1、保安員的崗位職責1，按時上、下班，工作期間要著裝整齊，并配戴工牌；2，認真履行崗位職責，對出入會館的物品要嚴格檢查，避免在本崗位造成的任何損失；3，及時為顧客指揮停車和起車，確保車輛安全離開；4，在工作期間不準空崗，立崗姿勢要標準，見到領導要敬禮并問好；5，有責任負責會館的安全，當有意外事故發生時，應敢于為維護會館或顧客的利益采取相應的措施；6，夜間值班時要加強巡視，避免造成不必要的損失(如客人的車被碰壞了等) ；7，保持本崗位的衛生清潔；8，不準瀆職，或與其他員工一起做有損于會館利益的事；9，嚴格遵守會館的各項規章制度，做合格員工。門衛保安門衛是賓館的“門面” ，是會館服務的第一個環節，是賓

2、客接觸會館的第一印象，與迎賓一起作為會館的接待大使。 門衛的素質直接影響到會館的名譽及工作。在某種意義上，代表著全體人員的精神風貌。門衛的主要工作職責為 , 迎送客人、安全保衛會館和賓客的人身財產安全和防火、防盜、以及內部事務工作。(一) 迎送賓客的服務禮儀規范 門衛服務賓客于會館正門外，代表賓館對抵達與離開會館的賓客表示迎送。1. 班次 門衛迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站于轉門前，負責為客人開車門、開門接待服務工作；四人站于左右停車 場處，負責為客人停車、開車牌卡、看車的服務工作。另外二人作為流動崗(后院、樓后操場)為客人停車、開車牌 卡、看車的服務工作與員工通道管理。八人可適時換崗調

3、整。同時要注意快而有序，避免出現空崗。2. 在崗時 門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。3. 車輛到達賓館時(1) 、歡迎。 客車輛到達賓館，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表 示歡迎，講敬語。先生女士，您好，歡迎光臨。(2) 、開門。凡來會館的車輛，必須趨前引導車輛進入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。提醒客人不要碰頭。對老、弱、病、殘及女賓應予以助臂。并注意門上臺階，直接送交迎賓。(3) 、牢記車輛號和顏色。門衛要牢記常來本會館的賓客的車輛號碼和顏色，以便提供快捷的

4、服務。4. 雨天，為沒有帶 雨 具的賓客打傘，送客人上車。5. 客人離開賓館時(1) 送客。客人離開賓館時，負責此工作的門衛應主動上前向客人打招呼，問候并代客人叫車。待車停穩后，替客 人打開車門，請客人上車，待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。先要向 客人提示。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人， 舉手致意，微笑告別。可說： “再見”，“一路平安”，“一路順風”等等。(2) 特殊情況。當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人稍等，按先后次序乘車。(3) (二)門衛的安全保衛工作。 為了賓館、賓客、員工及其財產，提供安全

5、保衛是賓館管理者和員工的一項重要任務。1. 保護賓館、賓客及其財產(1) 保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。(2) 保護賓客安全。門衛應注意浴場周圍閑散人員，注意會館安全。會館- 是客人的家外之家。如果忽視會館安全，使客人對賓館造成壞印象是永遠抹不掉的。2. 保護會館員工及賓館財產。(1) 巡視。門衛安全工作是晝夜不停，無止境的業務活動。(2) 職責。發現可疑的人在大廳或前臺附近游蕩及時通知管理部門和值班經理，前人員在間提高警惕。(3) 目的。檢查會館的安全需要，認真地考慮并計劃如何以最有效的方式糾正出現的問題，給客人一個安 全舒服的環境，安全是人生的第一

6、生存需要。(4) 與當地執法部門聯系。由于當地執法機構對于浴場安全的規劃和實施至關重要，所以同執法機構建立 并保持一種密切的合作關系是一種明智的政策，良好的關系可以使執法機構對浴場發生的安全問題作 出迅速的反應。(5) 建立信息渠道。為了適應會館安全保衛的需要，會館要在負責安全保衛的員工之間建立迅速傳遞信息 的渠道。(6) 安全及故障記錄。有助于減少安全保衛事故，一個行之有效的方法是詳細、認真、誠實地記載每一起 有關安全保衛的事件。換言之，即有關會館安全保衛方面的詳細歷史資料，有關破壞或損壞賓館財產、 傷 害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應詳細記錄在案。發生此類事情，保安隊負責人

