1、第二章第二章儀式禮儀規范儀式禮儀規范目目 錄錄一、簽約的禮儀一、簽約的禮儀 二、開業的禮儀二、開業的禮儀 三、剪彩的禮儀三、剪彩的禮儀 四、交接的禮儀四、交接的禮儀 五、慶典的禮儀五、慶典的禮儀 前言o 有時，商務儀式的舉行往往又稱為典禮。儀式禮儀，一般指的就是典禮的正規做法與標準要求。儀式禮儀規定，典禮舉行之時，必須認真恪守如下三項禮儀原則。o 儀式，準確地講，通常是指人們在人際交往中，特別是在一些比較盛大、比較莊嚴、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規范與慣例的程序，按部就班地舉行的某種活動的具體形式。一、簽約的禮儀o 簽約

2、，即合同的簽署。在商務交往中，它被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果。因此，它極受商界人士的重視。o 在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段兩部分。（一）合同的草擬o 在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。o 從格式上講，合同的寫作有一定之規。o 從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。o 必須遵守法律o 必須符合慣例o 必須合乎常識o 必須顧及對方（二）合同的簽署o 通常，合同

3、的成立生效需要履行一定的手續。依照我國的有關法律規定：當事人就合同條款的書面形式達成協議并且簽字，即為合同成立。假如通過信函、郵件、電報、傳真、電傳達成了協議，一方當事人要求簽訂確認書的，則簽訂確認書時，方為合同成立。準備工作制定文本制定文本商定人員商定人員準備用具準備用具布置場地布置場地簽字現場的布置簽字現場的布置門門文文本本文文本本簽簽字字桌桌主方簽字人主方簽字人客方簽字人客方簽字人助簽人助簽人助簽人助簽人客方其他人員客方其他人員主方其他人員主方其他人員助簽人助簽人助簽人助簽人客方簽字人客方簽字人主方簽字人主方簽字人客方其他人員客方其他人員主方其他人員主方其他人員門門其它國家常用的簽字現場

4、布置模式之二其它國家常用的簽字現場布置模式之二簽字程序o （）簽字儀式正式開始o （）簽字人正式簽署合同文本o （）簽字人正式交換有關各方已經正式簽署的合同文本o （）共飲香檳酒互相道賀中國國際出版集團與美國耶魯大學的簽約儀式（北京）參加簽約儀式的禮儀要求參加簽約儀式的禮儀要求o服飾整潔、挺括服飾整潔、挺括o主簽人身份對等主簽人身份對等o遵守遵守“輪換制輪換制”的國際慣的國際慣例例o舉止文雅大方舉止文雅大方二、開業的禮儀o 開業儀式開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門儀式。有時，開業儀

5、式亦稱作開業典禮開業典禮。o 就其具體操作而言，開業的禮儀則指的是在開業儀式籌備與運作的具體過程中應當遵從的禮儀慣例。通常包括開業儀式的籌備和開開業儀式的籌備和開業儀式的運作業儀式的運作。（一）儀式的籌備n 1、作好輿論宣傳n 2、擬訂賓客名單n 3、布置現場環境n 4、安排接待服務n 5、擬訂儀式程序n 6、準備饋贈禮品（二）儀式的運作o 開幕儀式 o 奠基儀式 o 開工儀式 o 落成儀式 o 下水儀式 o 開通儀式 開幕儀式開幕式的主要程序為開幕式的主要程序為：第一，宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。第二，邀請專人揭幕或剪彩。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞

6、交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。第三，在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。第四，主任致詞答謝。第五，來賓代表發言祝賀第六，主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業或對外展覽宣告開始。奠基儀式o 儀式正式開始，介紹來賓，全體起立。 o 奏國歌。 o 主人對建筑物的功能、規劃設計等進行介紹。 o 來賓致詞道賀。 o 正式進行奠基。 破土儀式o 宣布儀式開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。 o 開工單位領導講話。 o 來賓致賀詞。 o 在司儀的引導下，本單位的主要負責人陪同來賓行至開工現場機器開關或電閘附近等地肅立。 o 正式開工，屆時

