1、營(yíng)銷中心文件珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司營(yíng)（內(nèi)）字第 2008082101OON 八 Up卡管理章程為了進(jìn)一步規(guī)范CORONAIP卡發(fā)放、使用流程，完善VIP卡管理， 更好服務(wù)VIP顧客，現(xiàn)對(duì)VIP卡制定以下相關(guān)章程。一、VIP卡制卡說明.1、VIP卡說明：CORONAIP卡是由珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司面向貴賓顧客 推出的，并作為貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，以及珂羅娜特色、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的憑證。2、VIP卡式樣：正面：公司LOGO凸印卡號(hào)；背面：卡號(hào)條碼，簡(jiǎn)要的 VIP卡使用說明，客戶服務(wù)電話，持卡人簽名區(qū)域；3、卡號(hào)規(guī)則：卡號(hào)共8位：V，代表VIP 1-4 :自營(yíng)卡5-9 :加盟卡第3-8位流水號(hào)二、

2、VIP卡客戶使用手冊(cè).、八、 一刖言黑白就是色彩，色彩點(diǎn)綴心情！加入CORONVJP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產(chǎn)品折扣 方面的優(yōu)惠，還包括 CORONA位成員對(duì)您發(fā)自內(nèi)心的尊敬與關(guān)注、 以及細(xì)致體貼的服務(wù)，讓您的生活更加時(shí)尚，更加溫馨。歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關(guān)懷！品牌寓意“ CORONA源自拉丁語，“珂羅”二字含義為 “皇冠”，其 中文在辭海中詮釋為“美玉”。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展現(xiàn)女性形體的曲線美。“珂羅娜”以最符合潮流的設(shè)計(jì)理念， 通過感性的、時(shí)尚的、精致的表現(xiàn)手法，以及獨(dú)特店鋪空間設(shè)計(jì)藝術(shù)， 來實(shí)現(xiàn)和滿足當(dāng)代女性展現(xiàn)自我的個(gè)性需求，為現(xiàn)代品味女性

3、塑造完 美著裝概念和嶄新的時(shí)尚休閑生活方式。手冊(cè)內(nèi)容顧客在辦理珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司發(fā)出的VIP卡之前，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀本使用手冊(cè)。 VIP卡一經(jīng)發(fā)出，既表示持卡人享有手冊(cè)規(guī) 定的權(quán)利，又表示同意遵守以下條款，并將受其約束。在本使用手冊(cè) 中，下述內(nèi)容除特別說明外，具有以下含義：a）VIP卡適用范圍為珂羅娜全國(guó)地區(qū)的各銷售網(wǎng)點(diǎn)（包括港澳地區(qū)）；b）“持卡人”為珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司依據(jù)申請(qǐng) 人要求而發(fā)出 VIP卡的所有人，可以是申請(qǐng)人，也可以是申請(qǐng) 人指定的其他人。1、VIP資格獲取：1）認(rèn)可并喜愛CORONA牌的時(shí)裝風(fēng)格與產(chǎn)品；2）一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元可 獲發(fā)V

4、IP卡；3）舊版VIP卡可免費(fèi)更換為新版 VIP卡。2、辦理流程：1）符合VIP資格者，提交相關(guān)資料（購物票據(jù)，身份3 / 18證件等)予店鋪審核；2 ) 按要求完整填寫 VIP 卡申請(qǐng)表；3 ) 在 VIP 發(fā)放登記表上簽名確認(rèn)簽收；4 ) 領(lǐng)取 VIP 卡及 VIP 卡客戶使用手冊(cè) 。3 、 VIP 卡顧客權(quán)利：1) 在任何一家CORN品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商 品外，持 VIP 卡消費(fèi)享受 8 折優(yōu)惠， 7 折以下商品不在折扣 范圍之內(nèi)；2) 購物可享受積分，每消費(fèi) 1 元積 1分；根據(jù)積分級(jí) 別贈(zèng)送相應(yīng)的時(shí)尚禮品；3) 年消費(fèi)累計(jì)滿 10000 元的 VIP 顧客，將獲邀參加 COR

