1、 物業經理 崗位說明書崗位名稱物業經理所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級萬飾城店長直線下級客服專員、保安隊長、設備主管、清潔主管擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責萬飾城物業部管理制度的制定和完善，制定物業部工作計劃，指導和監督各部門日常工作，協調處理各種應急突發事件，協調溝通物業部各種內彎關系。崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.負責制定和修訂萬飾城物業部的管理制度并組織執行，整理完善各類檔案資料1.1 擬定和完善物業部各種管理制度1.2 組織各部門學習各項管理制，并組織培訓考核1.3監督檢查各部門執行各項

2、管理制度1.4指導和協助各部門建立完善資料檔案2.制定萬飾城物業部工作計劃并組織落實執行2.1 制定物業部年度、月份、周計劃2.2 指導監督物業部各部門制定各種工作計劃2.3 組織各部門人員完成各類工作計劃2.4根據實際情況調整各類工作計劃3.指導和監督物業部人員開展日常工作培訓考核工作，人員獎懲，人事任免建議3.1 組織本部門人員完成培訓計劃3.2對物業部各部門人員工作進行考核3.3獎勤罰懶，獎優罰劣3.4對物業部人事任免合理建議4.負責預、防協調處理萬飾城物業部各種突發應急事件4.1 統籌分析物業部工作，預防和規避安全突發事件發生4.2 組織物業部人員處理各種應急突發事件4.3 總結分析各

3、種應急突發事件后的經驗教訓4.4做好事前報告事后記錄工作5.協調物業部各種內外關系6.1了解員工思想動態，協調內部關系，建立和諧團隊6.2 協調建立物業部與其它部門友好互助工作關系，6.3建立與政府及其它相關部門良好的關系6.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 大專以上學歷，機電類或物業管理或其它管理專業 3.工作經驗3年以上物業管理同職位工作經驗。4、知識行政管理知識、物業管理知識、物權法及其他基本法律法規5.

4、 其它考核指準1、考勤6、工作計劃完成率2、業務知識及技能7、培訓考核工作完成率及效果3、物業部管理制度完善程度8、應急突發事件處理的表現4、物業部管理制度執行情況9、內外關系的協調處理良好程度5、物業部工作計劃合理性10、團隊打造的優劣程度工作職權對萬飾城物業部工作人員的獎懲權，人事任免權資源配備辦公臺、電話、對講機及辦公文具培訓內容1、物業管理知識5、消防知識2、商場管理知識6、企業管理知識3、房屋建筑及機電設備知識7、社會交際知識4、法律知識8、心理學工作條件工作強度較高工作環境萬飾城辦公室及周邊、各樓層備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事

5、部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；3. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；4. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 客服專員 崗位說明書崗位名稱客服專員所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級物業經理直線下級無擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責物業部文件收發、檔案管理、物料管理，協助物業經理監管萬飾城保潔工作及各項制度的執行。崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責

6、細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.文件收發工作1.1 負責各類文件起草，單據制定，通知傳遞1.2 負責各類文件單據的收發遞送1.3 負責給類文件單據的登記1.4負責各類文件單據的保管2. 負責物業部文件、資料、檔案的管理2.1 負責各類文件資料及檔案的歸類整理2.2負責各類文件資料及檔案的編號2.3負責各類文件資料及檔案存放2.43. 負責各種物理的管理3.1 負責辦公物料的采購、收發、登記3.2負責工程維修材料的收發、保管、登記3.3負責保安器材的登記監督3.4負責萬飾城物業部的固定資產造冊登記、盤點4. 協助物業經理對保潔工作的監管4.1 負責萬飾城清潔狀況的檢查

7、4.2 負責監督清潔外包工作人員行為的監管4.3 協助物業經理對保潔外包工作合同履行的監管4.45.協助物業經理隊物業部各項規章制度的執行和各項活動的開展6.1協助物業經理監督本部門人員的考勤工作6.2 協助物業經理對本部門的培訓考科工作6.3協助物業經理策劃組織本部門的各種員工活動6.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 大專以上學歷，物業管理、計算機、文秘、酒店旅游類專業 3.工作經驗2年以上物業、酒店行業文職