7、必須親自到場并控制局面。(三)門衛內部聯系工作1、維護門前秩序 對非入住，訪客的人員應及時勸導退出，保證門道路口暢通。2、疏導車輛保證賓館門前交通暢通無阻。3、員工通道的例行檢查。 員工上、下班門衛一定要進行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進入并警告，有帶出賓館物品財 產的一律沒收，并呈報領導按會館規章制度嚴肅處理。門衛要忠于職守，嚴肅紀律，機智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛動 作應快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。門衛迎賓員接待服務接觸客人的時間不長，但給客人留下的 心理感受是要非常豐富的。大堂保安員職責1，大堂保安員上崗時必須按規定著裝，以立正

8、或跨立姿態上崗，保持良好的保安形象。2，當值班時要嚴守崗位，不可離開大堂。3，值班位置為電梯右側，不可隨意改變。4，保安員在值班時要注意禮貌禮節，見到公司領導和來會館的顧客要主動問好。5，嚴格執行電梯使用規定，確保電梯的正常使用。6，大堂保安員有協助大堂經理處理突發事件及收銀臺安全的職責，一刻也不可懈怠。樓層保安員職責1，上崗時要著裝嚴整，一律著工作服，佩帶工號牌。2，值班時，崗姿為立正或跨立，保持良好的保安形象。3，值班位置為辦公區門外 1米處，任何人不得隨意更改。4，當值班保安要堅守崗位，盡職盡責，未經批準任何人不準私自離崗，空崗。5，保安員在值班時要注意禮貌禮節，見到公司領導必須問好，體

9、現良好的保安素質。6，對外來到辦公室辦公或應聘人員， 先問明情況，然后請其在門外等候，到辦公室匯報完畢， 得到允許后方可準其進入。7，三樓保安員負有保障各辦公室及財會室安全的職責，任何時刻也不可懈怠。員工通道保安值班員職責1，上崗時要著裝嚴整，一律著工作制服，佩帶工號牌，做到儀表端莊。2，值班時要站有站像，坐有坐姿，站立時采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3，值班位置在餐廳門外一米處，不得隨意改變。4，值班時要對出入的員工進行認真檢查，檢查的內容是：(1) 攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進入。(2) 攜帶與公司同一品牌商品者禁入。( 3)攜帶危險品者禁入。( 4)沐浴液，洗發液無論任

10、何品牌只準帶入，一律不得帶出。(5)凡攜帶本賓館的物品一律沒收。（6） 對違反上述規定者要認真記錄，并及時地，如實地向有關部門報告。5，當班員工外出必須收假條，同時要驗看是否有領導審批，記錄外出時間，和返回時間。非當班員工，未經批準不得進入。6，值班人員要堅守崗位，嚴禁脫崗，睡崗，不做與工作無關的事情。7，外來人員找本公司員工，要請餐廳服務員用電話尋找，在通道會客，時間不得超過半小時。保安休息室管理制度1，物品擺放制度： 大衣掛在緩臺上面的釘子上， 自己服裝掛在緩臺下面的釘子上， 拖鞋放在鞋架層， 自己的鞋放在其它層次。2，每早接班后，由休息的保安整理衛生，然后由值日人員負責監督，不服從值日人

11、員管理者，上報主管給予重罰。3，床鋪整理完畢，上層鋪在 0：00 以前不能休息，要始終保持原狀，人員休息時全部在下層。4，任何員工不可著自己的鞋子到緩臺以下。5，飯盒統一放在緩臺衣柜第二格內，亂丟亂放。6，緩臺上衣柜內物品擺放要整齊，不可雜亂無章，違者追究物主責任。7，保安室內嚴禁吸煙，違重者予以勸退。隊列內容一、軍姿：是軍人的基本姿態1、要求：三挺、兩收、一平視1）三挺：挺頸、挺胸、挺膝2）兩收：下頜微收，小腹微收3）一平視：兩眼目視前方2、兩手的拇指貼于食指第二關節，中指貼于褲中線站齊報數報數：分為整齊報數和 1 至 2 報數（ 1） 整齊報數是指由排頭到排尾逐個進行報數動作要領：聽到整齊

