1、信息時代管理理念的新變化信息時代管理理念的新變化2提示n引用本講義請標明出處 本講義請不要在網(wǎng)上傳播、出版發(fā)行一、管理的基本理論和方法一、管理的基本理論和方法（一）如何理解管理（一）如何理解管理n1. 學術(shù)界觀點：就是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)利，有效的進行計劃，決策、組織、領(lǐng)導、控制等，對人、財、物和其他資源進行協(xié)調(diào)和處理，已達到預(yù)定目標的活動過程。n2.我們怎么理解管理呢？n讓別人來做你想讓他做的事，并且做好！n特別你不在的時候。n這里邊兩個問題，一個是權(quán)利，目標，關(guān)鍵點游戲規(guī)則（規(guī)章制度） 管理者關(guān)鍵是實現(xiàn)目標案例：和尚廟里分粥案例：和尚廟里分粥n思考題：管理與經(jīng)營

2、的協(xié)調(diào)？先搞經(jīng)營還是先搞管理呢？（二）管理三大模式（二）管理三大模式n1.科學管理n最早把管理實踐上升到理論。主要代表人物泰羅、法約爾。 泰羅1911年科學管理原理問世,其思想主要包括:管理職能與作業(yè)職能分離；實行管理科學化：工作定額制度、“第一流工人”制度、刺激性付酬制度、標準化制度、例外管理制度n2. 人本管理 主要代表人物和代表作：梅奧，1935年工業(yè)文明中人的問題?；羯嶒炌苿恿巳穗H關(guān)系學的形成，梅奧通過霍桑實驗提出了幾點新見解：工人是“社會人”；存在“非正式組織”；提倡新型的領(lǐng)導風格；關(guān)心工人。此后，行為科學的發(fā)展主要集中在以下領(lǐng)域n n（1）薪酬問題，斯金納的公平理論；n（2）人性

3、問題，麥戈雷戈與“X理論-Y理論”；n（3）激勵問題，赫茨伯格的雙因素理論n（4）研究人的需要、動機和激勵問題，馬斯洛“需要層次系理論”。n思考題？科學管理和人本管理哪個更好些呢？n3.文化管理n起源: 源于美國,根在日本n日本經(jīng)濟的崛起,美國的反思, 美國人到日本去考察，發(fā)現(xiàn)不利日本經(jīng)濟發(fā)展的四大因素：n人多地狹; 資源相當匿乏; 自然災(zāi)害相當嚴重; 二戰(zhàn)中經(jīng)濟受到嚴重打擊。那么，什么是企業(yè)文化呢？廣義的企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下 企業(yè)及企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的總和。它包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德，以及蘊含在企它包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)行為、

4、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價價值觀念值觀念是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)文化的核心。 從結(jié)構(gòu)層次來看，包括從結(jié)構(gòu)層次來看，包括深層的精神文化、中層的制深層的精神文化、中層的制度和行為文化、表層的物質(zhì)文化。度和行為文化、表層的物質(zhì)文化。物質(zhì)文化Substance culture行為、制度文化System and regulation culture精神文化spirit culture精神文化n在企業(yè)文化的三個層次中，精神文化起核心作用，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，并通過制度文化、行為文化對員工產(chǎn)生的影響，以此來增強企業(yè)的凝聚力，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。n企業(yè)的

5、精神文化主要包括：企業(yè)使命、企業(yè)遠景、價值觀。n使命(mission)說明公司存在的理由，不變；指引方向n愿景（vision）可以看得見的公司未來形象n核心價值觀(core values) 3至6條凝聚全體員工的原則和理念，包括企業(yè)精神、企業(yè)作風、企業(yè)理念等n物質(zhì)文化n企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊含的文化價值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。n制度文化n企業(yè)的制度文化是企業(yè)從本身價值觀出發(fā)形成的一種制度和規(guī)則。n何為制度文化？如何建設(shè)制度文化？n人力資源規(guī)劃制度n工作分析及員工職業(yè)生涯制度n招聘制度n培訓制度n考核制度n薪酬制度n福利制度n員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度企業(yè)文化的功能、特性和形成過程主動

6、軟控制主動軟控制組織外成員顧忌該組織對其所作所為有所組織外成員顧忌該組織對其所作所為有所關(guān)注時關(guān)注時被動軟控被動軟控制制組織中不持此核心價值觀者組織中不持此核心價值觀者組織中持共同核心價值觀者組織中持共同核心價值觀者價值觀、信仰、對世界的認識與假設(shè)價值觀、信仰、對世界的認識與假設(shè)一致行為規(guī)范（一致行為規(guī)范（Shared NormShared Norm）態(tài)度（Attitudes）行為（Behavior）績效（Performance)形象用語飛利浦 “讓我們做得更好?！?杜邦 “杜邦開創(chuàng)美好生活”“科學創(chuàng)造奇跡”夏普 “商標就是責任”臺灣統(tǒng)一企業(yè) “開創(chuàng)健康美好的明天”美國國際商業(yè)機器公司IBM