8、、客服類從業經歷。4、知識物業管理、計算機、禮儀、公文寫作。5. 其它女性，容貌較好、思維敏捷、頭腦靈活。考核指準1、考勤6、檔案管理的完整率和規范程度2、工作態度及團隊精神7、物料收發及保管的及時率準確率3、辦公軟件熟練程度，文字表格處理速度及準確率8、固定資產賬目清晰準確程度4、文件收發的及時率9、對保潔工作檢查監督的及時和全面程度5、文件單據保存完整率10、協助經理工作部分的得力程度工作職權對保潔工作檢查和監督權，獎懲建議權。資源配備辦公臺、辦公電話、電腦、對講機、文件柜、文件夾及其它通用辦公物料培訓內容1、公關禮儀知識5、商場管理知識2、物業管理知識6、消防安全知識3、企業管理知識7、

9、4、文秘寫作技巧8、工作條件工作強度中等工作環境辦公室，商場巡檢，往往返公司遞送文件備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；5. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；6. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 保安隊長 崗位說明書崗位名稱保安隊長所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級物業經理直線下級保安領班

10、擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責安排指導監督萬飾城保安隊開展工作，負責萬飾城人員財產安全，維護萬飾城正常的經營秩序崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.參與制定與完善本部門各項規章制度，并組織落實執行1.1 擬定保安對各項工作制度1.2 完善補充各項工作制度1.3 檢查各項工作制度的落實1.4對違反工作制度的行為進行糾正，人員的處理2. 制定本部門工作計劃并組織落實執行2.1 制定工作計劃2.2 組織落實2.3 對計劃執行中遇到各種不可預見因素影響執行后的調整2.4根據本部門人員計劃落實情況進行獎懲3. 安排執導并

11、監督本部門日常工作，負責本部門的培訓考核工作3.1 安排本部門日常工作3.2指導本部門日常工作3.3監督本部門日常工作3.4組織本部門的培訓考核工作4. 負責處理控制各種安全突發事件4.1 控制突發事件，防止惡化4.2 調查突發事件原因4.3 協調妥善解決突發事件4.4及時上報上級并做好記錄5.協調處理本部門各種內外關系6.1協調處理本部門員工關系6.2 協調處理本部門與其他部門、商戶關系6.3了解本部門員工思想動態，增進溝通，保持積極心態6.4關心本部門員工工作生活上的困難，維護團隊穩定6.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年

12、齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 高中以上學歷，安保、物業管理、軍事類畢業 3.工作經驗2年以上物業管理、酒店類同職安全工作經歷4、知識基本法律法規，軍事技能、消防安全知識5. 其它考核指準1、考勤6、處理突發事件的能力2、工作態度及團隊精神7、協調處理本部門與其他部門關系的能力3、業務知識水平8、4、自身形象及軍事體能9、5、培訓講授能力10、工作職權全部保安領班及保安隊員的人事任免建議權，獎懲權。資源配備工作服、對講機、保安器械、辦公臺、辦公電話、文件夾等其他通用文具培訓內容1、消防法知識5、軍事技能2、治安管理

13、知識6、勞動法知識3、物業管理知識7、4、企業管理知識8、工作條件工作強度強度較高工作環境萬飾城各樓層及周邊備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；7. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；8. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 工程主管 崗位說明書崗位名稱工程主管所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級

14、物業經理直線下級工程技工擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用1000元工作概述維護萬飾城所有房屋建筑設施，確保完好所有，維護所有機電設備，確保正常運作崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.負責制定及完善萬飾城工程部工作制度并落實執行1.1 制定工程部管理制度1.2 修改工程部管理制度1.3 負責工程部管理制度的落實執行及監督1.42. 負責制定萬飾城設施設備管理制度及維修保養計劃并落實執行2.1 制定房屋建筑維修保養管理制度并執行落實2.2 制定設備運行維修保養制度并執行落實2.3 制定設施設備維修保養年度、季度、月份計劃2.4檢

15、查監督制度及計劃的落實執行3.安排執導并監督工程部技工的日常工作，及培訓考核。培訓相關人員對監控消防設備等的使用3.1安排指導監督本部門日常工作3.2培訓本部門員工提高業務水平3.3考核本部門員工業務水平3.4培訓相關人員操作監控消防設備4. 建立和完善萬飾城設施設備檔案，做好節能降耗工作。4.1 建立并完善房屋設施檔案4.2 建立并完善機電設備檔案4.3 統計分析能耗數據，做節能方案及建議4.45.處理各種應急突發事件中設備的控制6.1負責組織停水停電時間的設備管理6.2 負責消防事故時設施設備的控制6.3其它突發事件時設備控制6.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有

