1、2019年銷售內勤年度工作總結20XX 年我又有了新的開始新的挑戰。 20XX 年年初公司 開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的 辦公室工作，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室 工作已經游刃有余，正準備新年新開始創工作績的時候，接 到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種 考驗，當我接到這個通知的時候，情緒一落千丈。經過激烈 的思想斗爭，我毅然決定自信的應對新的挑戰。從陌生到熟 悉從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤 職位有了深入的認識。現將我一年來的工作狀況簡要總結如 下：一、以踏實的工作態度，適應銷售內勤工作 作為公司的銷售內勤，我深知崗位的

2、重要性，也能增強 我個人的交際潛力。 銷售部內勤是一個承上啟下、 溝通內外、 協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資 料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同 的簽署、招投標文件的修改、用戶的回款進度等等都是一些 有益的決策文件，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾， 自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著 落。二、加強學習、注重自身素質修養和潛力的提高剛開始理解銷售內勤這項工作的時候，一時轉變但是來 主角，還一向處理著辦公室事物，理解領導交辦的一些事。 由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經

3、 過領導批評指導，經過自己內心思想斗爭，認識到這是我一 個新的挑戰也是我提高自己的一個平臺，我務必努力努力再 努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習機會。因此，我透過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售 內勤工作資料和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學 習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內勤工 作，能夠提前思考，對相關工作都能做到計劃性強、可操作 性強、落實快捷等。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，根據網 上說的一些技能再結合公司實際狀況完成信息搜索、客戶資 料登記、合同、標書的修改等工作，不斷提高自身潛力。三、堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為 同事及

4、客戶服務為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶服務， 我做了以下努力：1 、信息搜索方面，每一天堅持上午和下午下班前網上 搜索相關產品信息，進行匯總分類，有利可執行信息及時反 饋業務人員，以開發新客戶做基礎。2 、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋 相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業務員做好售前 準備工作。3 、合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴 格按照制度規定編寫合同， 做到條款清楚、 明確， 措辭準確， 以確保公司利益 ; 了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流 狀況，確保貨物安全到達客戶地點，為客戶做好售后服務。 監督并督促業務員公司貨款回籠狀況，確保資金安全

5、。對每 月銷售狀況做出統計，以便統籌安排生產，確保年度銷售計 劃指標的完成。4 、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確5 、準客戶、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備 案; 客戶投訴、 意見及推薦的記錄、 反饋、協商、解決; 營銷、 生產、技術、財務等相關部門的協作，確保產銷銜接順暢。 公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以 便做好有力后盾。6 、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與 同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不 出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己 的工作要保質保量完成，不屬

6、于自己的工作范圍的配合其他 人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。四、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中， 我努力從每一件事情上進行總結， 不斷摸索， 掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工 作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心 向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷 提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，用心 想辦法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要 求自己，務必遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。五、存在的不足1 、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進 一步提高。 不能嚴格要求

7、自己， 工作上存在自我放松的狀況 由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這 方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重 要事情，對自我管理方面做的不到位。2 、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面， 對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會 遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。3 、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷售內勤的工作是相對 簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業素 質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、 做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。六、今后努力的方向1 、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，

8、 要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、 去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。2 、務必提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正 使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。篇二：我于 20XX 年 x 月進入公司熟悉公司的工作環境。我非 常感謝公司領導及各位同事的支持語幫助。在工作模式和工 作方式上油了很大的改變，在職期間嚴格要求自己做好本職 工作。一、日常工作在工作的過程中經常會遇到諸多的問題 當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶 來了沒必要的損失， 個人感覺非常內疚。 經過大半年的工作

9、， 深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，為此非常 感覺公司能給我這次機會。 銷售內勤是承上啟下、 溝通內外、 協調左右、聯系的重要崗位。在處理一些日常事務，要有頭 有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事 有著落。二、銷售內勤跟單在銷售內勤跟單這個崗位 下單根據銷售人員提供的相關資料及合同。仔細核對數 量、產品名稱及相關說明，根據生產的情況和客戶的需要做 出相應的生產周期。避免一些少下、漏下、多下，材質、油 漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失 情況。嚴格把關要謹慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到 運作了解生產情況，及時跟運作溝通協調，以免耽誤交貨日 期。在跟客戶確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客戶確 認現場可發情況。發貨前應再跟客戶確認現場可發生情況。 發貨前仔細核對，根據生產通知單核對將要發貨的產品。避 免少發、漏發情況。三、及時了解用戶回額和逾期欠額的情況作為公司的內勤，應了解合同中德生產周期， 交貨日期， 付款的方式收取款項。調查用戶的到賬情況，根據合同向有 關人員匯報。用戶到款進度是否及時，關系公司的資金周轉 以及