1、海爾日清工作法海爾日清工作法南京我樂家居有限公司南京我樂家居有限公司落實責任和目標的完美方法日清工作法日清工作法 海爾的成功法寶海爾的成功法寶海爾日清工作法海爾日清工作法日清體系的兩個內容：日清體系的兩個內容：一是日事日清：一是日事日清：二是二是“日清日高日清日高”，即對工作中的薄弱環節不斷改善，即對工作中的薄弱環節不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。不斷提高，每天尋找差距，以求第二天干得更好。l日清體系的具體操作方式：日清體系的具體操作方式：l一是全體員工的自我日清；一是全體員工的自我日清；l二是職能管理部門按規定的管理程序，定時（或不定二是職能管理部門按規定的管理程序，定

2、時（或不定時）地對自己承擔的管理職能和管理對象進行現場巡時）地對自己承擔的管理職能和管理對象進行現場巡回檢查，也是對員工自我日清的現場復審?；貦z查，也是對員工自我日清的現場復審。海爾日清工作法海爾日清工作法日清工作法“OEC管理法”“OEC”：“Overall、Every、Control and Clear”的縮寫，其內容為： O-Overall（全方位） E-Everyone（每人）、Everything（每件 事）、Everyday（每天）、 C-Contral（控制）、Clear（清理）海爾日清工作法海爾日清工作法日清工作法的三個層次：日清工作法的三個層次：經營決策的日清經營決策的日清職

3、能管理層的日清職能管理層的日清生產作業層的日清生產作業層的日清國際化發展戰略階段國際化發展戰略階段1998.122005.121998.122005.12多元化發展戰略階段多元化發展戰略階段1991.12-1998.121991.12-1998.12名牌戰略階段名牌戰略階段1984.12-1991.121984.12-1991.12全球化品牌戰略階段全球化品牌戰略階段2005.12 2005.12 1984年創業以來，海爾經歷了名牌戰略階段、多元化戰略階段、國際化戰略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰略階段。 全球化的海爾不僅僅是“出口創牌”，而是要“出國創牌”，通過“走出去、走進去、走上

4、去”，創本土化海爾名牌?！叭涨骞ぷ鞣ㄈ涨骞ぷ鞣ā钡脑搭^來源于著名的斜坡球體定律的源頭來源于著名的斜坡球體定律“日清工作法日清工作法”用斜坡理論比喻的三層含義：用斜坡理論比喻的三層含義：管理是企業成功的必要條件抓管理就是要持之以恒管理是動態的、永無止境的海爾日清工作法海爾日清工作法海爾的文化理念海爾的文化理念海爾的核心價值觀：創新海爾理念：海爾只有創業沒有守業海爾精神：敬業報國、追求卓越海爾作風：迅速反應、馬上行動海爾管理模式：日事日清，日清日高海爾管理模式：日事日清，日清日高海爾用人理念：人人是人才、賽馬不如相馬海爾質量理念：優秀的產品是優秀的人生產出來的海爾的營銷理念：先賣信譽、后賣產品海爾

5、的競爭理念：只要比競爭對手高半籌海爾的QD市場理念：只有淡季思想，沒有淡季市場，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場海爾售后服務理念：用戶永遠是對的海爾出口理念：先難后易海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方海爾技改理念：現有市場、再建工廠海爾技術創新理念：創造新市場、創造新生活海爾職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準日清工作法的三個基本原則日清工作法的三個基本原則比較分析原則比較分析原則 比較分析原則是通過與自己的過去相比，橫向與同行業比，從比較中找到差距，從差距中找到不足，從不足中提高認識，從認識中采取行動，從行動中獲得發展閉環原則閉環原則 也稱“PDCA原則”， “P”Plan,“D”=D

6、o,“C”=Check,“A”=Action不斷優化原則不斷優化原則P PD DC CA A目標體系 目標體系是企業發展的提升力。日清體系 日清體系是企業發展的保證。 安東尼-羅賓：行動是化目標為現實的關鍵步驟。現實是此岸，目標是彼岸，行動則是架在河上的橋梁。激勵機制 激勵體系是企業發展的原動力。日清工作法的三個構成體系日清工作法的三個構成體系日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標l挑戰性挑戰性(Challenging)：你的目標要讓自己感覺到“必須跳起來才能夠摘到桃子。”沒有挑戰的目標，完成沒有挑戰的目標，完成100%100%也沒有意義也沒有意義日清工作法的六個管理方法日清