12、報數的口令時，頭部向右轉45 度，然后報數，要求頭部即轉即歸（2） 1 至 2 報數是指隊列中人員單、雙數情況動作要領：頭部向右轉動 45度，然后進行 1至 2的報數，隊列只能聽到 1、2，1、23、向右看齊、向左看齊是隊伍中最常見的整隊方式動作要領：（ 1 ） 當聽到向右看齊的口令時，隊列人員應頭部轉 45 度，身體迅速向右一排頭看齊，腳下應用小步，看齊后呈 立定姿式（ 2 ） 當聽到向左看齊的口令時，隊列人員應頭部轉 45 度，身體迅速向左一排頭看齊，腳下應用小步，看齊后呈 立定姿式4、稍息與立定 上體保持正直，稍息應用于首長講話及團體動作要領：當聽到稍息口令時，左腳向左腳方向伸出，放一腳

13、的三分之二，應提胯腳尖輕點地面，做到快出快收，手形、上體呈立定姿式5、跨立與立定主要用于團體活動及重大禮儀中出現一種方式動作要領：聽到跨立的口令時，左腳向左跨出一步與肩同寬，雙手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指貼于食指第 二關節，呈彎曲形6、三面轉法：向右轉，向左轉，向后轉主要用于交接、演練和出入列等向左轉：以左腳跟為軸，身體轉動 90 度，要重心落于左腳，要求轉動要快，右腿挺直，身體前傾，右腳取捷徑，靠攏 左腳向右轉：以右腳跟為軸，身體轉動 90 度，要重心落于右腳，要求轉動要快，左腿挺直，身體前傾，左腳取捷徑，靠攏 右腳向后轉：身體旋轉 180 度，向右后方轉動身體，重心落右腳，身體前傾

14、頭要正，兩眼目視前方，兩臂夾緊，左腳稍有 停頓，迅速靠攏右腳呈立定姿式7、齊步與立定：是日常生活中最常見的一種步伐，要求前擺 25 公分，后擺 30 公分，步速為每分鐘 116122 步，行進中要自然擺臂，以肩為軸，收腿放臂要一致 消防知識培訓教程消防工作是會館安全工作的一大內容。 盡管火災的發生是由各種原因造成的， 但是它是可能預防的， 并且預防火災是一 項只能做好， 不能做壞的工作。 否則會造成極為嚴重的后果和不堪設想的損失。 而作為會館員工， 必須深刻認識到會館火災 的危害性，保持極高的警惕性，做到“三懂” ：懂本崗位火災的危險性，懂預防火災的措施，懂撲火初起的小火。要會報警， 會使用滅

15、火器材，同時堅決貫徹國家“以防為主，防消結合”的消防原則，在“防”字上下功夫，杜絕火災隱患，把火災消 滅在萌芽狀態。第一節 燃燒的基本知識一、燃燒的概念燃燒是一種發熱，放光的化學反應。化學反應是物質發生變化后，產生出與原來物質完全不同的物質，如： “木材在燃 燒中變成二氧化碳，水蒸氣和水。這些物質與木材性質是完全不同的。 物質燃燒時，發須有放熱發光現象。這種在致熱發 光的同時發生化學變化使物質消失，新物質生成的過程就叫燃燒。二、燃燒三要素 燃燒的產生必須同時具備的三個條件，即：可燃物，助燃物和著火源。缺少任何一個條件都不能燃燒。而且三個條件必 須相互結合，相互作用，否則也不會產生燃燒。可燃物：

16、凡是能與空氣中的氧氣或其他氧化劑起劇烈反應的物質叫做可燃物質。例如：固體中的木柴，干草，棉花，紙張， 布匹，地毯等，液體中的汽油，柴油，煤油，酒精等。氣體中的氫氣，煤氣，液化石油氣，電石氣等等。助燃物：凡是能夠幫助和支持燃燒，起氧化作用的物質都叫助燃物。例如：氧氣，氫氣，高錳酸鉀，氯酸鉀等等。 著火源：凡是能引起可燃物質燃燒的熱能源，都叫 著火源。例如：火柴和打火機的火焰，煙蒂火，油燈火，蠟燭火，爐 火，電線短路打火等，以及化學能，聚集的日光等等。三、防火的基本措施 根據燃燒的原理，一切防火措施都是為了不使燃燒形成，從而倒到防火的目的，在長期同火災作斗爭中，人們總結出 四種防火，滅火的基本措施

