有效溝通技巧-滿分試題上課講義_第1頁
有效溝通技巧-滿分試題上課講義_第2頁
有效溝通技巧-滿分試題上課講義_第3頁
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文檔簡介

1、有效溝通技巧測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是a溝通的技巧b k力管理的技巧C團(tuán)隊(duì)合作的技巧D可服從的技巧正確答案：D2. 高效溝通的三原則之一是Va k談?wù)搨€性不談?wù)撔袨閎 k積極聆聽C 口要模糊溝通D目以上都不是正確答案：B3. 以下說法正確的是 VA矗*溝通要有明確目標(biāo)B溝通不需要形成協(xié)議c 口溝通的內(nèi)容僅僅是信息D亠以上都不是正確答案：A4. 不符合聆聽的原則的是Va k要適應(yīng)講話者風(fēng)格B題僅用耳朵聽C 首先要理解對方D 口鼓勵對方正確答案：B5. 積極聆聽的技巧中不包括 Va kF傾聽回應(yīng)B冋重復(fù)內(nèi)容C 提示問題D 日 與自

2、己的觀點(diǎn)對比進(jìn)行評論正確答案：D6. 溝通中不看中結(jié)果的是 Va k表達(dá)型人士B 支配型人士C 口和藹型人士D分析型人士正確答案：C7. 溝通過程是V林IA雙向的過程B單向的過程CC多向的過程D以上都不是正確答案：A8. 以下哪一種批評部下的方式是不對的VA 1；我以前也會犯這種錯誤 B U你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C可你對工作太不負(fù)責(zé)了D匸環(huán) 像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 正確答案：C9. 對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) VA私下發(fā)泄不滿情緒B d切忌公開贊美C 口積極發(fā)言D匸刖忌用肢體語言正確答案：C10. 在溝通視窗中盲區(qū)的信息是VA匸自己知道，別人也知

3、道B 自己不知道，別人知道C * 自己知道，別人不知道D上引 自己和別人都不知道正確答案：B11. 積極聆聽是指 Vir-ia一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評論b 口邊聽邊想自己的事情c設(shè)身處地聆聽D匸"I選擇性地聆聽正確答案：C12. 接聽電話中要求 VA U多使用簡略語以提高效率B冏要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C L不必注意自己的語氣和語調(diào)D L丿不必注意姿態(tài)表情正確答案：B13. 哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑A心讓客戶產(chǎn)生信任B冏迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C I；刖引起客戶注意D匕引起客戶的興趣正確答案：B14. 與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要VA C用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B 多用眼神交流C L引少做計(jì)劃少用圖表D不要太快切入主題正確答案：A15. 控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特

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