1、保潔員培訓計劃一、指導思想本次培訓班圍繞建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村戰略目標和歷史任務，著重從農村保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規范、農村生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等農村環境衛生保潔實務為主要內容，結合農村保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建設任務奠定了基礎。為了切實做好2009 年農村勞動力培訓工作， 落實以科學發展觀為指導， 以提高農民工就業能力為目標，以市場

2、為導向，以職業技能培訓為重點，著力提升我縣農村勞動力的就業競爭力，促進農村勞動力向城鎮的轉移，向非農產業轉移，推動農村經濟的快速發展。二、培訓對象和目標本期培訓的對象為環衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。通過實訓教學，人學員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及創建和諧的社會主義新農村作出自己的貢獻。三、培訓原則1 、分類施教原則：針對企業的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形

3、式的辦法實施培訓。2 、 尊重實用原則：按照培訓計劃， 選擇的培訓項目和培訓時間切合本鎮環衛工作的實際。3 、注重實效原則：培訓課程以本鎮環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。四、培訓內容（一）從保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。1 、職業道德教育和管理制度（理論部分）（ 1 ）保潔員管理。規范自己的行為，

4、嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守本制度。（ 2 ） 保潔員崗位職責。 負責所轄區內設施、 設備日常清潔和愛護。 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。（ 3 ）一般作業的操作程序和原則，從里至外, 從上至下 , 從左至右 , 先易后難。（ 4 ）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（ 5 ）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。（ 6 ） 保潔工作的基本操作， 根據教材講解時以實際

5、操作為主， 確保保潔過程中應注意的事項。2 、保潔員的基本技能要求（實操部分）（1）道路清掃方法。工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清 掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約 2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站（點） 。人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（ 2 ） 戶外公共設施的清潔方法。 戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢

6、物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。（ 3 ） 垃圾的清潔、 運輸方法。 居民在日常生活中拋棄的固體垃圾， 它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。（ 4 ）綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。（ 5 ）消防、安全

7、的基礎知識（ 6 ）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作， 臉部要保持干凈， 頭發梳理整齊， 著裝應按照規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。 （轉載于 : 保潔員培訓計劃 ）五、培訓方式培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結

8、合。篇二： 2015 年保潔培訓工作計劃表2015年 保 潔 培 訓 工 作 計 劃 表篇三：保潔員培訓計劃 （一）保潔員培訓計劃一職工綜合素質的提升培訓對象： 保潔員培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求培訓課程第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢： 態度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。1 頭發整齊清潔，短發前不及眉、旁不及耳、后不及衣領，不留胡子長發劉海不及眉，過肩須扎起，用發網網起，不得使用夸張耀眼的發夾；2 上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物3 精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝4不留長指甲，指甲長度不超

9、過手指頭，不涂有色指甲油，經常保持指甲的清潔5 著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講 保潔員的禮貌禮儀要求總體要求 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方； 尊重自己，尊重他人，團結互助； 富有團隊精神和奉獻精神。禮貌用語：1 遇到客戶時說： “您好！ ”2 得到客戶幫助時說： “謝謝！ ”3 給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您”4 迎接客戶時說： “您好！歡迎光臨！ ”5 給客戶讓座時說： “您好！請坐！ ”6 給客戶遞鞋套時說： “您好！請用鞋套！ ”7 送客時說： “您好！請慢走！ ”8 打掃時說： “ xx（ 稱呼 ） ， 您好！ 請問現在可以打掃衛生嗎？” 9 遇到領導時主動熱情

10、地打招呼： “ xx（ 稱呼 ）, 您好！ ”10 打掃完時要說： “ xx（ 稱呼 ） 衛生已做好，請問是否需要關上門? ”第三講 保潔員的站立和行走要求1 、正確的站立姿勢：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑， 兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面2 、正確的行走姿勢： 步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方 （約三步距離） 行經過程中靠右行走， 如遇客戶或上級應停止行走， 側身問好，待客戶或上級經過后再行走。 與客戶（業主）同行時, 不得搶道而行, 應靠右邊停止, 并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業主） ，則必須