7、“IBM就是服務(wù)”n企業(yè)文化的特性（文化控制特性）：社會系統(tǒng)的自適應(yīng)，穩(wěn)定性n案例：猴子、香蕉、冰水n文化管理模式的形成 通過被規(guī)范的行為改變其思想（軍訓、勞改宣傳教育思想思想行為n案例n任正非的華為集團狼文化n沃爾瑪（創(chuàng)始人山姆-沃頓）文化管理n文化管理模式塑造與變革時機選擇文化管理模式塑造與變革時機選擇n領(lǐng)導人變更n戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變n重大事故n案例：加拿大某學院文化管理n 青島啤酒文化管理n思考題：如何進行文化管理呢？n二、 管理理念的新變化n1.1.協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)n2.2.市場需求的變化市場需求的變化n定制（量體裁衣，價格昂貴）-標準化（工業(yè)革命時代，犧牲個人偏好）-多樣化（七八十年代的日本，

8、逼近個性化，日本以次改變了西方人對亞洲人的看法）-個性化（上世紀末，信息革命時代，美國進行的信息革命）n例：1991年日首相宮澤西一：美國勞動者沒有道德福特廠工人在流水線上喝咖啡-其實美國人在進行一場以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的革命，口號：讓流水線見鬼去吧n美國人：結(jié)果管理；日本人：過程管理，形式和內(nèi)容的完美統(tǒng)一n重視消費者非理性需求n挖掘消費者非理性需求（炒作）n例：手表生產(chǎn)n過去研究需求：主要研究消費者理性需求n（顧可南 1986年諾貝爾獎 消費者理性需求n 信息時代：重視消費者非理性需求n挖掘消費者非理性需求（炒作）n例：手表生產(chǎn)3. 3. 資源的變化資源的變化n傳統(tǒng)觀念：資源存在于企業(yè)內(nèi)部，是企

9、業(yè)經(jīng)營的基本要素（企業(yè)規(guī)模大，科斯定理）n控制外部資源（不一定自己有，企業(yè)規(guī)模變小外包）n利用標準控制（索定效應(yīng)）n上海提出一個龍頭，四個中心，其中一是最大的集裝箱中心，建大小羊山港，實際上航運中心在英國倫敦）n美國飛機（波音-西雅圖生產(chǎn)方式）n利用供應(yīng)鏈實行標準控制，控制實現(xiàn)產(chǎn)品對接n渠道（品牌）控制：企業(yè)生產(chǎn)能力=生產(chǎn)能力*渠道能力n現(xiàn)在渠道為王的時代，控制渠道比控制生產(chǎn)能力還重要n沃爾瑪靠渠道，靠品牌控制n耐克外包n經(jīng)濟時代 馬太效應(yīng) 因為你很富有，所以再給你一塊，因為你貧窮所以再拿走一個4. 4. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢nA 波特的鉆石理論n資源優(yōu)勢，兩種：自然資源、人力資源n 外部規(guī)模經(jīng)濟

10、：資源共享，輕易得到需要的東西n生活方式、消費習慣 如 微軟視窗n組織的理念、文化nB 企業(yè)核心競爭力n傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代：訣竅n信息時代：比特定理，拷貝成本為零n索羅： 麻省理工學院教授，1987 年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主）反求工程：創(chuàng)新者得到利潤不如跟進者得到的利潤 n例：面隊“反求工程”美國千辛萬苦創(chuàng)新的成果得不到利潤，這樣的國家是否走入困境？n美國這樣國家現(xiàn)在怎么辦，索羅：加快創(chuàng)新速度，（索羅的例子：加快打井速度）n美國創(chuàng)新速度為什么這么快：信息技術(shù)出現(xiàn)，企業(yè)素質(zhì)高不斷學習n一個企業(yè)成功，n 理念，文化是否將員工凝聚n能否應(yīng)付今后產(chǎn)品好幾代產(chǎn)品n競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪方面n能否保持 n財富雜志推

