平上的兩個輪子之一，如果沒有標準化，企業就輪子之一，如果沒有標準化，企業就不可能維持較高的管理水平。不可能維持較高的管理水平。 如何制定標準如何制定標準 各種形式的標準在不同的情況下，可能有各種形式的標準在不同的情況下，可能有不同的名稱和形式，但它們的目的都是相同不同的名稱和形式，

4、但它們的目的都是相同的的為了更規范地執行任務。標準的制定為了更規范地執行任務。標準的制定一般包括以下幾項內容：一般包括以下幾項內容：l l 制定履歷；制定履歷；l l 制定目的；制定目的；l l 適用范圍；適用范圍；l l 標準正文；標準正文；l l 附表附圖附表附圖。標準的有效執行標準的有效執行 1、堅決徹底地貫徹執行、堅決徹底地貫徹執行 再完美的標準如果沒有付諸實施，再完美的標準如果沒有付諸實施，也不會對企業有所幫助。為了使已也不會對企業有所幫助。為了使已制定的標準徹底地貫徹下去，必須制定的標準徹底地貫徹下去，必須讓員工明白作業標準是自己進行操讓員工明白作業標準是自己進行操作的最高指示，它

5、高于任何人（包作的最高指示，它高于任何人（包括總經理）的口頭指示。括總經理）的口頭指示。2、要善于發現問題、要善于發現問題 與實際不相符的標準不但不會對企業有所與實際不相符的標準不但不會對企業有所幫助，有時還可能會妨礙企業的工作，必須及幫助，有時還可能會妨礙企業的工作，必須及時進行修訂。標準是根據實際的作業條件及當時進行修訂。標準是根據實際的作業條件及當時的技術水平制定出來的，代表了當時最好、時的技術水平制定出來的，代表了當時最好、最容易、最安全的作業方法。隨著實際作業條最容易、最安全的作業方法。隨著實際作業條件的改變和技術水平的不斷提高，標準中規定件的改變和技術水平的不斷提高，標準中規定的作

6、業方法可能變得與實際不適合。的作業方法可能變得與實際不適合。 所以，操作者一定要抱著發現問題的心態所以，操作者一定要抱著發現問題的心態去執行標準，在不間斷的發現問題、修訂標準去執行標準，在不間斷的發現問題、修訂標準循環中去完善標準。循環中去完善標準。 3、及時修訂和調整標準、及時修訂和調整標準 現實中永遠不會有十全十美的標準，現實中永遠不會有十全十美的標準，如果發現標準存在問題，就必須及時修如果發現標準存在問題，就必須及時修訂和調整。一般在以下情況時修訂標準：訂和調整。一般在以下情況時修訂標準：難以執行定下的任務時；難以執行定下的任務時；當產品的品質水平已經改變時；當產品的品質水平已經改變時；

7、當工作條件改變時；當工作條件改變時； 當法律和規章（產品賠償責任法律）已當法律和規章（產品賠償責任法律）已經改變時。經改變時。 班組標準化作業班組標準化作業 標準化的制定，就是要統一和優化標準化的制定，就是要統一和優化作業的程序和標準，求得最佳操作質量、作業的程序和標準，求得最佳操作質量、操作條件、生產效益。操作條件、生產效益。 按照作業工藝、工作特點、設備狀按照作業工藝、工作特點、設備狀態三個方面，可以制定下列標準：態三個方面，可以制定下列標準： 1、作業程序標準、作業程序標準 根據崗位、工種和每項作業應達到目標的根據崗位、工種和每項作業應達到目標的要求，從生產準備、作業進行到作業結束的全要

8、求，從生產準備、作業進行到作業結束的全過程，嚴格規定作業不同階段的生產工藝程序，過程，嚴格規定作業不同階段的生產工藝程序，使作業操作程序標準化。使作業操作程序標準化。 2、生產操作標準、生產操作標準 根據崗位、工種在生產作業過程中的每個根據崗位、工種在生產作業過程中的每個步驟要求，從具體作業動作上規定作業人員的步驟要求，從具體作業動作上規定作業人員的操作標準，限制和取消非標準的操作，使作業操作標準，限制和取消非標準的操作，使作業人員的操作行為規范化。人員的操作行為規范化。 3、技術工藝標準、技術工藝標準 根據不同作業需用的原料、材料、燃料等根據不同作業需用的原料、材料、燃料等不同理化特性，制定

