1、 白城華慶店巡游發(fā)現(xiàn)之旅市場部：楊子龍活動背景活動背景活動概述活動概述活動流程活動流程活動物料預(yù)算活動物料預(yù)算活動政策活動政策人員安排人員安排應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案活動總結(jié)活動總結(jié)12345678目 錄 ONTENTSC1、當(dāng)今社會，汽車對人們來說不僅僅是一種代步的工具，而是一個(gè)時(shí)尚的象征，文化的載體。 2、集人氣，是實(shí)現(xiàn)銷售的基礎(chǔ)，從聚集的人群中準(zhǔn)確地搜尋到目標(biāo)客戶，然后進(jìn)行一對一的服務(wù)才是實(shí)現(xiàn)銷售的根本。 3、購買者對于求購的物品需要引起其購買意識和動機(jī)，通過巡游及銷售人員與潛在購買客戶直接接觸，主動的激發(fā)其購買意識和動機(jī)。4、收集客戶信息，因店內(nèi)交通的不便，距離巡游目的地距離較遠(yuǎn)，并且廣宣投入

2、較大投入力度也不夠，所以通過巡游活動開展客戶關(guān)懷并收集客戶信息提高本店曝光度與品牌影響力4活動概述活動概述活動主題活動主題/名稱：名稱： 捕捉你的身影捕捉你的身影-廣汽本田巡游之旅廣汽本田巡游之旅活動時(shí)間：活動時(shí)間：6月月24日日活動地點(diǎn)：鎮(zhèn)賚縣各街道活動地點(diǎn)：鎮(zhèn)賚縣各街道活動內(nèi)容活動內(nèi)容/形式：巡游展示、定點(diǎn)展示、派發(fā)單頁、沿街客戶調(diào)形式：巡游展示、定點(diǎn)展示、派發(fā)單頁、沿街客戶調(diào) 研、研、免費(fèi)添加油液；免費(fèi)添加油液；車型：飛度、鋒范、凌派、冠道、雅閣車型：飛度、鋒范、凌派、冠道、雅閣活動亮點(diǎn)：活動亮點(diǎn)：“互動性、親情化、精準(zhǔn)性互動性、親情化、精準(zhǔn)性”2021-12-21街道巡游街道巡游定展場

3、地定展場地客戶登記客戶登記確認(rèn)街道確認(rèn)街道現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置路線管控路線管控服務(wù)流程服務(wù)流程駕駛員應(yīng)急處理駕駛員應(yīng)急處理沿街商戶調(diào)研沿街商戶調(diào)研線索收集線索收集定點(diǎn)展示定點(diǎn)展示現(xiàn)場管控現(xiàn)場管控增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)客戶分類客戶分類鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡游鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡游駕駛?cè)藛T須知駕駛?cè)藛T須知整理分析整理分析2021-12-21巡游巡游路線管控路線管控：在巡游過程中駕駛?cè)藛T把控巡游路線是否正確，以及及時(shí)調(diào)整，在巡游過程中車速控制在20以內(nèi)，必要路段在可控范圍內(nèi)駕駛員應(yīng)急處理駕駛員應(yīng)急處理：駕駛?cè)藛T必須是本店正式員工，在遇到緊急情況下以個(gè)人安全為首要目的，任何措施必須在確保安全的情況下進(jìn)行，在巡游過程中如出現(xiàn)無法避免情

4、況，可自行處理 鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡游鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡游：在途徑路上可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行巡游展示，并且針對本地群體進(jìn)行品牌宣傳，銷售人員沿街走訪商戶留資駕駛員須知駕駛員須知：駕駛?cè)藛T在行車過程中嚴(yán)格按照要求行使，不得隨意變更巡游路線，在駕駛過程中不得打電話、玩手機(jī)、吃零食，按照交通規(guī)則行使，如有發(fā)現(xiàn)以上行為者罰款500元2021-12-21定點(diǎn)場地定點(diǎn)場地：在巡游過程中確定定展地點(diǎn)予以確認(rèn)，場地要求，場地開闊，人流量集中，交通便利，利于展開，臨商地點(diǎn)為好現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置：油液擺放，條幅展示，人員整齊得體，車輛擺放規(guī)整客戶登記客戶登記：客戶逐一登記，按照登記表格配合客戶填寫完整，不得隨意安排客戶先后現(xiàn)場管控現(xiàn)場管控：客

5、戶逐一進(jìn)行安全檢測及添加油液，并且銷售人員及時(shí)顧客戶需求詳細(xì)解答，不得根據(jù)主觀意思冷落客戶不予理睬，如遇突發(fā)情況及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主服務(wù)流程：服務(wù)流程：廣本系客戶到達(dá)定展地點(diǎn)后銷售人員予以詳細(xì)登記，并轉(zhuǎn)發(fā)廣汽本田微信新聞至朋友圈，得到5名朋友點(diǎn)贊之，銷售人員查看信息無誤后轉(zhuǎn)與售后人員進(jìn)行檢查車輛情況，確定是否需添加油液，其他車系客戶如需要添加油液，轉(zhuǎn)發(fā)微信文章至朋友圈，獲得積攢10個(gè)給予一種（機(jī)油、變速箱油、剎車油、動力輔助液壓油）半價(jià).如20則獲得兩種（機(jī)油、變速箱油、剎車油、動力輔助液壓油）以此類推2021-12-21服務(wù)流程;在服務(wù)客戶時(shí)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對車輛的介紹、維修、保養(yǎng)等

