1、企業管理咨詢企業管理咨詢課程代碼：00154第三章第三章 咨詢產業咨詢產業 發達國家現代實業的強勁發展，背后離不開發達國家現代實業的強勁發展，背后離不開管理咨詢業的成長與支撐。管理咨詢業的成長與支撐。學習目標：學習目標：把握管理咨詢實踐發展的基本趨勢把握管理咨詢實踐發展的基本趨勢明確各國管理咨詢在制度與實踐上的差異明確各國管理咨詢在制度與實踐上的差異洞察中國管理咨詢業發展的問題與潛力洞察中國管理咨詢業發展的問題與潛力管理咨詢起源歐美，更確切的是起源于美國管理咨詢起源歐美，更確切的是起源于美國第三章咨詢產業第三章咨詢產業企業實踐企業實踐3.產業比較產業比較2.產業發展產業發展1.第一節第一節 產

2、業發展產業發展v一、特質演變一、特質演變v二、業務重點二、業務重點v三、發展依托三、發展依托一、特質演變一、特質演變謀士咨詢謀士咨詢企業咨詢企業咨詢專業咨詢專業咨詢第一節 產業發展v1、謀士咨詢、謀士咨詢外國:希伯來人亞斯羅亞斯羅世界第一位著名管理顧問用管理的 “例外原則例外原則”建立起一個包括十夫長、五十夫長百夫長和千夫長等職位在內哦較有秩序的部族組織結構。 即企業的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級即企業的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。如重大的企業戰略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能

3、保證穩定性的正常管理工作,又能應付特殊性的例外管理工作。中國:三國諸葛亮“三分天下”-謀士、食客、師爺等都可以看做管理顧問第一節 產業發展v2、企業咨詢、企業咨詢v典型的內部咨詢：泰勒從事搬運工試驗典型的內部咨詢：泰勒從事搬運工試驗分分析和作業方式優化等析和作業方式優化等v 年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實驗。這個工廠的原材料是由一組計日工搬運計日工搬運的，工人每天掙美元，這在當時是標準工資，每天搬運的鐵塊重量有噸，對工人的獎勵和懲罰的方法就是找工人談話或者開除，有時也可以選拔一些較好的工人到車間里做等級工，并且可得到略高的工資。后來泰勒觀察研究了名工人，從中挑出了個，又對這個人進行了研究，調

4、查了他們的背景習慣和抱負，最后挑了一個叫施密特的人，這個人非常愛財并且很小氣。泰勒要求這個人按照新的要求工作，每天給他美元的報酬。通過仔細地研究，使其轉換各種工作因素，來觀察它們對生產效率的影響。例如，有時工人彎腰搬運，有時他們又直腰搬運，后來他又觀察了行走的速度、持握的位置和其他的變量。通過長時間的觀察通過長時間的觀察實驗，并把勞動時間和休息時間很好地搭配起來，實驗，并把勞動時間和休息時間很好地搭配起來，工人每天的工作量可以提高到噸，同時并不會感到太疲勞。他也采用了計件工資制計件工資制，工人每天搬運量達到噸后，工資也升到美元。這樣施密特開始工作后，第一天很早就搬完了噸，拿到了美元的工資。于是

5、其他工人也漸漸按照這種方法來搬運了，勞動生產率提高了很多。第一節 產業發展v3、專業咨詢、專業咨詢v管理職能分離、社會服務行業第一節 產業發展二、業務重點二、業務重點隨著時代的發展，不同時期管理咨詢的業務隨著時代的發展，不同時期管理咨詢的業務重點發生著重大的變化重點發生著重大的變化科學管理戰略管理知識管理第一節 產業發展v1、科學管理：、科學管理：v泰勒泰勒 如何運用科學管理提高企業的生產效率如何運用科學管理提高企業的生產效率v 年，泰勒在匹斯連鋼鐵公司發現以下現象。當時，不管鏟取鐵石還是搬年，泰勒在匹斯連鋼鐵公司發現以下現象。當時，不管鏟取鐵石還是搬運煤炭，都使用鐵鍬進行人工搬運，雇傭的搬運