7、應由本單位職工代表或來賓代表來到機器開關或電閘旁，動手啟動機器或合上電閘。全體人員此時應鼓掌祝賀，并奏樂。 o 在主人的帶領下，全體來賓參觀生產現場。 竣工儀式o 竣工儀式，有時又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項設施建設、安裝工作完成之后，或者是某一紀念性、標志性建筑物諸如紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑等建成之后，以及某種意義特別重大的產品生產成功之后專門舉行的慶賀性活動。 o 宣布儀式開始。全體起立，介紹各位來賓。 o 奏國歌，并演奏本單位標志性樂曲。 o 本單位負責人發言，以介紹、回顧、感謝為主要內容。 o 進行揭幕或剪彩。 o 全體人員向剛剛落成的建筑物

8、行注目禮。 o 來賓致詞。 o 全體人員進行參觀。 下水儀式o 所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時所專門舉行的儀式。準確一些講，下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際，為其正式下水起航而特意舉行的慶祝性活動。通車儀式o 宣布儀式開始，介紹來賓。 o 全體起立，奏國歌。 o 主人致詞。 o 來賓代表致詞祝賀。 o 正式剪彩。 o 首次正式通行車輛，賓主及群眾代表一起登車而行，主人所乘坐的車輛行進在最前方開路。 通航儀式o 通航儀式，又稱首航儀式，是指飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際正式舉行的慶祝性活動。o 一般而言，通航儀式除去主要的角色為飛機或輪船之外，在

9、其他方面，尤其是在具體程序的操作上，往往與通車儀式大同小異。三、剪彩的禮儀o 剪彩儀式是有關的組織為了慶賀其成立開業、大型建筑物落成、新造的車船和飛機出廠、道路橋梁落成動首次通車、大型展銷會、展覽會的開幕而舉行的一種慶祝活動。 （一）剪彩的由來（一）剪彩的由來 o1912年，美國的圣安東尼州的華狄密鎮上有一家大百貨公司將要開張，老板威爾斯嚴格地按照當地的風俗辦事，在早早開著的店門前橫系著一條布帶，萬事俱備，只等開張。這時，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意間碰斷了這條布帶。這時在門外等候的顧客及行人以為正式開張營業了，蜂擁而入，爭先恐后地購買貨物，真是生意興隆。不久，當老

10、板的一個分公司有要開張時，想起第一次開張時的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女把布帶碰斷，果然財運又不錯。于是，人們認為讓女孩碰斷布帶的做法是一個極好的兆頭，因而爭相效法，廣為推行。此后，凡是新開張的商店都要邀請年輕的姑娘來撕斷布帶。o后來，人們又用彩帶取代色彩單調的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣以來，人們就給這種正式做法取了個名“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會名流甚至是國家元首代替。 （一）剪彩的準備o 與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準備工作需要做好。其中主要涉及場地的布置、環境的衛生、燈光與音響的準備、媒體的邀請、人員的培訓，等等。o 用具的準備：新

11、剪刀、紅色緞帶用具的準備：新剪刀、紅色緞帶、白色薄紗手套、托盤。、白色薄紗手套、托盤。o 人員的選定：剪彩者、助剪者。人員的選定：剪彩者、助剪者。剪彩儀式的準備工作剪彩儀式的準備工作（二）剪彩的人員o 在剪彩儀式上，最為活躍的當然是人而不是物。因此，對剪彩人員必須認真進行選擇，并于事先進行必要的培訓。o 除主持人之外，剪彩的人員主要由剪彩者與剪彩者與助剪者助剪者兩部分人員構成。（三）剪彩的程序（）邀請來賓就位（）宣布儀式正式開始（）演奏國歌（）賓主發言（）開始剪彩（）進行參觀（四）剪彩的做法o 進行正式剪彩時，剪彩者與助剪者的具體做法必須合乎規范，否則就會使剪彩效果大受影響。o http:/