7、工作法的六個管理方法一、目標l具體（具體（Specific）：）：從你要實現的具體結果方面表達你的目標，而不是從實現這些目標所需的活動方面來表示，即是產品，而不是投入。避免作出模棱兩可的解釋。目標只有一個點目標只有一個點日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標l可測量（可測量（Measurable）：）：找出你用來判斷成功的措施。使它們盡量量化和具體，如：時間/質量/數量/成本。使用與客戶有關的以及內部的測量措施。拒絕形容詞拒絕形容詞日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標l達成共識（達成共識（Agreed）：）：個人或團隊應該找機會討論并就目標達成共識。達成共

8、識是力量集中的保證達成共識是力量集中的保證日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標l實事求是（實事求是（Realistic）：）：既不可太簡單，以至于不能人盡其才，也不可太難，使得個人或團隊精疲力竭。在評價現實時要考慮到過去的業績。在現有資源條件和其他有重點工作需求的情況下，保證目標是符合實際的。日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標l時限（時限（Timebound）：）：包括一個目標應該實現的時間，如果時間很長的話，也包括中期性里程碑和檢查要點。根據團隊及任務的程度和復雜性選擇一個適當的時間框架。一、目標分類決策層部門層班組層員工層日清工作法的六個管理方法日

9、清工作法的六個管理方法創造與培養危機意識創造與培養危機意識一、目標分類長期目標短期目標時時目標日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標分類長期目標短期目標時時目標日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標目標傳達最好以達成共識的文字傳遞一、目標目標傳達目標達成結果=各層獲取信息的百分比連乘日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法一、目標一、目標目標分解時堅持責任到人的原則；目標分解時堅持責任到人的原則；明確規定主管人、責任人、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次。日清工作法的六個管理方法日清工作法的六

10、個管理方法二、制度和標準 原由：這一部分主要說明制定該制度的目的、依據等，一般放在開頭，或作為制度條款的第一條。其內容從職能上說都包含三項內容： 第一是工作標準，如工作的內容、質量、數量等； 第二是工作程序，即規定工作的方法、要求、順序等； 第三是獎懲，即違反制度規定應如何處理，賞罰分明。（舉例1、2）日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法二、制度和標準(SDCA)動作標準流程清晰效果標準二、制度和標準(SDCA)海爾制度舉例“三工三工”轉換管理辦法轉換管理辦法為人才成長打造一個賽馬場SBU激勵制度。日清工作法的六個管理方法日清工作法的

11、六個管理方法三、執行1 速度第一速度第一-還等什么呢？現在就開始！還等什么呢？現在就開始！ “今天，你應該活到最好、做到最好、想到最好；因為，今天正是明天可信賴的準備?！比涨骞ぷ鞣ǖ牧鶄€管理方法日清工作法的六個管理方法行動能力是被淘汰出來的。行動能力是被淘汰出來的。三、執行2 準備一開始就沖刺準備一開始就沖刺-如何培養速度意識？如何培養速度意識？ 大部分的任務完成在最初階段 以對手的行動安排工作計劃 把進度表貼在可以看見的地方,并且時常對照分析狀況 善用頻率、時限表達自己日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法三、執行l準備把練習當比賽準備把練習當比賽-如何把簡單的工作練到極致？如何把

12、簡單的工作練到極致？ 把汗水灑在練習場上，而不是把淚水灑在競把汗水灑在練習場上，而不是把淚水灑在競技場上技場上 養成奪冠軍的企圖心和無條件致勝的決心養成奪冠軍的企圖心和無條件致勝的決心日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法四、檢查人們不會做你希望的，只會做你檢查的。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。目標下達者責任人（協調、找方法、反饋）客戶（上下環節）KPI日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法用備忘錄驅動執行力用備忘錄驅動執行力四、檢查 原則（1）、原因未查明不放過（2）、相關責任人未受到追究不放過（3）、相關群眾未受到教育不放過（4）、沒有長期改善措施不放過日清工作法

13、的六個管理方法日清工作法的六個管理方法五、分析日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法電燈不亮電燈不亮電燈開關電線/電纜燈泡電源供應沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風雨發電機故障開關關了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關壞了開關沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法排排列列圖圖 由 上 排 列 圖 和 表(四)看出,因熱水器出水 不 熱 占 缺 陷 總 數82.5%。說明熱水器出水不熱是造成熱水器有諸多質量問題情況的首要癥結，屬A類，應該