6、工動不動達五六百名。優秀的搬運煤炭，都使用鐵鍬進行人工搬運，雇傭的搬運工動不動達五六百名。優秀的搬運工一般不愿使用公司發放的鐵鍬，寧愿使用個人擁有的鐵鍬。同時一個是基層運工一般不愿使用公司發放的鐵鍬，寧愿使用個人擁有的鐵鍬。同時一個是基層干部要管理五六十名搬運工，且所涉及的作業范圍又相當廣泛。干部要管理五六十名搬運工，且所涉及的作業范圍又相當廣泛。v 在一次調查中，泰勒發現搬運工一次可鏟起磅（約千克）的煤在一次調查中，泰勒發現搬運工一次可鏟起磅（約千克）的煤粉，而鐵礦石則可鏟起磅（約千克）。粉，而鐵礦石則可鏟起磅（約千克）。為了獲得一天最大的搬運量，泰為了獲得一天最大的搬運量，泰勒開始著手研究

7、每一鍬最合理的鏟取量。勒開始著手研究每一鍬最合理的鏟取量。v 泰勒找了兩名優秀的搬運工用不同大小的鐵鍬做實驗，每次都使用秒表記錄泰勒找了兩名優秀的搬運工用不同大小的鐵鍬做實驗，每次都使用秒表記錄時間。時間。最后發現：一鍬鏟取量為鎊（約千克）時，一天的材料搬運最后發現：一鍬鏟取量為鎊（約千克）時，一天的材料搬運量為最大。同時也得出一個結論，在搬運鐵礦石和煤粉時，最好使用不同的鐵鍬。量為最大。同時也得出一個結論，在搬運鐵礦石和煤粉時，最好使用不同的鐵鍬。此外，還展開生產計劃，以改善基層管理干部的管理范圍。進一步地，還設定了此外，還展開生產計劃，以改善基層管理干部的管理范圍。進一步地，還設定了一天的

8、標準工作量，對超過標準的員工，給予薪資以外的補貼，達不到標準的員一天的標準工作量，對超過標準的員工，給予薪資以外的補貼，達不到標準的員工，則要進行作業分析，指導他們的作業方式，使他們也能達到標準。工，則要進行作業分析，指導他們的作業方式，使他們也能達到標準。v 結果，在三年以后，原本要五六百名員工進行的作業，只要名就可以結果，在三年以后，原本要五六百名員工進行的作業，只要名就可以完成，材料浪費也大大降低。完成，材料浪費也大大降低。第一節 產業發展v2、戰略管理、戰略管理 管理科學興起后，會計、審計開始職業化。 麥肯錫于1926年建立麥肯錫咨詢公司。20世紀30年代美國的大蕭條，給咨詢業提供了舞

9、臺。 麥肯錫經營原則： 將客戶利益置公司利益之上， 講實話，不要害怕對客戶的觀點提出質疑， 只接受客戶需要并且麥肯錫能做好的業務 布魯斯于1963年成立第一家純粹的戰略咨詢公司 波士頓咨詢（經驗、矩陣）第一節 產業發展v3、知識管理、知識管理20世紀70年，企業對信息系統要求劇增，帶來了對軟硬件和信息系統咨詢的巨大需求。1973年貝恩離開波士頓成立貝恩咨詢公司，注重客戶關系的模式。第一節 產業發展二、發展依托二、發展依托管理咨詢的三個發展依托：管理咨詢的三個發展依托：1.理論發展2.實踐需要3.知識信息vP79圖3.1 管理咨詢的發展邏輯v3、知識信息、知識信息v從歷史角度看，21世紀兩個明顯

10、的趨勢：v創新和以標桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮創新和以標桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。(啟示：（1）由大魚吃小魚 轉變為 快魚吃慢魚 全球范圍吞并,（2）資本運作最終全球壟斷)v速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高，造成的直接后果：一是企業成功的關鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經驗可以借鑒第二節第二節 產業比較產業比較v一、美國咨詢一、美國咨詢v二、歐洲咨詢二、歐洲咨詢v三、日本咨詢三、日本咨詢一、美國咨詢：管理咨詢起源于美國。現在，美國也是世界上咨詢業發展最快、行業體制最健全的國家之一。v特點：v1、領域拓展：會計、審計、稅收 、技