9、不同的技術要求及相應的不同理化特性，制定不同的技術要求及相應的工藝作業標準。工藝作業標準。4、設備維護標準、設備維護標準 對生產過程中所需設備的清潔、保養、檢對生產過程中所需設備的清潔、保養、檢修，定時、定量地制定強制性標準，保證設備修，定時、定量地制定強制性標準，保證設備的完好。的完好。 5、機電設備標準、機電設備標準 每臺設備都要建立設備完好標準、安全防每臺設備都要建立設備完好標準、安全防護設施要求、故障消除和事故防范措施、消除護設施要求、故障消除和事故防范措施、消除物的不安全因素。物的不安全因素。 6、工具、器具標準、工具、器具標準 與機電設備相對應的工藝生產中使用的一切與機電設備相對應

10、的工藝生產中使用的一切工具、器具等，均應達到良好的標準狀態。工具、器具等，均應達到良好的標準狀態。 7、防護設施標準、防護設施標準 即安全附件、連鎖裝置、防護設施的完整齊即安全附件、連鎖裝置、防護設施的完整齊全、有效動作標準，保證靈敏、可靠和正常的全、有效動作標準，保證靈敏、可靠和正常的動作。動作。 8、質量檢驗標準、質量檢驗標準 生產的產品、中間產品均應有幾何尺寸、生產的產品、中間產品均應有幾何尺寸、理化特性、外觀標準以及檢驗方法等標準。理化特性、外觀標準以及檢驗方法等標準。 9、文明生產標準、文明生產標準 根據文明生產的要求，對作業場所必須具根據文明生產的要求，對作業場所必須具備的照明、溫

11、度、濕度，原材料、成品、半成備的照明、溫度、濕度，原材料、成品、半成品堆放，工具擺放，消防和通訊等所涉及到的品堆放，工具擺放，消防和通訊等所涉及到的一切與文明生產有關的內容均應有具體的標準一切與文明生產有關的內容均應有具體的標準規定。規定。 10、作業場所標準、作業場所標準 根據企業生產和場地條件情況，對作業場根據企業生產和場地條件情況，對作業場所的安全通道、作業分區、護欄護網、安全區所的安全通道、作業分區、護欄護網、安全區域、物料堆放高度寬度、場地清潔等均應制定域、物料堆放高度寬度、場地清潔等均應制定標準。標準。 11、安全作業標準、安全作業標準 從人的行為、具體操作、設備管理、生產從人的行

12、為、具體操作、設備管理、生產環境、物的狀態以及合理的生產條件等方面，環境、物的狀態以及合理的生產條件等方面，綜合制定出每一項作業的標準，達到作業規范綜合制定出每一項作業的標準，達到作業規范化。化。 班組標準化工作 班組標準化工作是以制定和貫徹各項標準為主要內容，使班組工作形成制度化、程序化、科學化的活動過程。（企業標準主要通過班組進行貫徹，因此班組長工作標準化是企業標準化工作的重要組成部分）班組標準化工作的主要內容： 日工作標準化 班組成員每天的生產、工作、學習要有一定的程序，形成制度。 班組長每天的工作程序是： 班前，查看交班薄和生產現場，檢查班組人員出勤和生產準備情況，與調度聯系工作，召開

13、班前會等；班中，檢查班組生產進度和勞動紀律，抽查產品質量，處理班中出現的生產、技術、質量問題；班后，檢查產品發交入庫、在制品儲備、設備工具使用保養、工作現場等情況，組織好班后會及其他活動。班組員工要按崗位工作標準認真執行崗位責任制，每日工作程序是： 班前，看好交班薄、圖紙，了解任務，對設備進行點檢、加油、試車，檢查工卡量具、清點材料、在制品等；班中，按標準操作卡操作，執行“三檢制”，做好原始記錄；班后，擦拭設備，清掃工作場地，保管好工卡量具，填寫交班薄，切斷電源，熄滅火種，參加班后會和其他活動。（2）周工作標準化 如每周召開一次班組會，研究班組工作，總結上周工作，落實本周計劃，提出完成各項工作

14、的方針和措施，進行一次設備和生產現場清掃工作等。 （3）月工作標準化 如每月召開三次班組會議，月初布置工作，月中檢查工作，月末總結工作；召開一次工會會員民主生活會，開展自我批評，增強組織團結，加強班組民主建議；同時開展班組質量活動，安全活動、崗位練兵活動。 （4）原始記錄臺帳標準化）原始記錄臺帳標準化 班組原始記錄和匯總臺帳應根據齊全、準確、班組原始記錄和匯總臺帳應根據齊全、準確、及時、適用、系統、簡便的要求，把原始記錄的內及時、適用、系統、簡便的要求，把原始記錄的內容、形式、方法、傳遞程序、時間、要求、崗位責容、形式、方法、傳遞程序、時間、要求、崗位責任形成標準，便于統計和檢查。任形成標準，