11、靠左行，并向客戶（業主）致歉。3 、 正確的手勢： 打請姿時必須五指自然并攏， 掌心向上將手臂自然伸出， 指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式4 、舉止要求： 員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。5 、微笑服務： 微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足， 微笑要發自內心。6 、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當的距離（約1至7 .5 米） ，注視客戶臉的三角區。7 、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態度謙遜。8 、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內容，注意作業效率；室

12、外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到客戶應主動讓路。9 、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。10 、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。篇四：物業保潔知識培訓計劃表盛智物業保潔知識培訓計劃一、培訓目的：讓所培訓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。二、培訓方式：理論結合實際1 、參加人員務必準時到場，嚴格遵守培訓紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2次者均扣除本月全勤獎；2 、參加人員請積極配合培訓老師，積極提問、交流，將培訓中所有要點予以

13、掌握，解決工作中存在的難題；3 、培訓完畢后將進行考核，優秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1 篇五：保潔培訓內容培訓方案第一 人員培訓一流的管理，優質的服務，有賴于一流的人才，為了增加企業競爭實力，我們要自己培訓出具有各種專長的人才， “萬事人為本” 員工的培訓在一個企業的發展和競爭中起非常重要的作用，它是企業生存和發展的重要條件之一，是企業的一項永久性工作，制定出系統、規范的培訓計劃。第二培訓的形式一、入職培訓1 、目的：讓員工盡早掌握工作要領，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。2 、內容：了解本公司概況，規章制度，質量教育，物業管理基本知識，各專業必備知識等。3 、時間：入職前

14、一月。4 、 方法：(1) 講授： 有專業知識和經驗豐富的人士進行專門授課。 (2) 旁聽討論： 和有經驗、 專業水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。(3) 實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的寫字樓實地學習操作。(4) 考核：培訓結束安排一次考核，也可由入職引導者進行評定。第三 保潔專業技能培訓1、 內容：質量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業管理基礎知識、職業道德等。2、 方法：1、 講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。 2 、 現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學

15、習。 三、 培訓考核1、 筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。 2 、 評比法：指導者對培訓者進行評分。 3 、 操作法：實地操作測試。 四、 人員培訓計劃培訓內容物業管理基本概概念、內容、環節一、 物業的含義：1 、 是指已建成投入使用的各類建筑及其相關的設備、 設施和場地。 2 、 物業的分類可分為以下 4 類： 1 ) 、居住物業：小區，公寓，別墅，度假村等。 2 ) 、商業物業：綜合樓，寫字樓，商業中心，酒店等。 3 ) 、工業物業：工業廠房，倉庫等。 4 ) 、其它物業：如車站，機場，醫院學校等二、 物業管理的含義：是指受物業所有人的委托， 依據委托合同， 對房屋建筑及設備，

16、市政， 公用設施， 綠化，衛生，交通，治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務。三、 物業管理的基本內容：按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務，針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 1) 、常規性的公共服務：是指物業管理中的基本管理工作，是物業管理企業面向所有住用人提供的最基本的管理與服務。 公共服務主要有以下8 項：1 、房屋建筑主體的管理 24 、 綠化管理5 、治安管理67 、車輛道路的管理82 ) 、針對性的專項服：、 房屋設備、設施的管理3 、環境衛生的管理、 消防管理、公眾代辦性質的服務是指物業管理企業為改善和提高住用人的工作，

17、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要有以下幾大類：1 日常生活類2 商業服務類3 文化， 教育， 衛生， 體育類4 金融服務類5 經紀代理中介服務類 6 社會福利類3 )委托性的特約服務：是為滿足物業產權人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務。第二節 環衛管理中清潔衛生的范圍與要求清潔衛生工作是環衛管理中最經常性的基礎工作， 是清潔員每日的主要工作。 (一) 清潔衛生的范圍可分為以下3 個方面：1 ) 樓宇內的公共部位。 2 ) 物業區域內的公共場地。 3 ) 生活廢棄物。二 清潔衛生的要求及各項規章制度1、 清潔工必須嚴格遵守公司各項規章制度，上班不遲到早退，不無故制度。 二、 在 工作中必須保持良好的精神狀態，并做到文明禮貌待人，微笑服務，未經允許，不得擅自進入辦公室。3、 拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品要