1、野馬花域一、 引言花與人俱老里說：“紅塵匹馬知音少，人與花俱好，花 與人俱老！”從古至今，人寄予花情感，它從來都是生活的一部 分。平凡普通的生活也因為花而變得美好！云南花卉產業的發展“起步于民間，發展于民營”，通過廣大農戶根據市場消費需求的效益比較分析，以市場為導向，在適宜地區選擇了花卉生產種植作為種植結構調整的品種，10多年來一個新的農業種植品種花卉已經成為云南農業種植業新的經 濟增長點，呈現出勃勃生機，產業前景明朗。2016年3月5日，在十二屆全國人大二次會議開幕會上， 李克強總理作政府工作報告。在報告中多次強調電子商務，分 別提出了要“鼓勵電子商務創新發展”、要“加快電子商務等新議題談判

2、”等，弁將跨境電商單獨強調，表示要“鼓勵進口 政策，增加國內短缺產品進口，擴大跨境電子商務試點”o隨著市場經濟的發展，產品的推廣與打造愈加趨向多元化、多樣 化。如何抓住市場先機和有利條件，看清市場發展動態，推出 市場需求產品。這些有利于我們占據市場份額。目錄1、 弓I言12、 行業市場分析3 社會背景分析3二花卉EC銷售分析3三花卉市場SWOT分析43、機會分析（o） 54、威脅分析（t） 5三、銷售策略6一、產品展示 6二、產品發布7三、產品信息更新8四、產品銷售流程8五、產品物流流程 8六、產品質量承諾 9七、業務跟蹤與售后服務 9四、平臺的選擇與實施 9一、計劃分析 9二、計劃實施11三

3、、計劃完成以及后臺維護 12五、網絡營銷12 、搜索引擎營銷12二、社會化媒體營銷 13三、自媒體營銷13六、客戶服務13七、附錄14一、團隊介紹 14二、周客服表15三、資料來源 16二、行業市場分析一社會背景分析隨著人們消費水平以及學歷水平的提高，人們消費逐漸科學 化，注重精神和文化消費。而花卉作為美化形象的產品也逐漸成 為人們日常的消費品。特別花卉作為云南的特色產業， 發展相比于其他地方比較有 優勢。而在有著燦爛文明史的我國，花卉文化更是高度發達、源 遠流長，中華民族有著優良的賞花傳統，善于從倫理道德的角度來領略自然，從對花草樹木的欣賞中品味生活。花卉行業作為新興第三產業，現代服務業、朝

4、陽產業，在中 國目前的市場經濟條件下具有很多的相關優惠政策，包括市場準入條件、稅收政策及相關的政策支持。二花卉EC銷售分析前瞻產業研究院發布的 2015-2020年互聯網對中國花卉行 業的機遇挑戰與應對策略專項咨詢報告 指出，作為網絡交易的 細分品類，網購花卉交易額從2010年的12.43億元到2014年的 102.36億元，短短五年時間實現了一個大的翻越，年復合增長 率達至U 69.40%。圖表：2010-2014 年中國花卉電商市場交易規模（單位：億元）資料來源：前瞻產業研究院整理前瞻網花卉行業研究報告分析指出， 互聯網營銷主要采用社 會化營銷模式，基于社交媒體如微信、QQ空間、微博等，低

5、成本快速影響消費者，弁且與易迅、京東等合作，定期做預售或秒 殺搶購的活動，尤其是在每年的各個節慶，每一次會銷售出一大 批量；互聯網營銷同時配合公司品牌營銷投放，公司在投放高檔次媒體招加盟商的時候， 互聯網營銷配合做話題炒作， 讓加盟商 不僅僅在高檔次媒體上感知到，更要讓他身邊每處都能感受到這 種話題。三花卉市場SWOT分析1、優勢分析（s）1.1云南得天獨厚的地理位置和在未來的潛在升值。2.1云南花卉發展早，有一定經驗。周邊鄰國多，市場廣大。3.1花卉屬于勞動密集產業，云南人口眾多，勞動力相對便宜。4.1云南政府給予政策上的大力支持，建設成昆明首個創意文化產業園區。5.1 公司的入駐，將高科技

6、、高質量與文化結合，形成規?；?、體系化、規范化的管理。2 、劣勢分析（ w ）2.1 云南花卉起步于民，處于發展的初級階段，管理方法和管理理念相對缺乏。產業化水平低。2.2 花卉行業的同一化高度競爭局面，導致外界環境變化快速，需要強大的資金流動。2.3 品種單一、落后，科技含量低。2.4 花卉的保鮮技術落后，物流系統不發達。3 、機會分析（ o ）3.1 城市建設加快，同時會進一步加強環境的維護，給花卉市場帶來新的發展機遇。3.2 人們生活水平提 高，對于居家和辦公環境提出了更高的要求。3.3 節假日人們會選擇花卉，增加節日氛圍。4 、威脅分析（ t ）4.1 同行業市場的競爭日愈加。要求提供