15、便于統計和檢查。（5）場地標準化）場地標準化 把班組名稱、生產作業指示圖表、班組和個人把班組名稱、生產作業指示圖表、班組和個人月度技術經濟指標完成情況圖表（包括產量、質月度技術經濟指標完成情況圖表（包括產量、質量量 、消耗、設備、安全、出勤等）、班組崗位經、消耗、設備、安全、出勤等）、班組崗位經濟責任制、班組活動記錄、交接班記錄等在規定的濟責任制、班組活動記錄、交接班記錄等在規定的板面和墻上，按統一的樣式、大小進行設計布置。板面和墻上，按統一的樣式、大小進行設計布置。 （6）工序操作標準化 包括按標準操作卡操作；每道工序實行自檢、互檢、專檢和首件檢查、中間檢查、尾件檢查的“雙三檢制”；認真填寫

16、工序質量檢查卡、不良品檢查卡，控制不良品流入下道工序；對設備、工具夾具、刀具、量具、輔件、毛坯及動力方面進行檢查，及時排除各種不良因素，做好工序質量信息反饋記錄等。 班組原始記錄 班組生產管理活動的原始記錄和統計報表是班組工作成果的主要表現形式，是按勞分配的依據，是企業進行生產經營管理活動的第一手材料，是企業信息工作的最基本環節和工作基礎。因此，搞好班組管理基礎工作首先從抓好班組原始記錄工作入手。 班組原始記錄的內容包括：（1）產品生產記錄，即各品種的產品產量，包括半成品、在制品、產成品的質量，班組個人的生產記錄，調整生產工藝、新產品試制、投產通知等原始記錄。（2）班組勞動力和勞動時間利用情況

17、記錄，這是指員工人數增減、變動、出勤、工時利用、工資變動、獎懲記錄等原始記錄。（3）班組原材料、燃料、動力消耗記錄，這是指原材料領、退，煤、水、油、氣的消耗，廢料的處理和綜合利用等原始記錄。（4）班組設備利用和安全生產記錄，這是指班組在生產設備安裝、投產、修理、設備運轉、溫度、壓力、濕度、設備事故、員工傷亡等方面的記錄。 設計原始記錄時應考慮： 記錄對象、時間、內容、格式、方法、傳遞路線等主要內容。原始記錄應達到以幾方面要求： 齊全、準確、及時、適用、系統、簡便。 （班組原始記錄的收集是一項量大面廣而繁瑣的工作，涉及到經營管理活動各個方面。因此班組長必須按原始記錄的內容、對象、范圍、時間、頻率

18、、數量等方面的要求，制定嚴格的管理制度和工作程序，使收集工作做到準確、可靠、完整。） 4、班組規章制度、班組規章制度 班組規章制度是指班組對生產技術、產品質量、班組規章制度是指班組對生產技術、產品質量、經濟活動、安全文明生產、生活學習等方面所制經濟活動、安全文明生產、生活學習等方面所制定的各種規則、章程和辦法的總稱。它是班組全定的各種規則、章程和辦法的總稱。它是班組全體員工必須遵守的行為規范和準則，是實現班組體員工必須遵守的行為規范和準則，是實現班組管理科學化不可缺少的管理基礎工作。管理科學化不可缺少的管理基礎工作。 （不同類型、不同規模的班組，規章制度不盡（不同類型、不同規模的班組，規章制度

19、不盡相同，但必須從符合專業管理要求，符合生產、相同，但必須從符合專業管理要求，符合生產、技術和經濟活動規律的要求出發，建立一些必要技術和經濟活動規律的要求出發，建立一些必要的班組規章制度。）的班組規章制度。） 班組規章制度的重點是崗位責任制。 崗位責任制是按照生產工藝、工作場所、設備狀態和工作量的情況，合理地劃分崗位，明確每個崗位任務，責任和要求，實現定崗、定員、定責的工作制度。它主要由以下的制度和內容組成： （1）交接班制度 交接班制度是一項使上、下班之間銜接生產，交清責任，互相檢查，保證上、下班生產連續進行的一項管理制度；（2）巡回檢查制度 巡回檢查制度是對所控制設備的要害部門，根據生產和

