1、有效溝通觀后感第一篇：有效溝通觀后感看完余世維先生的有效溝通后，忽然間覺得世界上 所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中 的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員 工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工 和公司之間的溝通。余世維先生說“如果一生真要由人頭地，一定要學(xué)會(huì)有 效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在 的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。假想公司如果沒由現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們 還需要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫?上少生問題、不由問題；激勵(lì)員工改善績效的目的是為了提 高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)

2、為公司做最大的 貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的 真實(shí)情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自 己的成功經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)去提由我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足， 因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，即使溝通有時(shí)候情感的表露不當(dāng) 還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以 讓公司把握到最好的商機(jī)。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝 通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。溝通的方式主要有開 會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方 式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提由自己的想法，然后 只給他決策權(quán)，與下屬溝通的最好方式就是開

3、會(huì)，不要只問 結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決 問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心， 一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相體諒理 解。教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，例如： 溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，感謝老師 給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第二篇：有效溝通觀后感余世維是什么阻礙了我們的有效溝通20XX年7月17日我們參加了公司組織的余世維有效 溝通集體學(xué)習(xí)之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的 有效溝通呢？一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解 自己的想法、感覺和需要，同時(shí)也是否能接受

4、到別人想要表 達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘?達(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過程中也會(huì)受到個(gè)人的、 人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們 在發(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、一般化。扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗(yàn)，通過改動(dòng)外 界事物的莫些數(shù)據(jù)，體驗(yàn)自己的觀點(diǎn)和角度，如加大或減少、 淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無中 生有等。刪減：是語言表達(dá)的必然，就是我們表達(dá)或聆聽時(shí)，不 能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說由來，或根據(jù)自己的需要喜好 把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣 中心的適當(dāng)刪減使表達(dá)簡單易懂，

5、而過分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生 錯(cuò)誤的理解。一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來 尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無代 表性的事例一般化，而期望未來情況也這樣，如“守株待兔”； 我們?cè)谀粫r(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意 外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。貓?jiān)诹种胁而B，遇到了一直關(guān)系不錯(cuò)的麻雀。麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去啊？”“我去林子里捕鳥"。貓回答。“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子。”“你的孩子長得什么樣啊？這可得讓我知道。”“我的孩子啊，長得最漂亮 “知道了”。貓認(rèn)真的回答。麻雀放心的飛走了。貓?jiān)诹肿永镎襾碚胰ィB巢里盡是一些美麗的小

6、鳥，貓 擔(dān)心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長得非常 “難看”的小鳥于是貓就放心的飽餐了一頓。貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓說：“你放心吧，我 吃的是最丑的鳥”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。呵呵？?貓和麻雀的溝通真是？是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪 減、一般化呢？ 根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸 納如下十點(diǎn)：1 .身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的 影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會(huì)在一定程度上影響信息的接收和 發(fā)送。2 .心不在焉。當(dāng)一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或 做自己的事情時(shí)。就會(huì)聽不到別人說了什么，

7、自然就不能很好的做到回 應(yīng)。3 .情感影響。情緒會(huì)極大的影響我們的表達(dá)和傾聽在做對(duì)和熱爰兩種情感下，要客觀的表達(dá)和傾聽都是困難的。有些詞匯或 話題對(duì)不同的接收對(duì)象來說，會(huì)產(chǎn)生不同的情感色彩。反感 的人會(huì)引起敵對(duì)情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防御 意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的指責(zé)，并用辯護(hù)或指 責(zé)來作答，使溝通無效或產(chǎn)生沖突，而熱愛的人則會(huì)有不加 思考，全盤接受的傾向。4 .形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響 到信息的接收。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常 新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影 響，使得我們接受或拒絕莫人。如窈窕淑女中的杜立特

8、爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一 個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅 的女士那樣來與人溝通。5 .過去經(jīng)歷。我們過去的經(jīng)歷會(huì)提前決定我們對(duì)一些 事情的判斷，這就是我們常說的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的 例會(huì)都是浪費(fèi)時(shí)間，那么在接下來的會(huì)議中，我們就會(huì)因?yàn)?沒有用的判斷而會(huì)懶得去聽、懶得去思考。“經(jīng)驗(yàn)”告訴我 們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲 到，但我們依然會(huì)持懷疑的態(tài)度。6 .背后動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說有背后的動(dòng)機(jī)，那么他就會(huì)根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地引 導(dǎo)和誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。7 .表

9、達(dá)困難。有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通能力不足，是信息的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確的表達(dá)是接受真實(shí)信息的 必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一困 難，他就會(huì)忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。8 .外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn) 生影響，從而使溝通無法有效進(jìn)行。9 .地位權(quán)利。也許在溝通中最復(fù)雜的就是此項(xiàng)了，當(dāng)中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對(duì)權(quán)利 帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的 敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的 經(jīng)驗(yàn)等這些因素帶

10、來的溝通干擾。10 .文化差異。不同文化體系下的人們?cè)趦r(jià)值觀、觀念、言談舉止上都會(huì)有很大的差異，如果不了解對(duì)方的溝通方式或意義，可能會(huì)導(dǎo)致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言 表達(dá)方式就常使美國人一頭霧水；而在我們國家搖頭表示反 對(duì)，在有些國家卻是認(rèn)同。第三篇：本人在觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，并 聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對(duì)于余 博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會(huì)與人的有效 溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰粩?與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的

11、溝通，并保證信息傳遞 的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的 專業(yè)技術(shù)能力，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員 及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目 的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你 的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的；二是激勵(lì)員工， 改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息, 強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要 素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為由發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況 與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利 進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異 在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工 作效能為由發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有 效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持 與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來說，我們主動(dòng)地為我們的客戶提供 信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工，主 動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互 了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方 式，