1、給別人機會就是給自己退路心存寬厚的人，世界永遠(yuǎn)比其他人來得遼闊，機會也永遠(yuǎn)比別人多。記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務(wù)部突然知會某家日商企業(yè)不愿支付二十五萬元的廣告費， 追究原因是廣告稿刊登的地址有誤， 業(yè)務(wù)人員因疏于校稿，在客戶通知禁止付款后，他也因此一走了之。于是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。見到小野先生時，他神情嚴(yán)肅并提出廣告賠償損失的要求， 包括寫道歉書及賠償計劃書，否則他堅持不肯付款。? 注重解決問題的態(tài)度和誠意面對公司財務(wù)危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什么，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪并提出賠償計劃？可是另一個念頭又浮現(xiàn)腦海：好

2、的客戶一個一個跑了，事業(yè)也就垮了， 要解決公司的經(jīng)營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。于是我決定抓回小野先生的心。隔天我寫了一份道歉書及賠償計劃書送到他辦公室。他看完后面露微笑，讓我進(jìn)貴賓室并對我說：我們?nèi)丈唐髽I(yè)的經(jīng)營理念非常重視態(tài)度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。一個人犯錯是否知過能改，從態(tài)度上就可看得出來。你的公司是新興的中小企業(yè)，員工年輕又經(jīng)驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產(chǎn)生了，就要教育員工以正確態(tài)度面對客戶解決問題。我在乎的是解決問題的態(tài)度與誠意，而不是賠償金額 的大小，因為我們要的是長期合作的第三方，你們有成長，我 們才會成長。基于共存共榮的理念，以后仍希望你們多多幫

3、忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計劃書我就收下，辛苦你了。就這么寥寥數(shù)語，讓我對日本的跨國籍企業(yè)經(jīng)營理念，油然地產(chǎn)生一股敬佩之意。踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀(jì)念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕松多了。回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發(fā)現(xiàn)里面有一張支票，定神再仔細(xì)一看，是新臺幣二十五萬元的即期現(xiàn)金支票！真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。他在電話中若無其事地說：二十五萬元對創(chuàng)業(yè)中的雜志社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態(tài)度， 預(yù)祝你創(chuàng)業(yè)順利，加油！掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子

4、永難忘懷的感激淚水 。雖然小野先生已在二年前調(diào)回東京，但我一直沒有忘記他給我的經(jīng)營啟示, 在之后的公司經(jīng)營之路，盡可能地以小野精神少一份苛責(zé)，多一份寬厚的態(tài)度，對待我們第三方及其他人 保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老板指派一些不是我們份內(nèi)的工作，究竟要如何面對？ 是要直接拒絕？還是全盤接收？前陣子有學(xué)生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是, 老板會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。第一是為了培養(yǎng)你。例如你本來負(fù)責(zé)人事，突然有一天，老板要你去做財務(wù)、稽核的工作, 你心里嘀咕著：都已經(jīng)夠忙了，為什么還要我做這些事？其實老板可能是有意培養(yǎng)你，要增進(jìn)你其他領(lǐng)域的能力

5、，只是嘴巴沒有講出來，而且老板還順便利用這個機會觀察你的潛力第二個原因是對你能力的一種肯定。老板會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負(fù)責(zé)人一直無法做好，所以老板就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得托付的人，老板找你做，其實是肯定你的能力。第三，可能是對你人格的一種肯定。有時候這件工作的層次非常低，內(nèi)容也很繁雜，大家避之唯恐不及， 老板看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協(xié)助。當(dāng)然，有時候老板的出發(fā)點并不全然是這樣，他只是看你好欺負(fù)， 所以派給一堆別人不想做的事。面對這樣的情形，我們是不是要隨著老板的心思起舞，時時忖度應(yīng)該如何響應(yīng)呢？老板的動機，其實很難抓

6、得準(zhǔn) ，所以我認(rèn)為，不管老板的出發(fā)點是什么, 我們都應(yīng)該要正向思考，認(rèn)為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領(lǐng)域以外的視野。如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環(huán)境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，必須要能快速因應(yīng)市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織里 獲得肯定、晉升；如果缺乏彈性，老板會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。所以老板交付額外的工作，我們要把它當(dāng)成是一種挑戰(zhàn)，先嘗試能不能承擔(dān)下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經(jīng)過壓力的淬煉，才會有所成長。當(dāng)然，如果真的無法負(fù)荷，還是要適時反映，免得耽誤進(jìn)度

7、。培養(yǎng)個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有余力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協(xié)助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業(yè)務(wù)無關(guān)，但仔細(xì)聆聽，說不定可以從中吸收到其他領(lǐng)域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養(yǎng)實力的絕佳機會。所以我認(rèn)為，不管是老板交付額外的工作，或是有幸參與職責(zé)以外的事務(wù)，都能秉持正面思考的態(tài)度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。多學(xué)習(xí)做一些別人不想做的事情，您就會像總裁獅子心的嚴(yán)長壽一樣的成功!以下無正文僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellenWScken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.僅供個人