1、 情緒不僅包括生理情緒，還包括心理情緒不僅包括生理情緒，還包括心理情緒、意志情緒等。每個人都需歷練情緒、意志情緒等。每個人都需歷練情緒的抗干擾能力、調控能力、平衡情緒的抗干擾能力、調控能力、平衡能力、意志能力、自信力等。能力、意志能力、自信力等。 即有能力感知和了解自己的情即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。沖擊。即有能力控制和轉移情緒和沖即有能力控制和轉移情緒和沖動，并自覺地三思而后行。動，并自覺地三思而后行。即有能力了解他人的情感，并即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當的反應。有能力對他人的激動作出適當的反

2、應。指的是建立人際關系，人際網指的是建立人際關系，人際網絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創造親善關系的能力。和建立創造親善關系的能力。情商所包含的元素情商所包含的元素 曹操曾從孝女曹娥碑前經過，楊修隨從。看到碑的背面曹操曾從孝女曹娥碑前經過，楊修隨從。看到碑的背面題著題著“黃絹幼婦，外孫齏臼黃絹幼婦，外孫齏臼”八個字，曹操就問楊修：八個字，曹操就問楊修：“你你理解不理解？理解不理解？”楊修回答說楊修回答說“理解。理解。”曹操說：曹操說：“你先不要你先不要說出來，等我想一想。說出來，等我想一想。”走了三十里，曹操才說：走了三十里，曹操才說：“我已經我

3、已經解出來了。解出來了。”就叫楊修另外寫出所理解的意思。曹操也記下就叫楊修另外寫出所理解的意思。曹操也記下了自己解出的意思，與楊修相同。曹操驚嘆道：了自己解出的意思，與楊修相同。曹操驚嘆道：“爾之才思，爾之才思，敏吾三十里也。敏吾三十里也。” 1983年年4月，光大實業公司董事長王光英收到下屬報月，光大實業公司董事長王光英收到下屬報來的一條信息：南美智利的一家礦產公司破產，現要將公來的一條信息：南美智利的一家礦產公司破產，現要將公司所有的司所有的1500輛大型礦山用卡車拍賣。這輛大型礦山用卡車拍賣。這1500輛卡車全輛卡車全部是尚未使用過的新車，由于該礦產公司急于償還債務，部是尚未使用過的新車

4、，由于該礦產公司急于償還債務，估計公司方面會以較低的價格將這批卡車賣出。估計公司方面會以較低的價格將這批卡車賣出。 當時，我國礦山建設需要大批礦山用卡車。王光英對當時，我國礦山建設需要大批礦山用卡車。王光英對于這個情況是熟悉的。他當機立斷，馬上組織采購人員趕于這個情況是熟悉的。他當機立斷，馬上組織采購人員趕赴南美，與智利的礦山公司進行談判。由于赴南美，與智利的礦山公司進行談判。由于1500輛礦山輛礦山卡車是個大批量，有購買勢力的競爭對手并不多。在談判卡車是個大批量，有購買勢力的競爭對手并不多。在談判現場，經過一番激烈的爭奪之后，僅以新車原價的現場，經過一番激烈的爭奪之后，僅以新車原價的38%將

5、將這批卡車買了下來。為國家節約了這批卡車買了下來。為國家節約了2500萬美元的外匯。萬美元的外匯。 談判環境信息談判環境信息 政治狀況政治狀況 法律制度法律制度 宗教信仰宗教信仰 文化習俗文化習俗 商業做法商業做法 氣候因素氣候因素 掌握市場行情掌握市場行情 談判對手信息談判對手信息 篩選篩選分類分類評價評價保存保存最優目標最優目標 最低目標最低目標 可接受目標可接受目標 特征：特征：1 1、是談判人員根據各種主客觀、是談判人員根據各種主客觀因素，經過科學論證、預測和核算之后因素，經過科學論證、預測和核算之后所確定的談判目標所確定的談判目標2 2、是要努力爭取實現的目標、是要努力爭取實現的目標3 3、該目標實現意味著談判成功、該目標實現意味著談判成功 上限上限下限下限上限上限下限下限吉普車：吉普車： 前排副駕位置為上前排副駕位置為上座位。座位。 越野車功率大，底越野車功率大，底盤高，安全性也較高，盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為舒適性最佳，因此為上座位置。上座位置。面包車：面包車： 上座位為車輛中前上座位為