7、更加優質的服務，更加要求企業擁有自己的核心競爭力和規范化的高效團隊。4.2 潛在者的加入。花卉市場的發展空間和潛在升值力吸引了更多行業的加入， 而且花卉市場的進入壁壘很低， 競爭日益激烈。4.3 價格。同行業競爭可能引發價格戰，這對于實力不完善的花卉市場是極大的挑戰和威脅。4.4 替代品?；ɑ芸勺鳛槎Y物會被替代，因花卉不能長期保存或者不易種養而被替代。4.5 文化?；ㄎ幕睦砟钸€沒有形成，還沒有將花的文化，花的價值打入人們的心中。三、銷售策略<一 > 、產品展示1、 “花農+合作經濟組織（公司 ） ” 的渠道模式 。 （目前主要銷售模式）2、聯盟式。聯盟式就是指與一些大量用花卉的服

8、務行業進行聯盟，找準市場的需求點，就目前來講婚慶、會議、展覽等的場所需求比較大可以與這些相關的經營者合作， 結合各自的優勢， 形成經營的伙伴。3、花卉租擺?；ɑ茏鈹[是以租賃的方式，通過設計、擺放、養護、 調換等過程來保證客戶的商務或生活環境里花卉的擺放效果。（目前主要銷售模式）4、“流動花店”的銷售方式。為了提高生活品質，許多家庭想用花卉來裝點和美化生活，但由于花卉銷售方式單一， 許多人受花 卉銷售點少、搬運不便等因素所限只能望花興嘆。5、網上營銷，結合所學專業，應用團隊的力量進行銷售，同是 網上營銷也是“百姓老板”可以捕捉的難得商機。（目前主要銷售模式）6、拍賣市場模式7、超市零售模式8、與

9、生態旅游相結合的銷售模式。面對競爭日趨激烈的花卉市 場，花卉企業應主動貼近消費者采取與生態旅游相結合的營銷思 路積極地拓展花卉的國內市場， 以差異化的產品來尋求和占領市 場。9、連鎖專賣店的銷售模式。在未來的市場那種“純粹傳統意義 上的花店，簡單的擺一點花就能夠賺錢的花店”越來越不能適合市場的要求，必須尋找另一種出路，實施“整合的營銷網絡” 建立行業連鎖模式，加強統一管理，尋求更大的發展空間。二、產品發布在市場經濟條件下，社會的發展趨于多元化、多樣化，色彩 繽紛的世界，就像沒有獨隅一角的空缺， 我們主要以清新淡雅的 方式呈現花文化的那種可以給人清凈的獨特魅力。1、用清新淡雅的圖片上傳進行網上銷

10、售。進行活動的報備。2、在花卉租擺點，進行花藝的簡單教授，給人予寧靜之感。3、 花卉的采購主要是應季花卉和罕見花卉。<三>、產品信息更新2、 進行罕見花卉和應季花卉的采購。2、網上銷售產品的及時更新。3、自媒體也及時更新。< 四 > 、產品銷售流程我們花卉銷售主要是與花農和采購商合作， 采用花卉租擺點與網上銷售的結合。就目前而言，花卉主要的銷售流程分為兩種：1、與花農和采購商合作，對于大宗訂單，直接從花農處合作采購商處選貨、發貨。2、設立租擺點，可以直接在租擺點進行售賣，有需要的可以直接從花卉租擺點發貨。<五 > 、產品物流流程物流環節是花卉流通中最關鍵的方

11、面，貫穿于花卉產品從產地到消費市場的整個產業鏈。 花卉產業物流是指花卉產品從生產者到消費者的實體和信息流動過程。 它包括花卉產品生產、 運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等一系列環節。就目前而言，花卉主要的物流流程分為兩種：1、 直接從花農處或者采購商處發貨。 對于大宗貨物和訂單貨物，采用直接從花農處或者采購商處發貨， 有利于保證花卉的鮮新度，降低花卉的損壞度，以及可以給消費者一些讓利空間。2、從花卉租擺點發貨。對于小訂單和喜歡花卉租擺點花藝擺放的貨物，可以直接發貨。這樣可以給消費者一個質量承諾。六 、產品質量承諾產品的質量承諾， 我們將使用合法渠道， 取得國家規定的相關執

12、照，進行銷售。七 、業務跟蹤與售后服務1、網上銷售會留下消費者的聯系方式，我們會通知消費者我們相關活動的事宜。并且對于老客戶，我們會贈送一會小禮品。2、花卉租擺點的銷售，我們會給每一位消費者或者有消費意向的顧客送上名片或者留下他們的聯系方式， 進行花卉售賣。 提供簡單的花藝教授與禮品贈送。四、平臺的選擇與實施一 、計劃分析從全世界花卉產業發展變化的趨勢看， 云南花卉產業面臨巨大的發展機遇。二十世紀90 年代開始，世界花卉生產格局發生了重大變化， 花卉生產逐漸由成本不斷增高的傳統花卉大國、 發達國家向生產成本相對較低的發展中國家轉移， 亞洲是承接這種轉移發展最快的地區。 目前， 亞洲的花卉年產值