16、領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 大專以上學歷，機電、建筑類專業畢業。 3.工作經驗3年以上物業管理、酒店類同職設備管理工作經歷。4、知識房屋建筑知識、機電設備知識、物業管理知識5. 其它培訓能力考核指準1、考勤6、萬飾城機電設備維修及時率2、責任心及道德品質7、萬飾城機電設備保養及時有效率3、業務技能及培訓能力8、房屋建筑及機電設備資料檔案完整率4、萬飾城建筑保養完好程度9、節能降耗貢獻率5、萬飾城機電設備運行正常率10、工作職權對工程部技工的獎罰權，任免建議權資源配

17、備辦公臺、辦公電話、電腦、對講機、萬用表等電工工具培訓內容1、商場管理知識5、消防知識2、機電設備知識6、3、房屋建筑知識7、4、物業管理知識8、工作條件工作強度較高工作環境萬飾城辦公室、各樓層、設備房備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；9. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；10. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿

18、修改格式和字體） 工程技術員 崗位說明書崗位名稱工程技術員所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級工程部主管直線下級無擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責萬飾城房屋建筑及機電設備的維修保養崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.負責萬飾成機電設備的運行1.1 負責機電設備的開關1.2 負責機電設備運行時檢查、記錄1.3 負責機電設備運行故障的處理、上報1.42. 負責萬飾城機電設備的維修2.1負責機電設備的維修2.2 負責對外包維修的監督2.3 2.43. 負責萬飾城機電設備的保養3.1 根據維修計劃對機電設備進行例行

19、保養3.2對機電設備外包保養工作的檢查監督3.33.44. 負責萬飾城水電表的抄錄4.1 每月及時準確抄錄全部水電表4.2 及時抄錄變電柜總表、總水表，出現異常及時上報4.3 保存好各種設備運行能耗記錄4.45.預計將增加的職責6.16.2 6.36.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）：中技以上學歷，機電、建筑類專業畢業 3.工作經驗2年以上物業管理、酒店類同職設備管理工作經歷。4、知識機電專業知識、電工操作技能、

20、商場安全知識5. 其它考核指準1、考勤6、完成維修任務的質量2、敬業精神7、3、學習能力8、4、業務技能9、5、完成維修任務的及時率10、工作職權資源配備對講機、工具箱、萬用表、搖表等電工工具培訓內容1、房屋建筑知識5、2、機電知識6、3、物業管理知識7、4、消防安全知識8、工作條件工作強度較強工作環境萬飾城各樓層、設備房備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；11. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；12. 此表可作

21、為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 保安領班 崗位說明書崗位名稱保安領班所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級保安隊長直線下級保安員擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責安排指導監督本班保安員開展工作，負責當班的人員財產安全，維護當班正常的經營秩序崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1. 安排執導并監督本班保安員日常工作1.1 安排本班隊員日常工作1.2指導本班隊員日常工作1.3監督本班隊員日常工作1.42. 負責

22、本班保安員的培訓考核2.1 對本班隊員日常工作的指導培訓2.2對本班隊員業務水平的培訓2.3 對本班隊員的全面考評2.43. 負責處理控制當班發生各種安全突發事件3.1 控制突發事件，防止惡化3.2 調查突發事件原因3.3 協調妥善解決突發事件3.4及時上報上級并做好記錄4. 協調處理本班隊員關系，及其它班組的關系4.1協調處理本班員工關系4.2 協調處理本班與其他部門、商戶關系4.3了解本班員工思想動態，增進溝通，保持積極心態4.4關心本班員工工作生活上的困難，維護團隊穩定6.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性

23、別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 高中以上學歷 3.工作經驗2年以上物業企業、工廠、酒店保安工作經驗4、知識基本法律法規，軍事技能、消防安全知識5. 其它考核指準1、考勤6、處理突發事件的能力2、工作態度及團隊精神7、協調處理本部門與其他部門關系的能力3、業務知識水平8、4、自身形象及軍事體能9、5、培訓講授能力10、工作職權對本班隊員的獎懲權，任免建議權資源配備對講機、保安器械、工作服培訓內容1、消防法知識5、軍事技能2、治安管理知識6、勞動法知識3、物業管理知識7、4、企業管理知識8、工作條件工作強度較高工作環境萬飾城各