12、交接儀式交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經建設、安裝完成的工程項目或大型設備，例如，廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、港口、車站，或飛機、輪船、火車、機械、物資，等等，經驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶祝典禮。o 交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關禮儀規范。通常包括交接儀式的準備、交接儀式的程交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加序、交接儀式的參加三個方面的主要內容。（一）交接儀式的準備o 來賓的邀約o 現場的布置o 物品的預備: 作為交接象征之物的有關物品，如驗收文件、一覽表、鑰匙等一份薄禮，這一禮品應突出紀念性、宣傳性。（二）交接儀式的程序

13、o （）主持人宣布交接儀式正式開始o （）奏國歌，并演奏東道主單位的標志性歌曲o （）由施工、安裝單位與接收單位正式進行有關工程項目或大型設備的交接o （）各方代表發言o （）宣告交接儀式正式結束（三）交接儀式的參加o 在參加交接儀式時，不論東道主一方還是來賓一方，都存在一個表現是否得體的問題。假如有人在儀式上表現失當，往往就會使儀式黯然失色。有時，甚至還會因此而影響到有關各方的相互關系。東道主的禮儀要求東道主的禮儀要求o儀表整潔儀表整潔o保持風度保持風度o待人友好待人友好來賓禮儀要求來賓禮儀要求o熱情道賀熱情道賀o略備賀禮略備賀禮o準備賀詞準備賀詞o準時到場準時到場五、慶典的禮儀o 慶典慶典

14、，是各種慶祝儀式的統稱。在商務活動中，商務人員參加慶祝儀式的機會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。o 慶典的禮儀，即有關慶典的規則，就是由組組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀兩項基本內容所組成的。慶典的含義慶典的含義 內容內容 A：本單位成立周年慶典：本單位成立周年慶典 B：本單位喜獲榮譽慶典：本單位喜獲榮譽慶典 C：本單位獲重大業績慶典：本單位獲重大業績慶典 D：本單位取得顯著發展慶典：本單位取得顯著發展慶典 形式形式: 務實不務虛，在于增強單位凝聚力與榮譽感和宣務實不務虛，在于增強單位凝聚力與榮譽感和宣傳單位形

15、象。傳單位形象。 （一）組織慶典 確定出席人員名單確定出席人員名單 安排來賓接待工作安排來賓接待工作 布置儀式現場布置儀式現場 擬定慶典程序擬定慶典程序 確定出席人員名單確定出席人員名單a: 上級領導上級領導 b:社會名流社會名流c:大眾傳媒大眾傳媒 d:合作伙伴合作伙伴e:社區關系社區關系 f:單位員工單位員工 安排來賓接待工作安排來賓接待工作a: 來賓的迎送來賓的迎送 b:來賓的引導來賓的引導c:來賓的陪同來賓的陪同 d:來賓的招待來賓的招待 布置儀式現場布置儀式現場a: 地點的選擇 b:環境的美化c:場地的大小 d:音箱的調試 擬定慶典程序擬定慶典程序a：請來賓就座，介紹佳賓：請來賓就座

16、，介紹佳賓b:宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本單位之歌單位之歌c:本單位主要負責人致辭本單位主要負責人致辭d:邀請嘉賓講話邀請嘉賓講話e:安排文藝演出安排文藝演出(可有可無可有可無)（二）參加慶典o 參加慶典時，不論主辦單位的人員還是外單位的人員，均應注意自己臨場之際的舉止表現。其中，主辦單位人員的表現尤為重要。對本單位人員的要求對本單位人員的要求 對本單位人員的要求對本單位人員的要求 A：儀容整潔：儀容整潔 B：服飾規范：服飾規范 C：遵守時間：遵守時間 D：表情莊重：表情莊重 E：態度友好：態度友好 F：行為自律：行為自律 G：發言簡短：發言簡短對外來人員的要求對外來人員的要求 A：尊敬重視：尊敬重視 B：注意自己的行為規范：注意自己的行為規范經典慶典禮儀（包括婚禮）欣賞經典慶典禮儀（包括婚禮）欣賞思考題o什么是儀式禮儀？（p113）o籌劃儀式時，應遵循哪些禮儀原則？（p113-114）o在草擬合同時，須注意什么問題？（p115-117）o簽字廳應當如何布置？（p117）o簽約時的具體座次應如何進行排列？（p117-118）o開