1、如何管理新老員工1,如何調動員工的積極性？每日重復一成不變的工作必定是乏味的。【解決辦法】在店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高 員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。比如，銷售比賽，顧 客對員工滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽， 這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。 另外，也可和相鄰門店或同區域門店比賽，利用班前會或班后會的 機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的 工作積極性。2,員工情緒低落員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。 諸如：缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙；與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝

2、通，工作上的糾紛未能妥善處理超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感 ；在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見 面就感到厭煩；私人生活問題等。【解決辦法】管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情, 這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外， 也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除 困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信 心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們 的自信。如果是在個人

3、生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他 的煩惱。3,員工之間發生了矛盾首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不 理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團 隊的和諧氣氛。(1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容 公布于眾。(2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。(3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提 建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是 僅僅因為感情或是性格上合不來。(4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而 又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當

4、員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你 站在某一邊。事實上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。(5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務必不 發生誤解。(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實 那些雙方都能做到的事情。(7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到 雙方執行此計劃的保證。(8)記錄和提醒。記下協議后，讓雙方明白，拒不執行協議的一 方將會引起嚴重的后果。（9）別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并 引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。 沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和

5、解，但后來又再度 失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監督他們和解的進程， 以保證沖突不會再發生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄 地觀察他們的行為。4,老員工的管理首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的 權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上 司（你）安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你 的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時 與他（她）溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表 現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。 雖然現在成了他（她）的上司

6、，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦 予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他 （她）的優點，幫 他（她）認清自身的不足，并鼓勵他（她）修正不足，這樣才能得到更 多人的認可，發展的機會也會更多，從而擁有良好的心態對待今后 的工作。在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現， 并創造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態就會改變，不但會 積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。5,新店長如何快速樹立威信？更換店長后，員工可能會有兩種表現：第一，認真工作，小心謹 慎，避免犯錯；第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的 態度。所以，在工

7、作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發現問題及時 指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。 另外，要盡可能的在員工面前展現自己的能力，比如專業的理論，實際的操作，處理突發狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認 識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。6,員工中有自己的親戚或朋友作為店長，你必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的 員工，會影響到其他員工的工作心態。所以你必須把這樣的情況反 映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強調如果該員工 不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展， 詢問一下上司這事該如何處理。【解決辦法】如果上司對此事置之不理，

8、你也不可因為該員工有 特殊關系就特殊照顧，應行使你作為店長的權力公平公正的處理此 事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺 得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發展及與其他同事的相 處。應鼓勵他積極上進，充分的把自己的能力展現出來，這樣即可 以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發展。7,員工不愿接受調動作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發展, 員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。【注意】千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足 了就調回啊”等等，一旦無法實現，就會讓員工覺得自己受到了欺 騙，也會對工作產生抵觸。8,店內人手不足，員工卻經常請假

9、作為店長，面對這樣的員工不要“亂扣不認真工作”的帽子。首 先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其 他店借調人手也要批假，這樣員工就會感激你對他的理解，會回報 你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要 請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經常出現此類 情況，堅決的給予辭退處理，絕不姑息。9其他公司到店里挖人可從以下幾方面入手安撫員工:第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那 么要向員工說明在本公司工作的優勢，發展空間等。第二：要讓員工明白，現在挖人過去無非是因為對方公司缺少有 經驗的人員，一旦人手充足且技術過關很可能失去重用，畢竟新

10、人 的工資成本低。第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來也可能被別的公司 挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心 技術傳授給你。何況同行業的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司 都可能會知道，那么經常被挖走的員工就進入業界的黑名單，不會 有好的發展10,如何挽留要辭職的員工？想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要 離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職后的去向：1）、員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么 可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司 更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到 退路再辭職；2）、員工想轉行，那么就告訴她現