17、。1、控制可燃物體：即控制可燃物品的儲存量，例如：木材，汽油，酒精都是可燃物品，平常不小心就很容易引起火災。2、加強通風，降低可燃氣體，蒸汽和粉塵的濃度，使它們的深度控制在爆炸極限以下。3、用防火漆涂料浸涂可燃器材，提高其耐火極限。4、隔絕空氣，就是破壞的燃材的助燃條件。具體的措施有：（ 1）燃物質的容器，設備。（ 2）變壓器充惰性氣體進行防火保護。 （ 3）關閉防火門，窗，切斷空氣對流。 （4）用沙，土覆蓋可燃油液。5、消防著火源，就是破壞燃燒的熱能源。具體措施是： （ 1）在有著火危險的場所，禁止吸煙和穿帶釘子的鞋。 （2）防止電 路短路，裝高保險器和保險裝置。 （3）接地防靜電（ 4）安

18、裝避雷器，防止雷擊起火。 （5）在有著火危險的場所使用防 爆電氣設備。6、防止熱爆炸波的蔓延，就是要防止所有燃燒條件的形成，從而防止火災擴大，減少火災損失，具體措施有：（1）有壓力的容器設備加裝防暴膜，安全閥。 （ 2）在建筑物之間留防火間距，筑防火墻。四、滅火的基本方法滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件， 根據物質燃燒原理和人們長期同火災斗爭的實踐經驗， 滅火的基本方法有四種：1、隔離法：就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離，使火源孤立，火勢不致蔓延。如將火源附近的可燃，易燃和助燃 物搬走，關閉可燃氣體，液體管路的閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃區，設法陰擋流散的液體，拆除火源毗鄰的建 筑物

19、等。2、窒息法：就是隔絕空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。如用不燃或難燃物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑。設備的 孔洞，把不燃的氣體或液體噴灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋燃燒面，使之得不到空氣而窒息等。3、冷卻法： 就是降低著火物質溫度， 使之降低到燃點以下而停止燃燒，如用水或二氧化碳氣體灑燃燒物上， 或用泡沫覆蓋 在燃燒物上以減低其溫度，或者噴灑在火源附近的物體上，使其不形成新的火災。4、抑制法：就是中斷燃燒的連鎖反應，如半有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區后，參加到反應過程中去，使燃燒終止，從而達到滅火的目的第二節 幾種常見滅火器及使用方法一、化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體， ，如客房床上用品

20、，棉織品，地毯，木質家具等，餐廳的木質餐椅，地毯，干貨食品等可燃固 體物質火災。目前常用的化學泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。1、手提式化學滅火器（1）構造原理：泡沫滅火器由筒身，筒蓋，瓶膽，瓶膽蓋，噴嘴和螺母等組成。（2）滅火原理：滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的堿性液混合，發生化學反映泡沫，噴射到燃燒物上，泡沫在燃燒 表面形成覆蓋層，使燃燒物表面與空氣隔絕。泡沫層封閉了燃燒物表面，可以隔斷火焰的熱輻射，阻止燃燒 物本身對附近可燃物質的揮發。泡沫析出的液體對燃燒表面進行冷卻。泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可以降低 燃燒物附近氧的濃度，達到窒息火的目的。（3）使用方法：將滅火器平穩地提到火場（應豎直

21、向上，不可傾斜）后，用手指壓在緊噴嘴口，然后顛倒筒身， 上下晃幾次，使酸性和堿性液混合，產生泡沫從噴嘴射出去，使泡沫覆蓋燃燒而進行滅火。（4）注意事項：不能用來撲火未停電的電源設備火災和精密儀器，檔案等火災。平時泡沫滅火器只能立著放，不 能倒置或傾斜，筒內溶液一般一年更換一次。二、1211 滅火器1211 滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器，儀表，檔案以及設備的火災。1211 滅火器有手提式，推車式，懸掛式等。一般較多使用的是手提式1211 滅火器，其主要使用事項如下：1、構造原理：手提式 1211 滅火器由筒身（鋼瓶）筒蓋兩部門組成。2、滅火原理： 是通過 1211 滅火

