1、1基礎基礎領導領導藝術培訓藝術培訓Leadership Foundation 歡歡迎迎參加參加2培訓員介紹培訓員介紹vSally LivMaggie Zhang3沃爾瑪歡呼沃爾瑪歡呼Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!Whats that spell? Wal-Mart!I cant hear you! Wal-Mart!Whos number one?The Customer always! Whoo!Whose Wal-Mart is it? It is my Wal-Mart!4趣味分組趣味分組 5尋找尋找他鄉的故事他

2、鄉的故事v大洋洲 - 悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 瑪尼亞，黃金海岸,達爾文v歐洲 - 保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士， 馬德里，冰島v北美洲 - 本頓維爾，西雅圖，洛杉機，三藩市，休斯頓， 多倫多，魁北克，邁阿密v南美洲 - 阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利， 秘魯，巴拿馬。海地，委內瑞拉v非洲 - 開羅，卡薩布蘭卡，幾內亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞, 蘇丹，盧旺達 v亞洲 - 河內，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫6團隊組建團隊組建v組建團隊組建團隊v隊名、隊徽、口號、隊名、隊徽、口號、v介紹你的團隊介紹你的團隊2 2分鐘分鐘/ /隊

3、隊v制定班規制定班規7期期望望v趣味學習趣味學習v開放思想開放思想v積極提問積極提問v分享經驗分享經驗v踴躍參與踴躍參與v專注和準時專注和準時v尊重個人尊重個人8領導藝術培訓領導藝術培訓是為管理層同事開設的一門首要且最基是為管理層同事開設的一門首要且最基本的有關領導藝術的課程。本的有關領導藝術的課程。9課程課程包括：包括： 10課程課程目的目的課程完成后，學員可以課程完成后，學員可以v示范公仆領導示范公仆領導v宣傳公司文化宣傳公司文化v使用各種溝通工具使用各種溝通工具v進行有效指導和評估進行有效指導和評估v掌握時間管理技巧掌握時間管理技巧11測試時間測試時間1010分鐘分鐘12心靈心靈之旅之旅

4、13閉閉眼找北眼找北14北北西西南南東東15指南針指南針指南針為我們永遠指明了前進的方向指南針為我們永遠指明了前進的方向16地地 圖圖地圖告訴我們如何從甲地到乙地地圖告訴我們如何從甲地到乙地17正正北北v指南針指南針式領導與地圖式領導式領導與地圖式領導的不同的不同v適適用范圍用范圍v沃爾瑪沃爾瑪的正北的正北18三三項基本信仰項基本信仰1. 1. 尊重尊重個人個人2. 2. 服務服務顧客顧客3. 3. 追求追求卓越卓越19尊重尊重個人個人v把對方當獨立個體尊重把對方當獨立個體尊重v體現了體現了多元化多元化 v門戶門戶開放政策開放政策20真正的尊重真正的尊重個人個人.v讓他人感到受尊重讓他人感到受

5、尊重v讓他人感到自己重要讓他人感到自己重要v承認對方的價值承認對方的價值v讓他人有成就感讓他人有成就感.21員工員工/ /顧客顧客開放式溝通開放式溝通公仆領導公仆領導花時間與他人相處花時間與他人相處 樂于助人樂于助人如何如何尊重尊重個人個人？聆聽他人聆聽他人詢問他人意見詢問他人意見勇于表達，善于表達勇于表達，善于表達22員工員工/ /顧客顧客讓他人參與讓他人參與激勵他人激勵他人明確他明確他人人的工作職責的工作職責幫助幫助他人他人改正錯誤改正錯誤 如何如何尊重尊重個人個人？給予給予他人他人機會發展機會發展欣賞他人優點欣賞他人優點 充分授權充分授權CBWACBWA成功指導成功指導23顧客服務顧客服

6、務v內部內部和外部和外部顧客顧客v誰誰是第一是第一? ? 顧客顧客第一第一v滿足顧客需要滿足顧客需要并并超超出期望出期望24員工員工/ /顧客顧客CHANTCHANT給予顧客他想要的給予顧客他想要的節約成本節約成本急顧客所急急顧客所急-緊迫緊迫感感日落原則日落原則三米三米微笑微笑站在顧客的角度站在顧客的角度考慮問題考慮問題服務顧服務顧客客之途徑之途徑. 社社區意識區意識盛情服務盛情服務天天天天平價平價25一個好的顧客服務是一個好的顧客服務是：顧客所預期得到的服務 = 顧客親身感受到的服務26一個好的顧客服務是一個好的顧客服務是：顧客服務顧客服務營運目標營運目標27追求追求卓越卓越v精精益求精益