24、樓層及周邊備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；13. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；14. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 門口崗保安員 崗位說明書崗位名稱門口崗保安員所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級保安領班直線下級無擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責出入口的人員物品

25、出入監控及周邊秩序、環境衛生崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.監控本出口人員的進出1.1 監控可疑人員的進入1.2控制可疑人員的出來1.3 及時向領班及其它隊員通報異常情況1.42. 及監控本出口物品的出入2.1 監控可疑物品的進入2.2 控制物品的放行2.3及時向領班及其它隊員通報異常情況2.43.負責本崗位周邊正常秩序和環境衛生監控3.1 監督周邊正常秩序3.2監督周邊衛生3.3及時向領班及其它隊員通報異常情況3.44. 保持良好的儀容儀表，展示良好的精神風貌4.1 著裝整齊4.2 精神飽滿4.3 五官整潔4.4發型規范5.

26、保持良好的儀容儀表，展示良好的行為規范6.1向熟悉的商戶、客戶打招呼致意6.2 禮貌回答任何人員的問題6.3向出入門口的領導敬禮致意6.46.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 初中以上學歷 3.工作經驗1年以上保安工作經歷4、知識基本禮儀，基本法律法規，安全常識5. 其它考核指準1、考勤6、工作態度及團隊精神2、外觀形象7、3、行為規范8、4、警覺性9、5、工作失誤率10、工作職權資源配備工作服、對講機、保安器械培訓

27、內容1、消防法知識5、軍事技能2、治安管理知識6、勞動法知識3、物業管理知識7、4、企業管理知識8、工作條件工作強度中等工作環境萬飾城前后門口備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；15. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；16. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事活動的基本依據；5.每半年由行政人事部對此表的合理性進行檢討，并視需要進行修訂。（請勿修改格式和字體） 車場崗保安員 崗位說明書崗位名稱車場崗保

28、安員所屬部門萬飾城物業部崗位編號職 級直線上級保安領班直線下級無擬訂日期版 本擬 制核 準職務經常性費用工作概述負責停車場車輛指揮及安全管理崗位職責（按重要性排序）可自行續增職責細化時間（小時）折算到每日時間每日每周每月每季每半年每年1.保持良好的形象和規范的動作指揮車輛出入1.1 著裝整齊1.2 指揮正確1.3 語言禮貌規范1.4必要時記錄進出車輛牌號2. 監控車輛狀況及可疑人員的進出2.1 檢查記錄車輛進場的狀況2.2 車輛異常及時提醒車主2.3 控制與本商場業務無關的車輛進入2.43. 制止和控制破壞偷盜車輛的人員3.1 監視車場可疑人員3.2控制可能破壞車輛行為事件3.3制止偷盜車輛的

29、行為3.4控制及通報已發生的已破壞或正在進行偷盜車輛人員4.監管車場正常秩序及環境衛生 4.1 監督車場周邊的正常秩序4.2監督車場周邊的環境衛生6.完成領導交辦的其他工作。（一般不必列舉，因每個崗位都有領導交辦的臨時工作）合 計任職資格1.生理要求年齡： 性別：女性 男性 不限 其它要求：2.教育學歷：中專及以下，大專，本科，碩士，碩士以上專業（符合其一）： 初中以上學歷 3.工作經驗1年以上保安工作經驗4、知識基本法規，安全常識、車輛指揮動作5. 其它考核指準1、考勤6、工作態度及團隊精神2、外觀形象7、3、行為規范8、4、警覺性9、5、工作失誤率10、工作職權資源配備工作服、對講機、保安器械培訓內容1、消防法知識5、軍事技能2、治安管理知識6、勞動法知識3、物業管理知識7、4、企業管理知識8、工作條件工作強度中等工作環境萬飾城前后停車場備注1. 此表原則上由各崗位負責擬定初稿，交上級主管及部門負責人審核后，提交行政人事部、公司領導審批；2. 當崗位要求變更或新增崗位時必須在五個工作日內提交新的崗位說明書予行政人事部存檔；17. 部門負責人或以上之崗位需總經理核準，部門內員工由部門負責人核準；18. 此表可作為人員招聘、培訓、考核與崗位管理等人事