22、器內的鹵代烷滅火器中斷擴散火焰燃燒的鏈反應中止火焰燃燒，達到滅火的目的。由于它是由化學反映式中的一個碳原子，兩氟原子，一個氯原子，一個溴原子組成，故1211。3、使用方法：先拔掉安全銷，一只手握壓把，壓桿即把密封閥打開，1211 滅火劑就會噴出。4、注意事項：應把 1211 滅火器放在干燥，不易日照，火燒的地方，要定期檢查，重量沒有減輕的可繼續使用。三、干粉滅火器干粉滅火器可有效地撲滅易燃和可燃液體，可燃氣體，電氣設備和一般故地物質火災。1、構造原理：干粉滅火器由筒身，二氧化碳小鋼瓶，噴槍等組成。2、滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進行燃燒區，使之與空氣隔絕，達到滅火目的。

23、同進， 在干粉的化學反應過程中，要吸收大量的熱，放出水蒸氣，分解出二氧化碳，也能起到冷卻和隔離作用。3、使用方法：首先拿掉滅火器上的鉛封，拔掉保險銷，然后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按 下壓把或提起拉環，干粉噴出，噴粉要由近而遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰竄回。第三節 發生火警怎么辦消防工作的立足點應是避免火災的發生，但是，萬一發生火災應該怎么辦？我國有句古諺語“未雨綢繆” ，就是 說事先應有充分的準確，預防萬一，一旦發生火警，應立即采取應急措施，正確及時報警和撲救，將火災撲滅在萌芽 狀態或將火災損失減少到最低程度。發生火警怎么辦？ 每一位員工必須熟記火警電話，訊號，熟悉防

24、火通道及疏散口，熟記滅火器的使用方法，在滅火過程中服從消防 中心的指揮。如發生火警，無論程度大小，必須遵守有關安全條理的規定程序，可采取如下措施：1、保護鎮靜，不可驚慌失措，及時報告領導。2、呼喚附近的同事援助。3、通知消防中心或電話總機，保安部，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火勢情況。4、把火警現象附近所有門和窗關閉，并將電閥關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。5、要正確是喲內大廈內的消防設備和器材滅火。6、要指示出口方向，組織好人員疏散和搶救物資。7、電器設備發生火災時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣保護措施。8、液化石油氣著火后，在眉宇斷絕氣源之前，或者沒能做好制止漏泄氣體

25、準備之前，或對被火焰輻射的物體進 行冷卻之前不能滅火，應先斷絕氣源。自動消防系統：煙感報警器：每個客房都有一個煙感報警器，客房走廊兩側房門邊上都有一個煙感顯示燈，如果房間起火，或者有大 量煙霧時，使通過煙感器發出報警信號給消防控制中心，同時，樓層服務臺后邊的顯示燈也會自動親亮，發出信號，以便使 有關人員在走廊即可看出哪一間房間發生火警。噴淋：大廈的會議室，餐廳，大堂，娛樂場所等都裝設了防火自動噴淋頭，如果室內起火，淋頭受熱至 68 度時便會自 動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭，噴水的面積為 1 平方米左右。切記，平時任何人不得肆意擰動或燒烤該噴頭，否則 將產生嚴懲后果，同時在平時注意不要動用

26、消防設備。大廈均有消防栓裝置，如果發生火警，除采取其他報警措施外，也可根據火勢大小，使用消防栓進行能夠撲救。員工防火制度一、防火制度1、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大廈。2、未經消防中心批準，不準在辦公室或其他工作場所生火，或使用燃油，液化石油等灶具及其他加熱設備。3、不準隨便丟煙頭，火柴等。4、不準在安全走火通道堆放物品或作其他用途。5、禁止在大廈內燃放煙花爆竹。6、不準在庫房，機房，客房，洗衣房等地吸煙，用或或亂拉電源。7、非電工不準擅自或拆電源，電線。8、下班時，要認真檢查辦公室內的安全情況，關閉門窗，切斷電源方可離開。9、在重點部位的值班員工要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警的發生。10