6、相關(guān)知識給予解答增值業(yè)務(wù)：銷售及售后人員在客戶檢測階段可推出保養(yǎng)1000元/5次套餐或、劃痕險(xiǎn)、安心無憂百萬身價(jià)等業(yè)務(wù)注：員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律，禁止在街邊打鬧嬉戲，禁止吃零食，在無必要員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律，禁止在街邊打鬧嬉戲，禁止吃零食，在無必要情況下禁止玩手機(jī)，每名銷售人員負(fù)責(zé)一臺車輛，看護(hù)好隨車物品，禁情況下禁止玩手機(jī)，每名銷售人員負(fù)責(zé)一臺車輛，看護(hù)好隨車物品，禁止私自出走，如有特殊情況及時(shí)反映止私自出走，如有特殊情況及時(shí)反映2021-12-21沿街商戶調(diào)研沿街商戶調(diào)研確認(rèn)街道確認(rèn)街道：在巡游過程中確定調(diào)研街道，首選街道商戶較多，街道人流量較大收集線索：收集線索：調(diào)研人員沿街走訪客戶，并填寫調(diào)研表

7、格，要求信息完整整齊工整，在調(diào)研客戶同時(shí)可推薦本店增值業(yè)務(wù)注：調(diào)研人員在走訪過程中嚴(yán)禁遵守規(guī)章制度客戶分類客戶分類：所有定點(diǎn)客戶，調(diào)研客戶，按照等級、區(qū)域、男女、社會關(guān)系等進(jìn)行詳細(xì)分類，并做好登記整理分析整理分析：所有客戶留檔信息在晚間進(jìn)行分析，針對不同客戶做出成交計(jì)劃，并在第二天由銷售顧問進(jìn)行回訪，注：所有巡游人員進(jìn)行討論巡游路線2021-12-21定展地點(diǎn)2021-12-21主要街道奧體公園旁12彩色輪轂廣本彩旗彈孔車貼個(gè)性車貼活動預(yù)算2021-12-212021-12-21促銷政策促銷政策外促外促1、通過免費(fèi)添加油液、通過免費(fèi)添加油液2、專業(yè)選車顧問現(xiàn)場回答消費(fèi)者提出的問題。、專業(yè)選車顧

8、問現(xiàn)場回答消費(fèi)者提出的問題。3、免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)汽車、使用經(jīng)驗(yàn)交流、省油方法等等、免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)汽車、使用經(jīng)驗(yàn)交流、省油方法等等。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：1.添加油液添加油液 本系車量免費(fèi)添加油液，免費(fèi)給予權(quán)威檢測本系車量免費(fèi)添加油液，免費(fèi)給予權(quán)威檢測注注：售后人員每臺車必須檢測出一處以上問題并放大化告訴客售后人員每臺車必須檢測出一處以上問題并放大化告訴客戶問題所在及嚴(yán)重后果戶問題所在及嚴(yán)重后果2.非本系車輛小于非本系車輛小于80ml免費(fèi)添加，高于免費(fèi)添加，高于80ml按照半價(jià)給予按照半價(jià)給予添加添加注：嚴(yán)格按照價(jià)格及計(jì)量杯給予添加并且在添加過程中注：嚴(yán)格按照價(jià)格及計(jì)量杯給予添加并且在添加過程中問及添加的機(jī)

9、油類型，推薦本店產(chǎn)品問及添加的機(jī)油類型，推薦本店產(chǎn)品油液價(jià)格：待定油液價(jià)格：待定注：添加油液車主必須轉(zhuǎn)發(fā)本店微信并獲得注：添加油液車主必須轉(zhuǎn)發(fā)本店微信并獲得 積攢積攢 (內(nèi)容待定）內(nèi)容待定） 2021-12-21促銷政策促銷政策內(nèi)促內(nèi)促銷售每人每天銷售每人每天50條客戶信息，必須為有效條客戶信息，必須為有效客戶數(shù)，成功登記的有效客戶信息客戶數(shù)，成功登記的有效客戶信息5元元/條條，掃街的商鋪調(diào)查表，掃街的商鋪調(diào)查表2元元/張，登記客戶信張，登記客戶信息匹數(shù)不夠，按照作假處理，缺少一條信息匹數(shù)不夠，按照作假處理，缺少一條信息按照息按照50元元/條進(jìn)行處罰；條進(jìn)行處罰；注：在與客戶填寫登記表時(shí)需說明

10、我們客注：在與客戶填寫登記表時(shí)需說明我們客服人員會會對您進(jìn)行回訪服人員會會對您進(jìn)行回訪售后人員每服務(wù)一輛車并且得到客戶滿意售后人員每服務(wù)一輛車并且得到客戶滿意每輛車每輛車5元元 注：客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)填寫到客戶登記表中注：客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)填寫到客戶登記表中活動前期活動前期電話話術(shù)：您好先生/女士我是廣本本田龐大店客服*，我們會在6月24日到咱們鎮(zhèn)賚縣做一場關(guān)愛咱們老車主的發(fā)現(xiàn)之旅活動，在那天我們會針對您的愛車進(jìn)行免費(fèi)添加油液，并且我們也會有售后人員針對咱們的車輛進(jìn)行安全檢測您看當(dāng)天是否有時(shí)間，有/不確定 有：好我們到了我再給您打個(gè)電話，讓您盡早過來，這樣還不當(dāng)誤您的時(shí)間不確定：那這樣先生/女士我們過去的時(shí)候在給您打個(gè)電話，如果您有時(shí)間就過來，因?yàn)槲覀兡切蘼纺ヒ膊环奖悖覀兪酆笠苍诮o您檢測查看，也花不了多少時(shí)間，這車不像其他的什么東西，天天開萬一出現(xiàn)問題咱們不也是提前知道嗎17人員安排人員安排2021-12-21應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。 總協(xié)調(diào)：王總 電話：副協(xié)調(diào)：楊子龍 電話：成 員： 1. 包括巡展期間如車輛遇到供電保障和臨時(shí)供