20、工藝流程的特點，確定檢查內容和要求，運用科學的檢查方法和順序，定時、定點對生產的重要部位進行全面檢查、掌握情況、記錄資料、發現問題、排除隱患的工作制度；（3）質量負責制度 質量負責制度是以確保產品質量按規定要求和標準而采取必要的生產、技術措施，即對產品質量進行有效控制、檢驗、檢查的制度； （4）崗位練兵制度 崗位練兵制度是對員工在生產崗位上按規定技術要求進行練兵的制度；（5）安全文明生產制度 安全文明生產制度是對每個生產崗位的安全文明生產規程、措施和要求作出規定的一項制度；（6）班組經濟責任制 班組經濟責任制是對生產崗位規定量、質量、消耗等指標，把經濟責任與經濟利益掛鉤進行考核獎懲的制度。制訂

21、班組規章制度要注意： 制訂班組規章制度，要根據本班組的實際情況和生產營管理的需要，認真總結班組經驗和學習其他班組先進經驗。規章制度力求完整統一、簡明扼要、通俗易懂，便于員工掌握和貫徹執行。為了確保規章制度的貫徹執行，必須搞好員工培訓，提高技術水平。把經常進行的監督檢查同必要的獎懲措施結合起來，隨著生產發展和客觀條件變化，進行適當修正。制定和執行崗位責任制度，可以保證班組秩序地、協調地完成各項生產（工作）任務，明確規定每個人在各自崗位上應擔負的任務和責任，消除無人負責、職責不清和相互扯皮現象。崗位責任是班組各項制度的基礎，是進行考核、評比的重要內容和依據。二、如何解決質量問題 （不在于質量合格，

22、更在于質量穩定）（不在于質量合格，更在于質量穩定） 三道標準三道標準 1、作業方法的標準（占質量影響的、作業方法的標準（占質量影響的80%）；）； 2、作業條件的標準（參數等，占質量影響的、作業條件的標準（參數等，占質量影響的 15%）；）； 3 3、原始設計的標準（占質量影響的、原始設計的標準（占質量影響的5%5%）；）； 四道檢查 1、檢查有無標準； 2、檢查有無照標準去做； 3、做的結果有無檢查； 4、檢查有無定期更新。 A P C DA PC D分析現狀找出問題分析主要原因擬定措施，制定計劃執行措施執行計劃檢查工作調查效果總結經驗納入標準PDCA循環的八個步驟 第三章第三章 案案 例例

23、 案例案例1： “勞動災害的發和生是因為本人不注意所勞動災害的發和生是因為本人不注意所致的說法是錯的致的說法是錯的” 在某工作現場的叉車以超過限制的速度行在某工作現場的叉車以超過限制的速度行駛，在轉彎處翻車，駕駛員被壓在車下而受重駛，在轉彎處翻車，駕駛員被壓在車下而受重傷。駕駛員只有傷。駕駛員只有1818歲，有半年的駕齡。災害報歲，有半年的駕齡。災害報告書的發生原因欄內定著告書的發生原因欄內定著“原因是駕駛員不注原因是駕駛員不注意意”，在報告書上往往是這種寫法，這是一個，在報告書上往往是這種寫法，這是一個大錯誤。因為超速度行為是違反規定的。大錯誤。因為超速度行為是違反規定的。 所以在報告書上應

24、該這樣定：所以在報告書上應該這樣定：“因為駕駛因為駕駛員違反規定超速行駛，造成翻車，被壓在車下員違反規定超速行駛，造成翻車，被壓在車下受重傷。受重傷。”發生這類災害的最終原因是為什么不遵守速度限發生這類災害的最終原因是為什么不遵守速度限制規定。可考慮有以下幾點：制規定。可考慮有以下幾點： 駕駛員沒有駕駛叉車的資格證書。駕駛員沒有駕駛叉車的資格證書。 沒有告之駕駛員遵守速度限制。沒有告之駕駛員遵守速度限制。 不關心遵守速度限制的事。不關心遵守速度限制的事。 認為超出一點點的速度問題不大。認為超出一點點的速度問題不大。 不了解轉彎是危險的地方。不了解轉彎是危險的地方。 班組長對未熟練的作業者沒有進行指導、班組長對未熟練的作業者沒有進行指導、教育。教育。綜合上述能考慮到的因素，可知公司的責任是發綜合上述能考慮到的因素，可知公司的