27、、在廚房的工作人員，每周要對氣體管道，閥門，開關，電源檢查一次，發現鼓掌及時報告。11、如果發生火警應立即通知消防中心。二、防火措施及防火要求會館除應按高層建筑防火規范要求配置自動消防設備外，客房，餐廳，廚房以及其他附屬設施分別采取以下防火措施：（一）客房1、電器設備安裝使用安全可靠，插座不宜在靠近窗簾的地方。2、任何人員不得將易燃易爆物品帶如大廈客房內，賓客所攜帶的各種電器設備，未經同意不得隨便使用。3、客房內不能使用電熱器具。4、服務員應經常向賓客宣傳，不躺在床上吸煙，煙頭和火柴棒不得亂扔亂放，應放在煙缸內，人離開客房時，應將房內的 電燈關掉。5、服務員在清潔衛生時， 應特別注意用水處理煙

28、頭至無余火， 防止將煙頭直接倒入垃圾桶， 引起垃圾桶內可燃物燃燒造成 火災。6、服務員應保持高度警惕，發生火險隱患應及時采取措施。對大廈的賓客，尤應特別注意。（二）其他區域1、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。2、動用明火應嚴格控制，除廚房，鍋爐房外，其他部位都不準隨意動用明火，特殊情況須向消防中心申報，經消防中心批 準后，在消防中心人員現場見空的情況下方可動用。3、不準在疏散樓梯間內設其他用房和堆放物資。也不準在樓道上設床鋪，以防影響緊急情況下的安全疏散。4、在通向出口處，應設有明顯指示標記。三、員工的消防訓練新員工入大廈必須經過一定時間的消防教育，了解和掌握各種消防器材的使用

29、發放及擺放位置。熟記消防程序，保衛 大廈安全。新員工上崗前須經過嚴格的消防考試，不合格不能上崗。火災的特點一、會館建筑的特點與消防關系1、會館建筑的特點之一就是高。外觀雄偉壯觀，除有深固的地基外，還有堅固的柱梁，厚實的墻壁與構架。多屬鋼筋混凝土建造， 有相當的耐火等級這一特點， 對于發生火災時， 一方面由于大廈堅固結實， 當火災發生于大樓某一局部空間時， 消防人員仍有可級經由其他未被燃及之處進入搶救， 在內部實施搶救作業， 甚至在大火后， 大樓構架仍完整而不倒， 這 是有利于消除搶救的一面， 但是， 另一方面由于高層建筑的高達于幾層甚至幾十層，大大超過現有消防設備 （登高云梯 和供水能力）從外

30、部直接進入搶救的能力，給消防滅火和救生帶來極大的困難。2、樓層累積面積大， 會館建筑由于層數多， 組成大的立體空間，在單一占地面積樓層的累積面積比普通建筑大幾倍， 幾十 倍，火災時，將形成極大的燃燒空間，為燃燒猛烈，蔓延迅速提供了條件。因而，給消防搶救帶了困難和復雜化。3、裝飾材料易燃，數量多。會館建筑外觀堅固，內部裝飾及設置，為追求新款，美觀，往往使用的裝飾材料品種多，數量 大且易燃，如木夾板，化學纖維織物質等，一旦失火，燃燒快而猛烈。4、管道孔洞多，會館內部的各種設施如供電電纜，空調系統，供水排水系統，電梯井等，這些都是水平分布，上下垂直貫 通。當火災發生時，這些管道和孔洞都成為火災蔓延，

31、擴大的途徑。二、會館火災特點 會館火災事故的嚴重性，在于它不發生則已，一旦失火成災，極可能演變成不同于一般火災的惡性火災。1、大廈火災事故的嚴重性，燃燒面積大，大廈建筑大多數樓高，層數多，而火災時燃燒蔓延和擴展，向上垂直方向蔓延速 度又經向水平方向快幾十倍（水平蔓延以每秒幾厘米） ，而向上則是以每秒 0、8 米的速度，如熱氣上升速度可達每秒 3 4 米）。火災發生在越下層，其危險性就越大。2、火災傷亡大。會館高層建筑同是不同于低層的建筑，由于高層建筑累積空間大，逃生路途長，或因樓內匯集的人員多， 供逃生的安全通道和出口有限，同時，樓高而不可輕易高空跳窗逃生。高層建筑難時產生的恐慌，絕望情緒與行

