1、質(zhì)量管理（二）第I部分選擇題（35分）一、單項選擇題（本大題共 25 小題，每小題1 分，共 25 分。在每小題列出的四個備選項中只有一個符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1. 有關(guān)委托代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的（） A. 治理B. 經(jīng)營 C. 管理D.授權(quán)2.“卓越績效模式”實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的（） A.規(guī)范化B. 科學(xué)化C. 高質(zhì)量化D. 標準化 3. 分類統(tǒng)計、相關(guān)分析和風(fēng)險分析是（） A. 簡單的因果分析8. 單變量分析C. 數(shù)據(jù)語義分析D. 雙變量分析4. 組織在制定戰(zhàn)略目標時，目標值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要

2、考慮的因素是（） A. 質(zhì)量成本B. 歷史績效C.顧客滿意D. 質(zhì)量方針5. 與組織能否吸引員工的重大問題相關(guān)的是（） A. 員工的教育與培訓(xùn)B. 績效考核與激勵C.勞動關(guān)系管理D. 薪酬與福利管理6. 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是（） A. 設(shè)計過程B. 生產(chǎn)提供過程C. 支持過程D. 供應(yīng)和合作過程 7. 在質(zhì)量改進過程中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（） A. 進取B. 面談 C. 建議D.溝通8. 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（） A. 數(shù)據(jù)分析B. 數(shù)據(jù)綜合C. 闡明結(jié)果

3、D. 結(jié)果展示9. 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（） A. 地重要性 /低費用象限B. 地重要性/高費用象限C. 高重要性/低費用象限D(zhuǎn). 高重要性/高費用象限10. 計數(shù)抽樣檢驗、計量抽樣檢驗是（） A. 按所測量產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類B.按檢驗特點分類C. 按檢驗內(nèi)容分類D. 按檢驗的抽樣方案分類11. “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是在分析社會財富狀況時提出的，提出者是經(jīng)濟學(xué)家帕雷托，其國籍是（） A. 美國B. 日本 C. 德國D. 意大利 12. 為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等屬于（） A. 糾正性維修B. 預(yù)防性維修C. 定期維修D(zhuǎn). 日常維修13. 手表的防

4、水、防震、防磁是（） A. 安全方面的特性B. 社會方面的特性 C. 時間方面的特性D. 技術(shù)方面的特性14. 在 9000族標準中，用于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系指南的標準為（）90009001900419011 15.注重工作流的管理的系統(tǒng)是（） A. 交互型B. 協(xié)作型 C. 流程型D. 分析型 16. 標高分析活動的最高境界是面向（） A. 本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B. 直接的競爭對象 C. 同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者17. 保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（） A. 員工培訓(xùn)C. 職位設(shè)計C. 員工激勵D. 績效考核18. 為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，從而對設(shè)計所

5、做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查，稱為（） A. 設(shè)計評審B. 設(shè)計驗證C.設(shè)計確認D.設(shè)計檢查19.在循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（） 階段階段階段階段 20. 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有（） A. 及時性B. 可用性C. 完整性D. 準確性 21.一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是（）A. 降低成本B. 資源共享C. 信息共享D. 組成聯(lián)合團隊22.在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在2（t范圍內(nèi)的概率為（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.99% 23. 在矩陣圖中，

6、表示可能有關(guān)系的符號是（）A.O .D. 24.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設(shè)計中常用的方法是（） A. 冗余技術(shù)B. 耐環(huán)境設(shè)計C. 故障檢測設(shè)計D. 防誤設(shè)計25. 我國認證體系的授權(quán)機構(gòu)是（） A. 工商局B. 稅務(wù)局C. 物價局D.國務(wù)院認證認可監(jiān)督委員會二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題 2 分，共 10 分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）26. 組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（） A. 目標必須明確B. 目標必須可測量D. 有明確的完成者D. 有明確的完成時間E.

7、 有明確的完成地點 27. 績效考核方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（）A. 正考核B. 客觀考核法C. 負考核D.雙向考核法E. 主觀考核法28. 在項目篩選工作中，需要考慮的方面有（） A. 必要性B. 可行性C. 可能的改進效果D. 成果的可衡量性E. 變革的可能阻力29. 控制圖的用途有（） A. 確立統(tǒng)計控制狀態(tài)B. 監(jiān)視過程C.及時報警D. 控制作用E. 確定過程能力30. 下列屬于傳統(tǒng)采購觀點的有（） A. 采購決策的著眼點是價格B. 采購質(zhì)量的標準是符合規(guī)格C. 采購質(zhì)量的標準是適用性D.采購成功的關(guān)鍵是談判的能力E.采購戰(zhàn)略指管理交易，排除障礙 第n部分非選擇題（65分）三、

