1、酒店客房部獎勵與處罰為實施有效的管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟效益，特制定獎勵與處罰條例 如下：1、 獎勵種類通報表揚、物質(zhì)獎勵，獎勵晉級。2、 獎勵條件1、對改進賓館管理，提高服務(wù)質(zhì)M有重大貢獻者，視貢獻大小給予獎勵。2、在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3、在對外接待中，服務(wù)工作好，創(chuàng)造良好聲譽者。4、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到賓客表揚。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。6、為保護國家財產(chǎn)、人民及賓客生命安全，能見義勇為者。7、提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者。8、拾金（物）不昧，主動上交者。9、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。10、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。三、

2、獎勵的審批權(quán)限1、通報表揚由部門經(jīng)理上報，總經(jīng)理簽發(fā)，人事部、總辦備案。2、物質(zhì)獎勵，山部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、獎勵晉級，山部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、紀(jì)律處分下列惜況均要給予處分1、遲到、早退或上下班不打卡或代打卡。2、沒有與下一班交接工作而擅離工作崗位。3、不按指定之門出入賓館，不使用指定的員工通道，隨便穿過大廳。4、當(dāng)班時不著工作服，不佩戴工牌，不修邊幅 ，衣著不整齊，或工牌佩戴不適當(dāng)，佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。5、當(dāng)班時串崗扎堆聊天，收聽收錄或閱看書報或擅自調(diào)整班次。6、當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С雎毠な程谩?、非當(dāng)班時私自在店內(nèi)逗留閑逛，非工作時間在客人場所游逛,在

3、J占內(nèi)大聲說話、追逐、打鬧、勾肩搭背。8、工作或服務(wù)效益欠佳，達不到工作基本要求或查證客人是正當(dāng)投訴的。9、違反規(guī)定搭乘客用電梯，或使用客用衛(wèi)生間。10、工作間存放私人物品。11、收小費或私自處理客人丟下的財物（包括書、報）。12、工作疏忽大意，造成賓館或客人的財物損失、浪費和破壞。13、 當(dāng)班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋、打毛衣以及辦其他個人私事。14、 對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出口不遜或恐嚇威脅。15、 超越職權(quán)范圉擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失。16、 工作時間消極怠工以及在培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真、不刻 苦、不虛心，達不到標(biāo)準(zhǔn)。17、

4、不弊重同事和上下級，不服從管理。18、 不執(zhí)行工作指令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的行為。19、 向顧客索取或變相索取小費。20、撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用付帳單向顧客收費以及故意加收或少收。21、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物或在禁煙區(qū)吸煙，不保護衣柜、 宿舍和公共場所的整潔。22、不注意節(jié)約器材、水、電、飯菜，不愛護公物、工具和設(shè)備 等。23、不遵守門衛(wèi)制度，拒絕賓館授權(quán)人員查包 ，或私自攜物出J占。24、違反會客制度，私自攜親友或他人進店在食堂用餐、參觀或私人探訪等。25、末經(jīng)批準(zhǔn)使用賓館對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。26末經(jīng)批準(zhǔn)私配鑰匙或打私人電話；未有特殊情況，往工作崗位接入私人電話。27、偷吃、偷

5、喝、偷拿賓館物品、客用品、食品或在店內(nèi)烹制食品。28、挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂賓館的秩序。29、私自向外界泄漏賓館秘密資料。30、發(fā)現(xiàn)賓館物品丟失、損壞，不上報或謊報。31、偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。32、賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質(zhì)活動。33、道德敗壞、生活作風(fēng)不正。34、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆斗事件，以及用不正當(dāng)手段 干擾他人工作，嚴(yán)重者下崗培訓(xùn)或辭退。35、危害他人、調(diào)戲或欺辱他（她）人，給予辭退。36、偷拿、騙取顧客、賓館或他人的財物，辭退并追究法律責(zé)任。37、干部員工連續(xù)曠工12天罰雙倍工資。38、當(dāng)月曠工3天或全年累計曠工7天，下崗培訓(xùn)或辭退。39、為保持清潔衛(wèi)生，賓館內(nèi)外不準(zhǔn)吃瓜子。40、住宿員工晚11:30要按時就寢，更不得晚上 11:00以后去 網(wǎng)吧上網(wǎng)。41、員工要在規(guī)定時間內(nèi)洗澡，不準(zhǔn)在澡堂內(nèi)洗衣服。42、干部員工不準(zhǔn)在賓館東、西、南環(huán)車道上進行活動，更不允許在東、西大門口逗留。43、有空調(diào)的部位無人要關(guān)閉。44、賓館集體活動員工不得遲到，更不能無故缺席。45、主管以上干部要求全部佩帶手機（隨時開機），總辦呼叫不到的、開會遲到的，不請假無故不到的都屬違紀(jì)。46、干部員工要按規(guī)定提前10分鐘刷卡上班，遲到30分鐘視為 曠工。47、攜帶或收藏其他禁品，或交公安機關(guān)處理，給予辭退。度進行