11、術、工程和管理v2、管理專家：資歷高v3、產品推銷：美國的管理咨詢有一部分是由中小企業廳的指導部、商工會議所等政府及半管半民的機構提供，但更多的是由民間的管理咨詢機構承擔的。（完全競爭、服務一條龍）第二節 產業比較二、歐洲咨詢歐洲各發達國家是最先引進美國管理咨詢的國家。v1、規模巨大v2、行業規范法國咨詢業有著嚴格的資格審查制度，咨詢人員的執業資格由專門的政府機構來認定。德國咨詢協會（BDU）于1954年成立。v3、人才競爭第二節 產業比較v3、人才競爭:v德國咨詢業發展的主要特點有：v（1）人才是咨詢業發展的關鍵；v（2）行業協會組織對德國咨詢業的發展起著積極的促進作用；v（3）咨詢業與高新

12、技術緊密結合；v（4）加快促進高新技術產業化進程；v（5）重視咨詢市場的預測與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。v德國對咨詢業的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經濟方面。v德國的咨詢公司主要分為四類： （1）政府決策咨詢機構 （2）兼有投資功能的咨詢機構 （3）技術轉讓為主的咨詢機構 （4）純盈利性的咨詢機構v信息技術管理咨詢及企業管理咨詢信息技術管理咨詢及企業管理咨詢成為德國咨詢產業的兩大核心領域，德國咨詢業的客戶來源主要是大中型企業大中型企業第二節 產業比較三、日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴v1 1、公共咨詢、公共咨詢v 在日本，咨詢市場的供給方有綜

13、合研究所、管理咨詢機構、綜合研究所、管理咨詢機構、工程技術咨詢機構三類；工程技術咨詢機構三類；需求方主要是政府部門和企業政府部門和企業兩類。v 在日本的咨詢市場，管理咨詢的主要任務是：針對企業提出的問題，深入調查，運用科學的方法,對企業經營管理中存在的問題進行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進方案，并幫助指導實施，以提高企業的經營管理水平和經濟效益。v 日本采取獨特的“派出研究員”制度，即政府、大學、企業、研究所向咨詢機構派出研究員，工作23年，工資由原單位發放，到期回原單位工作。v2、政府扶植v3、組織依賴v日本大型的咨詢機構一般都設有理事會理事會掌握大政方針，管理上實行高度分權和尊重

14、研究人員創造性的體制，管理部門只負責企業專題研究，實行課題小組負責制，定期商討工作。v日本咨詢機構分為大型機構和中小型機構，以中小型機構居多。v日本的研究開發咨詢主要是以產品技術服務為主，研究人員通過分析，挑選出先進、經濟、實用的技術推薦客戶引進，并協助其談判。第三節 產業實踐中國的咨詢業是隨著“全面質量管理”于20世紀80年代引進的，是借鑒日本和歐美國家企業管理咨詢的理論、方法和經驗發展起來的。一、市場成長二、產業現狀三、咨詢品質第三節 產業實踐一、市場成長（P87）v1、客戶穩定v2、定位鮮明v3、區域差別核心客戶群核心客戶群成熟客戶成熟客戶群群萌芽客戶萌芽客戶群群潛力客戶群潛力客戶群制造

15、業、制造業、造紙印刷業、造紙印刷業、電子制造業、電子制造業、交通倉儲、交通倉儲、紡織服裝皮毛、紡織服裝皮毛、建筑行業建筑行業機械儀表、機械儀表、醫藥生物醫藥生物特征：特征：行業市場行業市場滲透率高滲透率高房地產、房地產、綜合、綜合、采掘、采掘、社會服務、社會服務、農林牧漁、農林牧漁、食品飲料、食品飲料、電力煤氣水電力煤氣水石油化塑、石油化塑、批發零售、批發零售、信息技術、信息技術、金屬非金屬金屬非金屬市場滲透率低市場滲透率低行業相對規模行業相對規模大可挖掘的市大可挖掘的市場空間大場空間大第三節 產業實踐1 1、客戶穩定、客戶穩定v2、定位鮮明v目前，中國企業的管理咨詢中，人力資源和戰略資源咨詢

16、市場份額最大。v3、區域差別v客戶接受管理咨詢的地域差別很大，沿海地區仍是管理咨詢的主要市場區域。第三節 產業實踐二、產業現狀v 1、產業低端(中國咨詢業仍處于發展的初級階段) 咨詢公司數量多,但規模小 咨詢業在國內生產總值中所占比例小 利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據.v 2、人員素質v 人才素質比較低，行業規則尚未建立，法律還不完備，客戶與咨詢公司之間的信譽機制還不完善 v 3、行業規范（政府咨詢公司社會）v 社會缺乏對管理咨詢業的監督考察機構，沒有完整的產業政策，咨詢機構缺乏準確的核心業務定位，資金實力有限，專業分工不明確，咨詢人員與客戶的關系尚未建立起應有的信譽等（需要政府 咨