13、已占全球花卉總產值的一半左右， 成為世界最重要的花卉主產區。 世界花卉生產區域的轉移為云南花卉產業的升級發展提供了十分有利的機遇和條件。云南花卉市場占有率穩步攀升。加快云南省花卉產業的條件已經成熟1、中國東盟自由貿易區以“零關稅”為主的早期收獲計劃開始啟動和我國加入WTO 為花卉產業發展創造了廣闊的發展空間。云南花卉產業將直接面對全世界， 特別是面對擁 17 億人口、 GDP超過 20000億美元、 貿易額達 13000億美元的區域性國際大市場。2、西部大開發、生態環境建設、城鎮化進程的加快以及人民日益增長的物質文化需求和精神生活質量的提高， 為花卉產業快速發展提供了機遇。3、在黨中央、國務院

14、的關心支持下，國家有關部門已對我國花卉產業發展的宏觀戰略進行了研究，在這一發展戰略的布局中，云南省被列為唯一的“重點鮮花生產區域” ；并與北京、上海、廣東等省市一起列為“重點種植科研和生產區域” ；與甘肅、青海、遼寧一起列為“重點種球生產區域” ；與成都一起列為“西南市場的核心” ；與北京、上海、廣州一起列為“主要的對外貿易市場” 。4、云南省委、省政府高度重視，云南省人民政府先后頒布了扶持花卉產業的幾個重要文件。關于加快花卉產業發展的意見 、關于加快花卉出口工作的意見 、 關于加快花卉產業升級的意見等文件。這些文件對積極引導、扶持云南花卉產業發展有著重要的指導意義和現實意義。5隨著經濟發展，

15、不斷增長的消費需求已成為花卉產業發展的動力?；ɑ芟M市場呈現高速擴張趨勢，以高收入發達國家為主、發展中國家需求旺盛的全球性花卉消費熱點已經形成。 消費產品趨向高品質、多層次、多樣化方向發展，花卉產品正在成為大宗國際貿易商品，有利于“云花”產品的規模、品種和質量優勢的充分發揮。6、經濟全球化為云南花卉產業發展提供了良好機遇。世界經濟全球化的浪潮促進了新一輪經濟結構調整和國際分工。 國際花卉生產正由傳統產區的發達國家向氣候條件更優越、資源豐富、 勞動力成本較低的新興花卉生產國轉移， 國際花卉貿易主要表現為全球性流通和高度集中的區域性交易， 為云南擴大產業規模，建設大輻射面的花卉交易市場提供了空間。

16、<二 > 、計劃實施圍繞花卉市場需求， 云南形成了一批以生產種植玫瑰、 百合和康乃馨三大鮮切花的龍頭企業。1、具有代表性的花卉生產企業：玫瑰生產企業：楊月季花卉公司、通海麗都花卉公司、海宇花卉公司和云大陽光花卉公司。百合生產企業：云南玉溪明珠花卉公司、澄江鑫榮花業公司、隆格蘭園藝公司。康乃馨生產企業：英茂花卉公司和錦苑花卉公司。2、具有代表性的花卉營銷企業：云花聯合運銷公司、華泰聯貿易公司、輝記花卉公司、恒豐萬里花卉公司、橋豐花卉公司等。綜上， 看到花卉市場廣闊的發展前景和低門檻， 我們將采用銷售策略中產品展示的銷售方法進行銷售。三、計劃完成以及后臺維護我們將邀請專門的技術人才合作

17、， 做好后臺維護工作。 后期，我們將完善銷售方式， 擴大銷售領域。 相信我們的團結一致會是我們前進的止的助力器！五、網絡營銷一 、搜索引擎營銷搜索引擎營銷就是花錢打硬廣告。列如：百度競價排名、新浪廣告、阿里直通車等。它集中于平臺之上，可以提高知名度，而且見效最快。二 、社會化媒體營銷社會化媒體營銷是有選擇性的進行營銷， 并且營銷對象精準，投入低，但是受限于平臺。列如：貼吧、 QQ 空間、論壇、博客等。三、自媒體營銷自媒體營銷就是選擇一些投入成本低、 自由度高、 可積累的官方網站、官方微博、微信公眾號等進行營銷的方式。并且自媒體營銷必須得做。六、客戶服務客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀， 它

18、整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。 廣義而言， 任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。以此來提升客戶的滿意度。 （客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。 ）客服服務分為“虛擬”服務和“真實”服務。 “虛擬”服務主要指我們提供的人工客服和電子客服對于我網上銷售產品的解答；而“真實”服務是租擺點的實際看得見的服務或者是對新老顧客贈送禮品的服務。七、附錄<一 > 、團隊介紹組名：野馬花域團隊成員： 5 人團隊成立于： 3 月 14 日成立的目的：花卉做為云南的本土產業，在政府的大力支持下，做到傳統產業與互聯網+成為新的發展模式。參與項目：參與文案： 野馬玫瑰互聯網 +發展方案團隊信念