1、附件3: 摩托車維修企業質量信譽考核記分標準考核項目考核指標考核內容分值(分)考評方法及評分標準實得分一、從業人員素質50從業人員獲取從業資格證件的比例1、質量檢驗人員一類摩托車維修企業至少有1名質量檢驗人員,質量檢驗人員總數的60%獲取全國統一考試資格證件。20經全國統一考試合格人員占規定總人數比例100%起,每降低5%,扣1分。質量檢驗人員未具有摩托車維修中級工以上技術水平,沒有相應的摩托車駕駛證，扣10分。2、其他維修技術人員按照其經營項目配備相應的維修企業管理人員、機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員、價格結算員和業務接待員，以上人員總數的40%獲取全國統一考試合格證件。30經全國統一考

2、試合格人員占規定總人數比例100%起,每降低5%,扣1.5分。二、維修質量、服務質量2001、質量保證體系具有相關的法規、標準:機動車維修管理規定、GB/T18189，有關摩托車維修技術標準及所承修摩托車維修技術資料，確保完整并及時更新。對摩托車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工檢驗制度，即規范使用三單（報修單、過程檢驗單、竣工檢驗單），并建立摩托車維修檔案；具有企業內部自制有效維修合同。45質量保證體系建設不完善或執行不到位的，扣5分/項。未建立維修檔案的扣15分,維修檔案不健全的,視情況扣5-10分。2、維修配件（1）采購配件建立配件采購登記制度，

3、包括購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規格型號等，并查驗產品合格證等相關證明，配件擺放整齊有序。5現場查看，無配件采購登記制度的，扣5分；采購配件未按要求進行登記的，扣2分/件；（2）舊件處理換下的配件、總成，交托修方處理并有登記記錄。5換下的配件、總成，未交托修方處理的，扣2分/件；（3）配件明示具有配件房，原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。5現場查看，未將原廠配件、副廠配件和修復配件分別明碼標價的，扣2分/件。3、質量保證實行國家規定的質量保證期制度，企業自行規定的質量保證期不得低于國家相關規定，并予以公示。20未按規定執行機動車維修質量保證期制度的，扣5分/

4、輛次。4、出廠合格證按規定領取、使用、簽發由省運管局統一制定和編號的機動車維修竣工出廠合格證。20未按規定使用合格證的，扣20分，未簽發竣工合格證的扣5分/輛次。5、維修透明度變更維修項目必須與車主溝通并確認；維修現場可視。20變更維修項目未與車主溝通未確認的，扣10分/項；維修現場不可視的，扣10分。6、用戶滿意度按約定時間交付車輛，向托修方交付維修結算清單，工時費和材料費分項計算，建立客戶維修檔案，發放客戶滿意度問卷調查表及電話跟蹤服務，開展維修事項免費業務咨詢。30抽查或查閱檔案，不符合要求的，扣3分/項。7、有責投訴因機動車維修經營業戶的維修質量、經營行為發生服務質量事件，損害托修方利

5、益。30日常監督檢查、查閱檔案，發生服務質量事件的，視情況扣520分；被媒體曝光，經查實存在嚴重損害維修行業信譽行為的，扣30分/次。8、服務質量事件因維修企業原因，發生重大服務質量事件，而受到交通部門或道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。 20日常監督檢查、查閱檔案，發生重大服務質量事件的，扣20分/起。三、安全生產及環保指標801、安全生產制度、安全保護措施及消防設施。具有各操作工位的安全制度、配置與維修作業相適應的安全保護措施，配置消防設備且設備能正常使用。30現場檢查，不符合要求的，扣10分/項。考核項目考核指標考核內容分值(分)考評方法及評分標準實得分2、環保設施設備具有處理廢氣

6、、廢液（廢水、廢油）的環保設施設備，并保證其正常運轉；固體廢棄物放置在固定場所。20現場查看，無環保設施設備或雖然有環保設備，但不能正常運轉的，扣5分/臺（套），固體廢棄物無固定場所放置的，扣5分。3、維修廢物廢氣、廢液（廢水、廢油）經環保設施設備處理后，達到國家相應的排放標準；固體廢棄物（廢蓄電池、廢輪胎等）、空調制冷劑分類處理。20抽檢或現場查看，三廢處理未達到相應要求的，扣10分/項。4、廠區環保生產車間布局合理，維修作業區域劃分明顯，維修工具、機件擺放有序，工具、配件、油水不落地。10現場檢查，不符合要求的，扣5分/項。四、遵章守紀501、機動車維修經營許可證件和機動車維修標志牌管理。

7、應將機動車維修經營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經營場所的醒目位置。5現場查看，不符合要求的，扣5分。2、企業變更名稱、法定代表人、地址等事項的管理。企業變更名稱、法定代表人、地址等事項，應按規定到原作出許可的道路運輸管理機構備案的。5查閱證件檔案，不符合要求的,扣5分。3、維修工時定額和收費標準應當在經營場所醒目位置，公布機動車維修工時定額和收費標準。5現場查看，未進行公布的，扣5分,未在醒目位置公布的,扣3分。4、收費與維修項目統一按規定收費10抽檢或接到舉報，有違規現象的，扣5分/輛次。5、按技術規范進行維修作業，不缺項漏項。未按有關技術規范進行維修作業的15監督檢查發現或接到舉報，查實存在違規現象的，扣5分/輛次。6、機動車維修經營許可證件的管理禁止使用無效、偽造、變造、非法轉讓或出租機動車維修經營許可證。10監督檢查發現或接到舉報，查實有違規現象的，扣10分。五、企業管理20質量信譽檔案建立建立包括企業基本情況、安全生產記錄、服務質量事件記錄、違章經營情況、投訴情況、企業管理情況等內容的質量信譽檔案。20未建立檔案的，扣20分，檔案建立不完善的，視情況扣210分。六、加分項目301、企業形象員工著裝統一，并持證上崗。10符合要求的，加10分。2、懸掛質量信譽等級標志按統一式樣，主動懸掛質量信譽等級標志。10符合要求