1、客服主管崗位職責篇一：客服部主管崗位職責客服專員崗位職責1、崗位概況2、職責與工作任務3、權責與工作接口4、工作目標與考核5、任職資格篇二：客服主管崗位職責基本信息崗位名稱 所在部門 直接下級人數(shù) 崗位序列客服主管 電商部門 無 /崗位負責人 崗位定員 崗位所轄人數(shù) 崗位層級趙賀品 / 1 /工作關系直接上級 直接下級電商部經(jīng)理 無崗位目的為了及時獲取客戶信息和反饋意見，給客戶提供服務咨詢和解決方案，不斷為公司積累有用信息，從而不斷改善公司本身各方面，改善公司產(chǎn)品和服務，讓客戶和公司都滿意崗位職責職責表述： 通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標；全面負責客戶售前、售中及售后的跟進工

2、作及客服會CRM體系，不斷提升公司服務水平及質量，增加公司信譽度，提高產(chǎn)品銷售銷量1、負責配合店鋪活動，做出針對性的客服輔助計劃；2、負責客戶投訴以及處理；3、負責處理店鋪差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；工作任務崗位 職 責4、匯總整理每日客服人員銷售報表；5、負責管理客戶檔案，建立客戶關系，增加客戶粘度； 6、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；7、建立并優(yōu)化公司獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行任職資格學歷要求 專業(yè)要求 工作經(jīng)驗 知識要求專科及以上學歷 無2年工作經(jīng)驗，至少1年客服相關工作經(jīng)驗 精熟天貓系

3、統(tǒng)后臺相關專業(yè)知識熟練使用各種辦公軟件，工作態(tài)度積極，責任心強，善于跨部門溝通，具有較強的管理組織能力認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有大局觀，善于學習創(chuàng)新和適應不斷變化的環(huán)境，有責任心，辦事細心、耐心，干練 無技能要求素質要求 專業(yè)職稱工作條件使用工具設備 工作環(huán)境 工作時間特征 體力要求電腦、電話、傳真等辦公設備 一般工作環(huán)境，無職業(yè)病危險 常白班，偶爾加班 一般考核指標考核指標：100%（客觀指標70%+主觀指標30%） 客觀指標：1.完善客服接待流程；建立客戶管理系統(tǒng)（并不斷完善）； 2. 客戶信息及服務掌握度； 3.老客戶回訪；15% 15% 10%篇三：客服部經(jīng)理崗位職責客服部經(jīng)理崗

4、位職責本職：在運營總監(jiān)的直接領導下，全面主持客服服務部管理工作，建設完善的客戶服務體系，不斷提高客戶滿意度，達到強化和維護企業(yè)品牌形象的目的。職責一：客服部規(guī)章制度的建設工作任務：1. 對相關重大經(jīng)營管理活動提出建議。2根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督。3.組織編制和完善部門內部相關制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 職責二：部門內部管理工作任務：1.負責部門內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作。 2.協(xié)助組織下屬人員培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質和能力。3.負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。4不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問

5、題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。5. 定期組織本部門員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及方案。6. 每周召開部門工作會議，總結和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。7. 監(jiān)督、督促各項費用收取，隨時了解收費進展情況，與財務部核對收費情況。8. 監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。職責三：客服系統(tǒng)的建設工作任務：1.負責組織建立全過程的客戶服務管理體系。2.負責公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；3.組織制定客戶服務標準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責

6、四：客戶資料的管理工作任務：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。2.負責組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。 職責五：客戶管理工作任務：1.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務工作。4. 定期對業(yè)/租戶進行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進工作。5. 處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進處理。 職責六：對商場的監(jiān)督管理工作任務：1. 負責監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2. 負責監(jiān)督整個商場內清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時與相關部門協(xié)調解決。 3. 協(xié)調本部門與其他部門關系，并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。4.自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作，發(fā)現(xiàn)不