1、第四章 秘書的情感與意志知道秘書人員的情緒情感對工作的影響作用；會用心理測驗的方法了解自己的情緒類型與意志力水平；掌握秘書人員意志品質培養訓練的各種方法。了解情緒、情感與意志的基本概念；理解積極情緒與消極情緒對秘書工作的影響；掌握秘書工作對秘書情操的基本要求。 積極的情感會激發人們對活動的興趣和熱情，提高活動的效率；堅強的意志可以幫助人們增強信心、戰勝困難。秘書人員應培養自己良好的情感和意志品質，形成健康而完善的心理品質。第一節 秘書的情感品質（一）心境 激情是一種強烈的、短暫的、爆發式的情緒狀態。通常是由一個人生活中具有重大意義的事件所引起的，具有十分明顯的外部行為表現。 主要表現為激憤、暴

2、怒、恐懼、狂喜、劇烈的悲痛、絕望等狀態。（二）激情暴怒 狂喜 悲痛恐懼 培養積極的激情、克服消極的激情對于秘書工作者來說具有很重要的意義。秘書人員在工作中，特別是在與別人交往中有時會出現感情沖動，這對于工作是不利的。秘書應有意識地控制自己的激情，使之有利于工作的順利進行。 應激是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態（見圖4-1）。（三）應激 一種是使認識狹窄或紊亂，做出一些與目的不符合的行動，出現不適當的反應應激的表現 一種是使人激發出更大的能量做出平時不能做出的大膽勇敢的行為，或使人們的意識更加清晰，極大地提高處理問題的能力 處在應激狀態可以改變有機體的激活水平，使心率、血壓、肌緊度發生顯

3、著改變，引起情緒的高度應激化。 秘書應該具有優良的應激水平，保持鎮靜、從容，避免慌亂和無所適從。在日常的活動中應該自覺地培養迅速處理各種棘手問題的能力，培養一種無畏的精神。 二、積極情緒與消極情緒 按照情緒產生的影響可分為積極情緒和消極情緒兩類（見圖4-2）。圖4-2 積極情緒和消極情緒 一個人的情緒，主要受精神意志的控制。 保持愉快穩定的情緒，要提高道德修養，樹立遠大理想，保持健康的心理狀態，還要學會適應外部條件的變化，自覺運用積極情緒克服消極情緒。 體育鍛煉也是消除心中憂郁的好方法，可以使緊張情緒得到松弛。三、秘書的情操及其對工作的影響 情操是人所特有的一種情感。情操的社會特性比情緒更明顯

4、，是比情緒更高級的情感。如果說情緒所體現出的個體色彩較濃的話，那么情操主要體現出情感的社會色彩。 秘書的情操要求具有較高的道德感、健康的美感和高度的理智感。（一）道德感 道德感是關于人的行為思想是否符合社會道德行為準則而產生的情緒體驗（見圖4-3）。圖4-3 道德感的內容道道德德感感對自己祖國的自豪感和尊嚴感；對自己祖國的自豪感和尊嚴感；對社會勞動和公共事業的義務感和對社會勞動和公共事業的義務感和責任感；責任感；對集體的榮譽感；對集體的榮譽感；對同志的友誼感及對敵人的仇恨感對同志的友誼感及對敵人的仇恨感 作為秘書工作者，應該培養自己的愛國熱情、集體主義感情和強烈的責任感。 培養愛國熱情，激發為

5、祖國富強而奮斗的獻身精神。樹立民族自尊心和民族自信心。具有集體主義榮譽感，把思想行為自覺地納入到對集體的關心和熱愛上去。 強烈的責任感是做好秘書工作的保障，是秘書職業道德的重要體現。秘書的職業道德是秘書道德感的一個不可分割的組成部分。 （二）美感 美感是人們對事物美的體驗。每個人的審美體驗不同。秘書應該培養健康的審美趣味（見圖4-4） 。圖4-4 培養美感對秘書的影響（三）理智感 理智感是在人的智力活動過程中產生的體驗。秘書工作者應該培養自己健全的理智。 要敢于正視現實，實事求是； 要培養主動性、探索性； 要培養精確性、嚴謹性；第二節 秘書的意志品質 意志是自覺地確定目的，并根據確定的目的來支

6、配、調節自己的行動，克服各種困難，實現預定目的的心理過程。意志行動是人所特有的。目的是意志行動的前提，克服困難是意志行動的核心，運動是意志行動的基礎。 一、秘書人員良好意志品質的作用 俗話說：“有志者，事竟成。”這里的志，是大志，是雄心壯志，是崇高的理想。 毛澤東在出鄉關的詩中所表達的就是一種雄心壯志： “男兒立志出鄉關， 學不成名誓不還。 埋骨何須桑梓地， 人生何處不青山？”堅強的意志是成就一切偉大事業必備的心理品質。作為秘書，必須具有堅強的意志品質。 良好的意志品質可以鼓舞秘書去克服困難、戰勝挫折，保證工作的順利進行。 良好的意志品質是秘書加強自我修養的條件。二、秘書良好意志品質的基本要求

7、為順利完成工作任務，秘書必須具備四種意志品質：自覺性、果斷性、頑強性和自制力（見圖4-5）。圖4-5 秘書良好意志品質的基本要求自覺性果斷性自制力頑強性三、秘書意志品質的培養一個人的意志品質，是在其生活實踐中發展起來的。秘書要培養自己的意志品質，必須從以下三方面著手： 必須提高抱負水準，有較高的目標定位； 必須擴大活動范圍； 必須不斷強化自我激勵。什么是心境？什么是激情？秘書人員為什么應保持良好的心境？應激對秘書人員具有什么意義？秘書的情操包括哪些內容？它們對秘書工作具有什么影響？什么是意志？秘書的意志品質有什么要求？怎樣培養秘書的各種意志品質？結合實際談談培養意志品質的方法和經驗。 心理小測

8、驗意志品質 下列各題中，有5個備選答案，根據你的實際情況，選擇一個最適合你的答案： A. 很符合自己的情況， B. 比較符合自己的情況， C. 難以回答， D. 不太符合自己的情況， E. 很不符合自己的情況。 1.當我決定做一件事情時，立即動手，決不拖延。2.我給自己定的計劃常常不能如期完成。3.我能長時間做一件枯燥但卻重要的事。4.在練長跑時，我常常不能堅持跑到終點。5.我沒有睡懶覺的習慣，即使冬天也按時起床。6.如果我對某事不感興趣，就不會努力去做。7.我喜歡長跑等可以考驗毅力的運動。8.在遇到困難時，只要有可能，立即請求別人幫助。9.學習期間，沒做完功課，我就不會去玩。10.面對復雜的

9、情況，我常常舉棋不定。11.只要工作或者學習需要，沒有人強迫我，我也可 以堅持一個月不看電視。12.我有時下決心從第二天開始做事，但到了第二天， 我的勁頭就沒了。13.我答應了別人的事，就不會食言。14.如果借到一本引人入勝的小說，我在上課時也忍 不住偷偷地拿出來看。 15.即使在冬天，我也能用冷水洗臉。16.我遇到問題猶豫不決時，很希望別人幫我作決定。17.我訂計劃有一定余地，免得完不成時太被動。18.在與人爭吵時，盡管明知自己不對，也會忍不住 說一些使對方聽了難受的話。 19.我決不拖延應交的作業，即使開夜車也會完成。20.我比一般人更怕痛。 評分規則：單數題：A記5分，B記4分，C記3分，D記2分，E記1分雙數題：A記1分，B記2分