1、2016 年銀行新員工工作總結2016 年銀行新員工工作總結美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進 民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領 導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很 好的發現、發掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對 自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作： 有辛苦，有付出，有成績，有不足。7月 10號開始了民生入職崗前培訓。 先是大家集中學習 整個民生文化、發展歷史，再是學習了汕頭民生行的基礎業 務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后 我們 6 個實習生開始接受會計業務的系統培訓。我們需要在 最短的時間里掌握柜臺

2、業務技能，連續10 天 70 個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技 能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業務 知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業務了甚 淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍， 提高自己的知識面。7月3 0日，我被分到汕樟分理處實習，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程，進步神速。哈哈。剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里 面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不 讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下 來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了 很多客戶，存了很多錢，我幫這個人

3、扎完錢，再跑到那個人 跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧， 坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講， 要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了 下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機 會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心 全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里 工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活， 我的生命中多了一個經歷。呵呵。那個時候我就是這樣想 的。也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐 安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次 好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候

4、實在是太緊張 了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操 作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失 誤。她們教會了我很多。8月2 3日，我被調到支行營業部，離開的那天，大家 輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。 來到汕樟實習，我真的很幸運收獲很多。8月2 4日，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜 臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒 姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經是中午了，下午 我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶 很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我 是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。

5、下午6 點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業廳這邊打卡，她看到 我，特意走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節處看人判斷人，因為我堅 持認為，細節是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不 知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先 要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要喬姐的！她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客 要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化 低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機， 要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠 的路來行里辦業務，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得

6、民生行的服務是貼心的；有時候柜臺前擠滿了人，別人看了 會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區休息等 候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓 廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程 中發現貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把 我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。客戶來到我們營業大廳首 先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張微笑的 臉，一句親切的問候，大堂經理和引導員是我行面對公眾的 一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需 要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命 和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么 謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力