5、ONA辦的春夏、秋冬時(shí)裝發(fā)布會(huì)；4) VIP顧客生日及重大紀(jì)念日，將獲贈(zèng)由CORON寄出 的精美禮品一份，生日當(dāng)月更可享受 4 件正價(jià)商品 6 折的消 費(fèi)優(yōu)惠(需出示身份證并以身份證號(hào)碼為準(zhǔn)) ；5) VIP 卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP 卡一張，該 顧客可獲得 1000 積分；6) 第一時(shí)間收到CORONAL品上市、促銷、優(yōu)惠等相 關(guān)信息的通知，不定期獲得 CORON最新服裝畫冊(cè)一本；7 ) 可獲本公司精心制作精美臺(tái)歷一本， 臺(tái)歷包含豐富 資訊，并附有各種消費(fèi)優(yōu)惠券；8) 可憑 VIP 卡到本公司店鋪?zhàn)稍儺?dāng)季最新流行資訊， 率先了解服飾潮流走勢(shì)；9) 參與定期為 VIP 顧客開展的購物

6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 只要持 VIP 卡消費(fèi)，就可以參與專屬抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚；10 ) 可獲本公司提供的終身免費(fèi)熨燙服務(wù)；11) 可優(yōu)先參加珂羅娜品牌舉辦的 VIP 專屬活動(dòng)。4 、VIP 顧客義務(wù)：1) 享受折扣優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示 VIP 卡，并在銷售小票空白 處簽名確認(rèn)；對(duì)于未能出示 VIP 卡，而又無法提供身份證號(hào) 碼或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢的顧客，店鋪有權(quán)予以拒絕優(yōu)惠；2) 請(qǐng)妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進(jìn)行掛失，經(jīng)核實(shí)后 7 個(gè)工作日內(nèi)可補(bǔ)辦卡；3) VIP 卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。5、VIP 卡退換、掛失、補(bǔ)辦辦法：1) 退換卡辦法1) 如公司對(duì) VIP 卡進(jìn)行更新，

7、持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版 VIP 卡；2) 如 VIP 卡破損導(dǎo)致無法使用， 持卡顧客可到店鋪換 取新卡，換卡收取工本費(fèi) 10 元。2 )退換貨辦法1) 辦理VIP卡后要求退換用 VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商 品，若退換貨后金額不符合 VIP 申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回 VIP 卡后，辦理退換貨手續(xù)；2) 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)， 將按退換 商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；3) 退換貨時(shí)， VIP 顧客必須出示購物憑證和 VIP 卡， 否則不予辦理退換貨。3)掛失辦法1 ) VIP 卡遺失后，持卡人可憑有效證件到 VIP 卡開卡 店鋪辦理掛失；2) 為保證和維護(hù) VIP 顧客的利益，

8、代辦 VIP 卡掛失手 續(xù)的，須憑雙方的有效證件辦理；3) 用戶辦理掛失手續(xù)后， VIP 卡掛失狀態(tài)應(yīng)立即生效；4) 掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請(qǐng)，經(jīng)確 認(rèn)后根據(jù) VIP 卡使用規(guī)定，讓持卡人享受 VIP 卡待遇。4) 補(bǔ)辦辦法1)自掛失之日起一周內(nèi)，如 VIP 卡遺失仍未找回，持 卡人可申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦交納工本費(fèi) 10 元；2) 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換， 并按規(guī)定重新填寫申請(qǐng) 表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確。6 、 注意事項(xiàng)：1 ) 本 VIP 卡與商場(chǎng) VIP 卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；2) 消費(fèi)積分情況可在店鋪查詢；3) 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的， 將取消 VIP 資 格；4)歡

9、迎參加CORONA VIP客戶的各項(xiàng)活動(dòng)，您提出的各種合理化寶貴建議，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，以求更好為您 服務(wù)。7 、 資料保密：1) VIP 顧客有義務(wù)提供個(gè)人基本資料，所有顧客資料 都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2) 所有 VIP 資料不會(huì)被用作其他商業(yè)用途， VIP 顧客 收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本 公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3) 如個(gè)人資料發(fā)生變更， VIP 顧客請(qǐng)及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證 VIP會(huì)員權(quán)益。（注：珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司保留修改此手冊(cè)的權(quán)利，如有任何爭(zhēng)議，珂羅娜時(shí)裝（深圳）有限公司擁有最終解釋權(quán)。）三、VIP卡管理規(guī)定1、總則1）公司設(shè)立的VIP卡，是對(duì)忠誠(chéng)購物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段；VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。2）公司發(fā)放的所有VIP卡僅限購物打折