11、出改變管理歷程的十本書，其中之一核心競爭力n核心競爭力是一個團隊，一個組織不斷的學習能力5. 利潤利潤n傳統(tǒng)：成本節(jié)約n勞動力成本和原材料成本節(jié)約為源泉n信息時代：以多元化的價值增值為源泉，應(yīng)根據(jù)價值增值多元化原則整合企業(yè)各種價值增值要素，統(tǒng)籌戰(zhàn)略規(guī)劃n物流 ：物流是沒開發(fā)的處女地，我國對物流理解開 始80年代n品牌：有好的品牌利潤就像魔術(shù)師一樣增長出來n網(wǎng)絡(luò)：客戶網(wǎng)絡(luò)，人脈網(wǎng) n顧客：只做有價值的顧客，顧客滿意顧客忠誠n 例：中建八局（營業(yè)額150個億 ，利潤1%）和中天（60個億，利潤3%）n案例: 海爾集團n哈佛MBA條件：不要問在哈佛學到了什么，而關(guān)鍵是認識了什么人；身份；有錢；聰明6

12、.6.管理流程管理流程: :以跨部門的流程管理為特征以跨部門的流程管理為特征n以信息管理和個性化需求滿足為導向的經(jīng)營活動需要跨部門的流程管理n跨部門的流程管理主要表現(xiàn)為圍繞一定的經(jīng)營目標，組成跨部門的工作團隊n傳統(tǒng)：按時間序列依次展開n這造成部門之間的壁壘不容忽視n未來按團隊，并列同步進行n把這些人放在一起，從討論的第一天起，就想到定價，同步進行n例：美國哈佛大學，MBA課程改革n工業(yè)革命淘汰藍領(lǐng)工人，信息革命淘汰知識單一的人7. 7. 管理熱點管理熱點n企業(yè)可持續(xù)成長問題：如何防止企業(yè)短命？n如何在發(fā)展中尋求戰(zhàn)略機會？n企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造n學習型組織構(gòu)建n如何破解大企業(yè)病n企業(yè)家如何超越自我？

13、如何實現(xiàn)企業(yè)成長和企業(yè)持續(xù)成長的互動和諧？n戰(zhàn)略聯(lián)盟n職業(yè)經(jīng)理人問題n紅牌作戰(zhàn)質(zhì)量管紅牌作戰(zhàn)質(zhì)量管理法理法 任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照執(zhí)行。邁金塔（企業(yè)管理顧問）n從小事做起n5S即Seiri（整理） seiton（整頓） Seiso（清掃） Seikeetsu（清潔） Shitsuke（素養(yǎng)）n案例：破窗效應(yīng)n目標管理法目標管理法n任何企業(yè)都必須形成一個真正的系統(tǒng)。企業(yè)每個成員所作的貢獻雖然各不相同，但是，他們必須為著一個共同的目標而奮斗。他們的努力必須全都指向同一方向，他們的貢獻都

14、必須融為一體，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。彼得杜拉克（最負盛名的管理學大師） n彈性工作制彈性工作制n重要的是能從壓縮機一樣的工作方式中解脫出來，銀行給了我許多自由，作為一為母親又是一位職業(yè)女性，我希望家庭和事業(yè)都能兼顧起來。 約翰沃福娜（美國花旗銀行副總裁）n時間管理法時間管理法n那些有效利用自己時間的管理者，知道他們打算從事什么活動，這些活動的最佳次序是什么，以及在什么時間完成這些活動-斯蒂芬n西格瑪管理法西格瑪管理法n任何個人和企業(yè)做每一件事情都從主觀上追求最大限度的完美，目前西格瑪管理所追求的目標是迄今為止最富有挑戰(zhàn)性的，在當今世界企業(yè)管理中堪稱一枝獨秀 杰可 韋爾奇（通用電器前總裁）n麥肯錫麥肯錫7s7s模型模型n一個企業(yè)的發(fā)展受7個“s”的影響，他們是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風、技能和最高目標，其中結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略是硬件，其它五項是軟件。n案例：某些民營企業(yè)和國有企業(yè)持續(xù)成長問題討論8.8.跨國公司理念新變化跨國公司理念新變化n大規(guī)模生產(chǎn)讓位于大規(guī)模定制n歸核化n圍繞核心能力的多元化戰(zhàn)略，不同于專業(yè)化戰(zhàn)略n內(nèi)容：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最有競爭優(yōu)勢的行業(yè)上 把經(jīng)營重點放在核心行業(yè)價值鏈上自己優(yōu)勢最大的環(huán)節(jié)上，強調(diào)核心能力的培育、維護和發(fā)展，重視戰(zhàn)略性外包n歸核化的類型：主動型（美通用電器公司）和被動型 (4)歸核化的戰(zhàn)略