32、為等， 勢必發生驚慌混亂，或因阻塞逃生通道，或自相爭持，推擋和搞拒，都會直接影響疏散速度和效果，從而造成更慘重的 傷亡。3、經濟損失大。顯而易見，會館裝飾的高貴，其造價是巨大的，發生火災時往往在瞬間使這龐大之物付之一炬，其經濟損 失可想而知。4、撲救困難。高層大樓建筑火災撲救基本上與一般建筑物無異。需要水來吸熱降溫，減少燃燒強度，最后把火撲滅，但是 高層建筑由于樓房高， 結構和使用性質上的復雜性， 可燃物多而集中， 導致燃燒快而兇猛， 給搶救工作帶來極大的困難， 而且其高度大大超過了消防所能從外部進入樓內和把水提供到高層處的限度， 后勤支援也十分困難， 這些都說明高層大 樓建筑火災撲救的困難，

33、 據了解， 即使最健全有效的組織和現代化的裝備， 也無法保證有效和成功地撲滅高層建筑的火 災，這正是世界各國消防部門一直在著重強調要預防為主， 防消結合和實行自防自救的原則， 要求失火單位能撲滅初起 小或和控制火災的蔓延。 其道理就是只有控制火災的蔓延待公安消防隊趕到后以有效的將大火撲滅。 這也是減少惡性火 災造成損失的最后一個時機，如果把握不好，連最后一個機會也失去了，那將造成不堪設想的慘重的損失。三、會館發生火災時，怎樣組織滅火自救工作？ 撲救初期火災是在火勢蔓延快，人員多，火場情況復雜的情況下進行的。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保 證大多數人的安全為前提，在 57 分鐘內防止火勢

34、向上層蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著 摟層以上的人員疏散到安全區。指揮要果斷，行動要迅速。具體要抓好報警通報，疏散搶救，組織滅火，防煙排煙， 注意防爆現場保護，通訊聯系，后勤保障，安全警戒等工作。（一）報警通報 一旦發生火災，首先要做的就是要把火災的住處傳給消防控制中心，大廈值班負責人，公安消防隊和需要疏散的旅客， 召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救火災。1、一旦著火，火災住處要傳到本層服務員和消防控制中心。2、本層服務員和消防中心值班員立即到現場確認是否成災。3、確認起火便通知單位值班負責人，公安消防隊，按計劃召集各部員工到場。4、單位值班負責人到場后，決定需要疏散并

35、組織到場院員工進行滅火救人工作。5、根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發出通報。（二）疏散搶救 火災發生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是大廈負責人必須考慮的首要任務。1、明確分工，把責任落實到樓層服務員。負責引導旅客向安全區疏散，護送行動不便的旅客離開險境，檢查是否有人留在 火層內需搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩定旅客情緒。2、疏散次序。 先從著火房間及著火層以上各層開始疏散；再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散， 行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。3、指導自救。 指導自救分別由服務員帶領或通過

36、樓內通訊設備指道等方式進行。組織服務員鼓勵或帶領旅客沿著消防樓梯 沖過煙霧下樓； 對不能從預定的消防樓梯疏散時， 就由服務員帶領登上天臺上風口處等待營救 ，并組織水槍噴射掩護； 對于被困在著火層的人員， 應通過廣播器、 室內電話等通話工具、鼓勵被人員增強自救信心， 引導啟發他們就地取材選 擇如下自救方法：如使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭系緊，沿降落到下一層的自救法；或封閉門窗 堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕潤門窗降溫，留在房間待營救。4、注意安全。 在疏散路線上設立崗哨向疏散人員指明方向防止疏散人誤入袋形廊道的盡端，并要勸導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻

37、，使用消防電梯疏散人員，要有專人操作，約定好聯絡信號，以便天梯出故障時 采取營救措施。 組織滅火時要觀察客房火勢發展蔓延過程是先從下向上， 遇風向水平方向發展， 再從門窗豎井孔洞等開 口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內予以撲滅。（1） 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅準備。（2） 關閉防火分區的防火大門。（3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲火蔓 延過來的火焰。（4）使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，先角落后前，從臨窗的房頂部之“字” 形擺開，噴射向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后再射向起火部位。（三）防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災時，為了提高視距降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙，排煙措施，是保證人員安全加 快滅火進程的必要措施，具體措施有