7、求精v超超出顧客期望出顧客期望 v基基層調查層調查/ /會議會議28員工員工/ /顧客顧客設立明確的標準設立明確的標準第一次就把第一次就把 事情做對事情做對恪守職業道德恪守職業道德, ,堅守堅守誠誠信原則信原則竭盡所能，竭盡所能，追求成功追求成功節約開支節約開支勇于創新，另辟蹊徑勇于創新，另辟蹊徑通往卓越之路通往卓越之路. 積極的心態積極的心態29員工員工/ /顧客顧客培訓他人，培訓他人，助人成長助人成長同舟共濟同舟共濟通往卓越之路通往卓越之路. CBWACBWA團隊合作精神團隊合作精神樹立團隊目標樹立團隊目標及時作出改變及時作出改變尊重他人尊重他人收集好點子收集好點子30五五項承諾項承諾v保

8、證保證現貨現貨v標價標價合理合理v展現展現價值價值 v快快速收銀速收銀v培訓員工培訓員工Thomas M. Coughlin沃爾瑪百貨公司沃爾瑪百貨公司首席執行長官首席執行長官31員工員工/ /顧客顧客存儲存儲我我所需要所需要的的合理標價合理標價 教會教會 我我告訴告訴 我我 所獲得所獲得的的拿走拿走 我我的錢的錢從顧客的角度從顧客的角度.32五五項承諾項承諾v每每一項承諾都影響我們的顧客和員工一項承諾都影響我們的顧客和員工v團團隊練習：選擇一項承諾并列出它的隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響影響33山山姆的十項成功經營原則姆的十項成功經營原則原則原則1 1 敬業敬業原則原則2 2 與所有同事

9、分享你的利潤與所有同事分享你的利潤原則原則3 3 激勵你的合伙人激勵你的合伙人原則原則4 4 交流溝通交流溝通原則原則5 5 感激你的同事為公司所做的感激你的同事為公司所做的 每一件事每一件事34山山姆的十項成功經營原則姆的十項成功經營原則原則原則6 6 成功要大肆慶祝。成功要大肆慶祝。原則原則7 7 傾聽公司中每一位同事的意見傾聽公司中每一位同事的意見原則原則8 8 要做得比顧客所期望的更好要做得比顧客所期望的更好原則原則9 9 比對手更好地控制費用比對手更好地控制費用原則原則10 10 逆流而上，另辟蹊徑逆流而上，另辟蹊徑。35休息時間休息時間36什么是什么是領導藝術領導藝術？37領導藝術

10、是領導藝術是帶動他人帶動他人 自愿自愿 為為共同理想共同理想 而奮斗的一門藝術而奮斗的一門藝術. . - - 危機領導人危機領導人38領導藝術公式領導藝術公式領導藝術領導藝術= = 尊重尊重 x x 信任信任 關心他人感受和需要關心他人感受和需要 / / 技巧技巧 x x 知識知識39公仆領導公仆領導v什么是公仆？什么是公仆？v什么是公仆領導？什么是公仆領導？40公仆領導公仆領導v公仆公仆 表示顧及他人的要求。表示顧及他人的要求。v領導領導 是具有全局眼光，為他人提供指導是具有全局眼光，為他人提供指導的人。的人。v什么是公仆領導？什么是公仆領導？v是在顧及他人需求的同時，領導人們實現是在顧及他

11、人需求的同時，領導人們實現集體目標的一種能力。集體目標的一種能力。41老闆與公仆領導老闆與公仆領導42公仆式領導與老板式領導的區別公仆式領導與老板式領導的區別老板式領導老板式領導v駕馭員工駕馭員工v力量來自權力力量來自權力v令人畏懼令人畏懼v說說我我v分配任務分配任務v要人準時到要人準時到v發號發號施令施令公仆式領導公仆式領導v指導員工指導員工v力量來自信任力量來自信任v激發熱激發熱情情v說說我們我們v樹立樹立榜榜樣樣v親自提前到親自提前到v提出建議提出建議43沃爾瑪沃爾瑪需要需要公仆式的領導，公仆式的領導，而而不是不是老板老板式式的領導的領導！公仆式領導與老板式領導的區別公仆式領導與老板式領

12、導的區別老板式領導老板式領導v遇到問題就責備遇到問題就責備v知道如何去做知道如何去做v驅使員工驅使員工v使人服從使人服從v你們開始干你們開始干v制造機器制造機器公仆式領導公仆式領導v遇到問題就解決遇到問題就解決v演示演示如何去做如何去做v說服員工說服員工v使人合作使人合作v我們一起干我們一起干v塑造塑造人人44公仆領導公仆領導藝術藝術v練習練習 你你對領導藝術的態度是什麼？對領導藝術的態度是什麼？ ( (詳詳見見資資料料) ) 自我自我評估評估 知道知道你的你的強強項和弱項項和弱項45態態 度度研究研究表明：表明：v15% 15% 的的成功是出成功是出于于技技能能v85% 85% 的的成功是由