14、急需加以解決。( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 號號項項 目目頻頻 數數累計頻數累計頻數累計頻率累計頻率% %1 1水不熱水不熱3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 計計4040N=40熱水器各類故障排列圖熱水器各類故障排列圖水不熱漏水功率偏差大其它32282.5%30%20%10%0%70%60%50%40%40100%90%80%3390%95%0103020頭腦風暴法頭腦風暴法1 定義定義 頭腦風暴法（頭腦風暴法（Brain Storming ；

15、BS）又叫暢談法、集思法、心馳神）又叫暢談法、集思法、心馳神蕩法等。它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞著某個中心蕩法等。它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞著某個中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風議題（如質量問題等）廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種集體創造思維的方法暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種集體創造思維的方法。2 用途用途 頭腦風暴法可以用來識別存在的質量問題并尋求解決的辦法，還可以頭腦風暴法可以用來識別存在的質量問題并尋求解決的辦法，還可以用來識別潛在質量改進的機會。因此，它

16、在小組活動中，尤其是在用來識別潛在質量改進的機會。因此，它在小組活動中，尤其是在質量改進的活動中用途很大。比如，畫因果圖、樹圖、親和圖時就可用質量改進的活動中用途很大。比如，畫因果圖、樹圖、親和圖時就可用這種方法。這種方法。3 特點特點 頭腦風暴法的特點是：頭腦風暴法的特點是：1、不受常規束縛；、不受常規束縛；2、創造性的思考；、創造性的思考； 3、運用靈感。、運用靈感。日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法例子：問題管理例子：問題管理When-When-進度進度Who-Who-責任人責任人Why-Why-目的目的What-What-何

17、項工作發生了何問題何項工作發生了何問題Where-Where-問題發生在什么地方問題發生在什么地方When-When-問題發生在何時問題發生在何時Who-Who-問題的責任者是誰問題的責任者是誰Why-Why-發生問題的原因發生問題的原因How much-How much-同類問題有多少同類問題有多少How much cost-How much cost-造成多大損失造成多大損失How-How-如何解決如何解決Safety-Safety-有無安全注意事項有無安全注意事項日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法日清體系的六大要點：日清體系的六大要點：日清項目緊緊圍繞既定目標展開；日清項目

18、緊緊圍繞既定目標展開；通過與目標的差距分析原因，并找出優勢典型，通過與目標的差距分析原因，并找出優勢典型，“抓抓點帶面點帶面”；發現不了問題是最大的問題；發現不了問題是最大的問題；發現問題后，要堅持發現問題后，要堅持“四不放過四不放過”的原則，即找不到的原則，即找不到原因不放過，原因不放過， 找不到解決措施不放過，找不到責任人不放過；找不到解決措施不放過，找不到責任人不放過；日清的程序是自下而上的報審；日清的程序是自下而上的報審；自上而下的復查，本部長復查其工作的效果和方法。自上而下的復查，本部長復查其工作的效果和方法。日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法六、學會學習1、學會學習-

19、把學習變成第二生產力？ 的確，善于學習的人執行力會完全不一樣，一個人在解決問題的時候光靠摸索是不夠的，應該把學習、模仿及接受訓練當成是第二生產力。 學習既是一種技能，也是一個過程。這里給你提供一點切實可行的步驟，使你成為一個更好的學習者。 真正的學習不僅在于實干，而且還在于對所經歷的事進行反思，總結出一般的學習要點，想想怎么把這些收獲運用到實踐中去。運用下面的小秘訣來改善你在每一個階段上的學習方法。 日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法如何學會學習如何學會學習:1、打開心胸心態歸零2、接收資訊取得某種經驗3、吸收轉換對所發生的事情進行反思4、得出結論抽出一般原則和指導方針5、付之行

20、動計劃把所學的用到實踐中日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法2 2、學會示范、學會示范-如何指導別人如何指導別人第一步：準備（第一步：準備（PreparePrepare） 讓學員有心理準備讓學員有心理準備第二步：示范（第二步：示范（PerformancePerformance） 針對學員的學習動針對學員的學習動機給予刺激并期待正確的反應機給予刺激并期待正確的反應第三步：實作（第三步：實作（Try-outTry-out） 給學員實際的工作機會給學員實際的工作機會以達到學習的增強作用。以達到學習的增強作用。第四步：考核（第四步：考核（Follow upFollow up） 讓學員實際參與工作讓學員實際參與工作以完成學習以完成學習 日清工作法的六個管理方法日清工作法的六個管理方法三、學會傳遞-如何影響別人