8、名詞解釋題（本大題共 4小題，每小題3 分，共 12 分） 31. 產(chǎn)品責(zé)任32. 失效率曲線33. 質(zhì)量機能展開34. 假設(shè)檢驗四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題5 分，共 25 分） 35. 簡述在顧客滿意度測評系統(tǒng)中包括的關(guān)鍵活動。36. 市場調(diào)查應(yīng)注意哪些問題37. 簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。38. 簡述我國認證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。399000 中一般的系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循的步驟包括哪些？五、論述題（本大題共 1小題，10分）40.如何做好質(zhì)量責(zé) 任制工作。六、計算題（本大題共 2小題，每小題9分，共18分） 41.某工序測得55個數(shù)據(jù)如下表，試作一R 圖。X 樣本號 X1 X

9、2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 3211 38 9 27 37 26 20 35 10 23 45 26 37 32 11 28 44 4031 180.0542.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為小8,即為7.9007.950之間。為了解工序質(zhì)0.10量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了 100個數(shù)據(jù)，準備作直方圖進行分析。已知這 100個數(shù)據(jù)中的最大值為 7.

10、938,最小值7.913.試計算確定直方圖的第一組的上下限制；若繪制 的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。（取 10）質(zhì)量管理（二）一、單項選擇題15: 6 10 11 15:1620: 21 25:二、多項選擇題 26 27 28 29 30三、名詞解釋31.產(chǎn)品責(zé)任：即制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品造成 的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任32.失效率曲線：通常稱為產(chǎn)品壽命特性曲線，它與累計失效曲線相對應(yīng)，是對累計失效曲線描點 形成的33.質(zhì)量機能展開：又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客 需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法34.假設(shè)檢驗：是一種基本的統(tǒng)計推斷形式

11、，又稱統(tǒng)計假設(shè)檢驗，是數(shù)理統(tǒng)計 學(xué)的一個重要分支。假設(shè)是指關(guān)于總體分布的一項命題。假設(shè)是否正 確，要用從總體中抽出的樣本進行檢驗，與此有關(guān)的理論和方法，便構(gòu) 成假設(shè)檢驗的內(nèi)容四、簡答題35. （1）明確測量的目的并識別測量的事項 （2）選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)（3）綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果（4）討論測評發(fā)現(xiàn)并計劃改進活動36.（1）報警信號；（2）企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場質(zhì)量信息； （3）公開發(fā)表的信息。37. （ 1 ）組成聯(lián)合團隊。（2）降低成本。（3）提升價值。（4）信息共享 （ 5）資源共享38. 我國認證制度的總體框架主要有四個層次：第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理

12、機構(gòu)；第二個層次是認可機構(gòu)；第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員，包括認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員；第四個層次是企業(yè)39. 一般的系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循以下步驟：（ 1）確定顧客的需要和期望；（2）建立組織的質(zhì)量方針和目標；（3）確定過程和職責(zé)；（4）確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；（5）尋找改進機會、確定改進方向；（6）實施改進；（7）監(jiān)控改進效果、評價結(jié)果；（ 8）評審改進措施和確定后續(xù)措施五、論述題40.（1） 必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一；（2） 要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制

13、；（3） 質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核； （4） 在制定企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細，逐步完善；（5）為了切實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。六、計算題41. 解：（1）收集數(shù)據(jù)（ 2）數(shù)據(jù)分組：每組5, 組數(shù) 1,分組后數(shù)據(jù)填入下表：數(shù)據(jù)X1 X2 X3 X4 X5 樣本號147 32 44 35 20 35.6 27 2 19 37 31 25 34 29.2 18 3 19 1116 11 44 20.2 33 4 29 29 42 59 38 39.4 30 5 28 12 45 3625 29.2 33 6 40 35

14、11 38 33 31.4 29 7 15 40 12 33 2625.2 28 8 35 44 32 11 38 32 33 9 27 37 26 20 35 29 1710 23 45 26 37 32 32.6 22 11 28 44 40 31 18 32.2 26（ 3）計算各組平均值和總平均值各組的平均值見上表 總平均值為：（ 35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55 30.55（ 4）計算各組的極差和平均值R 各組極差見上表平均值為：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26） /11=26.91 （ 5）計算X控制圖的控制界限，因 5,查表得A2=0.577230.55+0.577 X 26.91=46.08 A230.550.577 X 26.91=15.02( 6)計算R控制圖的控制界限：26.9查表得D4=2.11542.115X26.9 1=56.91因為5, D3