17、詢公司 社會共同努力）第三節 產業實踐v三、咨詢品質1.經驗缺乏2.文字報告(紙上談兵)3.數據有限國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信息披露機制，缺乏權威的統計機構，這使得他們不得不花費更高的成本以盡職調查。從中外咨詢企業提供的咨詢報告的差別來看，中外競爭力的差異集中體現在 。1、【簡答】管理咨詢的 特質演變 ： 。2、【簡答】管理咨詢的業務 重點演變 ： 。謀士咨詢企業咨詢專業咨詢科學管理（泰勒）戰略管理（20世紀初）知識管理（20世紀70年代）3、【簡答、分析】管理咨詢的 三個發展依托 ：理論發展、實踐需求、知識信息（信息技術） P78-P794、【簡答】速度和廣度時空兩維的復

18、雜程度的提高，造成的直接結果是什么？ 一是企業成功的關鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經驗可以借鑒P795、【簡答】 美國 咨詢業的特點：領域拓展、管理專家、產品推銷。6、管理咨詢起源于 ，現在，美國也是世界上咨詢業 。美國發展最快、行業體制最健全的國家之一7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由 承擔的。8、【簡答】 歐洲 咨詢的特點： 。民間的管理咨詢機構規模巨大、行業規范、人才競爭9、【單選】 法國 咨詢業有著嚴格的資格 ，咨詢人員的執業資格由 來認定。10、【單選】 （BDU）于 年成立。審查制度專門的政府機構德國咨詢協會195411、【簡答、

19、分析】德國咨詢業發展的主要特點有： （1）人才是咨詢業發展的關鍵； （2）行業協會組織對德國咨詢業的發展起著積極的促進作用； （3）咨詢業與高新技術緊密結合； （4）加快促進高新技術產業化進程； （5）重視咨詢市場的預測與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、【單選】 德國 對咨詢業的管理主要是采取 的管理方式，集中在 方面。行政和經濟13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類： （1）政府決策咨詢機構 （2）兼有投資功能的咨詢機構 （3）技術轉讓為主的咨詢機構 （4）純盈利性的咨詢機構14、【選擇】 及 成為 咨詢產業的 ，德國咨詢業的客戶來源主要是 。信息技術管

20、理咨詢企業管理咨詢德國兩大核心領域大中型企業15、【選擇】在 ，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構、工程技術咨詢機構三類； 主要是 兩類。16、【簡答】在 的咨詢市場， 是：針對企業提出的問題，深入調查，運用科學的方法,對企業經營管理中存在的問題進行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進方案，并幫助指導實施，以提高企業的經營管理水平和經濟效益。日本需求方政府部門和企業日本管理咨詢的主要任務17、【選擇】日本采取獨特的 制度，即政府、大學、企業、研究所向咨詢機構派出研究員，工作23年，工資由原單位發放，到期回原單位工作。18、【選擇】 日本 咨詢機構分為 和 ，以 居多。“派出研究員”

21、大型機構中小型機構中小型機構19、【單選】日本的研究開發咨詢主要是以產品技術服務為主，研究人員通過分析，挑選出先進、經濟、實用的技術推薦客戶引進，并協助其談判。20、【單選】中國的管理咨詢業是隨著“全面質量管理”于20世紀80年代引進的。21、【簡答、多選】中國的管理咨詢業 有 三點。22、【多選】 主要集中在其他制造業、造紙印刷、電子制造、交通倉儲、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業。 是市場滲透率高，行業規模小。采購管理咨詢的市場需求相對飽和，這些行業對管理咨詢服務的認可度比較高，對企業自身的問題認識得比較清楚，對管理咨詢的消費比較理性。市場成長的特點客戶穩定、定位鮮明、區域差別“成熟客戶群”主要特征23、【多選】 主要集中在機械儀表、醫藥生物這兩類行業， 是行業市場滲透率較高、行業相對規模大，可挖掘的市場比較大。其中, 規