1、7.17.1 全面認識DSR動態評分7.27.2 DSR動態評分的計算公式 7.37.3 提升店鋪DSR動態評分的方法目錄2 DSR動態評分的定義 DSR動態評分的重要性 DSR動態評分的計算公式 預期DSR動態評分的計算 提升DSR動態評分的方法TRANSITION PAGE3 4 7.1.1DSR動態評分的含義 DSR（Detail Seller Rating）動態評分是指買家在淘寶網通過支付寶成功完成交易后，買家對本次交易的賣家進入以下4項評論：寶貝描述相符、賣家的服務態度、賣家的發貨速度以及物流公司的服務態度。5 7.1.2DSR動態評分對店鋪的影響 店鋪DSR動態評分作為衡量店鋪的整

2、體水平的數據指標之一，并且評分的高低直接影響寶貝的搜索排名，進而影響店鋪的流量和成交轉化率。那么，作為淘寶賣家應該從哪些方面去解讀DSR動態評分對店鋪的影響呢？1影響寶貝排名2影響寶貝成交轉率3影響參加官方活動的資格TRANSITION PAGE6 7 7.2.1解析DSR動態評分計算公式 SR動態評分成為賣家極其關注的數據指標之一，如果店鋪的評分過低，直接影響店鋪參加淘寶官方活動的報名資格，并且全店的寶貝會被搜索降權，還會間接影響買家的購買意愿。1淘寶DSR動態評分規則 當淘寶店鋪的DSR動態評分小于4.4分時，所有的寶貝都會降權搜索。 同一買家一月最多進行3次動態評分，超過3次不計分。 同

3、一單號的商品，不論數量的多少，只記為1次動態評分。 DSR動態評分在買賣雙方互評后，至少半小時才會顯示。8 寶貝好評率是指寶貝的好評人數與總評價人數的比值，其計算公式為：寶貝好評率=好評人數/總評價人數。 店鋪信譽是指買家在交易成功后對賣家的信譽進行評價，好評賣家+1分信譽，中評不加也不減，差評賣家-1分信譽。 DSR動態評分是由寶貝與描述相符、賣家的服務態度以及賣家的發貨速度3部分構成的，三部分的分值是公開獨立的。公式1：DSR動態評分=總分數/評分總人數；公式2：總分數=5A+4B+3C+2D+E（其中AE為各星級評分人數）；公式3：總人數=A+B+C+D+E；公式4：DSR動態評分=（5

4、A+4B+3B+2D+E）/（A+B+C+D+E）2DSR動態評分計算公式7.2.1解析DSR動態評分計算公式9 7.2.2預期DSR動態評分的計算 通常而言，每個淘寶賣家對店鋪DSR動態評分都有相關的預期值，一旦當店鋪DSR動態評分出現“飄綠”的情況，目前的店鋪DSR動態評分值就會嚴重不達標。此時，淘寶賣家就應該引起高度重視了，并且將寶貝與描述相符、賣家的服務態度以及賣家發貨速度3項數據分開深入分析。1寶貝與描述相符2賣家的服務態度3賣家發貨速度TRANSITION PAGE10 提升店鋪DSR動態評分的方法7.311 7.3.1寶貝與描述相符的提升 寶貝與描述相符的主要構成如圖所示，當寶貝

5、與描述相符評分出現異常的時候，一般而言，主要是從寶貝質量、寶貝尺碼以及寶貝圖片三方面著手去尋找原因并改進。12 1寶貝質量 寶貝質量直接決定了店鋪在淘寶市場上的立足點，優質的商品能獲得廣大賣家的好評，為店鋪的后續發展奠定了堅實的基礎。2寶貝的尺碼 寶貝尺碼的功能主要是為買家提供參考尺寸。3寶貝的圖片 消費者網購下單的依據之一是通過寶貝的圖片和文字描述。優質的寶貝圖片能吸引買家的注意，極大地提升店鋪的成交轉化率。7.3.1寶貝與描述相符的提升13 7.3.2賣家的服務態度的提升 在上百萬的淘寶店鋪中，新手淘寶賣家該如何提升店鋪的整體服務質量呢？當今的消費者越來越注重消費的“軟環境”，其中“軟環境

6、”中較重要的一個因素就是服務態度。14 7.3.3賣家的發貨速度的提升 關于賣家發貨速度這一數據指標，很多的淘寶賣家認為這是物流公司的問題，并不屬于店鋪關注的。如果淘寶賣家有這種想法，說明賣家對這一數據指標的認識還不夠深入。影響賣家的發貨速度除了物流公司之外，還包括發貨的截止時間、寶貝的包裝以及問題件的處理。15 7.3.3賣家的發貨速度的提升1發貨的截止時間2發貨前的檢查3寶貝的包裝16 通過本章的學習，讀者能夠全面認識DSR動態評分的含義以及對店鋪的重要性，再通過學習DSR動態評分的計算公式，進一步掌握如何計算店鋪預期的DSR動態評分，分析比較自己店鋪與同行業平均水平的差距，不斷提升店鋪DSR動態評分。最后，再根據寶貝與描述相符、賣家的服務態度以及賣家的發貨速度3個方面全方位提升店鋪DSR動態評分。17 淘寶賣家小王通過不斷地學習和研究，關于淘寶店鋪的運營逐漸形成了科學的數據化運營模式，用數據分析買家的購買特性，掌握了自己店鋪主力消費群體的消費時間段分布以及興趣愛好特征等。小王根據同行業的變化情況，適當調整了自己店鋪的銷售戰略，他的淘寶店鋪已經開始漸入佳境。 最近的成交買家中，有一位買家的評分是3分。1個3分的評分讓小王店鋪DSR動態評分中的“寶貝與描述相符”“賣家的服務態度”兩項指標直接“由紅轉綠”，寶貝與描述相符低于