13、于個成功是由于個性性導致導致v主要主要個性特征是個性特征是 態度態度 46態度的類型態度的類型v積極的、主動的積極的、主動的v消極的、被動的消極的、被動的47兩兩種態度語言對比種態度語言對比v被動被動 我我無能為力無能為力 我我一貫如此一貫如此 他他使我無法忍受使我無法忍受 他們他們不會同意的不會同意的v主動主動 試試看有沒有其它可能性試試看有沒有其它可能性 我我會選擇不同的方法會選擇不同的方法 我我可以控制自己的情緒可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方我可以想出有效的表達方式式48兩兩種態度語言對比種態度語言對比v被動被動 我被迫我被迫 我我不能不能 我我必須必須 如果如果v主動主動

14、我我會選擇恰當的回答會選擇恰當的回答 我我選擇選擇 我我寧愿寧愿 我我打算打算49關心圈關心圈50關心關心圈圈影響圈影響圈51關心圈關心圈影響圈影響圈積極的態度積極的態度52關心圈關心圈影響圈影響圈消極的態度消極的態度53態度態度v找出控制範圍并專注于此找出控制範圍并專注于此v態度態度決定我們的所見和所感，也決決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否定了我們成功與否54休息時間休息時間55！Win as much as YOU can! 游戲游戲時刻時刻56賺錢機會6 6 紅色紅色輸每組1百元5 5 紅色紅色1 1 藍色藍色贏輸每組1百元每組5百元4 4 紅色紅色2 2 藍色藍色贏輸每組2百

15、元每組4百元3 3 紅色紅色3 3 藍色藍色贏輸每組3百元每組3百元2 2 紅色紅色4 4 藍色藍色贏輸每組4百元每組2百元1 1 紅色紅色5 5 藍色藍色贏輸每組5百元每組1百元6 6 藍色藍色贏每組1百元57能贏能贏多少就多少就贏贏多少多少v你你覺得你的覺得你的團隊團隊的選擇如何？同意的選擇如何？同意還是不同意？還是不同意？v你代表的是誰？你代表的是誰？v代表代表們遵守了承諾們遵守了承諾嗎嗎？v每每一輪的信任程度如何？一輪的信任程度如何？58 = = 誠實誠實 + + 正直正直信信 任任59激勵激勵誠實誠實正直正直溝通溝通信信 任任60信任信任的障礙的障礙v言行不一言行不一v謀求私利謀求私

16、利v破壞誓言破壞誓言v言不由衷言不由衷61休息時間休息時間62團隊是什么？團隊是什么？63團隊團隊團隊：v共同工作共同工作v有有共同目標或共同目標或方向方向v周密周密計劃后產計劃后產生生一群人一群人：v各自各自工作工作v每個每個人的目標人的目標各各 不相同不相同v偶然偶然產生產生64團隊特征共同共同工作工作目標一致目標一致共享共享資源資源互相互相協作協作多元化多元化互互相依賴相依賴積極積極參與參與65Togetherogether一起一起Everyoneveryone每個每個人人Achieveschieves收收獲獲Moreore更更多多66團隊團隊發展發展組成階段磨合階段融合階段表現階段67

17、團隊發展的四個階段組組成成階段階段 (1+1=1) (1+1=1)v聽從聽從團隊領導指揮團隊領導指揮v互相互相認識認識v明確明確職責職責v做做基本決策基本決策v學習成為團隊成員學習成為團隊成員v幾乎沒幾乎沒有有什么成績什么成績68團隊發展的四個階段磨合磨合階段階段(1+12)(1+12)(1+12)v互相協作互相協作v創造創造性和能動性性和能動性v第第三三選擇選擇7172 物物品品 排排列列 平平面面鏡鏡 1 1 一一罐罐2 2加加侖侖( (7 7. .5 5公公升升) )的的汽汽油油混混合合物物 2 2 一一罐罐5 5加加侖侖( (1 19 9公公升升) )的的淡淡水水 3 3 一一箱箱美美國國軍軍用用C C號號軍軍糧糧 4 4 一一塊塊2 20 0平平方方尺尺( (3 3平平方方米米) )的的不不透透明明塑塑料料布布 5 5 2 2箱箱巧巧克克力力塊塊 6 6 一一個個釣釣魚魚工工具具箱箱 7 7 1 15 5 尺尺( (6 6米米) )尼尼龍龍繩繩 8 8 座座墊墊 9 9 防防鯊鯊設設備備 1